被沃尔玛的延保坑了

[silvernoo]

先抱怨一下沃尔玛的服务质量实在太差了。请大家帮忙想想对策

去年6月份在沃尔玛买的杂牌洗衣机，这两天开关坏了，幸好办了两年延保服务。于是拨打了沃尔玛电话。
他们先说延保在厂家保修失效以后才生效。丢一个电话给我让我去联系厂家。我自然不没上当，于是跟客服说如果厂家不给保修怎么办，客服说，只需要提供凭据。我质疑电话沟通怎么提供凭据，提出让他们联系厂家，他们说电话不能外拨。最终问客服客服工号就挂断了。

然后联系厂家，厂家直截了当说他们不生产洗衣机。我录了音。

再次拨打沃尔玛电话，沃尔玛说之前的客服占线。让我等。明显就是等我挂电话嘛。后来我跟新客服沟通，我balabala说了一大堆。客服终于没话说了，让我提供了N多信息，细到收银员号码，还有端口号。提供完以后说正在查询，让我稍等两分钟。然后电话里开始播放音乐。我知道估计是悬了，等了5分钟，果然。沃尔玛就是凭着这种服务质量做到今天这个地步的吗？

[RHFS]

天下没有免费的午餐 所有什么额外的延保 我现在就看到applecare是良心 毕竟价格摆在那 其他的几十块一两百块的那个全都是忽悠人的 不过其实和你买保险一样 你怎么样也算不过他们的

[yanwen]

@RHFS 还有京东的也不错。。延保做的挺好的。便宜。。

[bugeye]

@RHFS 买保险从来不是靠算过别人（保险精算是专门学问）。而是防止偶发灾难性损失。

[Havee]

......去苏宁京东买延报也比沃尔玛要好，至少不会出现要工号直接挂电话的情况
还有，可以投诉的，拨进热线的都有记录，可以直接对应到工号的，投诉热线接线员说找不到记录的话，连他一起投诉，并强硬的要求处理进展的限期。一般到这一步，事情基本能有个解决了
如果没有，保留所有投诉的电话录音，去上级投诉，譬如工商。维权的成本问题，很多时候是找错了方向

[17chai]

不生产洗衣机。。。楼主换一个角度嘛，投诉沃尔玛卖假冒伪劣产品，联系消协

[exceloo]

直接找当地工商投诉，保证办事效率刚刚的。

[silvernoo]

@Havee 按照他们所说的工作环境，感觉上是没打算好好处理问题了。第一点，他们电话不能外拨，第二点，查询的时候开始播放音乐，实际上和挂了电话没有区别。

基于第一点也没办法提出让他们把进展反馈给我。没办法提出人让客服非占线时回电话。

我没办法投诉到他们高层，保修单上只留了两个电话，而且全是客服电话 ( ・_ゝ・)

[silvernoo]

@17chai
@exceloo 好主意，试试看吧 ( ・_ゝ・)

[zts1993]

杂牌洗衣机.。。。。。

[Sweetsun]

洗衣机还有杂牌的。。。？一般都是大牌子啊。

[tzheng]

没办法，我在美国沃尔玛被一样的两年延保坑过。在这头找律师都没解决。中国的更不敢买了。

[blessme]

京东、天猫等大电商的延保都是外包给专业第三方服务公司的，比较专业，有保障。

[silvernoo]

@exceloo 投诉工商了，接下来看运气了。