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Calen
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有办法投诉京东专员吗?

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  •   Calen · 337 天前 · 2043 次点击
    这是一个创建于 337 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    在京东第三方店铺被骗,举报店铺售假也收到了京东对店铺的处罚短信。申请售后时提供了足够的截图证据证明店铺诈骗,京东专员却说无法验证证据的真伪,让用户自己去找国家的相关部门,真是醉了。

    跟专员说可以当面联系官网确定真伪,那也不行,还是让去找国家相关部门。唉,是看着京东平台积攒的正品信誉才购买的,被骗之后他们没一点责任吗?希望知道投诉渠道的朋友帮提供一下,真是无语!

    22 条回复    2023-04-27 16:25:49 +08:00
    mohumohu
        1
    mohumohu  
       337 天前   ❤️ 2
    京东不买自营还不如淘宝。
    Calen
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    Calen  
    OP
       337 天前
    @mohumohu 淘宝不知道,不过拼夕夕比较向着个人用户。
    docx
        3
    docx  
       337 天前 via iPhone
    京东客服里面选投诉专员,然后她会再回电问你需要投诉她什么,你没听错,亲身体验😆
    dnnsme
        4
    dnnsme  
       337 天前 via Android
    黑猫。工商。网络法庭。这是投诉路径。真生气了最直接就是网络法庭。不用人去法院。你和商家在规定时间内提交相关证据网络直接宣判。
    Calen
        5
    Calen  
    OP
       337 天前
    @docx 确实,客服之间都是互相包庇。我要专员的工号都不给,只会说非常抱歉,我会帮您备注一下。

    其实京东专员知道我的证据是真的,就是故意设置障碍,要不就是包庇店铺,要不就是懒政。
    Calen
        6
    Calen  
    OP
       337 天前
    @dnnsme 这个咨询了,要花 1-2 万完成一审。黑猫已经不是最初的黑猫了,在黑猫上连审核都不给通过。理由: 您好,经鉴定此投诉不属于黑猫投诉的受理范畴。
    docx
        7
    docx  
       337 天前 via iPhone
    @Calen 你没 get ,处理投诉的人和你要投诉的人是同一个人😂
    westoy
        8
    westoy  
       337 天前   ❤️ 1
    @Calen

    不是包庇的问题

    一般客服, 都是线上客服 < 电话客服 < 专员

    前者超出权限的业务都是往后移交的, 前两者几乎都是外包的

    所以你走客服系统的投诉最后还是会跑到专员手上

    而且专员的处理方案都是按公司培训走的, 无非是就是在一个范围里上下协调, 你在平台投诉专员不会有什么用的
    Calen
        9
    Calen  
    OP
       337 天前 via iPhone
    @docx
    @westoy 所以专员一手遮天。
    lmq2582609
        10
    lmq2582609  
       337 天前
    投诉按照以下步骤,依次逐个进行:
    1. 拨打 4006067733 反馈,这是京东自己的投诉热线。
    2. 拨打 12345 反馈,这是本地的市政府热线。
    以上 2 步就够了,12315 受理速度很慢,也可以在网上或者小程序直接发起 12315 的投诉,投诉对象是京东世纪信息,另一个投诉对象叫什么叁佰陆拾伍的也可以,他们都是京东公司。
    再就是起诉,没其他手段了,京东维权就是投诉,投诉之后就是调解,调解不了就起诉。起诉的话免费法律援助热线:12348 ,打过去说清楚,有律师解答,但律师能听到的只是你个人单方面的声音,所以能分析的地方不多。
    documentzhangx66
        11
    documentzhangx66  
       337 天前   ❤️ 1
    1.货最全的,是淘宝。货最正经地,是京东自营。

    2.淘宝偏向于商家。PDD 偏向于买家。京东自营偏向于信用良好的 VIP 买家。

    3.PDD 的低价商品,比淘宝、京东自营便宜。但 PDD 上超过 100 元的电子产品,普遍比淘宝贵。京东自营最贵。

    4.京东第三方比淘宝都差。

    5.京东自营一定要购买年限最久的服务,否则上京东自营意义不大。

    6.经常蹲咸鱼,或者每天抽 10 分钟蹲咸鱼,有时候会蹲到意想不到的惊喜。
    lcy630409
        12
    lcy630409  
       337 天前
    就像你说的 售假他可以处理 因为违反了使用合约
    你说的“诈骗” 那个是公安机关的处理权限,他没有权利处罚,或者你说个处罚方式?
    Calen
        13
    Calen  
    OP
       337 天前
    @lmq2582609 非常感谢!
    Calen
        14
    Calen  
    OP
       337 天前
    @documentzhangx66 👍

    @lcy630409 他们倒没有咬文嚼字,提交的诉求就是申请售后。关于诈骗,也不知道京东如何才能定义店铺诈骗,我提交了被骗证据,就像拿山寨机当正品 iPhone 卖一样,这不明摆着诈骗吗,非说不能证明我的证据真伪。意思就是我的证据如果是真的,那店铺就是诈骗,可他们并没有进一步追查或核实,这不是纵容和包庇嘛。
    opqrsting
        15
    opqrsting  
       337 天前 via iPhone
    在京东不要买第三方的,对第三方的约束力不如淘宝
    houhaibushihai
        16
    houhaibushihai  
       337 天前 via iPhone
    一个个血泪教训贴,贪便宜吃大亏
    violetlai
        17
    violetlai  
       337 天前
    我问了问我妹妹,她是在京东客服的,基本投诉没啥用,最多 leader 口头批评下。
    Calen
        18
    Calen  
    OP
       337 天前   ❤️ 1
    1. 拨打 4006067733 反馈,这是京东自己的投诉热线。
    -------------------------

    @docx
    @lmq2582609 笑死,拨打这个投诉热线,果然又是同一帮人接的。
    formant
        19
    formant  
       337 天前
    它那个投诉真没用,笑死:)
    TechOrange
        20
    TechOrange  
       337 天前
    堂下何人状告本 G
    Paaranoia
        21
    Paaranoia  
       337 天前
    有两次在京东与第三方商家产生纠纷,专员给我的感觉是在跟双方讨价还价,看双方谁先妥协
    Calen
        22
    Calen  
    OP
       336 天前
    已经注销了京东账号,主动点了纠纷单的“已解决”按钮。期间尝试了各种方式最终都会回到京东专员这边,包括打 12345 。就差最后法院诉讼这条路,但是费事费力费钱,所以不想折腾了。京东你赢了!!
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