工单节点使用指南
• 请用平和的语言准确描述你所遇到的问题
• 厂商的技术支持和你一样也是有喜怒哀乐的普通人类，尊重是相互的
• 如果是关于 V2EX 本身的问题反馈，请使用 反馈 节点
这是一个创建于 2416 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
下午想着去年买的 ucloud 主机可能快到期，就登陆 ucloud.cn 去看，还剩下好几个月，看到订单状态显示自动续费，就把自动续费关闭，还显示计费方式是年付，就改了一下计费方式；结果没多久收到邮件提醒“系统监测到您的项目[g]有部分欠费资源已经被删除”，再进到控制台已经看不到主机，这时才发现情况不妙，可能误操作了。赶紧联系客服，结果无论工单还是 qq 客服都表示没有办法，回收站恢复另外交钱。体验十分不爽，来这里说明一下这个情况。
第 1 条附言 · 2018-04-13 13:50:35 +08:00
后续：今日持续交涉之后，获得三个月补偿； UCloud 客服方面态度:主要还是客户误操作的责任；我这边损失，到期时间提前了 16 天，机器暂停了 1 天，误工与交涉花费；
 |
1
saturnx OP 虽然只是一个测试机，被删关系也不大，但是在个人无意识情况下莫名其妙被删，实在让人不舒服。
|
|
2
saturnx OP 土星五号 下午 5:38:14
人工客服 下午 5:38:15 您好，客服客户经理-小杨为您服务。 HI 您好，请问有什么可以帮到您？ 土星五号 下午 5:38:46 你好，刚才不小心操作了主机的 收费策略，结果主机不见了 下午 5:38:47 您好，客服客户经理-小杨为您服务。 土星五号 下午 5:38:51 如何恢复 下午 5:38:54 您好，客服客户经理-小杨为您服务。 是不是误删了？ 账号给我下？ 土星五号 下午 5:39:03 对 下午 5:39:04 您好，客服客户经理-小杨为您服务。 土星五号 下午 5:39:15 [email protected] 下午 5:39:17 您好，客服客户经理-小杨为您服务。 创建超过 7 天了吗？ 土星五号 下午 5:39:26 超过了 下午 5:39:26 您好，客服客户经理-小杨为您服务。 土星五号 下午 5:39:32 年费用户 下午 5:39:32 您好，客服客户经理-小杨为您服务。 恩 土星五号 下午 5:39:40 还有好几个月 客户经理-小杨 下午 5:39:40 可以去回收站恢复的 您好，客服客户经理-小杨为您服务。 土星五号 下午 5:39:48 恢复要我交钱 下午 5:39:49 您好，客服客户经理-小杨为您服务。 https://console.ucloud.cn/recycle/uhost 对 但是你删的时候，钱已经退给您了 土星五号 下午 5:40:42 退了 20 快 下午 5:40:44 您好，客服客户经理-小杨为您服务。 你不会是代金券买的吧 土星五号 下午 5:41:01 对 下午 5:41:02 您好，客服客户经理-小杨为您服务。 恩，我们看看吧 土星五号 下午 5:41:23 不对，没有用代金券，好像是用余额买的 下午 5:41:23 您好，客服客户经理-小杨为您服务。 正在为您转接到客服客户经理-立辰，请稍候… 下午 5:41:25 转接成功，客服客户经理-立辰为您服务。 土星五号 下午 5:42:06 有劳恢复。在此之前，我的主机还剩下几个月，然后当时余额好像是 10 块 下午 5:42:07 您好，客服客户经理-立辰为您服务。 土星五号 下午 5:42:57 误操作以后，余额变成 36.38 ，还出现了欠费金额 0.28 下午 5:42:58 您好，客服客户经理-立辰为您服务。 土星五号 下午 5:43:02 主机进入回收站 下午 5:43:03 您好，客服客户经理-立辰为您服务。 客户经理-立辰 下午 5:45:28 因为代金券是之前搞活动，现在删除了是不退的 土星五号 下午 5:45:54 能直接恢复吗？实在是不小心误操作 下午 5:45:53 您好，客服客户经理-立辰为您服务。 土星五号 下午 5:46:03 完全没有意识到会删除主机 下午 5:46:03 您好，客服客户经理-立辰为您服务。 这个不能恢复了 土星五号 下午 5:46:17 这个不合理吧？ 下午 5:46:17 您好，客服客户经理-立辰为您服务。 代金券是一次性使用的，现在这个活动没有了 我也没法发代金券啊 土星五号 下午 5:47:24 不需要代金券，只要求误操作恢复 下午 5:47:23 您好，客服客户经理-立辰为您服务。 土星五号 下午 5:47:36 更改计费方式会导致删除主机 下午 5:47:36 您好，客服客户经理-立辰为您服务。 土星五号 下午 5:48:02 这个完全没有意识到 下午 5:48:01 您好，客服客户经理-立辰为您服务。 客户经理-立辰 下午 5:49:17 恢复您到回收站恢复就可以了 但是钱是需要再出的 土星五号 下午 5:49:49 不合理，明明是误操作，凭什么要另外再出 下午 5:49:49 您好，客服客户经理-立辰为您服务。 客户经理-立辰 下午 5:53:08 我这边最多给您补 200 土星五号 下午 5:54:02 不合理，我只是更改计费方式，完全想不到主机会被删除 下午 5:54:02 您好，客服客户经理-立辰为您服务。 土星五号 下午 5:54:43 不需要补钱，只要恢复主机状态 下午 5:54:43 您好，客服客户经理-立辰为您服务。 变更计费方式不会删除主机 恢复当然要钱的 土星五号 下午 5:55:38 你这个态度有问题，换个人吧 下午 5:55:38 您好，客服客户经理-立辰为您服务。 我是您一对一的客户经理 换不了其他人 下午 6:00:29 会话已结束，感谢您的来访。 |
 |
3
mokeyjay 2018-04-12 18:22:51 +08:00
这排版真是感人，截图不好吗？
粗略看了下，你已经付了年费的钱，在还没过期的前提下更改了计费方式，机器就被删掉了？ |
 |
4
nyanyh 2018-04-12 18:23:01 +08:00
自己看不清误操作还不爽？
|
Select Language