App Store 购买 App，要求回答安全问题（已忘），联系电话客服无果，写邮件会有用吗

[haruhi]

周四时候买了个苹果设备，登上自己的账号（美区），下载之前安装过的 App 没有问题，昨天心血来潮买了个 Gift Card 想买个 App，充值后，购买时提示要求回答安全问题。

然而，完全忘了。去官网重置安全问题，提示我“ We do not have sufficient information to reset your security questions ”。

于是联系美国客服：

1. 尝试向我新购买的设备发送验证消息，发不了

2. 向我当前的手机号码发短信，由于是中国号码，收不到短信

3. 通过 Support PIN，尝试回答出其中一个问题，然而，全错（很可能我当时输入的中文，而不是英文回答），客服觉得这也很可能。

4. 告诉他注册信息中的手机号码，然而完全记不起来

联系中国客服：

1. 告诉了我为什么会出现这个问题

2. 没了

我现在可提供的信息：Apple ID、之前以及现在的登陆设备、登陆地点、登陆 IP、大致的注册时间、其中一个极可能正确的安全问题安全。

不知道写邮件会有用么，以及找了一遍官网，似乎没找到邮箱联系方式……有谁能告知下？

[adcen]

问题忘记 手机忘记。。。

[jxl922]

没太看懂你的问题，我当初的美区账号忘了问题答案，网上查的是可以用那个账号登录自己的 iCloud，打开双重验证（好像是这个，手机上会有提示）再注销时会重新让填问题密码，如果还是不行就不清楚，我前几天是用这个方法弄的

[haruhi]

@adcen

几年前买 5s 注册的 Apple ID，用了一年不到就换回安卓。完全忘了当时的信息……

[haruhi]

@jxl922

我现在已经是登陆 ID 就会提示要求回答问题了……双重验证已经试过，也是提示回答问题，是个死循环。

[dongming83]

以前有开二步验证吗？

[zhaidoudou123]

刚刚试了一下一个月之前天天尝试的 ID，选择重置问题，居然出现了让我输入一个答案的情况，可是，试了三次，还是错了，现在再点进去也是没有足够的信息。
过会等时限到了再试试看。
我一个月之前试了以下的方法：
打中国客服，无用。
各种能登录的设备的 iTunes 登录该 ID，没找到重设的地方。
手机登录 iCloud，黑苹果登录 iCloud，尝试开启双重认证，提示输入两个问题，无用。
随后猜了几天，放弃了，手机登出 iCloud。
结果一个月之后就可以尝试通过一个问题重设。
给楼主参考一下，等我重设完了再来回帖

[Wao]

我现在都是 截图＋文档 记录一些我觉得重要的网站注册安全问题及答案

好记性不如烂笔头

[haruhi]

@dongming83

没有开过，开二步验证是中国客服给的建议，然而我点二步验证依然是：请重置安全问题后继续…

[greyterry]

我也是今天联系中国区的客服，没用，让我每天试几次答案

[haruhi]

@zhaidoudou123

我目前的情况应该和你差不多，我只能想起一个安全提问，如果中国的客服能有权限用 Support PIN 权限我估计还能重置问题。

目前已给 Tim Cook 的公开邮箱写信，看他的助（男）理（友）能回我什么了……

[haruhi]

@Wao

是的，没想到会有这样一天…

[haruhi]

@greyterry

感觉因为中国区客服是外包的（不太清楚美国是否外包）？几乎没有权限，所以基本没啥用，台词都是差不多的，就像人工机器人…

今天凌晨和美国客服通话的时候在我告诉他 Support PIN 后直接把 3 个安全问题报了出来，我回答后还能确认是否正确，感觉权限多不像是外包。最后留下了他的联系方式，然而，也并没什么用……

[lily126]

7 月的时候遇到过一样的问题，历时一个月才解决。
大概的流程就是设备绑定 ICLOUD 一个月，等 Icloud 熟悉你的设备，再打电话给国内客服，要求转到具有权限管理国外账户的账单部门，然后告诉他们想消费，但是忘了安全提示问题，他们会要求你发个 SUPPORT PIN，之后要求你回答最接近答案的答案，回答不出也没问题，答案可以留空的。 最后他们会往你已经熟悉 ICLOUD 设备发送一个验证码，告诉他们，他们就能重置你的问题了。 这个问题急不了，只能慢慢来了..

[dongming83]

@haruhi 没开二步，通过邮箱重置密码试下

[acros]

安全问题不能直接改··· 打客户问过，即使你提供什么证明资料也不会给你改。就让你开手机那个双重验证，自己从那边着手。

[greyterry]

@haruhi 我还是用礼品卡充了美刀后才发现不能购买的😂

[Pai]

Apple id 一定要用别的邮箱，不要 iCloud 邮箱

[dongming83]

@haruhi 难道 apple id 用 icloud 本身的，不是其它网站邮箱作 id 名?

[way2exp]

之前一个安全问题都不记得了，只记得密码；
打客服电话：
1.让我通过官网重设安全问题，需要回答安全问题，无解；
2.手机 iCloud 登陆这个账号，尝试开启双重认证成功了，没提示要回答安全问题；
3，关掉双重认证，系统提示设置安全提示问题，乖乖的把新设置的安全提示问题备份在几处地方了；
供楼主参考。

[zhaidoudou123]

@zhaidoudou123
今天又换了一个问题尝试，结果一下子就成功了，高兴半天。
如果同时猜两个问题，成功的概率真的很小。
根据我自己的经验，当初设置安全问题的时候用的是中文，而在验证的时候由于是美区帐号问题就变成了英文，这一点需要注意。
另外就是时间的问题，我是花了一个多月才能让 Apple 熟悉我的账户并提供以一个问题重置的途径的。

[haruhi]

@way2exp
@zhaidoudou123

最后……我依然没有猜出回答，Cook 的助理也并没有回复邮件。

但是，不知道则么回事，内购 App 就不再要求回答问题了…

[zhaidoudou123]

@haruhi
你可以再去 appleid.apple.com 看看，说不定只需要回答一个问题了。
当然，要是这一个问题都猜不出来那就没辙了