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之前帖子有说过从码农转电商卖电饭煲。前天有个客户，用了几次之后，说煮饭不好吃，要退货，我们明确表示已经用过的费质量问题是不能退货的。
客户就申请售后，退货理由是假冒产品，我们要求他去售后门店检测，客户没去，于是我们就拒绝退款。客户申请小二介入，小二要我们上传进货单发票、品牌授权书。这一步我搞错了，以为是其中之一即可，于是上传了品牌授权书。小二裁决要求给客户退货。然后客户马上发了快递回来，我不服打电话要求重审。小二让我再次上传凭证，这次我把所有凭证上齐了，还把客户聊天记录一起发过去。结果小二说只能帮我们协调补偿客户，但是客户不接受补偿，小二还是裁决让我们接受退货。
经过就是这样，我们只能认栽。好不好吃是主观问题，即使怀疑商品有问题，我们都给客户找好门店让他去检测了，但是客户又以假货为由申请退款。
我们能开店，必须是有授权才能开的，这点平台让我们重新上传证明，虽然说第一次上传出错。那既然都让我们再一次上传了，为何还是以第一次为准。
就这样，我们只能认了，还被投诉了一次假货。一天心情跟吃屎了一样。
客户就申请售后，退货理由是假冒产品，我们要求他去售后门店检测，客户没去，于是我们就拒绝退款。客户申请小二介入，小二要我们上传进货单发票、品牌授权书。这一步我搞错了，以为是其中之一即可，于是上传了品牌授权书。小二裁决要求给客户退货。然后客户马上发了快递回来，我不服打电话要求重审。小二让我再次上传凭证，这次我把所有凭证上齐了，还把客户聊天记录一起发过去。结果小二说只能帮我们协调补偿客户，但是客户不接受补偿，小二还是裁决让我们接受退货。
经过就是这样，我们只能认栽。好不好吃是主观问题，即使怀疑商品有问题，我们都给客户找好门店让他去检测了，但是客户又以假货为由申请退款。
我们能开店，必须是有授权才能开的，这点平台让我们重新上传证明，虽然说第一次上传出错。那既然都让我们再一次上传了，为何还是以第一次为准。
就这样，我们只能认了，还被投诉了一次假货。一天心情跟吃屎了一样。
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clearbug 2018-05-02 15:28:46 +08:00
啥电商啊这是？京东还是淘宝？
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iugo 2018-05-11 01:01:53 +08:00
当有一定规模, 就知道这样的人是有, 但不多. 除非竞争对手恶意攻击.
我虽没有经商, 但我的老板(经营一家企业二十多年)是这样告诉我的. |
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