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V2EX  ›  全球工单系统

京东买的空调心真累

  •  
  •   wex · 2017-09-07 10:24:17 +08:00 · 5175 次点击
    这是一个创建于 1913 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    买了俩空调,一个外机居然送错了,居然能犯这种低级错误,然后给客服申请换货,拍照,刚才有个本地的说是客服的联系我,说京东那边给我弄的是退货,我又给京东 400 打电话,他说是换货,我给本地客服打电话不通,接了给我挂了

    诶。
    29 条回复    2017-09-07 22:49:34 +08:00
    notreami
        1
    notreami  
       2017-09-07 10:31:36 +08:00
    本地客服 什么鬼?
    dannyhu
        2
    dannyhu  
       2017-09-07 10:34:56 +08:00
    也觉得京东的售后不行 只是物流快
    haozi1986
        3
    haozi1986  
       2017-09-07 10:36:30 +08:00
    其实某猫也差不多啊,上次买柜机,就是把变频送成定频了,还好发现得早,不然平白无故损失几千块钱
    L1403749842
        4
    L1403749842  
       2017-09-07 10:39:10 +08:00
    @dannyhu 看是不是自营啊,我自营售后没闹过矛盾- -
    wex
        5
    wex  
    OP
       2017-09-07 10:39:33 +08:00 via Android
    @notreami 应该是跟京东合作的代理商啊
    wex
        6
    wex  
    OP
       2017-09-07 10:39:56 +08:00 via Android
    @L1403749842 肯定是的
    7654
        7
    7654  
       2017-09-07 10:43:07 +08:00
    京东的大家电是物流配送,基本上是家电的本地仓库
    实际上是另一波人
    jy02201949
        8
    jy02201949  
       2017-09-07 10:43:27 +08:00
    我们这京东都是跟本地家电卖场合作的,发货直接从人家仓库调过去,直接找京东就行,让他们协调本地的换货
    lihua
        9
    lihua  
       2017-09-07 10:46:34 +08:00
    在京东买过三台空调:
    第一台松下( 2015 or 2014 年),安装麻烦,联系松下之后,从隔壁市安排了安装人员上门,还另外收了上门费(因为不是本地)。
    第二台、第三台格力( 2017 年 618 前后),第二台安装后发现冷媒漏了,无法制冷,换机重新安装。第三台没有什么大问题。
    carrieflint
        10
    carrieflint  
       2017-09-07 11:01:02 +08:00
    这种时候最方便的应该是立即重新订一台,把送错的那台退货,换就是最慢的,还容易搞错😂
    michaelchs
        11
    michaelchs  
       2017-09-07 11:06:00 +08:00
    @lihua 抽真空了嗎
    beingbin
        12
    beingbin  
       2017-09-07 11:06:10 +08:00
    在苏宁买过,安装的人态度很差,乱收费,打苏宁投诉了。
    买回来没怎么用,坏了好多次,售后上门修了不下十次,后来投诉,换了个新的电机才好。

    网购需谨慎,很多服务外包给第三方的,并不是官方的售后。
    xman99
        13
    xman99  
       2017-09-07 11:10:25 +08:00
    @carrieflint 有道理, 反正这是他们的问题, 不需要自己负责物流费用
    之前,我在国美买过规格错(自己原因)抽油烟机, 退货需要支付 50 RMB 物流费用
    scriptB0y
        14
    scriptB0y  
       2017-09-07 11:14:40 +08:00
    在京东买了个 ipad,过了俩月有个天津的电话打开,报了我的姓名地址和买的 ipad,然后让我们买延保服务。

    我挂了电话打京东 400 电话查了一下,他们说这个天津号码不是京东的。

    这就说明,他们的客服系统很乱,要么就是泄露了我的信息。
    cat9life
        15
    cat9life  
       2017-09-07 11:23:54 +08:00
    这个节点 应该改成“全球吐槽系统” 哈哈 (无恶意

    我今年在苏宁买的,还行就是安装费太贵 400 多,我五楼有室外平台
    lihua
        16
    lihua  
       2017-09-07 11:37:24 +08:00
    @michaelchs 抽了,三台都抽了。
    66beta
        17
    66beta  
       2017-09-07 11:49:53 +08:00
    家电,当然苏宁买啦!
    买了美的的空调漏冷却剂,打苏宁客服,分分钟美的的维修就来了
    wex
        18
    wex  
    OP
       2017-09-07 11:52:32 +08:00 via Android
    @carrieflint 当天师傅给我把空调都装上了,但是没装外机
    oisc
        19
    oisc  
       2017-09-07 12:20:31 +08:00
    本地代理说是退货可能是和线上是竞争关系所以这么说的。
    cqhme
        20
    cqhme  
       2017-09-07 12:42:31 +08:00 via Android
    在猫厂买过一海信的 安装技术和服务态度 也不怎么样 还是旗舰店……

    看来 各家或多或少都有毛病啊
    dven
        21
    dven  
       2017-09-07 13:33:26 +08:00
    O(∩_∩)O ~买的都是大金...问题没那么多,但确实有点小贵
    Jyuan0304
        22
    Jyuan0304  
       2017-09-07 14:28:53 +08:00 via Android
    狗东上买的三菱电机,反正售后都是三菱自己做的,没什么毛病
    7DLNU56W
        23
    7DLNU56W  
       2017-09-07 14:46:25 +08:00
    那空调的售后是联系厂家还是联系京东呀?
    dong3580
        24
    dong3580  
       2017-09-07 14:48:43 +08:00
    空调售后,打了两周电话才来,而且中间放我两次鸽子, 第二周六来了,结果周日又来个人,他居然不知道上个人来过.
    京东买的,售后是第三方, 估计是合作的.
    mlhorizon
        25
    mlhorizon  
       2017-09-07 15:06:41 +08:00
    各地情况不同吧,坐标深圳南山,前年在京东买的空调,上门的师傅折腾了半条说不好装,各种理由的暗示加点钱。
    我直接联系客服,让拆走退货,客户给师傅打了个电话,老老实实给我弄好了。
    再多讲个自己的经历:
    去年老家(湖南一县级市)建了个新房子,给老妈买了个 600 多升的双门冰箱,结果送货到家,发现楼梯间的门太小了进不去。送货的就放门口不想弄了。我直接给京东客服去电话,搬不进去就退货。结果来了两个师傅,拆了冰箱门,搬上楼再装好了。
    不知道别人的情况如何,我这么些年在京东买东西,售后都挺省心的。
    wex
        26
    wex  
    OP
       2017-09-07 15:42:23 +08:00
    @7DLNU56W 我只能联系京东,售后打不进去电话,接了又给我挂了
    zhangrentina
        27
    zhangrentina  
       2017-09-07 15:45:54 +08:00
    这有啥,买过一个别人用过的杯子,还是自营的
    zhangrentina
        28
    zhangrentina  
       2017-09-07 15:49:13 +08:00
    @zhangrentina 好像不严谨,杯口有污渍。不过京东给退货了
    tszyh
        29
    tszyh  
       2017-09-07 22:49:34 +08:00
    @L1403749842 京东自营也不是京东自营,是京东某某公司经营的,等你去找的时候,这个公司已经不存在了
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