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Hasal
V2EX  ›  全球工单系统

沃尔沃 XC60 雨刮臂与机舱盖磨损问题维权过程记录

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  •   Hasal · 2021-11-08 12:05:12 +08:00 · 865 次点击
    这是一个创建于 871 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    2021/11/5

    • 发现雨刮臂与机舱盖磨损,机舱盖已接近磨穿。问题原因不详,但可能存在一个隐患,导致雨刮臂卡机盖卡住,无法升起,大雨天行驶在路上将极其危险。
    • 发现厂商针对此问题有召回(召回开始时间:2020 年 9 月 4 日),但我从未收到过任何渠道的召回通知。
    • 联系厂商售后电话,通过机架号确认不在召回之列,客服认为不在召回之列不会出问题,但现实是磨损非常明显,客服言语表述不妥,遂将客服投诉。
    • 客服领导电话回访,表示投诉客服问题会听电话录音,将汽车问题推给销售方 4S 店。
    • 4S 店主动联系我,约了到 4S 店确认问题。

    2021/11/6

    • 到达 4S 店,确认问题和维修方案,并预定了配件,约定配件到达后过去更换。
    • 4S 店无法给出明确的问题产生原因,个人从维修方案推断问题出在设计或装配阶段。

    2021/11/7

    • 4S 店通知配置 11/8 到货。

    2021/11/8

    • 再次联系厂商,表达诉求:1 、明确给我反馈的问题产生原因,并且不要将问题推给 4S 店。2 、确认被我投诉的客服如何处理。结果发现客服没有记录我对他的投诉-_-!,遂再次投诉。

    后续进展将及时记录

    iClass
        1
    iClass  
       2021-11-08 16:25:19 +08:00 via Android
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