这是一个创建于 1884 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
问题实拍照片
https://s2.ax1x.com/2019/10/29/KRBCrT.jpg
https://s2.ax1x.com/2019/10/29/KRBka4.jpg
前情提要
WH-1000X 系列从一代开始就存在如此问题，3 代发布时，说是修复了，但实则依然存在头梁易断易裂问题，只不过，将前代的 99%的故障率降低了而已，所以，1000XM3 的头梁无故断裂的问题，属于摸奖事件，一定会存在无故断裂情况，我认为这是产品本身的质量、设计上的问题，不应该判定用户担负全部责任。
我的案例
我的 WH-1000XM3 在 2019 年 2 月 9 日购买于淘宝天猫某不算小的索尼影音产品专卖店铺
在 2019 年 10 月 29 日早上上班路上发现头梁毫无征兆地断裂了，除了头梁，耳机成色说是 98 新完全不过分
首先，这大半年以来，我的使用频率不高，其次，我也不是在工地生活或工作，并且使用也是轻手轻脚，那些认为是人为的，我建议立马退出本帖，我没有时间与精力在这点上讨论。
其他案例
- 在贴吧上，我已经截图了 7 个同为 1000XM3 的用户遇到相同的头梁无故断裂问题的
- 联系天猫店内售后，售后表示目前遇到了三四个 1000XM3 用户出现相同的情况，强注：非人为，无故
总结情况
- 用户正常使用
- 产品正常使用时，出现问题
问题：这样的情况，用户负全责，合理吗？
有人会说，索尼或者其他厂商，针对耳机的外壳都是不保的，任何产品外观破损都不在保修范围内。
大部分的事实，应该也就是如上所说
但我想表达的是，这是你的政策，不能作为你的道理，产品有问题就是有问题，出个政策就能把用户的权益视为无物吗？
如果你在产品详情页面，直接告知所有想要购买的人，说，用户正常使用到半年以后，一定有概率出现非人为耳机头梁裂开问题，那么我才会认为我是在接受这种情况的发生的情况下买的，而当时的我是在不知情的情况下购买。
计划
我在深圳，会找时间去索尼售后
我接受的处理结果就这几种：
一，修好如初，不会有明显的问题存在了，并且免费
二，换新
三，退全款
以上情况可能性依次递减
投诉工商部，找 315，这些措施，如果有必要，我定将不厌其烦，奉陪到底，直到有令我作为一个消费者来说的相对满意的处理结果。
感想
我相信，我不是第一个 1000XM3 头梁无故断裂问题用户，也一定不会是最后一个，谨此在社区记录，以便后人遇到相同参考借鉴。
 |
1
5G OP #Sony 1000XM3
#Sony WH-1000XM3 #索尼 XM3 #头梁断裂 |
 |
2
youngxu 2019-10-29 16:47:25 +08:00 via Android
gg 才付了定金…
|
|
4
5G OP 我的 VX：Fors4kenSoul
欢迎后续出现相同问题的用户和我一起讨论 也欢迎水军，其他商家（我自己选择的购买的店铺的商家还是可以的）来跟我扯皮 |
 |
5
sikariba 2019-10-29 16:53:44 +08:00
我默默地握紧了手里的 xm3 的头梁。。。
|
|
6
5G OP @littleylv #3 还真不知道。。。感谢提醒，望 v 站老大手下留情，我并不是恶意刷 Seo，可以删掉
|
 |
7
lagoon 2019-10-29 16:54:48 +08:00
幸好犹豫了好久还没买。
|
 |
10
ronman 2019-10-29 16:57:43 +08:00 via Android
两年前我买一代的时候，就在网上不少人说这个问题，包括张大妈上也有人遇到了，但是这让我有点犹豫了，因为我头比较大（笑），但是用了两年，频率还是挺好的，除了夏天，基本上都在用，没有遇到问题诶。想知道是怎么遇到的
|
|
12
5G OP 而 1000XM 前代与三代的差别就是，中奖的概率逐渐降低了，但我依然不觉得出现问题后，索尼应该让用户负全责，用户自己付费维修头梁。
|
 |
13
CallMeReznov 2019-10-29 17:04:00 +08:00 via Android
因为头大，带塑料粱的耳机时间长了买多少断多少
所以就买金属粱的了 |
 |
14
xmoiduts 2019-10-29 17:06:14 +08:00 via Android
其他厂商（指 bose ）也没告诉消费者 qc30 稳定半年开胶，第三方修一次还得三百块……。
|
 |
15
wpblank 2019-10-29 17:09:14 +08:00
同款耳机，保持下关注.
|
 |
18
xuing 2019-11-01 10:03:14 +08:00
我也是遇到这个问题了！等后续更新。
|
|
19
5G OP 今天坐车一个多小时去索尼深圳售后点了，机器暂时收下了，是这样说的：外观问题，本来是不能售后的，但是我不服它的售后服务政策，所以这个售后点工作人员帮我向索尼那边提交受理申请，向索尼询问我这个情况给不给修，如果索尼那边回复了给修，就修，回复不给，那我就在他那里保修不了这个问题，大概得就是这么个意思
|
|
20
5G OP 前两个星期已经给出结果了，说是不给保修。
|
 |
21
fishbin 2019-12-31 21:49:45 +08:00
我的今天也断了，想问下大家是怎么解决的啊
|
 |
23
Hongwu 2020-04-07 14:57:24 +08:00
我的头梁那里也断了，明显是设计缺陷，这个问题不知道索尼有没有官方的售后来跟进解决
|
 |
25
alexkuang 2020-04-09 11:26:48 +08:00 via Android
我经常侧躺着各种蹂躏我的 1000xm3，目前依旧坚挺，以后不敢了…
我是美版不过也是马拉西亚制造 合理怀疑：… |
 |
26
yxjxx 2020-05-18 11:38:59 +08:00
同遇到。看起来是设计缺陷。
|
 |
27
gkiwi 2021-01-28 11:29:30 +08:00
同遇到，网上搜索说维修要 700+，现在这款耳机已经 1600+了。。
|
 |
28
fish267 2021-10-25 11:06:46 +08:00
我的也断了，左右都断
|
 |
29
suio 2022-10-11 10:52:15 +08:00
我的也断裂了..
|
Select Language
