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skywalkerfan
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如何进行用户访谈,大家还可以聊聊更多

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  •   skywalkerfan · 2015-03-22 16:36:18 +08:00 · 2271 次点击
    这是一个创建于 3295 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    最近花不少时间思考比较多,也在Y Combinator也有讲关于这个的http://open.163.com/movie/2014/9/0/N/MA8CUF9DQ_MAE9ALN0N.html,看完结合自己的认识把对这个问题的思考分享一下

    知乎上也有一个更直观的版本,求关注: http://www.zhihu.com/question/20345655/answer/42494001

    1、到底用户访谈是为了什么?

    确定目标是前提,用户访谈只是过程,而非目标。

    一般用户访谈无非是为了两个目标:1、做好产品 2、新用户增长,但是两者还是要选一个,到底我们去访谈用户是为了什么?

    2、那么问题来了,选择谁来访谈?

    先假设我们是为了增长来进行用户访谈的。访谈哪种用户?是已有用户?/or边缘用户?/or非用户?

    为了增长的用户访谈,更应该倾注精力在边缘用户与非用户身上。

    已有用户在产品不完善的情况下,他们居然可以忍受你,太不易了,为了增长去访谈他们是不明智的。

    边缘用户是指未使用你的产品而使用其他类似服务的人,拿100offer举例,100offer想优先帮20-80万年薪的程序员发现更好的offer,他们过去跳槽很多选择猎头服务,使用猎头的程序员就是边缘用户,一般来说,这类小伙伴是我们访谈的重点。我们需要了解他们为何使用猎头而非100offer。

    非用户是指完全不使用此类产品的用户,嘀嘀打车的边缘用户是使用快的或Uber或直接打车的用户,而他们的非用户基本不打车,而是做地铁。为了做大整个市场蛋糕,有时候还需要了解非用户为何不使用此类产品。

    3、方法:抽象转具象
    访谈多个用户,尽量分布在边缘用户与非用户之间。

    应该问:为何不使用?为何使用别的产品?关于此类需求的闲聊。
    千万不要问的太具体,以下问题是不该做或问的:
    a、你想要什么功能?
    b、我这个产品你有什么建议
    c、给用户直接展示产品

    关于某个需求闲聊过多个用户以后,你如果足够聪明就可以抽象出种种吐槽背后真实的原因。同时结合现有的资源和人力,解决最迫切短期又能解决的。

    租客使用Airbnb这样的产品,最关心的是:
    我想住到北美的书屋、欧洲的城堡中爽一下

    房东使用Airbnb来出租房屋,最关心的是:
    我能不能通过Airbnb把我的房价翻三倍租出去

    为了租客的问题,Airbnb派出了多个城市线下的Host acquisition来获取更多优美独特的房屋。

    为了让房东收到更多租金,Airbnb组建了专业的摄影团队,帮每一个来Airbnb出租的房东美化自己Airbnb的房屋图片,帮他们租出更高的价格。这些才是关键。

    1 条回复    2015-09-22 00:27:41 +08:00
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        1
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       2015-09-22 00:27:41 +08:00
    你好,反馈一个小问题,你们近来举办的“ 100offer 征集程序员个人项目”活动

    我上传了一个 android 作品---WeGIt , http://i.100offer.com/projects/101

    最开始在项目中使用了不少 js ,所以之前项目在 Github 被归类为 javascript , android 项目原本应该归类为 java 。

    然后此时我把项目提交到了你们的活动,所以在你们的页面显示项目类别是 javascript

    近来又提交了新代码, java 文件变多,项目开始被归类为 java ,,但是你们的活动页面貌似是缓存了数据,而不是每次都从 Github 获取,,,不知道这个问题能不能帮忙解决一下。^_^
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