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V2EX 提问指南
cythb
V2EX  ›  问与答

苹果内购退款问题

  •  
  •   cythb · 2018-05-17 20:45:18 +08:00 · 4351 次点击
    这是一个创建于 2142 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    5.9 号在 mac osx 上购买了一年的标准账号。苹果在扣完 98 元之后,我的印象笔记却是没有升级账号。联系印象笔记客服半天没有响应的情况下。我向苹果申请退款。折腾到 5.16 号,苹果以公司规定拒绝退款。这是不是太霸道了点。

    肯定有同学要求我向印象笔记申请退款。但是人家直接说苹果购买的他们没权利退款。然而苹果这个店很大啊。根本不考虑用户利益呢。 我还有什么办法能讨一个公道呢。

    有没有懂法的大佬,打官司可以吗?胜算大吗?

    第 1 条附言  ·  2018-05-18 09:47:22 +08:00

    由于我不知道投诉苹果哪个公司,先选的北京印象笔记公司,然而由于被受理了,所以投诉苹果被拒绝了。 所以有同学下次可以先投诉苹果。

    25 条回复    2019-05-06 19:24:36 +08:00
    ashong
        1
    ashong  
       2018-05-17 20:49:08 +08:00   ❤️ 1
    直接去 itunes 申请退款

    苹果给的拒退理由是什么?
    jdjd
        2
    jdjd  
       2018-05-17 20:50:42 +08:00 via iPhone   ❤️ 1
    12315 ?
    cythb
        3
    cythb  
    OP
       2018-05-17 20:58:04 +08:00
    @ashong 苹果拒绝的理由是 公司的规章制度。 他们回复的邮件中写明了不能将邮件贴出来。所以我暂时还不能贴出来。
    我回复邮件请他们说明什么规定。至今没有任何回复。
    cythb
        4
    cythb  
    OP
       2018-05-17 20:58:46 +08:00
    @jdjd 12315 今天在网上投诉了,不知道会不会受理。感觉苹果中国真的店大欺客。
    cythb
        5
    cythb  
    OP
       2018-05-17 21:00:06 +08:00
    我有充值成功,以及印象笔记无法使用的所有记录。但是傲慢的苹果说我们相信我们的客户,吧啦吧啦吧,然后就是拒绝退款。
    kera0a
        6
    kera0a  
       2018-05-17 21:00:15 +08:00 via iPhone   ❤️ 1
    @jdjd 消协也是个坑,只会打电话给印象笔记,印象笔记只能给用户退款,平白损失 30%。
    如果这时用户再找苹果退款又退款成功了,损失 100% 🤷‍♂️
    cythb
        7
    cythb  
    OP
       2018-05-17 21:02:07 +08:00
    貌似 苹果直接退款,也要扣 30%印象笔记公司的钱。
    ashong
        8
    ashong  
       2018-05-17 21:08:32 +08:00
    这有点耍流氓了, 花了钱没有升级成功, 那就是无效消费。 退款很正常

    lz 是先问客服退款事宜,还是直接申请退款遭拒?

    我上个月刚退了一个订阅, 很顺利
    PureWhite
        9
    PureWhite  
       2018-05-17 22:21:05 +08:00
    我前几个月退款了两笔消费,都是扣了钱但是东西没到账的,苹果客服直接就给我退了,不知道楼主是什么情况。
    cythb
        10
    cythb  
    OP
       2018-05-17 22:27:10 +08:00 via Android
    @ashong 直接申请瞬间就拒了。第一个电话也被拒了。然后我问客服怎么看这事,她帮我换了一个高级顾问处理,最后等了一周被拒了。
    cythb
        11
    cythb  
    OP
       2018-05-17 22:28:01 +08:00 via Android
    @PureWhite 我也很郁闷 这个情况不是应该很正常的退款吗?扣款了功能不能用。
    JohnChiu
        12
    JohnChiu  
       2018-05-18 00:01:59 +08:00 via iPhone
    预约客服一般都能退款啊,我之前误触内购了 iOS 游戏包,一百多都退了,可以跟客服说你是误操作,不过金额较大或者次数较多就不可以了。
    metrotiger
        13
    metrotiger  
       2018-05-18 00:34:53 +08:00   ❤️ 1
    遇到同样的事情。给一个世嘉公司的游戏充值后,金币没到账,款项已扣。给世嘉发了邮件,世嘉说必须联系苹果。给苹果发了邮件,回邮称不符合公司退款规定,直接拒绝。再次发邮件说明了情况,回邮很客气,说非常理解我的心情,但是依然拒绝退款,只是建议我不要再充值了。
    cythb
        14
    cythb  
    OP
       2018-05-18 07:53:57 +08:00
    @metrotiger 尴尬,以后还是不用苹果内购了。要买也去软件官网买。
    Vitta
        15
    Vitta  
       2018-05-18 10:05:40 +08:00
    我手机开着王者荣耀扔床上拿的时候不小心指纹支付 168 的,发邮件第二天就退款了
    maolog
        16
    maolog  
       2018-05-18 12:08:17 +08:00
    没发邮件,itunes 直接退款,秒退。
    cythb
        17
    cythb  
    OP
       2018-05-18 12:08:25 +08:00
    @Vitta 这个可以。像购买后,未收到功能。这种情况苹果不退。要求直接找 App 开发者。
    3s2mmumu
        18
    3s2mmumu  
       2018-05-19 01:59:43 +08:00
    这种情况太多了,也不好定论中国苹果店大欺客。

    比如 ios 越狱且安装内购破解类软件就会发生 lz 这种情况。

    这种事讲不清,又没确凿的依据做定论究竟是消费者问题还是 app 开发者问题,客观来讲的确没什么好办法。
    cythb
        19
    cythb  
    OP
       2018-05-19 08:33:33 +08:00
    @3s2mmumu 嗯。那至少是否能退款,能让印象笔记公司说了算吧。苹果压根没有这种机制。照你这么说,以后用内购买东西,出了问题就自己承担呗,因为问题没办法判断。

    我这边看了日志,苹果内购那边确实返回了内购信息,但是 App 没正常处理。
    cythb
        20
    cythb  
    OP
       2018-05-19 08:35:18 +08:00
    以后还是乖乖的去官方网站用其他支付方式购买,这样沟通的时候不至于被踢皮球。
    3s2mmumu
        21
    3s2mmumu  
       2018-05-19 16:54:51 +08:00 via iPhone
    @cythb app 开发者答复是内购的款项直接在苹果官方,然后统一结算。所以流程上来说退不退还是看苹果。

    16 年内购消费 10 来万,18 年初有过一次内购退款申请,秒退了,金额大概是 100 多不记得了。一周后再次申请内购退款,客服拒绝,转高级顾问也被拒绝了,供参考。

    这个神政策也是针对许多手游内购完以后退款的情况。
    cythb
        22
    cythb  
    OP
       2018-05-19 17:29:53 +08:00
    嗯。 所以那帮人作到最后会伤害很多无辜的人。国内售后服务差也有一部分这种原因吧。
    cythb
        23
    cythb  
    OP
       2018-05-19 17:30:05 +08:00
    @3s2mmumu 嗯。 所以那帮人作到最后会伤害很多无辜的人。国内售后服务差也有一部分这种原因吧。
    notgood
        24
    notgood  
       2019-04-08 19:37:31 +08:00 via iPhone
    @cythb 楼主,你最后退款成功了吗?是通过什么方法解决的?谢谢告知。我也碰到了跟你一样的问题。
    cythb
        25
    cythb  
    OP
       2019-05-06 19:24:36 +08:00
    @notgood 没有,当喂了狗吧。反正不用那个软件了。
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