狗东上分 2 张订单买 2 台不同型号的空调，被系统退单...

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第一次用白条（之前死活激活不了，办了中信的联名行用卡才激活成功的），本来是把 2 台空调都放在一个订单的，支付时不知道如何选择白条分期
就回到各自的商品页重新点击白条分期，然后就变成 2 张订单了，然后刚在吃饭时突然收到退款短信...
好在退的不是那台库存剩下 2 台的空调...

白条

订单

空调

行用卡

13 条回复 • 2015-09-27 01:24:01 +08:00

imn1

2015-09-26 15:04:19 +08:00

系统自动拦截，意味着又是白痴做的业务逻辑，宁可杀错、不可放过的思维

ck65

2015-09-26 15:08:07 +08:00

而且这个系统没有可供客服在查明实际情况之后手动放行的接口？

Strikeactor

2015-09-26 15:08:53 +08:00

二手东这判定是实习生写的吧。。

xfspace

2015-09-26 15:12:07 +08:00

@ck65 系统就是爷。。。

Zzzzzzzzz

2015-09-26 15:18:26 +08:00

风控黄牛的, 电商基本都有, 原来没被京东接管的易讯是大件下三件触发砍单, 亚马逊也有, 触发条件忘了.

Zzzzzzzzz

2015-09-26 15:19:06 +08:00

大件下三件->特价大件一天下三件

FFLY

2015-09-26 15:26:15 +08:00

楼主你要求在线客服把问题升级给后台处理就好了，某东能处理问题的客服叫专员，在线客服只能陪你聊聊天。

@imn1 我猜是因为系统判定可能只精确到某品类的某品牌这样子。

fuxkcsdn

2015-09-26 15:29:33 +08:00

@FFLY 这就去试试，感谢！

Slienc7

2015-09-26 15:30:12 +08:00 via Android

这客服更没用。

FFLY

2015-09-26 15:38:46 +08:00

@fuxkcsdn 实在不行就用电话客服，某东电话客户支持预约回拨，态度强硬一点，还是能解决问题的。

fuxkcsdn

2015-09-26 15:47:29 +08:00

@FFLY 还是不行，让转后台处理，说是订单已被取消了，无法恢复....
算了，明天再下单试试

XadillaX

2015-09-26 19:33:27 +08:00

问客服本来就相当于白问。

saximoer

2015-09-27 01:24:01 +08:00

被砍单后升级到高级客服依旧没有卵用，简直狗屎！