京东售后遇到的糟心事，群晖 NAS 毁了我 3 块硬盘😭

[wealliam]

618 买了台群晖，7 月 4 日第 1 次启动的时候，装了一块硬盘 a ，插上电可以启动，并安装系统。

当我把第二块硬盘 b （全新，电脑可正常读取）装进 NAS 的时候，无法开机，电源按钮按下去没有任何响应，试了好几次，依然无法启动。

然后我找了第三块硬盘 c ，再次尝试，也无法开机。

后来我取下硬盘后，电源按钮按下去会闪蓝灯，但是把硬盘装上去就无法开机了。

7 月 5 日我把硬盘装电脑上，无法读取，再尝试进 PE 系统读取硬盘，发现三块硬盘报废已经全部无法读取。

这三块硬盘，两块是一直在使用的硬盘 a 和硬盘 c ，一块是全新购买的硬盘 b 。

我的理解是这台群晖 NAS 把我的三块硬盘全部弄坏了，总不会我的三块硬盘自己坏掉了。

和售后沟通了，NAS 和硬盘都是京东自营，换新处理，我的两块老硬盘，他们不处理。

我个人理解为，你买了一个手机充电器，充电的时候，把你手机充坏了，然后他们只赔你充电器。

下班下班，俺准备写邮件给群晖总部，讨论（投诉）一下这个问题

[hoythan]

找一台台式机 PE 磁盘检测和格式化一下试试。

[hoythan]

群晖的磁盘格式，读取不到是正常的

[wealliam]

@hoythan 进 PE 了，一个检测不到硬盘，一个直接无法开机。。。

[meisen]

不懂就问：这和 JD 售后有何关系？😳

[yehoshua]

这个问题和京东售后的关系，似乎不大…

[wealliam]

@meisen 京东自营买的，那买的 NAS ，把你自己的硬盘毁了，那是谁的责任？

[wealliam]

@yehoshua 现在是 NAS 换新，新买的硬盘换新，我的两块老硬盘，难道只能自认倒霉了。。。。。？

[Ciicing]

全文没说你和售后的沟通，标题用了售后的问题，如果你想说售后的问题，可以陈述售后不赔偿还是什么。现在大家都不确定你和售后沟通了，一个硬盘坏了，仿佛也影响你的思维逻辑了。

[joesonw]

理解并同情你的遭遇。但是换位思考一下是客服，怎么确定一个人说是 NAS 弄坏的硬盘不是本来就坏的。不是说你的本来是坏的，但是要想办法证明本来是好的。

[PMR]

会不会是静电击穿了元件•

[xuzhongzhou]

你是不是气到字都没打完 😅，标题写售后糟心但是正文完全没提。

[wealliam]

@joesonw 我把那台群晖邮给他们了，他们检测一下肯定知道的吧，就是装硬盘就毁硬盘。

[wealliam]

@xuzhongzhou 😇

[lifeintools]

应该是不认账了~ 毕竟你没办法举证你的硬盘插入之前是好好的。

[kaedeair]

第一次打不开 nas 的时候就应该售后，群辉硬盘是自有格式读不出来正常

[yehoshua]

@wealliam 。。。。说的是你的正文和标题完全没有关系。我只能回？？？？？
你应该考虑下怎么证明两块硬盘是群晖搞坏的，看看两个硬盘的保修期还有多少能否换新。

[wealliam]

@kaedeair 第 1 块的时候 ok 的

[wealliam]

@yehoshua #16 这台 nas 是有问题的，插上硬盘无法开机，这是事实，因为已经返厂检测并换新；这 3 个硬盘，我不知道怎么证明是他们损坏的，一个全新，两个旧的。

@lifeintools #14 全新的那个硬盘应该可以证明吧

[WeiYuanStudio]

用 DiskGenius 看看，确认一下是格式不支持 PC 读不了，还是真弄坏了。感觉这种情况挺奇葩的，遇上确实难顶，有口说不清。

[xuelu520]

有没有一种可能，硬盘就格式不对读取不到？
换台正常开机的电脑用 pe 试下？硬盘坏了和不能开机也没关系。

[llh880808]

假设这台 NAS 确实有问题，严重到换一块硬盘就挂一块硬盘，那么，JD 应该赔偿多少块硬盘，我们可以宣称测试时损坏了 100 块硬盘所以 JD 应该赔偿 100 块吗？
同情遭遇，但也要考虑合理性

[fengche361]

通篇读下来，感觉确实跟售后没啥关系啊。。。。

[yehoshua]

@wealliam 无法证明，京东售后也很难处理。毕竟怎么知道当时只插了一个硬盘坏了，拿另外几个已经坏的硬盘过来碰瓷，还是说确实直接把所有硬盘搞炸了。
是否只是硬盘格式问题，用工具重新分区 /disk 分区，或者用专门的检测分区工具检测看看把结果打出来，大家或许可以帮你提点建议。

[handsome198311]

插硬盘不开机，大概率是短路了，第一个硬盘 ok 说明这台 nas 生产完没经过完整测试，你手上的硬盘用万用表量一量是不是短路烧坏了。还有就是现在没有证据，你只能自认了

[yehoshua]

@wealliam HD TUNE 检测有什么显示吗？两块老硬盘多久了，如果正常损坏是不是应该走老硬盘的保修途径？

[loarland]

这种不太好举证，狗东看样子不打算赔偿了

[nkcfc]

这个你自己不能证明，京东没法赔付吧。 你可以全程录像，拿新换的硬盘放进去，然后拿出来检验是否损坏。坏了以后呢，申请硬盘换新。然后这个过程重复几次，多次把京东的新硬盘搞坏，保留好证据。 但是你 NAS 已经换了就没办法了。当然这种方式有点像恶意破坏了。

[akira]

这看下来，怎么感觉 jd 的售后还不错呢。。这都给换。。

[AlexShui]

https://wp.gxnas.com/4495.html

[testver]

群晖的 NAS 要买高端的，最好是 4 盘以上，即使要省钱，最差也要买 2 盘带 play 的型号。感觉他家的低端产品的品控问题不小。

我首先 2017 年在 JD 买了个 216play ，用得挺好
又 2017 年在 JD 买了个 216J ，坏 NAS ，坏硬盘，直接退了。
后来在美亚海淘了个 1018+和 5 块 10T 硬盘，用得挺好。

个人经历，仅供参考。

[wealliam]

@xuelu520 是的，就是进 PE ，用 DG 都找不到，还有一个插上电脑开不了机

[geniussoft]

顺便问下你买的什么型号？

听上去确实倒霉，节哀...
只是确实没想明白原因，这是怎么发生的。

[wealliam]

@AlexShui #29 谢谢你啦，资料有备份的，这是万幸的事

@akira #28 你是不是被厂家欺负的太多了

@llh880808 #21 是的，合理性，所以我用了第三块硬盘测试后，就不再测试

@WeiYuanStudio #19 其实我认为他们返厂检测，肯定会查的出来原因

@handsome198311 #24 俺也觉得是这样，接上其中一硬盘电脑无法启动，另一个不会转

@yehoshua #25 不知道多久了，过保了

@nkcfc #27 认真的讨论一下，如果我当时真的按照你这样的操作，能实锤他 nas 有问题，那么我这两个硬盘怎么找他们赔？

@testver #30 好的，多谢了

[wealliam]

@geniussoft 218 play😓

[yehoshua]

@wealliam 过保了就很麻烦了，只能自己分析是硬盘分区有问题识别不出来，还是说硬件已经损坏比如烧了。
另外设备导致硬盘问题，如果索赔大概也是找群晖索赔。作为经销商的京东应该是没有义务赔偿。这个问题可以联系群晖试试。

[hh4646908]

楼主，这坛子里有 JD 的卧底。。。

[ferock]

硬盘里有东西么

[neptuno]

@wealliam “装硬盘就毁硬盘” 也不能说明你这两块真的装过了呀，有可能有些人看 nas 有这个问题，就想换新自己的坏的硬盘（并没有说你，只是说京东无法判断）

[qwerrewt]

可以找群晖的技术客服问问，从你的描述看硬盘不会那么容易就坏了

[chapiom]

黑群晖用了好多年也没出问题，还是乱七八糟各种各样的硬盘。
确认下是物理损坏吗，群晖的分区格式 pc 直接读取不了的，可以用 diskgenius 看看分区。

[wealliam]

@ferock 有备份，嘿嘿
@neptuno 返厂检测应该可以检测出来 nas 有毁硬盘这个问题吧

[geniussoft]

@wealliam 如果描述属实，估计是不是 nas 出了问题，比如把 12V 送到 5V 和数据引脚了。

这种情况下，最好的方法就是保留 nas ，自己买根 SATA 电源线+SATA 数据线+万用表，用事实说话。
一旦物证脱离了你的管理，你便再无能力证明。

当然，以现在京东的服务质量，活人都和机器人一样，就算能证明，也得是靠撕逼了。
同时，可以联系一下群晖的技术支持，也许他们能相信在意。（最好联系总部的）

[wealliam]

@geniussoft #42 总部是指台湾那边的吗？

[geniussoft]

@wealliam 对

[ddoyou]

准备买群晖的要注意了，二手东很有可能会把 OP 退的卖给你

[jwxyz1992]

还好，我的是 218+用到现在都没问题，不过我的 218+是 17 年买的了

[yazoox]

还好，我是闲鱼买的蜗牛星际+两块大容量矿盘，目前用下来，还行。

[wealliam]

@yazoox 这个能用远程 synology photo 吗

[playtomandjerry]

@wealliam 你要非说是谁的责任，那可能是 nas 的，和狗东有啥关系？还有，会不会是没坏？

[playtomandjerry]

@loarland 本来就不赔啊，这赔的逻辑是什么呢

[bulabean]

楼主淡定，耐心找群晖那边，详细的说明自己的问题，大品牌不会莫名耍赖的，多沟通。

目标是解决问题

[datoo]

检测了毛线，退货的坏件肯定直接扔了。有检测故障的功夫，都够生产一个新的了。

[WebKit]

@wealliam #48 黑裙可以花钱洗白，洗白就能用，不洗白可以内网穿透使用。

[ryd994]

@testver 买群晖不就是为了省心嘛。怎么变成只有高端款才省心了？

群晖如果不省心还有什么意义，图它价钱贵性能差？ DS216play 的价钱，我捡垃圾已经捡了全套了，8 盘的机箱。配置比 1019+还高。

我不是建议所有人都捡垃圾。我理解有人想省心。但是你现在说，群晖低端款也不省心，那图啥？

[gps949]

1 、需要确定硬盘到底怎么个坏法（软件还是硬件），以及是否有便捷的修法（机械盘软件层面坏都好修复）
2 、需要确定是否是正品，如果售假找京东假一赔 N
3 、如果是正品需要确定坏的原因：NAS bug ？ NAS 品控？磁盘品控？使用不当？
4 、不针对结论，楼主的逻辑我没懂，只要插进去的几个都坏了，就一定是被插的问题，以及插坏了就一定是被插的对插的负责？
5 、利益相关：四五年前从日本亚马逊海淘回来一个群晖 DS218+，两块 jd 买的酷狼，用到现在一直没出过重大问题（除了我自己鼓捣出的小毛病）。前一阵发现 DSM 上的好多套件都无法启动了，折腾一天没搞明白就发了个技术支持 ticket ，结果自己先发现是自己前一阵私自改 nginx 配置导致重启之后出问题的，但紧接着当天下午技术支持 ticket 就一下子根据上报的系统日志指出是修改过 nginx 配置，感觉效率还可以的。

[ilovecqrwx]

作为一个曾经玩 chia 挖矿的，很确定的告诉你硬盘没这么容易坏！你这只是读取不出盘而已，见得多了。

[wealliam]

@bulabean #51 好的，多谢啦

@ilovecqrwx #56 如果像你说的，那么我觉得这个硬盘可以修啊，但是俺不会修。。。。😂

@gps949 #55 像我说的，nas 全新，硬盘 a 是老的，b 是自营全新，c 也是老的； a 装上去 ok ，b 装电脑上 ok ，装 nas 后出现都无法读取了，我装上了 c 的。之后进 pe 用 DG 也都无法识别这三个盘了。a 和 c 是一直在老的 nas 上用的，你觉得是什么问题？

@WebKit #53 哈哈，还有这操作

[raysonlu]

不会修么？那 50 收？

[OnionJuice]

真不如自己用蜗牛搞黑群晖，也没什么难度

[loading]

DS218+ 用户路过，机器某宝买的渠道货，硬盘 JD 买的，已稳定运行多年，省心。

[yazoox]

@wealliam 黑群晖，不行。只能在家里 wifi/有线环境下使用。
而且，我也没有使用 synology photo 这个套件，具体也不清楚呢。

[zhandouji]

我自己用 b85 的主板组了 5 盘位的 turenas ，6sata 还有一个 sata 给 160 的系统盘。稳定好多年了。只需要存资料功能

[wealliam]

@raysonlu #58 好的啊，等过些天，如果真的没有处理方式，就给你了，邮费你出就好

@zhandouji #62 666

@yazoox # 61 00 多谢了

@OnionJuice #59 嘿嘿 俺有一个 nuc 弄过，现在是想用 synology photo

[hoky]

群晖的软件有问题，我的 DS1517+已经坏了六七块 4T 硬盘了。

[RikkaFlame]

我 1621+没遇到这样的问题.下一个 nas 打算换威联通看看.