工单节点使用指南
• 请用平和的语言准确描述你所遇到的问题
• 厂商的技术支持和你一样也是有喜怒哀乐的普通人类，尊重是相互的
• 如果是关于 V2EX 本身的问题反馈，请使用 反馈 节点
这是一个创建于 1237 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
前提要点：父母手机，农村人，村里无小米官方店，需要驾车去市里预计 40-60 分钟，K20p 顶配手机，摔落导致内屏损坏，完全黑屏。官网维修费报价：510 元
19 日晚 8 点申请了官网预约维修服务，（显示 20 日任何时间都可以预约) 目前 20 日中午 12 点半，预约至始至终无人处理。（官网显示：显示你的申请已经提交，等待审核）
前后官网联系过 4 个客服，已经没有解决这个问题。
19 日 客服 1: 是 19 日晚上联系的，告知这是网点没有点处理，网点已经下班，建议明日再看 20 日 客服 2：各种推脱，说和他没关系。？？？ 客服 3：提示已经联系过一个人正在查看聊天记录，查看到系统把我强制踢出去聊天了。。你已经长时间无人联系。 客服 4：我开场直接喷客服了， 客服说这边催一下，问他什么时候能有处理结果，建议 1 小时候查看（ 1 小时后已经无人处理
目前已经提交京东寄修（想约上门维修，小米和京东都不支持），可惜只能约次日，京东客服 10 分钟内便电话联系我了解详情。 早知道给父母买万户互联了。现在村里 3 个官方售点，小米的（浙江省县级 100% 全覆盖） p 用没有，反正我家到不了，家里在国道边上，旁边是大酒店。好几个快递都在我家边上，不算偏远地区。
第 1 条附言 · 2021-06-20 14:51:50 +08:00
1 、官网有可以选的预约时间，我昨天选，他允许我选今天，我选的是到修，就是我自己开车去店里修，店里很远，要 1 个小时
2 、现在 2：50， 订单依旧是：您的服务申请已提交，等待审核。3 点我都已经修上手机了，预约服务还没打通。
3 、店里很远，我送过去不容易，不要再傻逼兮兮在这里直接去还是怎么样，我直接去了排队 2 小时怎么办？你给我保证能排队修上吗
2 、现在 2：50， 订单依旧是：您的服务申请已提交，等待审核。3 点我都已经修上手机了，预约服务还没打通。
3 、店里很远，我送过去不容易，不要再傻逼兮兮在这里直接去还是怎么样，我直接去了排队 2 小时怎么办？你给我保证能排队修上吗
第 2 条附言 · 2021-06-20 14:58:08 +08:00
第 3 条附言 · 2021-06-20 15:04:16 +08:00
希望像我一样的农村用户在购买手机的时候，可以把附近是否有官方售后点作为购买手机的考虑之一。父母用手机不容易，修手机问儿女除了给点建议之外，基本需要他们自己跑腿。小米作为官方维修预约渠道，却存在最大的问题，最起码他应该下架这个渠道避免大家在这错误的渠道里浪费时间。
下次可能会买万户互联或者蓝绿厂把，这些店家旁边有。
谢谢大家。
下次可能会买万户互联或者蓝绿厂把，这些店家旁边有。
谢谢大家。
第 4 条附言 · 2021-06-20 16:00:35 +08:00
最后总结一下：现在是 6 月 20 日下午 4 点
我申请的预约维修时间是：6 月 20 日下午 3-4 点（只能选 1 个小时）
一个官方预约通道+4 个官方客服联系 没法完成预约，预约时间已经过了。
小米 yyds
我申请的预约维修时间是：6 月 20 日下午 3-4 点（只能选 1 个小时）
一个官方预约通道+4 个官方客服联系 没法完成预约，预约时间已经过了。
小米 yyds
第 5 条附言 · 2021-06-21 16:47:56 +08:00
。。。后记来了，jd 小哥今天早上打电话过来说早上太忙了，下午再来取，结果快 5 点了也不来。 我妈找我说手机坏了导致她忘记定香烟了，损失了小一千块。还有个上次下午睡觉定的闹铃，现在响个不停。。她决定要去村里随便找个手机店修了。
 |
1
failpass 2021-06-20 12:54:46 +08:00
不要预约，或者直接打电话问开没开门，然后直接去维修点，现在都修好回来了。。官方维修点收费和官网一样的。你把事情搞复杂了
|
 |
2
inhd 2021-06-20 12:55:01 +08:00
年后维修小米其他产品流程：电话联系客服（绝不使用网页在线客服），它们直接告诉收件地址（要求顺丰到付），好了之后它们会顺丰邮寄出来（非到付）
|
 |
3
murmur 2021-06-20 13:02:26 +08:00
小米好像线下维修基本废了，我上次 mix 碎屏也是返厂维修的
|
 |
4
westoy 2021-06-20 13:04:55 +08:00
邮修没办法了， 这两天快递都炸了
我昨天提交的京东售后， 上门揽件日期已经排到明天全天了 |
 |
5
Maskeney 2021-06-20 14:36:52 +08:00
你也太猴急了吧，真以为人人都是淘宝客服不管啥时候都有求必应？另外既然是农村地区，那些所谓的官方店也根本不存在的，尤其是菊花厂，它们的授权店良莠不齐，喜欢打着官方的旗号修全品牌手机，实际就跟路边无牌维修点是一样的东西。最后回到你这个问题，实际上随便找个路边店修修就完事了，撑死 300 块，不用追求个原装不原装，只要功能正常屏幕不是那种辣眼屏就行了
|
 |
6
mainjzb OP 1 、说猴急的，脑子有问题
2 、快递炸了，没这回事，我选的到修，是预约不上 为什么要到修，个体户做生意手机挺重要的，想快点修好。 |
 |
7
JensenQian 2021-06-20 14:56:40 +08:00 via Android
直接送厂里吧，线下屏幕也得定。每月都有半价换屏，不过这个月没 k20pro
https://i.loli.net/2021/06/20/wx4WBt5ECVUO6MH.jpg |
 |
8
hkezh 2021-06-20 18:02:13 +08:00 via iPhone
糇的售后蓝绿华为没法比。
|
 |
9
rund11 2021-06-20 22:37:05 +08:00 via Android
买大牌子吧，快消品目标是要摒弃售后带来的成本的
|
 |
10
kokutou 2021-06-21 07:11:12 +08:00 via Android
买华为荣耀，如果修屏。。。其实不管修个啥，价格高的你都不想修了
|
Select Language