看标题可能 v 佬们不明所以, 我接下来解释原因:
本人宽带套餐(主宽带 200 元/1000M + 副宽带 30 元/300M) 当然还有副卡 10/一个月. 总计 255 一个月.
为什么会无缘多扣话费?
客服说我 9 月份退了副宽带(30 元一个月/300M. 父母那边用的), 本身这边是 1000M.然后 11 月多扣话费我打电话给客服询问.以下是我沟通的过程. 我尽量简短
第一次: 11 月出. 我发现多扣除 100 多元话费. 并且打电话给客服 (上一年也有一个月多扣 100. 给追回来了). 客服说我退了副宽. 我说没有. 你调取通话记录.我听听看.让客服去核实
第二次: 客服进行回访,说他们误操作导致我副宽退了. 说赠送 30 元话费金并返还多扣的话费. 我拒绝.
第三次: 我打电话给电信客诉部门. 要求赔偿. 对方说补偿 200 元. 我决绝, 选择硬刚到底. 必须按照<消费权益保护法> 第 55 条执行. 1+3 的赔偿. 对方说考虑中.
第四次: 客服回访了两次电话. 最后一次.我说要打电话跟工信部投诉. 没到两分钟.立马赔偿(800 话费). 直接到话费余额的.但是说套餐他们要重新操作一次.让我放心 我同意赔偿. 这件事告一段落了.
第五次: 本来我以为这个事情已经结束了. 没想到我发现我宽带变成了 300M. 打电话给客服. 客服说要等到下个月.
第六次: 客诉部门打电话给我.问我上次的处理的结果满意吗. 我说这次我的主宽带变成 300M 了. 我要求立即给我恢复, 客诉部这个客服也是有点拽. 说恢复不了. 我说行. 先这样吧.
第七次: 我打电话给客服. 让她帮我提交工单, 后面有人打电话给我. 说这两天可以恢复. 但是也没恢复
第八次: 我打了几次电话. 说我的问题还在处理. 但这一次我等了 1 个多礼拜. 他们还说在处理. 我跟他们讲这次还不恢复完的话. 我跟工信部说. 他们说还是在处理.也不说什么时候处理完.
目前我已经收集相关证据: 客服录音. 合约照片. 还有截图手机电信 app 的宽带套餐记录. 准备下个月跟工信部申诉了.
本人宽带套餐(主宽带 200 元/1000M + 副宽带 30 元/300M) 当然还有副卡 10/一个月. 总计 255 一个月.
为什么会无缘多扣话费?
客服说我 9 月份退了副宽带(30 元一个月/300M. 父母那边用的), 本身这边是 1000M.然后 11 月多扣话费我打电话给客服询问.以下是我沟通的过程. 我尽量简短
第一次: 11 月出. 我发现多扣除 100 多元话费. 并且打电话给客服 (上一年也有一个月多扣 100. 给追回来了). 客服说我退了副宽. 我说没有. 你调取通话记录.我听听看.让客服去核实
第二次: 客服进行回访,说他们误操作导致我副宽退了. 说赠送 30 元话费金并返还多扣的话费. 我拒绝.
第三次: 我打电话给电信客诉部门. 要求赔偿. 对方说补偿 200 元. 我决绝, 选择硬刚到底. 必须按照<消费权益保护法> 第 55 条执行. 1+3 的赔偿. 对方说考虑中.
第四次: 客服回访了两次电话. 最后一次.我说要打电话跟工信部投诉. 没到两分钟.立马赔偿(800 话费). 直接到话费余额的.但是说套餐他们要重新操作一次.让我放心 我同意赔偿. 这件事告一段落了.
第五次: 本来我以为这个事情已经结束了. 没想到我发现我宽带变成了 300M. 打电话给客服. 客服说要等到下个月.
第六次: 客诉部门打电话给我.问我上次的处理的结果满意吗. 我说这次我的主宽带变成 300M 了. 我要求立即给我恢复, 客诉部这个客服也是有点拽. 说恢复不了. 我说行. 先这样吧.
第七次: 我打电话给客服. 让她帮我提交工单, 后面有人打电话给我. 说这两天可以恢复. 但是也没恢复
第八次: 我打了几次电话. 说我的问题还在处理. 但这一次我等了 1 个多礼拜. 他们还说在处理. 我跟他们讲这次还不恢复完的话. 我跟工信部说. 他们说还是在处理.也不说什么时候处理完.
目前我已经收集相关证据: 客服录音. 合约照片. 还有截图手机电信 app 的宽带套餐记录. 准备下个月跟工信部申诉了.
1 条回复 • 2024-11-18 18:17:21 +08:00
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EthanZhuXE2V 31 天前
谢谢楼主，今天上网冲浪学习了《消费者权益保护法》
消费者权益保护法第 55 条内容 《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。 新消法退一赔三详解 “退一赔三”适用于卖家有欺诈行为的时候，说白了，就是你如果遇上了消费欺诈，就可以用“退一赔三”来索赔。当然了，如果卖家在出售商品时主动承诺过“退一赔十”，则应该按承诺“退一赔十”来索赔。 “退一赔三”适用的法律条款是《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。 新消法退一赔三要看商家是不是故意隐瞒、欺骗消费者。 举个例子：如果你买到了一个假大牌的包包，能不能要求商家“退一赔三”? 首先要看卖家是否在销售这个包包的时候宣称它是正品。如果它宣称是正品，却出售的假货，则就构成了消费欺诈，你就可以要求“退一赔三”了。 但是，如果卖家并没有承诺他出售的是正品，只是含糊地使用了大牌的 LOGO 、图片、款式等，而且商品的价格远远低于正品的正常售价，而价格差足以让普通消费者根据常识判断商品不是正品大牌，那么这种情况就不足以证明商家是消费欺诈，不能主张“退一赔三”。 最后，要注意“退一赔三”是惩罚性赔偿，不应该无限扩大适用范围。一般来说，认定商家是否存在欺诈，主要是要看商家故意告知或故意隐瞒的信息是否足以诱导消费者作出错误的购买判断。 参考： https://www.fadada.com/notice/detail-16454.html https://scjgj.quanzhou.gov.cn/xxgk/ztzl/xfts/scjggzxkt/202112/t20211210_2668151.htm |
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