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Phishion
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小米移动又开始耍流氓了,我的维权经历(已经被停机)

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  •   Phishion · 2022-06-13 16:14:51 +08:00 · 2933 次点击
    这是一个创建于 923 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    小米刚开始搞移动通信业务的时候,为了营销推过那种没有月租的电话卡,我觉得充 100 块钱就能弄一个手机号以后用来对付装修电话什么的也挺合适,就买了一个,期间一直没怎么用,也相安无事。

    3 月份的时候,我装那个电话卡的旧手机接到一个短信,说是根据《反恐怖主义法》《网络安全法》,我的号码异常,必须进行二次实名验证,我也没想太多,可能以前的实名制不充分,要补录一个就借了一部安卓手机进行验证了(人家只支持安卓),验证之严格程度让人大开眼界,你不仅要提供身份证这样的常规操作,还要对着屏幕上给你提供的稿子现场进行录像,大概内容就是,我叫 xx ,我的身份证是 xxx ,今天是 x 年 x 月 x 日,我保证是我本人,且不用这个电话诈骗等等,犯人体验感十足。

    验证通过后的 3 个月后,也就是前几天,我又收到了同样内容的短信又让我来一次,说我的号码异常,问题是我这个号本身就很少使用啊,我打电话申诉,对面一度让我确认是不是机器人客服,完全不解释异常原因,不停的重复因为网络优化,这边要你进行申诉的。(小米移动管强制用户进行二次实名验证叫网络优化,二次实名验证的入口叫申诉),反正就是不给你判断异常出现的原因,不进行处理。

    然后我把事实证据包括,电话详单、证明我的号 3 个月前已经通过实名制验证的证据提交到工信部申诉,小米 1 天后来电话了,终于来一个不像机器人的客服了,不过也最多是中级客服,告知我是长期没有使用被列为异常,这就很有意思了:

    1 )“长期”如何定义?我 3 月下旬给我的另一个手机号还发过一次付费短信,事发还不到 3 个月,就算长期不使用了?

    2 )“使用”如何定义?我把手机卡插在手机里 24 小时保持畅通就不算使用?那你用微博只浏览不发东西也不算用微博了?

    3 )有哪条法律法规、以及签署的合同规定用户使用手机必须一个月(小米客服后来提供的标准)发一次短信或者电话,否则就必须再次实名制验证? 24 小时不验证就停机?用户怎么用手机你小米管的着么?

    当然沟通结果还是客服虽然无法辩驳,但是这是他们的规定没有办法,一如既往的复合预期。

    今日我发现我的号被停机了,打电话询问小米客服,说这就是最终的处理方法,不予以开通,你要想开通就进行申诉,我询问我不懂你说的申诉是什么意思,是否就是那个要现场录像拍身份证的那个东西,她说是,那个入口的名称叫申诉。

    我今天又向工信部投诉了一次,因为我已经被违法停机了,我对处理结果其实并不乐观,大企业跟你耍流氓人家拿工资的,有钱有人有时间,你普通人生活已经够难了还要应付这些事情,为了维权做实力明显不对等的对抗,如果没有国家法律撑腰、处罚震慑,难办的很。

    我其实对那些女性客服感到有些愧疚,因为你要维权就必须摆出一种“战斗姿态”,那些女性客服承担了用户的质疑与怒火,但是问题肯定不是出在她们身上,有时候听到对面小心翼翼、唯唯诺诺的声音,真是让人感到众生皆苦,她们本不应该承受这些,但是我也得维权啊,虽然她们肯定看不到这些,我还是想在互联网上留下对她们的愧疚,唉。

    我不知道就这么点事儿,花那么多时间处理是否明智,目前我在等待申诉结果,可能会像众多类似事情一样无疾而终吧,也许正是领教过的一次次的不公让年轻人失去朝气变成了油腻中年,我希望处理结果能给自己,也给大伙儿打一打气


    以下是一些截图

    截图 1

    截图 2

    36 条回复    2022-06-14 11:57:33 +08:00
    lion9527
        1
    lion9527  
       2022-06-13 16:22:48 +08:00
    这好像是移动的问题,不单是小米。我的移动花卡也是这样。
    我后来打 10080 投诉了,过了一天,移动打电话跟我说只要再打 10086 验证身份证号码就可以取消限制了。

    不过我选择欠费注销了。我的联通和电信从来没这问题,移动真他妈是惯的。
    Phishion
        2
    Phishion  
    OP
       2022-06-13 16:27:18 +08:00
    @lion9527 我的卡上游是联通,恶意揣测的话,跟你交不交月租有关系,我上海电信那个专用于备案的号,一个月 5 元月租,啥都不管屁事没有,就像公司觉得你工资有点高了,不停给你穿小鞋希望你主动提辞职,当然我这是恶意揣测,小米移动可没有这样的说法。
    onhao
        3
    onhao  
       2022-06-13 16:34:34 +08:00
    反诈,误伤了好多人,对误伤的人带来很多不利的影响,我的 一些不常用的银行卡全部都因为反炸限制消费了,有的是只能存不能花,有的是只能呢个花不能存, 有的是限额 1 元以下,都是要占用自己的时间去银行服务大厅办理解封,这些时间成本,反炸根本没有考虑到,而且银行的服务态度也有各有千秋,有的银行服务还行,有的真是明明很多人排队,也有空余的工作人员,工作日就安排一个窗口办理业务,就在那里白白等 1 小时。。。
    westoy
        4
    westoy  
       2022-06-13 16:39:08 +08:00   ❤️ 2
    我记得虚拟运营商权限没那么大吧, 他们就提供一个入口啊, 对应的是运营商内部一个套餐, 操作权都在运营商那边吧
    Mateverse
        5
    Mateverse  
       2022-06-13 16:42:59 +08:00
    一模一样的经理,杭州联通。

    我直接注销了,我怕。
    lakehylia
        6
    lakehylia  
       2022-06-13 16:46:59 +08:00
    消了吧,虚拟运营商就是诈骗高发地。。。
    Phishion
        7
    Phishion  
    OP
       2022-06-13 16:52:52 +08:00   ❤️ 1
    @lakehylia 我觉得要争取一下的,的确把头埋进沙子是最省心的做法,那人一辈子这样乱七八糟的不公多了去了,有些人在淘宝买水果被人骗了都还习惯性好评呢。

    我完全不担心诈骗问题,我的号我只自己用,自会妥善保管,如果这个号参与了诈骗我愿意承担我应该承担的责任。
    sundawang
        8
    sundawang  
       2022-06-13 16:53:10 +08:00
    - 现在在用小米移动,网速体验一般,资费也很一般,暂时没找到合适的代替品。
    - 借楼问一下有什么性价比高的流量卡。还请各位推荐我一下
    hw028
        9
    hw028  
       2022-06-13 16:53:12 +08:00
    我曾经也折腾过。好难的,还是早点换运营商好。
    Phishion
        10
    Phishion  
    OP
       2022-06-13 16:55:04 +08:00   ❤️ 5
    @hw028 是的,但是起码我争取了,争取了没有结果远比什么都不做觉得不可能有结果要来的好。
    lakehylia
        11
    lakehylia  
       2022-06-13 16:55:46 +08:00
    @Phishion 不是你担不担心诈骗的问题,而是社会形成了共识,虚拟运营商等同于诈骗。然后在虚拟运营商上面的监管就越来越多,被误伤的概率就越来越大。你有多少精力来应付这些?而且虚拟运营商对比三大运营商就是没人管的野孩子。。。
    hw028
        12
    hw028  
       2022-06-13 16:56:20 +08:00
    @Phishion 是的,心态要好, 不要生气哦,记得先去办个其他运营商的卡先用着。
    Phishion
        13
    Phishion  
    OP
       2022-06-13 17:09:44 +08:00
    @lakehylia 我不理解反诈是按照号段或者运营商处理是什么个逻辑,是虚拟运营商发的卡不是实体卡,还是虚拟运营商实名制非常宽松?还是虚拟运营商的网络不安全容易出问题?还是警察叔叔追踪不到具体的手机号只能获取一个号段?

    分配合理的精力维护自己的权利我觉得不是坏事,如果遇到问题就直接一头埋进沙子,那以后什么事情,都懒政解决好了,你也不想这样吧。
    lakehylia
        14
    lakehylia  
       2022-06-13 17:17:56 +08:00
    @Phishion 事实就是这样啊,你要是不信可以继续用。根源在于虚拟运营商不赚钱,没有资源去投入 KYC ,自然诈骗高发。你看你这卡每个月才多少费用,虚拟运营商从你身上赚什么?西北风都赚不了。
    Phishion
        15
    Phishion  
    OP
       2022-06-13 17:27:00 +08:00   ❤️ 1
    @lakehylia 虚拟运营商撑不住我们可以谈谈销号赔偿方案,或者清退方案,觉得赚不了卖的时候就应该考虑清楚合同设置,有些事实正是因为站出来的人太少才成为了事实,号用的太少被强制多次实名验证,我觉得这理由说不过去,我当然不会头铁,起码小小的抵抗一下:),不行就算了,只能这样了。
    lakehylia
        16
    lakehylia  
       2022-06-13 17:33:21 +08:00
    @Phishion 你又不是公司董事,你考虑虚拟运营商的发展做什么?消费者能做的就是脚投票,市场自然会淘汰。
    realradiolover
        17
    realradiolover  
       2022-06-13 17:34:50 +08:00   ❤️ 4
    作为运营商,运营成本肯定是要考虑的。这种事就应该大方的讲出来嘛,比如申明这张卡有最低消费限制、有消费频率限制等等都可以,消费者肯定也是理解的。
    你非要说这张卡便宜的几乎白送,然后通过各种恶心的隐形手段迫使用户去消费,让用户用的不舒服,这就不要怪用户发火了。毕竟谁都讨厌又当又立,参考“自主研发”现在的名声。
    一味追求眼前那点活跃用户数,最后被吞噬的还是自己,甚至都等不到上市和融资。
    ionfile
        18
    ionfile  
       2022-06-13 17:52:11 +08:00   ❤️ 6
    @Phishion 支持楼主,社会就需要像你这样较真的人,换我也会去和小米理论一下的。如果大家都纵容这种事情的话,那么以后类似的情况会越来越多,我们的生活体验也会越来越糟糕。
    goodhellonice
        19
    goodhellonice  
       2022-06-13 17:55:13 +08:00
    我是米粉卡,目前没这个问题
    justNoBody
        20
    justNoBody  
       2022-06-13 18:01:26 +08:00
    我还有几张蜗牛的免卡,好多年没开机了 哈哈哈
    awalkingman
        21
    awalkingman  
       2022-06-13 19:41:56 +08:00   ❤️ 1
    我也是米粉卡,没有月租的那款。用了 6 年,绑各种银行,目前还没啥问题。不过我隔一个月就花几分流量证明我的卡有在用,100 块花了 6 年还剩几块钱。。。
    Zerek
        22
    Zerek  
       2022-06-13 19:50:32 +08:00
    小米移动+1 遇到过两次了
    没办法绑定太多业务了 照着做了
    coolloves
        23
    coolloves  
       2022-06-13 20:02:40 +08:00
    和谁运营没关系的吧
    我有个号码 10 年前在京城办理,正常用了五年多,离开后使用很少,这不过了几年了,今天突然给我封停了,说是有违规行为,限制呼叫了,我 xx,让出示证据,又没有,只是告诉需要类似 op 的操作解封,已投诉工信部,最近看到几个无故封号的帖子,感觉不乐观啊.......
    aaniao002
        24
    aaniao002  
       2022-06-13 20:13:58 +08:00 via Android
    换呀。1 我对小米什么好印象,可别再说性价比了。2 你没实名注册电话卡?这能怪谁。3 你那些短信会不会是伪基站出来的?不过那网址没道理呀。 最后,早换早好,省得自己糟心。
    miaomiao888
        25
    miaomiao888  
       2022-06-13 20:30:40 +08:00
    之前见过打电话太多被封的新闻,这会又来用的少被封。。。
    Phishion
        26
    Phishion  
    OP
       2022-06-13 20:52:50 +08:00   ❤️ 2
    @aaniao002 我这个被停机的号,实名的不能再实名了,几年前买的时候就实名了,今年 3 月份又实名了一次(身份证+现场录像念稿子),前几天又让我进行实名,你可以好好看看我写的东西,我觉得还挺清楚的。
    zpxshl
        27
    zpxshl  
       2022-06-13 22:25:27 +08:00 via Android
    @Phishion 很多人贴子都不看全就评价的
    HankAviator
        28
    HankAviator  
       2022-06-13 22:42:13 +08:00 via Android
    如果只是小米独一家怪小米也是情有可原。反诈这些活动发起者显然不是运营商,运营商不配合就要连坐。整个链条上的所有人都在陪着折腾,唉
    bsfmig
        29
    bsfmig  
       2022-06-13 23:47:10 +08:00
    @onhao 这类政策的出发点就是迫使公民减少码号、账户数,从而便于对公民的一举一动进行事无巨细的管理。
    Jooooooooo
        30
    Jooooooooo  
       2022-06-14 00:50:27 +08:00
    简单的逻辑想一想, 小米希望自己的用户多多的还是能封就封? 小米难道更愿意封禁你之后花人力物力来对应你这些投诉吗?
    Phishion
        31
    Phishion  
    OP
       2022-06-14 01:01:56 +08:00
    @Jooooooooo 对于我这种没有月租很少使用的卡,是为纯粹的运营成本,自然是能封就封,无它,不赚钱耳,楼上你也能看到,有些人不想折腾就乖乖销户了,对于这种小米花什么人力物力了呢?
    Jooooooooo
        32
    Jooooooooo  
       2022-06-14 01:13:34 +08:00
    @Phishion 小米自然是不愿意用户销户, 很简单的逻辑. 你啥时候做过希望用户越少越好的产品.

    既然它这么做, 说明它要在其它地方付出更大成本.

    我的意思是, 这不是小米的问题. (当然结果上看确实是小米出了问题
    Jooooooooo
        33
    Jooooooooo  
       2022-06-14 01:15:03 +08:00
    换句话说, 整个事情你找小米理论没用, 甚至投诉工信部更是本末倒置. (究竟是谁在封你号来着?

    在一个可能的平行世界里, 你应该找小米去投诉工信部封了你的号.
    Phishion
        34
    Phishion  
    OP
       2022-06-14 01:39:53 +08:00
    @Jooooooooo 我觉得您这样“高屋建瓴”的便宜话就不要说了吧,能帮助解决实际问题么,你说的平行世界的事儿,在国内我没本事办、也没本事谈,我只能用国内的规则稍微争取一下。
    Jooooooooo
        35
    Jooooooooo  
       2022-06-14 10:09:13 +08:00
    @Phishion 我的意思是. 工信部封的你, 你去工信部投诉. 这可能解封吗? 这很实际呀.

    事实上我感觉没有解封渠道.
    unco020511
        36
    unco020511  
       2022-06-14 11:57:33 +08:00
    我觉得直接注销算了
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