请问一下阿里云 web 防火墙有没有成功退款的？

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朋友说他之前被电销忽悠的充了 10 万开了两年的防火墙。。。结果他都不懂，后来也没有用过这个产品，咨询售后客服说是不支持退订，几次工单一共申请了 500 元券，请问还有什么办法能退回部分吗。