工单节点使用指南
• 请用平和的语言准确描述你所遇到的问题
• 厂商的技术支持和你一样也是有喜怒哀乐的普通人类，尊重是相互的
• 如果是关于 V2EX 本身的问题反馈，请使用 反馈 节点
这是一个创建于 2620 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
这种旺旺里经常收到的推销外包客服是这样工作
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1：共同点，这种团队，都有很多很多旺旺号
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2：一个行业，有一个行业的专业业务知识，那这些被 QQ 招收进来的客服，新手上路，怎么可能懂每一个行业呢？服装，IT，家店，等。
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3：原来他们接单是这样的，顾客来询问，先用礼貌用语接待，你好，待顾客提问时：例如，我身高 1.78 米 体重 82 公斤，这件衣服穿多少适合？这种云客服打一个，稍等，然后复制顾客的提问，粘贴到他们自己做好的旺旺小号库群发给每个同品牌，或类似品牌的店铺，待这些同行店铺把答案告诉给这些小号库后，目测提到最多的尺码答案，然后再打字或复制给顾客。
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4：因为旺旺小号库，每天收购来，每天都更新，所以每次群发时都是新号，同行根本发现不了。
总算长见识了～～～～
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1：共同点，这种团队，都有很多很多旺旺号
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2：一个行业，有一个行业的专业业务知识，那这些被 QQ 招收进来的客服，新手上路，怎么可能懂每一个行业呢？服装，IT，家店，等。
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3：原来他们接单是这样的，顾客来询问，先用礼貌用语接待，你好，待顾客提问时：例如，我身高 1.78 米 体重 82 公斤，这件衣服穿多少适合？这种云客服打一个，稍等，然后复制顾客的提问，粘贴到他们自己做好的旺旺小号库群发给每个同品牌，或类似品牌的店铺，待这些同行店铺把答案告诉给这些小号库后，目测提到最多的尺码答案，然后再打字或复制给顾客。
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4：因为旺旺小号库，每天收购来，每天都更新，所以每次群发时都是新号，同行根本发现不了。
总算长见识了～～～～
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Nobitasean 2017-10-16 18:32:25 +08:00
上云
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imydou 2017-10-16 18:36:13 +08:00
遇到在两家店，问同样问题，收到同样回复。
询问他们是一家的吗，答否。 |
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zj299792458 2017-10-16 20:45:30 +08:00
不是复制到百度上搜索么
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0Zyc 2017-10-16 21:23:56 +08:00
....一般卖几件就能大概估尺寸了
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ajeef OP @zj299792458 效率和准确性，没有比直接问店很快的渠道了
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ajeef OP @0Zyc 那是常做客服，对于那种 QQ 上招聘当客服的，当日结算，还会给你培训？？？只要会打字就行了
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NeusoftNeoDog 2017-10-16 21:36:50 +08:00
我们电子商务这个专业 双 11 就去外包公司当淘宝小二 时薪 14
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NeusoftNeoDog 2017-10-16 21:37:29 +08:00
不对 12
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WildCat 2017-10-16 21:53:15 +08:00 via iPhone
@NeusoftNeoDog … 12，简直
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solidsnake 2017-10-17 00:06:55 +08:00
以后都 AI 当客服吧
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Shura 2017-10-17 00:29:14 +08:00 via Android
这样可能死锁啊，循环等待。
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likuku 2017-10-17 01:30:49 +08:00
就是个有点智能的传话人嘛...
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sneezry 2017-10-17 02:14:07 +08:00 via iPhone  2
如果大多数客服都是这种操作，就变成了 DNS 查询了😂
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changwei 2017-10-17 03:25:09 +08:00 via Android
这种网上兼职招聘客服居然是真的啊，话说这办法我也是服了。
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oswuhan 2017-10-17 06:41:35 +08:00
@zj299792458 哈哈，扑面而来的画面感！
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a342191555 2017-10-17 07:30:33 +08:00 via iPhone
会不会变成一个环路，被提问的客服也是外包的？
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eccstartup 2017-10-17 07:51:27 +08:00 via iPhone
云.客服
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Wicked 2017-10-17 07:57:17 +08:00 via iPhone
写个 AI 来做这个事情
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des 2017-10-17 07:57:43 +08:00 via Android
@a342191555 你需要对本次服务做出评价才能打破反馈环路😂😂
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wisetc 2017-10-17 08:21:42 +08:00
表示基本不用客服
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rocksolid 2017-10-17 08:26:57 +08:00
人肉数据库
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freeznet 2017-10-17 09:21:43 +08:00
crowdsourcing...
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jccg90 2017-10-17 09:28:08 +08:00
我才不信每次都要去问呢，绝对会有缓存啊。。。问过的会记下来，下次就不用再问了
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overflowHidden 2017-10-17 11:50:12 +08:00
一些大的天猫旗舰店的客服都是第三方外包的，可能几家店用同一个外包公司的人员
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Mihuwa 2017-10-17 12:28:27 +08:00 via iPhone
做好详情页之后，问问题再下单的本来就少，一般都是问题比较多购物比较细致谨慎的买家才会提问，所以这种普通外包客服是没办法应付好的。
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ajeef OP @jccg90 你把游击队想的太先进了，人家本来就暗箱操作，不会花成本去开发个 AI 这么高的系统，我看界面就是一个《只要不重复旺旺号》+《群发》+《回显答案》的软件界面。
--------------------------- 你想想，QQ 招收的广告是这样的：只要会打字，只要会电脑操作，日结算....按单算提成，高薪等着你，懒人也会在家赚钱 ---------------------------- 如果像你说的，开发的略微复杂一点的软件，就意味着要培训所有招收来的新手客服，你觉的可能么？ -------------------------- 所以，就算同一个问题，他们也只会复制---粘贴，这个动作。 |
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pq 2017-10-17 15:10:15 +08:00
所以，跟客服纠缠基本没什么意义。。。
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mario85 2017-10-18 14:17:56 +08:00
还有这种操作
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yksoft1 2017-10-19 14:32:19 +08:00
人肉分布式，人肉专家系统。我朝就喜欢用人力拼机器
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