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需求：
将一张归属地为浙江的手机卡，从浙江移动携转到浙江联通。人在山东。
正常流程：
在联通官方 App 提交携入申请后，联通下发工单到用户附近的联通营业厅，也就是山东联通营业厅，营业厅工作人员上门办理。我的评价是简洁高效。
遇到的问题：
1. 营业厅工作人员接到工单后，主观认为山东联通无法办理，于是告知我，无法办理。
2. 电话咨询 0571-10010 ，长达一个多月，十多位客服和相关工作人员，给的答复有 3 种：
(1) 异地无法办理 (误以为更改归属地)
(2) 异地无法办理 (不更改归属地，也无法办理)
(3) 靓号无法办理
最终解决：
我在某一个时刻，突然醒悟，联通既然下发工单给山东，那按照正常流程，就应该是山东来办，所以我直接去了营业厅，办理成功。
结论：
联通目前的流程，是非常方便用户的，整个流程简洁，高效，但培训实在不到位，几乎所有的工作人员还被困在旧认知里，实际上流程支持，但工作人员主观认为不行，导致一个简单的操作，一个多月没办完，经历十多次反馈+投诉都没有一个人有正确认知。。。
将一张归属地为浙江的手机卡，从浙江移动携转到浙江联通。人在山东。
正常流程：
在联通官方 App 提交携入申请后，联通下发工单到用户附近的联通营业厅，也就是山东联通营业厅，营业厅工作人员上门办理。我的评价是简洁高效。
遇到的问题：
1. 营业厅工作人员接到工单后，主观认为山东联通无法办理，于是告知我，无法办理。
2. 电话咨询 0571-10010 ，长达一个多月，十多位客服和相关工作人员，给的答复有 3 种：
(1) 异地无法办理 (误以为更改归属地)
(2) 异地无法办理 (不更改归属地，也无法办理)
(3) 靓号无法办理
最终解决：
我在某一个时刻，突然醒悟，联通既然下发工单给山东，那按照正常流程，就应该是山东来办，所以我直接去了营业厅，办理成功。
结论：
联通目前的流程，是非常方便用户的，整个流程简洁，高效，但培训实在不到位，几乎所有的工作人员还被困在旧认知里，实际上流程支持，但工作人员主观认为不行，导致一个简单的操作，一个多月没办完，经历十多次反馈+投诉都没有一个人有正确认知。。。
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zylll520 2024-02-23 19:50:52 +08:00
你是要转成畅游卡吗？
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Bear13023 2024-02-27 14:18:53 +08:00
楼主，有点没看明白，培训没到位，问题你开始也是营业厅的人接单，为什么你直接过去就可以，而之前一直不行，正好碰到懂流程的人么？
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