肯德基，谁允许你系统错误可以直接点送达让用户自己去退款的？

[Ljcbaby]

等了三个多小时，理解你系统有问题，你什么时候修好什么时候配送我都无所谓，退一步你就算关单直接退款也就算了，直接点已送达逼着用户去找平台客服退款算什么意思？
《改变性质》是一件绝对不可接受的行为！哪怕闪购客服说什么已报备，我凭什么相信以后这不会被视作用户送达后退款的负面行为？进而影响别的退款额度/送达险等等？你们都做出把用户 id 直接从饿了么改成淘宝闪购的事了，凭什么相信已报备就有用？

目前是订单“已完结”，但是没退款，进入订单页第一提醒是关于商品内容是否缺失评价，且目前只有“申请售后”按钮，甚至完单返券已经到账了。

[jifengg]

楼主如果你是纯吐槽那就不用看我下面的回复了。

你要不先整理一下语言，说的是“肯德基 APP”还是“淘宝闪购”，直接点送达是外卖员的行为还是商家行为？

[Ljcbaby]

@jifengg #1 帮朋友转发的。肯德基系统给到各个外卖平台的应该都是 关闭订单 指令，但是 美团 是自动退款，即使用户已经点击了确认收货；淘宝闪购 是 无视人工确认直接变成已送达，也没有自动退款，然后 kfc 直接挂了公告，让用户自己找平台客服退款。我觉得主要想吐槽的是 淘宝闪购

[shortawn]

我理解的是：肯德基的订单系统出了问题，无法正常出餐，导致用户在外卖平台（美团、淘宝闪购）订餐无法配送。美团的做法是关闭订单并自动退款；而淘宝闪购会将订单状态设置为已送达，并且要求用户自己申请退款。