研发部与系统使用部门应该是什么关系？

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系统是第三方公司的产品，目前研发部主要的任务是转需求和测试，但是提供给业务部门的系统质量很差。
所以问题是，研发部门与产品部门的分工怎么安排，系统测试工作如何分配，如何提高系统的质量？
大家有没有什么先进的经验？

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