工单只要工程师说一句话,自动进入[待确认结单]状态
工程师只要说一句 "您好帮您查一下" 就点结单 -> 待确认结单 了
第 1 条附言 · 12 天前
今日需要注册 200 个域名
口头指示干活的去买俩 100 个的批量注册优惠包 因为 8 腾讯云子账号不用绑手机不用绑 MFA 方便 于是上的腾讯
干活的买了俩 10 个的交差
告诉他买错了
干活的信誓旦旦，买的时候写了 5 天内可退，且查了文档，确实五天内可退，不算工作失误，退了就完事，重新买
然后我上去找不到退的地方，费用中心，订单，业务内，都没有退款按钮
于是找在线客服，在线客服回答一句后，就下面没有了，啥也不说，这种订单号，业务，文档都明确的，也不说怎么处理，连查到订单的反馈，确认订单的反馈都没有，反正主打一个什么也不说。
然后转工单，工单的人说一句话，我还没看到说了啥，手机就收到工单待确认结单的提醒，让我尽快确认。结果就是收到了正在查询的套话。
我上去回复一条消息，然后工程师快捷回复里格式化回了个正在为您查询，工单又关了，再次收短信。。。
我只好又上去质疑了你们在干啥并重新打开了工单，然后这次，他们大发慈悲的回复我，不关了，工单给我保留
口头指示干活的去买俩 100 个的批量注册优惠包 因为 8 腾讯云子账号不用绑手机不用绑 MFA 方便 于是上的腾讯
干活的买了俩 10 个的交差
告诉他买错了
干活的信誓旦旦，买的时候写了 5 天内可退，且查了文档，确实五天内可退，不算工作失误，退了就完事，重新买
然后我上去找不到退的地方，费用中心，订单，业务内，都没有退款按钮
于是找在线客服，在线客服回答一句后，就下面没有了，啥也不说，这种订单号，业务，文档都明确的，也不说怎么处理，连查到订单的反馈，确认订单的反馈都没有，反正主打一个什么也不说。
然后转工单，工单的人说一句话，我还没看到说了啥，手机就收到工单待确认结单的提醒，让我尽快确认。结果就是收到了正在查询的套话。
我上去回复一条消息，然后工程师快捷回复里格式化回了个正在为您查询，工单又关了，再次收短信。。。
我只好又上去质疑了你们在干啥并重新打开了工单，然后这次，他们大发慈悲的回复我，不关了，工单给我保留
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tencentcloud 12 天前  1
您好，已关注到您的反馈，通过历史反馈的账号，未核实到工单 ID ，建议您通过邮箱（ cloud_service@tencent.com ）提供工单 ID ，以便我们尽快为您核实进度并跟进处理。感谢您的理解与支持！
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tomatocici2333 12 天前 1
@tencentcloud #1 站里什么时候也有厂商机器人了
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laobaiguolai 12 天前 2
@tencentcloud You don't give me wa wa say!
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panisertoller 12 天前
哪个工程师这么二了？坐等后续
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janus77 12 天前 1
笑死 一楼回复好笑程度 100000%
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renyi1986 12 天前 1
腾讯出品必是垃圾
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realpg OP PRO @panisertoller
看 append 因为我吐槽太多，腾讯云 v2 客服直接给我打电话了。v2 实名腾讯云用户 而且说查不到工单，账号下没有。 天啊，看我这吐槽频率，我还能再注册一个账号吗。。。没苦硬吃吗 我怕是我的人搞错了，查了聊天记录，确认干活的用的公司子账号，不是搞错了上了个人账号，然后发现，员工子账号和公司号竟然是独立的，然后就找到工单了 我只是想把这 440 块钱退了平账，毕竟成本控制部门天天就指望这个刷点 kpi 呢 要是不能退也就罢了记个误操作损失就完了 |
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panisertoller 12 天前
在阿里云腾讯云都一样，子账号提工单，用主账号查不到。这个吐槽没意义了。不过你说的直接给你结单，就有点离谱。等某云的回复。
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realpg OP PRO @panisertoller #8
无论阿里还是腾讯 我们操作都是完全子账号 主账号需要老板扫脸或者收验证码的 之前没遇到过工单找不到的, 不过之前也都是我提了工单 第一时间就有人从工单好好解决了 也没有这种在外面告知有个工单的... --------------------- 另外, 事情已经解决了 笑话还在继续: 工单提示待补充资料 工单回复: 已经从在线客服那里给我解决问题 让我到在线客服查看.. 一头雾水... 我去在线客服找到了之前那个 session 收到一条留言 "截止当前可退现金：440 元，实际金额以退还时为准，费用将根据您的支付账号退还到您对应的云账号中，购买资源时所使用的代金券不支持退还，请知悉。退还前腾讯云需要您核实并确认数据已备份，业务已迁移到其他实例，您回复 [核实并确认] 后，我们会为您执行退还操作。（请注意资源销毁后无法找回，请谨慎回复。）" 好吧 我回复了 核实并确认 toast 提示我: 您好 正在为您接入腾讯云人工客服 预计接入时间:3 分钟 啊哈哈 还得等 3 分钟 ... 我估计我关了窗他们应该也能办理吧 |
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unused 12 天前 2
您好，关注到您在 V2EX 的反馈，已为您结单。
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panisertoller 12 天前
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panisertoller 12 天前
@unused 这也是个笑话，不过，话说回来。腾讯云服务还是可以的，至少还关注 v2 ，其他云谁搭理你
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docx 12 天前 via iPhone
所以这是工单系统 bug 还是客服故意的
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realpg OP PRO |
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realpg OP PRO @panisertoller #11
这个就不算他是个问题了吧... 引起这个问题的本质是 他自己工单不好好解决, 非得要外部解决工单不好好解决的问题 正常我在别人家提个在线客服消息或者工单的话, 后续针对那个工单出来的支撑全直接找的到我 跟进给反馈 而 qcloud 这个问题是 他工单和客服系统被吐槽 从第三方监管发现的 所以要找到工单本身... 如果他们本身不这么骚操作 正常也不用他们去找这个工单 正常解决问题 正常给客户反馈就好了 而且 很难想象 一个企业服务的东西 工单这种非实时沟通的 tracking method 竟然低于 online chating 这种模式 都开了工单了 什么还都得转给明显很敷衍的在线客服 还不是一对一保障的 明确客户已经下线了... 我订单号 资源包 ID 都提供了 我不信他们的客服系统不能事实查到这个订单 在线客服好像同时在处理几十个客户 我公司本身就开发客服系统 很理解一个在线客服同时接待多个客户 但是你不能一点反馈都不给吧 至少公司内部 KB,QA 应该有这种基础的操作流程吧 查到了客户说的东西 你找到没找到信息是不是要反馈一下 我找到你这个订单了是不是这个 什么都没有 |
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panisertoller 11 天前
@realpg 认同。你说他给你退了，说明内部一直在处理。这样看起来像是内部转接过程，没有向你透明传递。体感太差了。
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louisxxx 11 天前
请告诉我啥行业需要一天买 200 个域名 嘿嘿
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l12ab 11 天前
买这么多多域名，你们是拼多多吗？
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realpg OP PRO |
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ronen 11 天前 1
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malingxin 11 天前
估计是手误点的，or 转接工单时出错了。多提几个单就行了，你有权不关闭工单一直拖着，然后投诉，会有更高等级的人来处理。
主要工单多人少，处理起来或多或少出岔子 |
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