netcup 账单取消后重新订购没账单

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1.注册的时候选择了一年的合同，后来知道不能取消，想取消重新下，就让发工单给客服取消了账单，目前账单变成了已支付状态，这个算取消了吗？
2.让客服取消账单后，再重新订购，上周五发起的订购今天还没收到机器或者账单，我现在也不敢重新订购，爬又有重复的账单

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