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huwewa
V2EX  ›  问与答

怎样维权告 Apple 售后?

  •  3
     
  •   huwewa · 2021-06-01 11:47:41 +08:00 via iPhone · 10334 次点击
    这是一个创建于 1296 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    我手机坏了,Apple 不与维修,我想维权。请问有哪些渠道呢?

    前情: https://v2ex.com/t/779166#reply5

    首发官网买的 iPhone 11,买了 Apple care+,前几周去游泳放防水袋里面,防水袋破了,进水导致 face ID 用不了。拿去直营店返厂。今天打电话给我说我机器非法拆装过拒保。问题是我根本就没维修过。

    官网申诉后,刚才给我电话依然是不给维修这个结果

    第 1 条附言  ·  2021-06-01 13:13:22 +08:00
    Update 2021.6.1 1:12 pm

    我不是想白嫖,我知道买了 AC+进水是可以加 628 维修的。我也知道冲水冲到开不了机会直接换新,但是我并没有这样做。

    我现在的问题是:我拿去返厂维修,说我拆修过手机不与维修。然后我申诉,调查后再次告知我有拆修过不与维修。但是我是非常的确定我从没有维修过这台手机。我不知道为什么会有这个结论。

    我现在想维护我的正当权益,但是我找不到门路。就算有门路代价和举证我并没有维修过这台手机很困难。

    我多次致电苹果,苹果都是告诉我这个结论无法改变。

    各位有什么建议吗?
    第 2 条附言  ·  2021-06-01 13:19:47 +08:00
    第 3 条附言  ·  2021-06-01 17:10:48 +08:00
    我约了天才吧后去直营店,说我手机 faceid 不能正常使用了。因为意外进水了,具体是怎样进水的我也如实说了。我跟他说买了 AC+,可不可以加 628 换新。他说要检测过才知道。能不能当场换新不是他说了算,要看检测结果。检测后的结果是返厂。

    他让我放心,如果没有 AC+ ,我这个维修就不是 628,而是要两三千了。之后大约过了一周多左右,我去店里面,他说手机在店里,让我上报进水原因(这个时候没有说我拆修过),我又一次如实说了。然后过了两三天后,直营店的人打电话给我说我非授权改装过,不予维修。

    然后我在网上进行申诉。过了几天后(也就是今天 2021.6.1 ),打电话给我说维持那个结论,不予维修。

    然后我很生气,跟他们理论,我说你们就不想搞清楚是为什么会得出这个结论的吗? 他们没有正面回答我,一直说很抱歉,还是维持不予维修的结论。

    我很无助,然后发了这个贴子。我也知道我据理力争或去法院起诉将会耗费我不少精力,就算最后给我处理了我也是得不偿失。但是我还是想发下声,我觉得我没有错,这是我的正当权益,但是我却很难享受到。
    第 4 条附言  ·  2021-06-01 19:58:00 +08:00
    根据建议,已经在 12315 上投诉苹果上海总部。

    不知道结果会怎样。
    第 5 条附言  ·  2021-06-02 13:40:57 +08:00
    我放弃通过法院去告苹果来维权了。生活已经有太多压力,我不想再在这件事上耗太多的精力。

    我中午已经约了极某修到店维修。现在手机已经修好。

    我全场看着小哥维修的,也跟小哥说了大致情况。小哥拆机时说看着不像是拆过机的。拆过机的机器很容易打开。小哥打开后说里面有 3 个印子,他也给我看了,在里面的金属片上有 3 个类似指纹和指纹大小的印子。我不清楚这几个印子是从哪里来的。我从没有拆修过手机,天才吧的人也不会蠢到拆开验机时留下指纹印子在里面吧? 出厂时装配难道会犯这种低级错误?

    我了解不到具体情况。我已经自认倒霉,损失了维修费和 1399AC+费用。就这样吧。
    124 条回复    2023-03-01 13:15:14 +08:00
    1  2  
    inhd
        1
    inhd  
       2021-06-01 12:20:56 +08:00
    12315

    但是话又说回来,我记得 Apple 的售后政策里有:液体(例如进水)导致的损坏不在保修范围内
    swulling
        2
    swulling  
       2021-06-01 12:27:46 +08:00 via iPhone
    首先,进水不管是那个手机厂商,默人都是不保修的,告到哪里都没用。

    其次,你有告诉 Apple 你的 faceID 是进水导致的么?

    如果告诉了,他就会直接拒保。进水不保的。
    如果没告诉,机器里都有进水指示条,发现了还是不保。
    Elethom
        3
    Elethom  
       2021-06-01 12:28:34 +08:00 via iPhone
    @inhd
    @swulling
    AC+ 包含意外损坏。
    swulling
        4
    swulling  
       2021-06-01 12:29:58 +08:00 via iPhone
    如果是 Apple care+,加 628 就行了。想免费修不可能。
    swulling
        5
    swulling  
       2021-06-01 12:30:54 +08:00 via iPhone
    @Elethom 得加 628 。LZ 看描述是想白嫖。

    加 628 机器砸烂,我不信 Apple 不修
    swulling
        6
    swulling  
       2021-06-01 12:34:20 +08:00 via iPhone
    为啥这么说呢,如果你是 Apple Care+,当场告诉店员你手机进水要掏钱换新机,他直接就把新机给你了,不会有什么返厂。

    浸液是不会维修的,因为只要浸液,就不能保证百分百修好。
    peacelove
        7
    peacelove  
       2021-06-01 12:39:29 +08:00 via iPhone   ❤️ 16
    我觉得楼主发帖的主要矛盾点在于自己没有修过手机,而苹果却说楼主拆过。楼主应该是指自己买了 ac+,苹果拒绝维修或者换新吧,建议讲清楚。
    wunonglin
        8
    wunonglin  
       2021-06-01 12:43:20 +08:00
    @Elethom #3

    意外是指不可预见的事情。而不是你明知手机不能进水,你还买了防水袋下水,这不是不可遇见。

    再说,你应该告卖你防水袋的商家,防水袋有质量问题导致手机损坏
    hello2060
        9
    hello2060  
       2021-06-01 12:54:34 +08:00 via iPhone
    楼主你的问题在于手机有没有第三方拆装过啊,和进不进水,AC+没关系。只要有第三方拆装过苹果就不会负责了。

    那问题是,你到底有没有第三方拆装过嘛,你可以让苹果出个证据?
    swulling
        10
    swulling  
       2021-06-01 13:32:32 +08:00 via iPhone   ❤️ 4
    根据你的附言、解决办法就是让苹果把手机退给你,然后你那个大石头把手机砸碎然后扔水里泡一晚上。

    之后再拿着手机换一家直营店,说手机不小心从二十楼掉水坑里了。

    何必和苹果掰扯。
    otakustay
        11
    otakustay  
       2021-06-01 13:40:46 +08:00
    苹果的逻辑可能是,检测进水的一个东西变色了,就认为是拆开过的。感觉更像是一种表达上的代沟,并不是某一方有责任
    huwewa
        12
    huwewa  
    OP
       2021-06-01 13:42:32 +08:00 via iPhone
    @swulling 没办法只能走这一步了。但是我也担心他说我之前申诉过不给我换。这样的话我损失更大。
    Leonard
        13
    Leonard  
       2021-06-01 13:43:46 +08:00
    @wunonglin #8 iPhone 从 7 代起就支持防水的,支持防水的手机(下水时还套了防水袋)进水了就是意外。
    wunonglin
        15
    wunonglin  
       2021-06-01 13:46:42 +08:00
    @Leonard #13

    关于 iPhone 7 及更新机型的防溅、抗水和防尘性能
    https://support.apple.com/zh-cn/HT207043

    是“抗水”、“防溅”,而不是“防水”。ac 给换那肯定最好啦,但是不给也是正常,没什么好说的
    Leonard
        16
    Leonard  
       2021-06-01 13:48:07 +08:00
    @wunonglin #15 链接里写了,iPhone 11 效果在 IEC 60529 标准下达到 IP68 级别(最深 2 米的水中放置最长 30 分钟)
    queuey
        17
    queuey  
       2021-06-01 13:51:08 +08:00
    @Leonard ???什么狗屁理论,IP67/IP68 也不是可以一直在水下。另外也规定了下水多深,你搞个四五米水压分分钟全进水了
    Leonard
        18
    Leonard  
       2021-06-01 13:52:44 +08:00
    @queuey #17 我也没说可以一直在水下啊,楼主只是防水袋破了,这样一般不会有很高的水压,也不会有很深的深度,这样程度的水都坏了还不算意外?
    wunonglin
        19
    wunonglin  
       2021-06-01 13:52:47 +08:00
    @Leonard #16

    链接里也写了:“浸液损坏不在保修保障范围内,但您可能享有消费者权益法赋予的权利”

    消费者权益法我不是法律人士我不太清楚,但是我觉得认为人为(自己带下水)损坏应该是需要自费维修的。

    当然,我说的不算只是猜想而已。具体 lz 需要找律师起诉苹果才行
    Leonard
        20
    Leonard  
       2021-06-01 13:54:19 +08:00
    @wunonglin #19 进水肯定不保修的,但是算意外没有任何问题。
    Maskeney
        21
    Maskeney  
       2021-06-01 13:56:44 +08:00
    先工商后法院,要扯皮了
    wunonglin
        22
    wunonglin  
       2021-06-01 13:57:13 +08:00
    @Leonard #20

    lz 自己说进水的。
    所以我认为这件事没什么好讨论的,ac 天地良心给修那就更好,不给也在意料之内。

    但是可能是苹果方面说是被第三方拆解这手机才不给修的,我觉得 lz 去准备材料去起诉比较好
    huwewa
        23
    huwewa  
    OP
       2021-06-01 13:58:44 +08:00 via iPhone
    有 AC+,浸液是可以加 628 维修的。零售店的员工跟我说的。
    huwewa
        24
    huwewa  
    OP
       2021-06-01 14:00:27 +08:00 via iPhone
    @wunonglin 是的。说我私自拆装维修过(我并没有维修过)然后不给我保修才是重点。
    luhe
        25
    luhe  
       2021-06-01 14:00:46 +08:00 via iPhone
    进水了肯定不保啊,售后知道是进水导致的吗?我觉得是说法的问题,可能进水导致什么部件呈现拆修的特征就用了这个说法
    wunonglin
        26
    wunonglin  
       2021-06-01 14:01:18 +08:00
    lz 啊。我个人建议你起诉卖你防水袋的商家还好点,你想,苹果这肯定是搞不赢的,你也没证据。但是你可以搞卖防水袋的啊,质量问题搞我手机进水,直接陪个新的不更好么。
    huwewa
        27
    huwewa  
    OP
       2021-06-01 14:05:54 +08:00 via iPhone
    @wunonglin 这不实际。苹果这么大的企业,我买了 AC+,申诉内容也合规合法,我内心以为大企业流程规范,会更容易解决我的问题。但是并没有😭
    JiafuYuan
        28
    JiafuYuan  
       2021-06-01 14:08:34 +08:00   ❤️ 1
    @wunonglin 你这个逻辑零分
    Tokin
        29
    Tokin  
       2021-06-01 14:11:46 +08:00 via iPhone
    你是不是应该打电话告诉他们你买了 ac+
    huwewa
        30
    huwewa  
    OP
       2021-06-01 14:12:47 +08:00 via iPhone
    @Tokin 说了的。我每次都申明我买了 AC+
    wunonglin
        31
    wunonglin  
       2021-06-01 14:14:59 +08:00
    @huwewa #27
    对于流氓,那就用更流氓的办法去搞,他都认定你是第三方拆的了,要么就是起诉(胜率渺茫),或者像#10 那样,一摔了事(几率大)


    @JiafuYuan #28
    ???
    queuey
        32
    queuey  
       2021-06-01 14:22:32 +08:00
    其实我更好奇的在于,一台已经被认定为已经非法拆装过的手机,还能不能通过 AC+换机。如果可以的话怎么防止灰产的
    JiafuYuan
        33
    JiafuYuan  
       2021-06-01 14:31:32 +08:00
    @wunonglin 你这个说法就好像,程序员的 bug 导致公司损失几十上百万,这些损失要员工来赔,赔偿要符合比例原则.苹果的服务或许别人遇到的比较好,我的感受不管线上线下,不能说非常差,可以说很差,而且带有歧视,坐标南京.
    ro2020
        34
    ro2020  
       2021-06-01 14:36:50 +08:00
    有没有换过电池屏幕或者其他?如果是买来从来没开过盖可以试试投诉 12315
    huwewa
        35
    huwewa  
    OP
       2021-06-01 14:39:11 +08:00 via iPhone
    @ro2020 没有。正常使用,除了拿卡托之外,没有动过这手机的其他任何部份。
    wunonglin
        36
    wunonglin  
       2021-06-01 14:41:02 +08:00
    @JiafuYuan #33 不是。你说的是啥 ?回错人了吧
    huwewa
        37
    huwewa  
    OP
       2021-06-01 14:43:32 +08:00 via iPhone
    我现在在去零售店的路上了。除了 12315 投诉外我还不知道要怎样维权。太难了,耗钱耗精力。

    我很佩服打 1 块钱官司的那种网友,真的是了不起。
    wutiantong
        38
    wutiantong  
       2021-06-01 14:46:43 +08:00
    其实上网搜一下是有这类信息的,比如下面这两起新闻事件:

    https://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_2430905
    https://tech.ifeng.com/c/7o8RAEw2NFF

    新闻里也没搞明白到底是哪出问题了,
    倒是在知乎上看到一篇回答很有趣,似乎透露了一些细节:

    https://www.zhihu.com/question/448465128/answer/1771337251
    HKD
        39
    HKD  
       2021-06-01 14:50:42 +08:00   ❤️ 20
    吵得都不是重点,重点是楼主想加 628 换机,但苹果拒绝了,说有私拆行为。

    楼主不想白嫖

    楼主也没有故意损坏,纯粹意外

    楼主没有自行拆过机

    ------------------

    楼主没有任何问题,问题出在苹果

    这台设备有流水线上的加工痕迹,但 QC 质检没发现,现在走保修( AC 意外保修),苹果看到了加工痕迹,认为是用户私拆导致的,所以拒保,就这么简单。

    我为什么这么清楚?我就是苹果经销商,经常给苹果背锅,不仅是我,网上多的是此类案例。

    没有办法,直接起诉就完事了,工商都没必要(苹果根本不 care )
    huwewa
        40
    huwewa  
    OP
       2021-06-01 14:55:49 +08:00 via iPhone
    @HKD 谢谢回复。法院起诉吗?是不是我要付出较大的代价?
    HKD
        41
    HKD  
       2021-06-01 14:56:26 +08:00   ❤️ 7
    不要神化苹果,只需要知道一点:生产流水线上是有可能产生加工痕迹的,比如胶贴歪了,比如螺丝拧断了,富士康几十万工人,出现这种情况简直不要太正常

    只要 QC 质检没看到,漏掉了,那么就是生产了一台有私拆痕迹的设备,这台设备去售后,就可能会被售后拒保,就这么简单

    问题就出在工厂 QC,但这种事苹果打死不承认罢了
    felixcode
        42
    felixcode  
       2021-06-01 14:58:16 +08:00 via Android   ❤️ 16
    楼上一堆人连楼主具体什么情况都没搞清楚,就在一个劲的给苹果洗地。
    xuqiccr
        43
    xuqiccr  
       2021-06-01 14:58:40 +08:00
    感觉最近看到好多维修被苹果打回说有第三方拆卸痕迹的贴了。。怎么回事
    HKD
        44
    HKD  
       2021-06-01 15:01:40 +08:00
    @huwewa 对,法院起诉,没什么代价,就是需要精力和时间

    特斯拉事件其实也是一样的情况,没有一个权威的第三方去做检测,生产和质检都是厂商,非常不公平。
    HKD
        45
    HKD  
       2021-06-01 15:02:40 +08:00
    这估计是直营店或者官网买的,这要是第三方渠道买的,那店家也跟着倒霉,也得一起被起诉
    huwewa
        46
    huwewa  
    OP
       2021-06-01 15:03:52 +08:00 via iPhone
    @HKD 那我机器是不是要拿回来再起诉?还是留在那里?
    HKD
        47
    HKD  
       2021-06-01 15:06:16 +08:00
    @huwewa 去法院问问,现在起诉很简单的,法院给你个简单的建议
    ryuutanyou
        48
    ryuutanyou  
       2021-06-01 15:25:59 +08:00
    好家伙,这个帖子让我知道好多人语文都是体育老师教的[doge]
    Eytoyes
        49
    Eytoyes  
       2021-06-01 15:28:38 +08:00
    互联网法院吧,现在很方便,就是一个缺点:处理问题特别慢。可以点开我的贴子看看我起诉京东的案例
    hello2060
        50
    hello2060  
       2021-06-01 15:48:05 +08:00 via iPhone
    这帖子都 40 几楼了,为啥这么多人都在纠结进不进水。苹果说的是私拆啊,没说进水啊。
    no1xsyzy
        51
    no1xsyzy  
       2021-06-01 15:49:18 +08:00
    @xuqiccr 那大概是富士康来了批新人(
    huwewa
        52
    huwewa  
    OP
       2021-06-01 15:49:53 +08:00
    @Eytoyes 谢谢,我也尝试一下
    maizero
        53
    maizero  
       2021-06-01 15:53:58 +08:00
    LZ 经销商都告诉你可能是什么原因了 因为作为苹果的那个检测的人 他也只是按章办事 估计也没故意弄你的意图 没必要 没好处
    起诉固然是可以 但时间精力成本不对等 诶 只能说很无奈 不是说劝你接受 只是从你的角度出发 付出的和收益 不成正比罢了

    不知道是否他们会留记录 如果留 那么后续行使 AC+可能也会被拒绝 这点会比较操蛋
    如果不留 那么用 ls 的说法 备份好数据 直接砸了 说意外损坏 检测都免了 加钱换新吧……

    的确作为一个有 ac+的手机 是没有任何动机 去拆修的 除非连 600 多都舍不得 ……那买 ac 干嘛?

    我遇到过的,我买的一台二手 iMac 5k,也是带 ac+的,买的时候看到屏幕有缝隙 问是否修过 说没有
    我也信了 因为有 ac+的机器没有自行维修的必要啊 有毛病找苹果好了 而且 iMac 还是上门的

    后来发现进灰(通病了) 要求上门维修 上门的人正打算拿备件给我换 拆机后 说有私自维修痕迹
    我当时就暴躁 我说怎么可能 对方直接拒绝 带上备件走人 不解释

    然后我找上家 上家也说 我脑子进水啊我 有 ac 呢

    最后没办法 还是去直营店找了个熟悉的天才 在店内解决的。。。。。
    maizero
        54
    maizero  
       2021-06-01 15:56:34 +08:00
    反正被社会毒打的我 已经想通 除非一些非常影响利益(例如名誉 这种长期影响的)的事情 我必须付出成本 去扛到底

    其余的 还是衡量下付出和收益吧 有时候不是认怂低头 而是老子时间精力宝贵 干啥不好
    赌一口气 真的没必要 最低成本解决问题才是王道

    如果回来砸了 还可以继续行使 ac+ 那就去吧 换个店去搞 别和他们杠了
    maizero
        55
    maizero  
       2021-06-01 15:57:39 +08:00
    如果苹果坚持说有私拆维修的痕迹 大概率他们是可以举证的 这个其实对 lz 不利 因为 lz 无法反向举证
    只要是有苹果认为足够证明是私拆的痕迹 就输了…… 不管这个是不是 lz 导致的 哪怕这个是苹果导致的
    对 就是那么操蛋
    huwewa
        56
    huwewa  
    OP
       2021-06-01 15:57:58 +08:00
    @Eytoyes 搜了一下深圳没有互联网法院。

    可以跨城市在北京互联网法院或广州互联网法院起诉吗?
    HKD
        57
    HKD  
       2021-06-01 16:00:20 +08:00
    @maizero

    我现在也是找直营店熟悉的天才处理这种事情,但楼主可能并没有相熟的人,所以只能跟苹果肛,然后苹果默默的指派一位天才来帮楼主处理,有时候咱起诉并不是为了胜诉,只是为了对方能派个人出来好好说话而已

    来自经销商的抹泪
    plk403
        58
    plk403  
       2021-06-01 16:02:37 +08:00
    支持你 ! 我也遇到过这种情况 !
    nicevar
        59
    nicevar  
       2021-06-01 16:19:54 +08:00
    @otakustay 你这样给苹果圆自己信么?进水和被拆过完全是两码事,苹果售后故意拒绝维修反咬一口说用户拆过的不是个例,你去问问第三方苹果维修的就知道了,很多被苹果以拆过机拒绝维修的机子发现是没有拆过的。
    neptuno
        60
    neptuno  
       2021-06-01 16:30:48 +08:00
    直接摔碎去换
    Eytoyes
        61
    Eytoyes  
       2021-06-01 16:36:49 +08:00
    @huwewa #56 这个看你购买的地点在哪里是官网还是京东或是线下门店,如果你打算起诉,可以先看看裁判文书网上的案例,对你会有所帮助
    luhe
        62
    luhe  
       2021-06-01 16:44:32 +08:00 via iPhone
    不是,看了楼上几个我懵了,现在 ac+换新还要返厂了?
    maizero
        63
    maizero  
       2021-06-01 16:49:39 +08:00   ❤️ 1
    我无语的是苹果可以以私自拆修过为由拒绝 AC+的行使……
    这个非常不符合常理,有 AC+而且愿意为行使付费的,为什么还要私自拆修,动机何在。
    不知道 LZ 开始是怎么去和苹果沟通的,如果是我,我肯定不会只因为 Face ID 不工作去找苹果。
    如果确定了是要行使 AC 的,干脆摔狠一些啊,达到以换代修的程度再去,换个新机不好么? 修什么修,一方面要返厂,另一方面,只修了坏的部分……

    不管防水等级如何,进水不保修,这是写到条款里的,不管看似多不合理,它就是约定。没什么好说的。
    maizero
        64
    maizero  
       2021-06-01 16:51:23 +08:00
    不过我看了贴,还是没明白 LZ,你过去了是直接说要行使 AC 么? 还是只是说 face ID 挂了?
    luhe
        65
    luhe  
       2021-06-01 16:52:11 +08:00 via iPhone
    假如我是楼主的话,进水必然不保修,所以返厂毫无意义,检测出进水也是不保修的,我会直接选择 ac+换新。

    然而奇怪的是检测结果是私拆,看了楼上几个老哥的说法是苹果流水线的问题,如果打官司的话,进水事实,依然不会给你保修,顶多撤回私拆鉴定,又绕回来了……

    所以不太清楚楼主为什么要返厂,还是现在 ac+需要返厂才行了?
    huwewa
        66
    huwewa  
    OP
       2021-06-01 16:57:40 +08:00
    @luhe 拿去直营店的时候,我问能不能加 628 换新,他说要检测过才知道。能不能当场换新不是他说了算,要看检测结果。检测后的结果是返厂。
    luhe
        67
    luhe  
       2021-06-01 17:01:40 +08:00 via iPhone
    @huwewa 我擦,我怀疑店员有点问题……当场砸坏的机器都能加钱换新,仅 faceid 坏的居然需要返厂,这不搞笑吗……
    HKD
        68
    HKD  
       2021-06-01 17:03:16 +08:00
    @luhe

    现在苹果管控很严格,直营店无法当即换新了,必须反厂检测确实没有黄牛套保的情况才会进行下一步处理。

    楼主整个流程都没有问题
    ShuoHui
        69
    ShuoHui  
       2021-06-01 17:03:34 +08:00 via iPhone
    @luhe 现在保修政策被黄牛玩坏了,不会优先给你换机,能修的都是走维修,除非摔得稀巴烂。所以即使走 ac+,这种问题也是返厂检测维修。我觉得楼上 HKD 说的应该是在理的,苹果检测是否拆过机的逻辑有问题。当然如果在境外,我觉得不会有这么严格,总之,草 tm 黄牛。
    HKD
        70
    HKD  
       2021-06-01 17:04:20 +08:00
    @maizero

    楼主流程很正常,没任何问题,这种情况遇到的人不要太多太多
    tutustream
        71
    tutustream  
       2021-06-01 17:04:29 +08:00
    苹果售后什么逻辑。既然 lz 都买了 ac+了,怎么会吃饱撑的去私自拆机器呢?
    maizero
        72
    maizero  
       2021-06-01 17:05:28 +08:00
    @huwewa #66 说明你还是不够狠心。 本意是好的,但是……
    苹果也是被整怕了,因为有大量 JS,利用以换代修的政策,拿到了“新机”,然后继续卖。
    所以能修的,就不换,哪怕有 AC+
    所以苹果门店才会告诉你,是否“以换代修”,得工厂说了算——返厂检测。
    所以真的想换新,正确的方法是砸了,砸到必须换新(所有主要零件都没法用)
    maizero
        73
    maizero  
       2021-06-01 17:06:05 +08:00
    @luhe 苹果被黄牛搞的
    shyrock
        74
    shyrock  
       2021-06-01 17:06:15 +08:00
    来来来,我来强行给苹果洗一波:
    为什么买了 ac+还私拆,有可能买了 ac+手机送人,收礼者没注意这个有 ac+,有故障拿去修理商修了,然后偶然听送礼的人说起这个有 ac+,所以又去找苹果。

    故事很曲折,但是生活永远比小说更精彩离奇,以上情况不是绝对不可能的吧。
    maizero
        75
    maizero  
       2021-06-01 17:07:33 +08:00
    @HKD 是,lz 没问题,苹果似乎也没问题。
    核心的问题是,私自拆修,到底是什么情况。
    理论上,只有私自拆修,哪怕有 ac,也违反了苹果的保修政策,一概拒绝,包括 ac 的行权。
    所以 lz 无法自证清白,这就尴尬了。
    且相信 lz 是清白的情况下,作为消费者,当苹果有“私自拆修”的证据的情况下,很难辩白。非常不利。
    HKD
        76
    HKD  
       2021-06-01 17:09:02 +08:00
    这台机器或许内部少了颗螺丝,或者有块胶缺失,或者某个部件上有明显指纹痕迹,这是导致苹果判定私拆的原因

    但这些是流水线 QC 质检的疏忽

    不止苹果,BMW BENZ 一样有这些问题,出厂安全带就是装反的我也见过,出厂就漏油的奔驰大家都知道
    huwewa
        77
    huwewa  
    OP
       2021-06-01 17:10:37 +08:00
    @maizero 我约了天才吧后去直营店,说我手机 faceid 不能正常使用了。因为意外进水了,具体是怎样进水的我也如实说了。我跟他说买了 AC+,可不可以加 628 换新。他说要检测过才知道。能不能当场换新不是他说了算,要看检测结果。检测后的结果是返厂。

    他让我放心,如果没有 AC+ ,我这个维修就不是 628,而是要两三千了。之后大约过了一周多左右,我去店里面,他说手机在店里,让我上报进水原因(这个时候没有说我拆修过),我又一次如实说了。然后过了两三天后,直营店的人打电话给我说我非授权改装过,不予维修。

    然后我在网上进行申诉。过了几天后(也就是今天 2021.6.1 ),打电话给我说维持那个结论,不予维修。

    然后我很生气,跟他们理论,我说你们就不想搞清楚是为什么会得出这个结论的吗? 他们没有正面回答我,一直说很抱歉,还是维持不予维修的结论。

    我很无助,然后发了这个贴子。我也知道我据理力争或去法院起诉将会耗费我不少精力,就算最后给我处理了我也是得不偿失。但是我还是想发下声,我觉得我没有错,这是我的正当权益,但是我却很难享受到。
    luhe
        78
    luhe  
       2021-06-01 17:10:39 +08:00 via iPhone
    @HKD 我问一下哈,ac+的条款里有私拆不予保修吗,ac+ 条款里进水能保修吗?

    这么看,感觉 ac+已经完全不值得买了……
    HKD
        79
    HKD  
       2021-06-01 17:11:27 +08:00
    @shyrock

    那只能祝你购买的 Apple 设备不会被拒保吧 /doge
    HKD
        80
    HKD  
       2021-06-01 17:12:37 +08:00   ❤️ 1
    @luhe

    请不要跟 Apple 讨论条款的问题,大公司法务你挑不出毛病的
    huwewa
        81
    huwewa  
    OP
       2021-06-01 17:12:52 +08:00
    @shyrock 或许有这种人存在。但是我不是这种人,却成了受害者。我觉得苹果不是没有责任。
    otakustay
        82
    otakustay  
       2021-06-01 17:14:07 +08:00
    @nicevar 你是对的,我们奔着解决问题去吧,96315 就行了,没必要劳烦大家这么讨论
    swulling
        83
    swulling  
       2021-06-01 17:15:04 +08:00 via iPhone
    @luhe 破坏到彻底无法维修就不返厂了
    HKD
        84
    HKD  
       2021-06-01 17:16:08 +08:00   ❤️ 3
    我之所以坚定的支持楼主,是因为我身为经销商,遭遇的此类事件不下 20 起,在座的没有人比我更了解 Apple 的品控现在有多水。

    开箱就掉颗螺丝出来的我都见过,没有拆箱视频,就认栽吧

    从 2019 年起,我就坚定的要求我的每位顾客进行拆箱录像操作

    从 2020 年起,我就跟直营店保持良好关系,只为了类似事件能得到一个正常的保修
    maizero
        85
    maizero  
       2021-06-01 17:17:34 +08:00
    @shyrock 说一个题外话,我在直营店真见过关于送礼的一个扯淡的事情,如果我是当事人,我一定怼死苹果。

    那天我在直营店售后,看到一个大伯拿着一个 Plus/MAX 的手机,说过来想换个小的。
    手机是全新没拆封的,大伯的意思就是这个太大了,想换个小的。

    “天才”上来就先给人家拆封“检查”了,然后问大伯要购买凭据。 大伯说别人送的,拿不出。
    天才说那不行的,你得有凭证,我会给你退货退款,然后再给你拿个新的。
    你没凭据,我没法给你退。
    然后把东西丢给大伯。

    我就看到大伯很尴尬在那,东西也拆封了……我也没看他抗议,因为后续我事完事了我就走了。
    但我估计大伯也走了吧……毕竟人家送他东西也不好把购买凭据和发票给他。

    问题来了:天才凭啥没了解情况下,拆封了人家的东西?
    HKD
        86
    HKD  
       2021-06-01 17:18:55 +08:00
    想象一下,如果楼主是 PDD 买的,现在撕的应该是 PDD 了 /doge
    huwewa
        87
    huwewa  
    OP
       2021-06-01 17:21:39 +08:00   ❤️ 1
    @HKD 这个我承认。如果我是 PDD 买的,得到这样的结果,可能我会觉得是 PDD 卖给我的手机存在问题。
    maizero
        88
    maizero  
       2021-06-01 17:22:21 +08:00
    @HKD 算是有个懂行的。
    dingyx99
        89
    dingyx99  
       2021-06-01 17:22:28 +08:00
    @HKD 看完了全部的帖子,感谢您的提示与答疑解惑
    maizero
        90
    maizero  
       2021-06-01 17:23:03 +08:00
    @HKD 那你知道,像 LZ 这种情况,会在苹果的维修记录上有记录的吧。就算现在砸了要求行使 AC+ 也不行了吧。
    HKD
        91
    HKD  
       2021-06-01 17:27:29 +08:00
    @maizero

    现在砸了,肯定晚了
    HKD
        92
    HKD  
       2021-06-01 17:37:03 +08:00
    不要神化 Apple,把它当成一个普通对象,比如奔驰、特斯拉、大众、宝马

    漏油、自动加速、断轴、天窗漏水,厂商出的问题还少吗?

    还想要消费者怎么样?
    shyrock
        93
    shyrock  
       2021-06-01 17:40:46 +08:00
    @HKD #79 理智讨论好不好,我仅就有些人说买了 ac+肯定不会私拆这个结论表示质疑。我个人能否得到苹果保修,影响不到 lz 的纠纷。
    shyrock
        94
    shyrock  
       2021-06-01 17:42:33 +08:00
    @huwewa #81 我相信你说的。我上面的假设只是站在苹果的角度来看,不能因为有 ac+就推断机器没有私拆,这两者没有逻辑必然性。
    shyrock
        95
    shyrock  
       2021-06-01 17:43:20 +08:00
    @maizero #85 这个不像话了,欺负老年人。
    gablic
        96
    gablic  
       2021-06-01 17:44:35 +08:00
    1. 先确认已经给你升级到投诉
    2. 让 Apple 提供相关条款
    3. 让 Apple 举证为什么说私修过,而不是你举证没修过
    4. 如果 Apple 不提供上面的就 12315
    maizero
        97
    maizero  
       2021-06-01 17:47:13 +08:00
    @shyrock 我在旁观了整个过程,我认为天才应该是做事粗糙马虎,大大咧咧,不太认真。 但是拆了人家的包装后,就丢回去,换我是无法接受的。
    TinyKube
        98
    TinyKube  
       2021-06-01 17:55:33 +08:00 via iPhone
    找当地媒体试试看?像这种事情的话语权都握在企业手上,消费者真的很被动
    bonfy
        99
    bonfy  
       2021-06-01 18:00:13 +08:00
    只是单纯吐槽 国内的 Apple Store 真的是太傲慢了
    irainsoft
        100
    irainsoft  
       2021-06-01 18:12:02 +08:00
    太惨了,有点绝望,消费者没有解释的地方...
    1  2  
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