有个冰箱维修纠纷想请教下大家

[qping]

家里有台西门子冰箱，十多年了，前几天突然不工作了，于是联系官方售后，派了个师傅过来维修。 师傅上门首先问插座有没有问题，我说之前都是好的，然后他开始拆冰箱，检查完说主板坏了，主板要 800 + 100 人工。

然后开始说冰箱没有维修价值了，新冰箱也才 2400 ，旧冰箱维修完可能别的部件也会坏，我接受了这个说法，在西门子天猫旗舰店上下单了冰箱，并选了以旧换新，旧冰箱抵了 60.

一切都很顺利，旧冰箱被回收走，新冰箱送上门。问题是，等了几个小时，新冰箱插电还是不工作。我想难道到是插座的问题，从旁边拖线板插了就正常开机了。

昨天打电话给售后投诉，我的诉求是把我的旧冰箱还回来，新冰箱退回去。 今天给我答复，因为旧冰箱已经被拆解，当时抵了 60 ，就以礼物的形式赔偿给我。

我认为当时要是师傅试下插座，就不会导致后面的一系列问题，我的损失是 2400.现在赔偿我 60 ，我是不能接受的。

我想请教大家

1. 我该坚持多少赔偿合适
2. 我能否要求退一赔三（虽然有点像气话）
3. 我去哪里投诉比较合适？

---

后续又打电话给我说，我的要求旧冰箱回来的诉求满足不了，旧冰箱已经被拆除，且同型号已经停产，只能赔偿我延保半年，市价 120

我承认我也有责任，楼下说的对，师傅问我的时候就该说不知道

不过我想的是，如果我给别人调试代码，一定是从最简单的问题开始，一个一个调试。
我要是知道问题还会花钱找师傅吗，上门费就 90 ，我是相信专业的人干专业的事

谢谢大家的意见和建议，虽然有些意见很刺耳，忠言逆耳，还是感谢。

第一次遇到这个事也很无语，说起来也挺丢人，作为一个理工科，插座没电的问题自己都没有排除。我接受大家的建议，冰箱十年了也该换了。花钱买个教训。


我总结是：
1 、自己要学习水电维修
2 、官方售后的维修师傅也不靠谱
3 、不会再买西门子的产品

此贴完结。

[jgh004]

。。。小知识，家电维修都是外包的，尤其是你找的这种官方售后，专门坑人的，厂家用户两头吃。

[eluotao]

你自己也有责任

[phrack]

“ 我认为当时要是师傅试下插座，就不会导致后面的一系列问题”

我认为你当时要是试下插座，甚至只是老实跟师傅说我不知道插座坏了没，就不会有后面的一系列问题。

不过如果楼主叙述真实，这个老师傅也是个不着调的主。

[xiaowowo]

“我的损失是 2400.现在赔偿我 60 ，我是不能接受的。” 你得到一个新冰箱你损 2400 ？？？？

[klo424]

等等，我理解的回收也是一种交易，就是你把旧冰箱卖二手回收的了，难道卖了的东西还能索回吗？好像没有这个道理啊！

如果你想怪罪维修师傅，也不太合理，因为人家问了你插座有没有问题，你说之前都是好的，责任也在你吧？

而且是否回收处理的决定权也是你的。

花钱买个经验吧！毕竟你的旧冰箱也已经十多年了，后期损坏的几率也很大，可能过不了多长时间还是要换的，而且你也得到了新冰箱，其实不算太亏。

[mohumohu]

我巴不得家里的老家电坏，想升级都没理由

[How]

我觉得可以要求七天无理由退货？

[ryd994]

找个电工修一下插座的事……
自己修也行

[zyxk]

@klo424
如果你想怪罪维修师傅，也不太合理，因为人家问了你插座有没有问题，你说之前都是好的，责任也在你吧？
虽然但是，楼主说之前是好的，是事实啊，现在是不是好的，并不知道啊

明显是维修师傅不靠谱，既然是维修，没有诊断就敢判断主板坏了，哪怕随便用万能表量一下也不至于发生这样的事吧

[sakujo]

绝对是维修师傅的锅，既然整个回收过程已经完成，首先旧的肯定退不回来了，新的你可以退了，然后让师傅和官方售后赔偿你的损失。

[imaple]

血亏, 但是感觉没办法了。这师傅多少有点不靠谱了都不测一下电😅。吃一堑长一智，家里常备个电表吧

[stillsilly]

“ 师傅上门首先问插座有没有问题，我说之前都是好的”
我改线上 bug 的时候，一般都先问一下客服/客户大概的情况，怎么操作弄出来的。
然后无视他们说的话，自己从头把各种可能的情况都试一遍，因为他们认知有限，经常自己都不知道自己在说胡话。

完全相信客户的话，会被坑死。
如果他是来修电灯的，问你电闸关没关，你说关了，他会相信你，不测一下就上手修吗

[fuzzsh]

假如：
当你指插座好的，师傅在去试一遍确认是好的，你不是的来发个贴嫌弃师傅不信用户浪费时间

[processzzp]

你的这个诉求，很难满足啊……
就算闹到法院去，法官也不会支持，太无理了

说句题外话，只要高中读理科，大学是理工科毕业的人，都应该在家里备一些基本的水电维修工具：试电笔、万用表、电工胶布、尖嘴钳、十字一字螺丝刀、内六角扳手、活动扳手、生料带。
要学会自己更换灯泡、插座面板开关面板、空气开关、角阀、波纹软管、水龙头、洗衣机进水管、水槽下水管。如果你啥都不会还不想学，遇到一点小问题就请师傅上门，那就等着钱包大出血吧。

[gamexg]

@phrack #3 师傅只要真的干过维修,真的想修下,我不相信他检查不出来问题出在哪里.
家电维修和电脑维修不一样,家电维修都会带万用表,按步骤检查很快就会发现没供电.

我怀疑两个可能,要么师傅根本不想修,想推以旧换新.
另外一个就是,师傅知道这个冰箱型号太老了,配件根本订不到,所以根本就没打算修,只是公司规定必须来,所以做下流程,拆开意思一下.根本没想修,也就没检查出来问题是没供电.

[v321ex]

所以插座问题是指插上去没电吗？

[qping]

@v321ex 是

[INW017bzMfgkkYGn]

可以换个思路，这个维修师傅属于欺诈，明明是没有故障的冰箱非得说是主板损坏，以欺骗的方式 60 元低价非法获得一个没有故障的冰箱。

[processzzp]

@default 思路不错，但建议打消这个思路😂

[luoyebuyu]

你这个只能证明你的插座坏了，不能证明旧冰箱没有坏。责任归属的话是维修师傅不专业

[JingXiao]

@klo424 #5 「我理解的回收也是一种交易，就是你把旧冰箱卖二手回收的了」 60 块纯纯是当废品卖了的价钱，问题是 OP 描述来看他原来的冰箱还能正常用，这个二手价格怎么也不止 60 块吧。

[Lykos]

@JingXiao #21 新冰箱因为插座不工作，不能得出老冰箱本身没问题

[JingXiao]

@Lykos #22 嗯 也可能旧冰箱坏了然后把插座给烧坏了，旧冰箱被拆死无对证了属于是。这个维修师傅不太靠谱是真的。

[klo424]

@JingXiao (⊙﹏⊙) 以旧换新是 op 自己决定的，他当时是接受的，只是后来认为冰箱没坏反悔了。单纯把回收这个操作拿出来看就是交易。
不能说你后悔了这个交易就不成立了吧？那如果买的房子降价了就要去退房了？说辞就是当初被销售人员忽悠了，他说会涨。。。

[wsyzzz]

啊这，不知道以旧换新是否还可以售后，而且新冰箱都已经用过了（就算没用过，谁来出运费也是大问题）

[INW017bzMfgkkYGn]

@processzzp #19 但是这事想想确实挺气人的，平白无故损失一个冰箱😄

[Arrowing]

这种双方都有责任，师傅不靠谱是肯定的，但是你就没有 1%的责任吗？
话说你的旧冰箱已经用了那么久，也到了该淘汰的时候了，换了个新的，居然说还亏了 2400 ，我是不能理解的。
往好的方面想吧，就当趁此机会，别人帮你做了一个决定，换了个新冰箱。
假设你某次外出旅游，旧冰箱坏了，里面的东西可能都烂掉了，这样想你会不会好一点？
人生哪有十全十美的，但不计较太多也很美好。
过得太纠结，日子会很累的。

[k9982874]

牛 p 如老罗也拿西门子没办法，op 为啥还往坑里跳。工业产品现在买国产不香么，看不上国产 lg 三星也比西门子强啊

[hefish]

op 也应该是撸码之人，动手能力应该不差啊。 怎么会搞出这种乌龙？ 这冰箱没电，至少开门里面的灯也不亮吧。 里面的灯都不亮不得先看看有没有电吗？
感觉 op 是两种人格混插了啊。 动手能力有，逻辑思维能力有，但我就是不用。 冰箱坏了我就叫人来修。。。。 这。。。这也没法评价了。。。

[zmaplex]

十多年的冰箱还是换了吧，2400 也不贵啊京东看下哪家店铺做活动免息分期下压力就小很多了

[PrinceofInj]

师傅除了没有不信你的话二次确认之外，没有任何问题，追究起来， 师傅有那么一丢丢问题。但是师傅得到啥好处了么？貌似没有。所以我觉得你得罢手了。

[jamosLi]

我可以理解为一种离谱事件。不过 10 年了也可以换了。

[lixon166]

应该维 q 到底 西门子全责

[Adelell]

如果楼主在南京，估计因为拉贝日记对西门子比较有好感。但别忘了，西门子当时并不支持拉贝的做法。

[Adelell]

西门子的高级管理层在多种场合称赞过纳粹主义，西门子董事会副主席弗里德里希·卢尚更是铁杆纳粹分子，1945 年希特勒自杀后，他也跟着自杀了。—wiki

[qping]

@klo424 #24 我做出这个决定的前提是，维修师傅说是主板坏了且维修成本高昂。冰箱没坏我怎么会把它送去回收呢？

房子降价是另外一回事，怎么会联系在一起。

[qping]

@hefish 首先房子我是借住的，电路我不太熟悉。我确认过电闸没有跳闸，都正常，厨房其他电器都正常工作，冰箱的插座在它后面，比较重，我搬不动，就没有再次确认。

[qping]

谢谢大家的意见和建议，虽然有些意见很刺耳，忠言逆耳，还是感谢。

第一次遇到这个事也很无语，说起来也挺丢人，作为一个理工科，插座没电的问题自己都没有排除。我接受大家的建议，冰箱十年了也该换了。花钱买个教训。


我总结是：
1 、自己要学习水电维修
2 、官方售后的维修师傅也不靠谱
3 、不会再买西门子的产品

此贴完结。

[qping]

@lixon166 哈哈，西门子老罗都干不过，平头老百姓怎么干的动

[RyanTang]

师傅不靠谱，感觉吃了哑巴亏。同样的事情我也遇到过，学生的时候电脑坏了叫联想售后上门检测，说主板坏了要换，我说不换，就收了 50 检测费。后来自己动手发现是内存条坏了，换一根就没事了，然后投诉到联想退了 50 检测费，我发现电子产品检测动不动就主板坏😩

[klo424]

@qping
1. 成年人该有自己的判断力。
2. 世界上大部分公司都是草台班子，何况一个维修师傅？
3. 房子降价所要表述的也是，成年人该有自己的判断力，而不是一味地相信别人说的。

[hatw]

博西家电还是很好的，家里很多东西还是博世和西门子最佳，这是售后的问题。 毕竟每个城市售后都是各种外包公司

[YuanCome]

@hatw 感觉国内的品牌售后也一样，找个师傅清洗热水器，一直没有人接单，最后自己动手换了镁棒，排水清洗

[hatw]

@YuanCome #43 没办法，本质是单子太小，不愿意接。。。我们人工还是太便宜了（站在师傅的角度）。

[YuanCome]

@hatw 算了一下我自己搞，2 小时，网上平台 89 免拆，159 全拆……扣掉平台以及售后抽成，师傅基本上到手很少，我都震惊他们怎么赚得到钱啊，老家消费可不低……

[hatw]

@YuanCome #45 没办法，没办法。反正都在慢慢涨，只是快慢的问题