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shuangmu
V2EX  ›  京东

一个投诉京东快递员的故事,故事很长

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  •   shuangmu · 212 天前 · 726 次点击
    这是一个创建于 212 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    前情:11 月 1 号 京东自营购入一台式主机,12 号电脑无法开机,联系客服后申请售后,进行换货处理。


    11.12 申请售后
    11.13 快递员未联系,私自修改上门取件理由,理由为:其他原因 /客户更改配送原因
    11.14 同上
    11.15 同上
    11.16 同上
    11.17 快递员取件

    故事就这样开始了

    在等待五天内,我主动联系过快递员,询问什么时候过来取件,答案是第二天上午,但是我没等到他,不知道他指的第二天到底是那一天。

    于是我在 17 号上午在京东快递进行投诉,要求快递员当天过来取件,快递员在 17 号中午终于过来取件

    因为我把赠送的配件(键盘、和鼠标)遗失,边和客服沟通过,换货只需要换一台主机,客服同意了。

    但是快递员并没有取走件,一直询问我要赠品,我和他说,我是换货,不是退货,并且我和客服沟通过没问题,
    他不同意,于是操作一番,在售后单上 留下取件不正常就走了。
    我于是又一通投诉电话过去,快递员才 不甘不愿的收走快递.

    ![1.jpg]( )
    ![2.jpg]( )


    你以为故事就结束了吗? 才开始

    12.22 京东自营购入一台 电暖器,因为功率太大,会导致跳闸,便申请 [ 7 天无理由退货]
    12.25 发起的售后申请,预约 12.27 号快递员上门取件

    神奇的操作来了,过来取件的快递员还是之前那位
    他一过来,态度极差 很大声音说把东西拿出来(上班时间,公司有很多人),
    嘴里还念叨,你别上京东买东西了,你上淘宝天猫吧,我服务不了你?
    我一脸问号,然后怼了会去,让他自己过来拿件,我上不上京东管你屁事
    他取到快递,左看看右看看,说你这个东西有刮痕(又和上次一样找茬)。
    我告诉他,这是脚踢电暖器,放地上用的,有点刮痕不是很正常,然后他不管,然后拍照,联系售后客服,说不能取件,于是又取消了我的售后取件申请,然后他就拍拍屁股走人了。

    我在他走后,我便又上京东投诉,并且询问京东客服,我的东西是不是 7 天无理由退货,有刮痕能不能退,客服回答可以,于是我让客服重新打开售后单,让快递员过来上门取件。
    于是和上次一样,快递员又折返回来取售后件....



    ![4.jpg]( )
    ![5.jpg]( )



    此后,这位快递员每次过来派件,再也没有准时过,京东预计次日达的快递,不拖个两三天不给派件
    后来投诉到站点,站点就一直以人员不足的借口敷衍我。

    直到前几天,他给我同事派件, 也逾期了,而且态度极其恶劣。
    然后同事就投诉他了,到了今天另外一个同事有京东售后件要退,快递员依旧是这位张剑龙,
    因为快下班,于是打电话问他,什么时候过来取件 ,
    他回答到,以后你们这里的快递我不派送了,我也不取件了,拒绝服务

    很秀,京东售后很棒,投诉多过次,依旧如此。
    第 1 条附言  ·  211 天前
    3.23 下了一笔京东自营订单,预计 3.24 下午三点前送达。
    目前该京东快递配送站点不给我分配快递员,目前已经超时派件。
    已经向京东快递再次投诉,并且同步在国家邮政局申诉网站进行投诉
    要求给我提供正常时效的派件及收件服务!
    6 条回复    2021-03-24 11:36:02 +08:00
    delectate
        1
    delectate   212 天前
    正常,京东已经越来越差了,送上门是从来不敢奢望了,态度好一点都不敢想……
    tediorelee
        2
    tediorelee   212 天前 via iPhone
    ...这么牛的吗,小区的京东小哥挺好的都认得我了
    lambdAlan
        3
    lambdAlan   211 天前
    我那边的京东小哥从来不给我送上楼(有电梯),直接发个短信放鸟箱,也不敢投诉,怕打击报复
    shuangmu
        4
    shuangmu   211 天前
    @lambdAlan 我正面刚了, 受不了这种服务态度,这种老鼠屎就应该踢出京东快递
    polopro
        5
    polopro   211 天前
    国家邮政局投诉走起,应该有效
    zabio
        6
    zabio   211 天前
    电子产品一律不从二手东买
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