工单节点使用指南
• 请用平和的语言准确描述你所遇到的问题
• 厂商的技术支持和你一样也是有喜怒哀乐的普通人类，尊重是相互的
• 如果是关于 V2EX 本身的问题反馈，请使用 反馈 节点
这是一个创建于 340 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
起因
因公司业务，在产品开发阶段，本人开通天翼云时先用的个人认证，并充值后购买服务器。 之后，开发完成正式上线，因备案等具体要求，将账号升级为“企业认证”。
费用报销
原充值的钱，购买对象存储、服务器后，产生了具体账单，开具发票后公司报销。
因天翼云账户要求保留 100 以上，个人充值了三百在账户上，现在余额三百多。（钱不多，但能取回，当然希望取回）
退款问题
现因公司业务调整后裁员，上述产品后续也将下线。在向天翼云申请退款时，遇到以下问题：
1 、因充值已超过 3 个月，无法原路退回款项；
2 、因账户已升级为企业认证，需企业出具说明函，将款项退到我个人账户（企业这边在沟通，但够呛，裁员阶段比较难沟通）
目前采取的措施
1 、工单投诉，天翼云回复按照以下方式处理 https://www.ctyun.cn/document/10000038/20675820
2 、对天翼云的回复不予认可，认为上述连接是“格式条款”，拟向工商管理部门投诉。
求教
各位是否有碰到过类似问题，是如何处理的？
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Aloento 340 天前
帮顶。坛友经常说不要用自己的账号，你这是直接用自己的钱了
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2
PerFectTime 340 天前
所以你是个人认证的时候充值的，还是转为企业认证以后充值的？如果你是转为企业认证以后充值的，我认为要求说明函没问题。那要是个人认证时充值的，不给退款，那支持投诉到底
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