如何搭建一个外呼系统，不使用网易七鱼这样的第三方。主要是不了解如何用电脑把电话拨出去

[Dingo]

主要是不了解如何用电脑把电话拨出去

[ilovey482i]

你要有相应的硬件，然后用 SDK 控制硬件拨号

[totoro52]

你这种只能跟运营商买设备和端口，自己搭建的都是套运营商的 API ，全部都要跟运营商申请的，而且不是想申请就申请得到的。

[westoy]

你这个想法有点刑啊。 做外呼业务要电信增值业务方面的证， 而且分区域性和全网的。

[totoro52]

@westoy 是的，而且特别麻烦特别难申请，动不动就封端口封线路

[Soo0]

电信线路 问他信令方式 等参数，搞个中继网关和你的软件配合就可以了。别说呼出 直接呼出 Ai ，有人回答或者说话了你在人工介入都可以。就是非正规会被局停 拔线 让你去喝茶。

[Bantes]

搭建 FreeSwitch 服务器做呼叫中心系统，线路服务商线路拉进来接语音网关设备，网关设备后台设置 SIP 服务器连接到呼叫中心系统。后面还有好多，配置网关、桥接、协议、设备在内网服务器在外网还要配穿透、内网话机、拨号路由等，现在基本上都是用第三方提供的服务了，自己搭建高频外呼的话线路还容易被封

[acbot]

要看外线的接入方式
1. 如果外线是电话线，古老的方式就是在电脑上安装一个板卡（差不多就是以前电话线拨号上网的那个网卡）然后配合拨号软件就可以了，但是现在很少在新建方案中使用了；现在的方式就是将电话线接到语音网关上转换成 SIP 电话，电脑上安装一个通用 SIP 电话就可以了。
2. 如果外线本身就是 IP 化的了（光改之后基本都是这种了只是运营商在用户侧的设备上又将 SIP 转换成了电话线），直接电脑上安装 SIP 电话软件就可以了

具体你可以搜索一下 sip ims voip FXO/FXS 网关

[Dingo]

@acbot 我看上面的评论说要相关的证，是需要的么？

[Dingo]

@acbot 你说的第二种方式，我可以理解为 IP 电话么？

[lshero]

找一个复古的调制解调器就可以用电脑把电话打出去，如果想搞一个演示的话找远古时期的带语音功能的 3G 上网卡也可以搞外呼

[acbot]

@Dingo 对，实质就是语音 IP 化；要不要证主要是看你用来做什么和规模有多大等因素

[SelectLanguages]

今天做，明天测，后天用，大后天喝茶。

[hdp5252]

你还可以买个 SIP 协议的电话呼叫账号，配合 asterisk 就可以呼叫了

[evefree2]

买落地，接 freeswitch/asterisk 就行

[YonyBlackie]

如果自己有外线，在公司内部需要有一套 PBX ，自己的电脑可以装软电话，在电脑上操作，从 PBX 出局，如果有居家办公的需求，可以在公司搭载一套 SBC ，员工居家也能使用公司外线让电话出局。

[opengps]

配合电话交换机，专门对接呼叫中心用的

[nuk]

如果申请一批号码段的 sip trunk 比较麻烦，但是申请一批号码，然后自己注册，或者做 fxo 来呼出就很简单，不要被投诉基本上没啥风险。

[512357301]

花钱对接第三方反倒是最简单的，他们有公有云，可以直接登录

[icegaze]

我做过三年外呼中心，
建议直接交给有资质的外呼中心最好…

国家要求是有呼叫中心类的 SP 证书，
这个要求你在通管局查一下，
注册资本都要 1000 万以上的。
然后，
自己建一个 100-300 人的中心，
设备成本 10 万，
人员成本每月 3000xN ，
房租每月 2-10 万，
……………

不划算的。

[ccc825]

VOIP ，国外的 skype 或者 google voice 。

国内不太了解，不过之前任职的公司有这种需求，方案是买手机办卡，然后写了个简易的安卓 app + web 后台实现。

[icegaze]

系统软件硬件反而是最简单的:

普通电话线，或者 ISDN ，或者 E1 线路，或者 IMS 专线，，，根据你的呼叫设备而定，越后面的越贵。系统到座席一般都是 tcp 的 SIP 电话，用电脑当作电话也可以，反正座席也要用电脑工作。

然后软件，中间件，主要是管理话务流程，加载 CRM 系统，甚至知识库系统等等

然后后台要有录音，可按号码以及时间以及座席工号进行检索，，，要能保存 180 天以上。

[DonaldY]

@Bantes 想问下，webrtc 方式呢？如何交互呢？线路商如何接入？

[ccadb]

公司内部使用，没有任何问题。我们单位是我实施的，买了套星纵科技（就是原来的朗视）的 IPPBX ，把电信放到我们单位的 ONU 破解了，把里面的固化账号导出来，然后把 ONU 注册固化取消，接入 IPPBX 注册，然后将号码分配给下面的分机。我们是 30 个固化号码，内部使用快半年了，毫无问题。

[ccadb]

@ccadb 固话

[doveyoung]

服务端硬件：语音网关和运营商的线路和软件的服务器
服务端软件：freeswitch
客户端硬件：电脑或 IP 话机或手机
客户端软件：关键词 SIP

服务端方面，服务器和软件可以替换掉，好像华为的交换机有这个功能，我看相关的文档有点难啃，现在用的系统是找服务商做的。等有兴趣的时候再研究

[Bantes]

@DonaldY 接入模式还是一样，freeswitch 服务端安装 webrtc 相关模块和配置好 stun/turn 服务器，webrtc 客户端连接到 freeswitch 服务器就好了，记得 fs 官方有 webrtc 的案例

[markgor]

办理专线的话需要许可证。
只弄过 E1/T1/SIP Trunk/模拟线 这几种，不知道你问的是哪种。
>用电脑把电话拨出去
要通过介质传递。这问题就像用电脑如何连上广域网一样。可以是光纤也可以通过同轴也可以通过铜线.....
E1/T1 是线路，上面还要跑协议，具体什么协议要问运营商，不过好像现在都是跑 ss7 了
SIP 的话就类似网络电话，通过网络走，但要对端支持。
模拟线路就是普通的电话线，有 fsk 和 dtmf 制式区别。
太久没碰我也忘记的 7788 了，大概是 E1 先通道数比较多，T1 通道数比较少，两者都是一个 DChannel 做控制，其余 BChannel 做通话，好处是稳定，且支持通道相对多，如果电脑接的话需要购买板卡。
Sip 的话就简单很多，只要保证网络稳定即可，不需要额外购买设备，直接配置好去对方服务器认证成功就行了，现在电信的光猫就是带这个功能，走 SIP 去认证，再输出模拟线。

模拟线路，就平时普通的 2 芯电话线，如果电脑接入的话要购买板卡，坏处是线路状态靠声音检测而非数字传输，从而导致有时不准确，需要一直调整，另外一条线只支持一个通道。

之前我们用的哈里斯，然后改 asterisk ，但太久的事了，基本都忘记了。
asterisk 的话有提供 api 接口，可以理解为有 cli ，程序 telnet 过去然后丢命令即可。
里面会涉及到通道变量等的信息。
当时我们自己搞，实现 自动拨号，动态队列，动态 sip 账号，sip 分机状态，录音，监听，通道插入，和简单的知识库还有弹屏功能。
sip 分机状态：Out （离线）、Wrap （挂机）、Ready （空闲）、Busy(通话中)

外呼：上传一堆号码，配置同时拨号数量，asterisk 就会对这些号码进行拨号，拨通后就会丢到 queue 里面，播放着音乐，等待话务员 ready 接听。
当 sip 分机状态为 Ready 时，asterisk 会自动把 queue 里的等待线路转移到分机上，此时就能开始对话了。同时程序也能通过 sip 分机号查询到入线信息，从而进行弹屏。
这个是外呼功能，现在如果你接到推销的电话，接听后一会才有人说话的，基本就是走这个模式。

呼入：配置了队列，入线后会一层层往下掉，比如队列 1 等待 30 秒 会去队列 2 ，队列 2 等待 60 秒会去队列 9.
然后其实大致和外呼流程一样，业务 ready 就进线，至于为何一个个队列跳，是因为有些是专项项目，会配有专人接听，但人数不多，为了保证接听成功率，所以会一级级向下跳，对了前面忘记说了，话务员登入的时候是需要选择队列登入的。

录音：监听 asterisk 的 bridge 状态，接通（ agent 和客户）的时候，传递录音命令给 asterisk 。

监听：通道插入：
其实就是丢个 asterisk 的命令过去，传递监听或插入的分机号，和目标通道。

IVR：
静态的，写死，每次变动都要 reload ；
动态的，丢去 api 网关，由 api 返回结果执行。
大致上就是这样了，上述都是应用上的功能，实际之前最头疼的是信令，asterisk 自带的 ss7 和中国 ss7 有出入，后来还是找了 openVox 的人帮忙重新修改编译 asterisk 才解决。

性能：
当时项目不大，agent 数量大概 100 个左右，3 条 T1 ，1 条 E1. asterisk 硬件配置是普通的双路 L5630/32G D3 ，语音信令主要走 G729->ulaw->alaw->gsm 。
echo cancel 是走软件算法，有时候会因此导致出现通话质量不佳的情况，但几率小。

[DonaldY]

@Bantes 感谢回复。
想问下，如果要录音等功能，是不是要有中间件（ webrtc 服务器）。流程是这样：客户端（ webrtc ） -> webrtc 服务器 -> fs ？

[Bantes]

@DonaldY fs 自带录音功能的，默认关闭的，配置里打开就可以了。