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tserial
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618 京东大促,在京东购置空调的维权经过、采取的维权措施和感想

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  •   tserial · 348 天前 · 1623 次点击
    这是一个创建于 348 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    事件经过:于 2023 年 5 月 31 日晚上在京东商城购买小米品牌的空调,参加的是京东商城“以旧换新”的推广购买活动。
    京东商城工作人员于 2023 年 6 月 1 日中午 12 点左右将家中旧的空调拆走,随后 6 月 1 日下午 2 点接到京东智能客服电话,电话提示将安排 6 月 2 号送货,本人表示同意安排送货。接着在与本人无任何沟通确认的情况下,在 6 月 1 日下午 16:42 分,收到短息提示 6 月 3 日送货。本人不知何故送货日期改到了 6 月 3 日,且不同意 6 月 3 日这个送货日期,遂拨打京东客服电话 950618 进行咨询,客服反馈可以在 6 月 3 日送货,本人在电话中坚持要求 6 月 2 号送货。接着就“将送货时间改成 6 月 2 日”这个诉求,在 6 月 1 日晚上 9 点之前,与 950618 客服沟通 2 次,无果,客服反馈 24 小时内回电。 至此,在 37 度的高温下,住顶楼,无空调,本人热到失眠。
    时间来到 6 月 2 号,在没有接到 950618 客服的来电反馈情况下,本人于 6 月 2 号下午 2 点,再次去电 950618 咨询空调送货问题,本人在电话中提出多个诉求,其中一条是: 在 6 月 3 日下午 2 点之前,需要将空调安装好,可以正常使用。950618 客服明确表示可以在 6 月 3 日,将空调送到本人家里,此处有录音。时间来到 6 月 2 号下午 17:20 分,在没有任何沟通确认的情况下,收到短信告知:送货时间改成了 6 月 4 号。就“送货时间修改成 6 月 4 号”, 本人于 6 月 2 日下午 17:21 分,再次拨打 950618 客服电话,在此次沟通中,客服明确确认该空调将会在 6 月 3 日送货,并将其系统内原文在电话中陈述,本人选择了相信其系统说辞,遂挂电话,此次有录音。本着不放心送货时间,可能临时变卦的顾虑,本人于 6 月 2 日下午 18:09,再次去电 950618 客服,本次给的答复是系统显示送货时间变成了 6 月 4 日,本人不同意在不征求客户确认的情况下,随意延后送货时间,坚持要求 6 月 3 日送货,此有录音。接着在 6 月 2 日晚,就京东一再无故延后送货时间,将京东投诉至 12315 ,包括打电话投诉和 12315.cn 网站投诉两种方式,当晚准备材料,提交,忙到晚上 11:30 。
    6 月 3 日,通过搜索,提示客服 4006067733 比 950618 客服投诉效果更好,遂拨打 4006067733 ,共拨打 2 次,全程录音。我知道可能 6 月 3 日送不到了,还是提出诉求:6 月 3 日 14:00 前,需能正常使用空调,否则视京东违约。无果,当天空调还是没到。这期间,我电话联系过新闻热线曝光,但是提示说要在网站论坛提出,遂放弃。随后网上说在雪球发帖 @京东股票,据说有效,遂发布文章,提出做空京东集团,目前来看无效果。接着在 http://www.chachawenshu.com/网站,查京东的购物销售合同纠纷案例,查到这两例: http://www.chachawenshu.com/info-716313f85a7794000e7ea4e408c024f5ebb303a17e6.htmlhttp://www.chachawenshu.com/info-c16d01285178040200e9a47c39d334ecb5818702176.html 。这两条的判例跟我的情形大致相近,都不是我希望的结果,且耗时长久,遂放弃起诉。ps: 在我写本文的时候,这两个判例 404 了,看不到详细内容了!我以人格担保,这两个判例在 6 月 3 日是可以查看详细审判内容和经过的,6 月 3 日我特意将这两个链接复制到了 Onenote 。其中有一个判例内容就有“以旧换新”, 细思恐极!
    6 月 4 号,上午 10 点去电 4006067733 ,再次催促必须将空调安装好,且告知其就算装好,也已经违约(坚持”6 月 3 日 14:00 前装好“为不违约)。空调在下午 13:40 左右送达。立刻打电话给安装师傅,要求安装,接电是小米本地营业点,女的,估计是客服,告知最早只能 6 月 5 日安装了,安装师傅排满了。遂再次去电 4006067733 ,告知了京东内部的安装人员电话(我疑惑为何订单页面的安装电话和客服给我的安装电话不一致)。遂拨打电话,在承诺付给安装人员 2 人,每人 50 元红包的情况下,安装师傅在 16:30 左右将空调安装完毕,可以正常使用。
    后续:6 月 4 日 18:00 以后,950618 连续打我 2 次电话,第一次提供赔偿 50 元,拒绝 2.第二次提供赔偿 30 元,更少了,拒绝。。12315 投诉还在受理中。。。。。。。
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    投诉京东有以下几点理由:1. 匆促拆除旧机,新机迟迟不送达。在家中无空调的期间,顶着 37 度酷暑生活,有中暑风险. 也就是”以旧换新“活动有问题。虽然在其购买页面有明确,但是无空调间隔时间太长。2. 京东商城屡次在未经沟通的情况下,再三无端更改、延后送货时间,无视消费者的正当需求,作为一个商家平台,毫无诚信可言。
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    诉求( 6 月 2 日在 12315 提交的):1.空调必须在 6 月 3 日下午 2 点之前安装完毕,并可正常使用。2. 以 6 月 3 日 14:00 作为违约时间点,以 500 元 /天住宿的标准,补偿本人的在空调空档期的消暑费用。
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    总结我采取和想尝试采取的投诉、维权措施:1. 950618 (后续这个可以忽略了) 2. 4006067733 3. 12315 电话 4. 12315.cn 网址 5.市长热线 6.中国消费者公众号 7.雪球,做空京东集团 8.法律途径 9.新闻曝光。
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    感想和行动:1. 平台恶心你,消费者维权难度很高。2.维权累,耗时耗力,影响心情,可能最后还没有结果。而且,随着一天天时间过去,慢慢会丧失维权的动力,可能这也是平台能够持续恶心消费者的原因。3. 如果我不持续给京东客服沟通和投诉,空调可能 6 月 4 号还不能给我安装上,可能还需要延后几天。真的是按闹办事? 4.关闭了白条和花呗,以后只用信用卡了(v2ex 有相关帖子)。5.可能后续 500 元以上的物品,估计都不会在电商平台上买了。4. 可能可以通过法律文书网,查看不同电商平台的诉讼数量,计算不同电商平台纠纷购物订单占平台总订单的比率,分析不同购物平台的服务质量。分析的意义是啥?。。6. 618 期间要买大件的朋友,可能需要预估比平常正常使用物品的时间,再延后 3~4 天。特别是空调,发货可能会延迟,安装也将延迟。7. 加钱插队,请安装师傅优先安装我的空调,是否是自私行为,延后了别人使用物品的时间? 8. 12315 等消费者投诉平台,感觉毫无效果。难。
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    虽然 12315 投诉处理还在进行中,但是我从理性、情感以及动力上,也不想去关注其结果了。至此,从 6 月 1 日开始的持续维权,在今天 6 月 4 日晚上,暂时告一段落。
    16 条回复    2023-06-07 16:21:10 +08:00
    fanyongbo
        1
    fanyongbo  
       348 天前   ❤️ 2
    以旧换新是可以先把空调装好在拆旧空调的,时间可以自己约。大促期间要认识到厂家压力很大,不太可能会如愿安装,如果空调收到了可以自己找人安装,让京东报销安装费,这样自己也不用忍受糟糕的环境,心情舒畅比什么都好。

    遇到不公维权是对的,要杠也要让自己舒服了先,京东对送货延迟和安装延迟是有补贴标准的,这种纠纷也比较难得到满意的答案,公说公有理婆说婆有理,主要自己以后多留个心眼。
    xuhaoyangx
        2
    xuhaoyangx  
       348 天前   ❤️ 1
    1. 空调是三分产品七分装,装不好空调白费
    2. 不要再夏天再来选购,安装师傅忙着跑单,根本没心思按照国标和厂家标准规范来安装,例如变频抽真空不够时间等、管子不够长,扩孔不用专门工具,焊接不规范等等,不按要求、欺骗客户也经常发生在天气热的时候。
    3. 空调一分钱一分货,618 大促销的价格跌的猛,基本都是缩水机,通常缩外机,最简单看外机重量,1.5P 更是,选购底价 2500 左右最佳
    4. 以旧换新基本都是这个操作,可能楼主经历少,这次正好可以涨涨经验,今年我在 4 月份的时候就已经把该换的都置换了,师傅也缺单子,好沟通好安排,也能很听话按照要求来安装。
    5. 小米牌子的空调,除非是以旧换新只有 jd 有,建议只从小米商城下单,虽然安装师傅售后师傅都是外包,但是售后体系是小米自己的,扯皮好扯。
    xuhaoyangx
        3
    xuhaoyangx  
       348 天前
    顺便看了下,现在 618 的价格,就是 3-4 月的价格。不得不说惨啊。

    有的时候线下有不少库存好机器,回收价格也不比 JD 低,没时间成本可以去逛逛
    bugKiller
        4
    bugKiller  
       348 天前
    京东售后其实已经不是最好了,最好的体验是拼多多。我京东付出 30%以上溢价的电动搅拌杯,用了几个月坏了,结果售后窗口都给你关了,说保质期一个月。同样的情况,拼多多在你第一句抱怨的时候就提出给你仅退款。简直离谱,我都不敢点,只要维修就好。怪不得拼多多第一季度营业数据暴增。
    yifangtongxing28
        5
    yifangtongxing28  
       348 天前   ❤️ 1
    京东的优惠和售后其实挺复杂的,热天安装的师傅也着急难受。这就是现实情况总比代码写的分支 case 复杂带来的问题。

    我一般会选择天气不热的时候安装,抽真空和师傅干活都能弄的好一些
    ggmood
        6
    ggmood  
       348 天前 via iPhone
    我在某核心科技也遇到同样的问题
    tserial
        7
    tserial  
    OP
       348 天前
    @fanyongbo 感谢,下次注意了。宁愿买之前多花时间,把这些政策弄清楚先在购买。
    tserial
        8
    tserial  
    OP
       348 天前
    @xuhaoyangx 原来买空调还有这么多门道,涨经验了。
    tserial
        9
    tserial  
    OP
       348 天前
    @bugKiller 说了可能不信,至今没有多多账号。。不过多多业绩确实是中丐里最好的,从股价也能体现出来。
    tserial
        10
    tserial  
    OP
       348 天前
    @ggmood 如果家中没有空调的话,那只能频繁的催了,不然估计会一拖再拖, 按闹办事。。
    tserial
        11
    tserial  
    OP
       348 天前
    @yifangtongxing28 那个给我安装空调的小哥,5 月 24 日微信朋友圈,急聘信息:招空调安装班组 20 组。。
    fzls
        12
    fzls  
       348 天前
    为啥新的还没到就把旧的给换掉了-。-
    tserial
        13
    tserial  
    OP
       348 天前
    @fzls 当时买的时候,商家说要回收后,才能发货。。
    fzls
        14
    fzls  
       347 天前
    @tserial 不是京东自营的吗,我开了京东 plus ,买京东自营的东西,退货啥的经常先把钱还我,然后次日派人上门收走退货
    vgbhfive
        15
    vgbhfive  
       347 天前
    180 天以旧换新,就是垃圾
    panshuke
        16
    panshuke  
       345 天前
    天猫也是同样的扯皮,承诺 6 月 3 日给我送到的洗衣机,目前还没送来,也没有人联系我,需要自己去主动维权就很恶
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