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muyujinxi
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在某红薯电商购买牛肉干吃出虫子后两个月维权经历,未果

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  •   muyujinxi · 1 月 12 日 · 2647 次点击
    按时间线列一下:

    11 月 16 日,用新人券下单了一份牛肉干,标价 19.9 ,实付 0.01 。
    11 月 18 日,下午收货了,是独立小包装,然后有一包里面有好几只虫子。

    图片有点恶心,预警: https://imgur.com/a/VX1z5ir

    于是联系商家,商家说可以退款,我想了一下,拒绝,跟同事吐槽了一下,确认应该可以要求赔偿 1000 块。(根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条,销售不符合食品安全标准的食品,消费者可主张价款十倍或损失三倍的惩罚性赔偿(不足 1000 元按 1000 元计))。我提出这个诉求之后,商家客服拒绝,于是我联系平台客服。登记信息和电话之后等专员回复。

    11 月 19 日,专员电话反馈退款+30 元优惠券,我拒绝,客服表示那就没办法了。
    11 月 19 日,在全国 12315 针对平台提交投诉,主要诉求要求商家赔付 1000 元,同时,希望电商平台方代为追偿行为,履行协助义务。
    11 月 21 日,上海市杨浦区市场监督管理局反馈运营主体不对,拒绝受理。

    11 月 21 日,查询了正确的平台运营主体,并要求平台提供涉事商家完整资质信息,其他内容相同,改为向黄浦区/淮海中路市场监管所提交。11 月 24 日受理。
    12 月 8 日,有短信提示了,上去 12315 查看结果:商家拒绝赔偿诉求,调解平台拒绝垫赔。调解双方未达成一致,依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》,我局依法终止调解,根据消法销售方为第一责任人,建议向商家经营地市场监管部门举证反映,同时披露了商家信息。

    于是打电话过去询问,大概意思是 12315 没有强制执行能力,只能协调,商家所在地监管部门可能更有力度去沟通。

    12 月 8 日,根据商家所有地,在 12315 上向佛山市禅城区市场监督管理局提交投诉申请,12 月 15 日受理。
    12 月 23 日,收到短信提示,上去 12315 查看结果:该工单禅城区市场监督管理局已转交祖庙街道办事处进行处理,现祖庙街道办事处回复如下:经核查,被投诉人不在登记的经营场所经营,我街道办通知被投诉人配合调解,被投诉人无正当理由不参加调解,根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条的规定,我街道办终止调解,拟将被投诉人标记为(列入)经营异常状态。建议您可通过其他法定途径解决。我街道办于 2025 年 12 月 23 日通过短信平台向您告知相关情况。

    继续打电话去佛山 12315 询问,意思是联系不上没办法,所以目前行政流程已经走完了。

    当天又找平台客服,重新提交工单让专员联系要求再沟通一次。经过几通电话,这个期间商家完全隐身,我让专员去联系商家,心累了价格可以降低,希望商家出面沟通。结果是平台赔付涨价到 200 ,商家退一赔三,平台拒绝提供商家联系方式,专员表示目前只有这个,方案可以保留 14 天。

    好,那就起诉吧。

    12 月 24 日,在全国法院小程序起诉商家和平台,通过查询补充相关资料,向广州市天河区人民法院提交了所有材料和事由。
    1 月 4 日,审查不通过,审核意见是:网络购物合同纠纷请提交广州互联网法院诉讼。

    1 月 4 日,还是同样的内容,向广州互联网法院提交诉讼请求。
    1 月 12 日,审查结论是退回,原因不属于本院管辖,原告在本案中主张惩罚性赔偿,由于惩罚性赔偿属于侵权赔偿责任,本案应为产品责任纠纷。因互联网法院案件管辖范围调整(详见最高人民法院发布的《最高人民法院关于互联网法院案件管辖的规定》),案涉纠纷不属于广州互联网法院管辖。请向有管辖权的其他法院提交立案申请。

    于是我打电话过去,提供案件编号咨询了一下,说我的材料完全没问题,很完整,但是他们这样只能处理退款诉求,要求惩罚性赔偿的不接,要到法院去起诉,并且事由类型要选:侵权责任纠纷或者产品责任纠纷,我一边电话一边用另外一个手机复制案件提交,没有看到这个事由选项,她说或者去网页版看看。打开网页版,也是一样,相关的只有网络购物合同纠纷。

    截图仅表示真实过程: https://imgur.com/a/NkJDNyE

    好吧这不是死循环了,于是找广州市天河区人民法院电话,找了几个打不通,一直通话中,电话问 12368 不能给建议,又给了我电话,还是打不通......
    第 1 条附言  ·  8 天前
    1 月 13 日,再次打电话给 12368 咨询,问不出是啥问题,就告诉我可以去找一下线下的公共法律服务工作站,现场帮忙提交,想了一下,如果请假过去好像太折腾,不知道要多久。于是上闲鱼依次找了两个法律咨询的,第一个付费之后,让我加他同事 vx 说,加了之后发过去上面这一串,并且说明了目前卡住的问题,一直说开会,大半天没回复,于是申请退款,找了另一个,经过来回截图沟通,终于说清楚,因为这里资料太多,我一直用的是复制立案,所以选不了产品责任纠纷这个案由,这个是属于要素式,所以要重新新建,选非要素式。然后重新弄一份手写起诉状,原话:起诉状要打印下来,签字按手印拍照上传,电子的有些法院不认。还是很负责,几块钱物超所值了。

    另外,给了个截图,起诉状要自己重新按格式拟一份。

    一通折腾,重新提交了。
    期间我再次截图联系了 xxx 客服,继续上压力。之后专员回电话(确认了是不同的专员),说目前确实提供不了更好的方案,依旧可以保留上一次的方案 15 天,那就这样先吧。

    1 月 26 日,收到微信服务通知提醒有进度更新,登录上去看。审查不通过:经审查,本案为产品责任纠纷,被告住所地均不在广州市天河区,我院无管辖权;请向被告住所地法院提起诉讼。

    哈?问豆包,豆包给了一大串模凌两可的话,其中是有一条:最高人民法院在( 2023 )最高法民辖 90 号裁定中明确:网络购物引发的产品责任纠纷,消费者住所地可以认定为侵权结果发生地,因此消费者住所地法院具有管辖权。这进一步确认了原告住所地作为管辖连接点的合法性。

    去闲鱼找上回那个咨询问,没付费,回复我了,说豆包说的也算对,但是如果法院不给立案,那投诉也不一定管用。合着就是咋都行,但就是这样了。

    1 月 26 日,重新复制立案,内容一致。选了佛山市禅城区人民法院提交。
    2 月 3 日,收到微信服务通知提醒有进度更新,登录上去看。审查不通过:从 2026 年 1 月 1 日起,本院开始逐步试行“无纸化”立案,为保证立案材料的唯一性及完整性,请修正相关材料后再通过复制立案方式重新递交立案审查。具体如下:1 、被告主体信息需补充; 2 、存在长截图,建议单幅上传; 3 、网立申请材料存在以下不规范情形:纸张未摆正,纸张折皱不平,背景过多、分辨率低;( 1 )立案材料拍照要求。正确拍照方法:一是纸张摆正居中;二是摄像头与纸面垂直;三是尽量减少背景区域;四是清晰、高分辨率,整体分辨率为 1080*1440 像素以上。( 2 )立案材料扫描标准:①扫描图像应内容清晰、完整,图像四周无杂物、黑边;②扫描图像方向应与阅读方向保持一致;③扫描图像画幅应以 A4 画幅呈现,不宜过大或过小,不能出现拼接图像。您可在本院官网诉讼指引中下载“一张网小程序当事人立案操作指南”。

    再去闲鱼找回大师(没付费),大师说指点了一下:起诉状用扫描件,国家企业信息公开网,下载一下他们的企业信息就行,要发送报告到邮箱。18:16 分申请,等了半个多钟,没消息,那就下班,明天再说。

    2 月 4 日,到公司打开邮箱,19:55 分收到了企业报告邮件,我重新登录国家企业信用信息公示系统网站,去重发了一遍,发现两分钟就到了。不要紧,找行政妹纸帮忙扫描了上回的起诉状(上次虽然拍照尽量拍清晰,但是确实是没注意,这个情况是要用扫描件)。

    重新打开人民法院在线服务网,想着再复制立案,但是在被告信息这里,没有可以上传图片或 pdf 的地方,不太好意思再去找大师问,前面有一页材料信息其他非必填材料,不知道放这里行不行,但是放了去哪备注呢。此时还有一个更重要的问题,现在就 7 个工作日了,如果还是要按目前的效率,大概率我这个材料还是有可能打回的,不打回,年前能立案成功吗,成功了,调解也不一定能给足压力...(其实 3 号晚上就开始打退堂鼓了)

    于是想打电话给禅城区人民法院咨询一下,打不通。再次打 0757-12368 。等了几分钟接通了人工,沟通了一下,存在以下几个问题:
    1.要清晰的扫描件,因为公司打印机扫描有点模糊,不确信,可能要出外面去重新打印扫描;
    2.不能用长截图,因为我前面的证明材料:涉案牛肉干图、食品订单截图、支付凭证、黄埔区 12315 投诉、禅城区 12315 投诉、xxx 平台客服沟通全是长截图或者拼接图,那得一个个重新截图处理;
    3.我问 12368 人工客服,我说不知道上传到哪里,没看到被告信息这里可以上传图片或者 pdf 的地方,她说按要求的格式上传,再问:可以上传到前面哪里材料信息的其他材料这里吗,答:按要求的格式上传。对这个一问三不知的复读机我都不知道说啥,还不如豆包给的情绪价值和作用;
    4.这种再次复制立案的,可以跟法院那边沟通或者咨询快速审核吗,答:要看法院那边案件申请数量,意思是年前不一定能审核通过。

    很无奈很和气地挂了电话......
    第 2 条附言  ·  8 天前
    情绪很稳定,接着我就来继续编辑这个内容了。

    现在的计划是编辑完,转为锤子便签带图发给 xxx 客服,说明我没有要吊死在他们公司门口的意思,决定接受平台给的解决方案:200 元平台赔付+商家退一赔三。

    拿到赔付之后,请前台行政妹纸喝个下午茶,再去吃个双拼大份猪脚饭,这事大概就这样了。

    全程打了 N 个电话,咨询过豆包、Kimi 、DeepSeek 、两地 12315 人工、12368 人工、佛山市禅城区的法援、闲鱼几块钱的付费咨询、平台客服,总体来说,都是给个框架性的提醒,免费的不能要求/期待太多,很多信息差和细节控制不了,只能一一踩坑。

    这破事也不值得再花更多精力拖到明年,其他好像没啥了。
    后续赔付下来了还会最后更新一波,谢谢关注。

    https://imgur.com/a/HPjVb4E
    第 3 条附言  ·  8 天前
    2 月 4 号,下午 2 点 18 分,平台专员来电话了,提供了支付宝,也去聊天窗单独发了消息,提供支付宝给商家客服,之后到账了,一共 260 ,完结。
    45 条回复    2026-02-04 13:47:34 +08:00
    cryptovae
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    cryptovae  
       1 月 12 日
    意思商家还在卖?
    asdfasasdf
        2
    asdfasasdf  
       1 月 12 日
    好恶心,都涨蛆了
    akiyamamio
        3
    akiyamamio  
       1 月 12 日
    明白了,这就去卖劣质食品赚钱
    PinkStarrySky
        4
    PinkStarrySky  
       1 月 12 日
    Bigstupidcat
        5
    Bigstupidcat  
       1 月 12 日
    该工单禅城区市场监督管理局已转交祖庙街道办事处进行处理,笑死,天天喊着食品安全,最后扔给街道去调解处理
    tzhl
        6
    tzhl  
       1 月 12 日
    nuansediao
        7
    nuansediao  
       1 月 12 日
    维权成功后,把案例发到小红书,然后教姐妹们维权,必火
    bennyfu
        8
    bennyfu  
       1 月 12 日 via iPhone
    内容平台做电商,注定不行,没那个基因,抖音也是遍地是骗子
    lswlray
        9
    lswlray  
       1 月 12 日   ❤️ 1
    1 、维权是需要耗费时间精力的,这一点必须要有充分的心里准备;
    2 、需要向工商行政部门进行举报,而不是投诉。投诉的对应处理是调解,举报的对应处理是查处,举报才是有执法队去执行的,才有力度,反正你的损失很小,你只需要加大商家的损失就行。如果工商行政部门不进行查处,或不给你反馈,可以 EMS 快递履职申请书,之后还没有结果,就可以向纪委举报渎职了。这是行政处理流程,比司法流程还是要更有效的。
    3 、一定要起诉的话,你还是要向天河区法院起诉,选择侵权纠纷。
    lswlray
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    lswlray  
       1 月 12 日   ❤️ 3
    @lswlray @muyujinxi 看了你的截图,立案就选错了,不是合同纠纷 —— 合同纠纷的话,大不了就判解除合同、退款、顶多赔偿你的因合同的直接损失;侵权纠纷才会涉及惩罚性赔偿、或者道歉。现在有很多 AI 法律系统,建议在上面咨询一下。
    goodryb
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    goodryb  
       1 月 12 日
    看着都心累,看看 9 楼的建议,去举报
    FFV
        12
    FFV  
       1 月 12 日
    整整两个月 好难啊, 不过支持你。
    gyinbj
        13
    gyinbj  
       1 月 12 日
    你这个问题应该是有市场监督管理局处理的 街道办是什么鬼操作..? 人民留言板 上去留言试试.

    不过都是小地方的,确实不太好弄
    xiaoxt
        14
    xiaoxt  
       1 月 13 日
    你可真是闲得慌
    xixiv5
        15
    xixiv5  
       1 月 13 日
    12368 没啥用,去下面直接在线提交,起诉状要打印出来签字拍照上传 其他的都可以是电子的
    https://ssfw.gzcourt.gov.cn/
    xixiv5
        16
    xixiv5  
       1 月 13 日
    另外,卖家注册地和你的收货地法院都有管辖权,广州法院是没有管辖权的,你应当在你当地或佛山法院起诉,建议你本地法院起诉增加被告应诉成本(也许看在成本上会直接给你 1000 了事)
    Bio
        17
    Bio  
       1 月 13 日 via iPhone   ❤️ 1
    食品安全就需要 OP 这种认真的态度,每个人都这样,食品安全才有保障
    wegbjwjm
        18
    wegbjwjm  
       1 月 13 日 via iPhone   ❤️ 2
    @xiaoxt 你可真是闲得慌,没事可以不说话,冷嘲热讽的
    liliang13
        19
    liliang13  
       1 月 13 日
    @xiaoxt #14 你真 6 啊,回复之前看看图片里的蛆再说话。你觉得没问题那你就吃。
    walkbox
        20
    walkbox  
       1 月 13 日
    支持 op ,墙国违法成本太低了,
    cpstar
        21
    cpstar  
       1 月 13 日
    好像原始诉求就是为了一千块钱,然而最后已经不是一千块钱的事情了。但窃以为,从一开始,方向就错了。
    muyujinxi
        22
    muyujinxi  
    OP
       1 月 13 日
    @cryptovae 对,这不是商家自产,就是一个经销商,店铺还在正常运营,不跑路的
    xjh5572
        23
    xjh5572  
       1 月 13 日
    先让商家开票,固定商家的法人主体身份,这个平台肯定支持,不给开先税务举报偷税漏税,起点 1500 元
    muyujinxi
        24
    muyujinxi  
    OP
       1 月 13 日
    @lswlray 民事一审里没有这个侵权选项,也没有其他选项,今天我再打电话问问,https://imgur.com/a/runkRND ,你指的举报就是 12315 的举报吗,举报是好像不回应赔偿诉求的。我之前是用豆包+kimi 去查这些解释
    @xixiv5 广州市收货地,收货地是有管辖权,这个查过了,因为考虑有可能需要线下加大力度,所以选广州了。
    @cpstar 商家全场隐身,我想着都到这了,怎么也得怼他们一波,也不能拿根吊死在黄浦区马当路 388 号 SOHO 复兴广场 C 座
    muyujinxi
        25
    muyujinxi  
    OP
       1 月 13 日
    @xjh5572 这个意义不大,还是要回到维权这块
    xjh5572
        26
    xjh5572  
       1 月 13 日
    @muyujinxi 逼谈
    sunny1827
        27
    sunny1827  
       1 月 13 日
    好像也是在 V 站看到,‘做被告好过做原告’这句话还是有含金量的
    kita
        28
    kita  
       1 月 13 日
    所幸你不是租赁房屋的纠纷,不然有一堆人会护航侵权方
    MacTavish123
        29
    MacTavish123  
       1 月 13 日
    维权可真不容易啊。⛽
    Alias2023
        30
    Alias2023  
       1 月 13 日
    京东买了假牙膏,那个第三方还是照样开呢
    muyujinxi
        31
    muyujinxi  
    OP
       1 月 13 日
    @xjh5572 可以的,我去试试
    muyujinxi
        32
    muyujinxi  
    OP
       1 月 13 日
    @Alias2023 你这个金额小找客服可以退一赔三?不过商家可能不认要检测
    muyujinxi
        33
    muyujinxi  
    OP
       1 月 13 日
    @MacTavish123 是呀,时间成本太高
    Alias2023
        34
    Alias2023  
       1 月 13 日
    @muyujinxi 同牌同款跟自营的味道都不对。。。鉴定啥的为个几十块真浪费,先暂时认栽
    wuqiangroy
        35
    wuqiangroy  
       1 月 13 日
    支持。
    我觉得每个人都应该打一次官司,起诉或者被起诉一次。
    才能知道这里面的流程是咋样的,应该怎么处理。

    同时建议 op 按照 9 楼的意见投诉一下,看看能不能有效。
    sheldor
        36
    sheldor  
       1 月 13 日
    @muyujinxi 维权很难,女朋友买了个脸部按摩椅,有加热功能,开到最大档位,脸颊两处烫伤,12315 说调解失败,平台也是调解失败,两边都说建议上法院起诉。

    @sunny1827 做被告说明占到别人的大便宜了。
    muyujinxi
        37
    muyujinxi  
    OP
       1 月 13 日
    @sheldor 是,太难了..我这还是问了法援,全程查资料,还是踩坑了
    muyujinxi
        38
    muyujinxi  
    OP
       1 月 13 日
    @wuqiangroy 12315 有这个途径,https://imgur.com/a/jiiMiTI ,但是这里有两个问题:
    1.举报理论上可以有惩罚啥的作用,但是不支持赔偿诉求,所以我走的投诉;
    2.即使走举报,你看我佛山 12315 的反馈,都找不到商家,所以也是没用,上新闻的时候才有执行力...
    muyujinxi
        39
    muyujinxi  
    OP
       1 月 13 日
    更新....闲鱼花了几块钱找了一个律师指导,问了几个问题,我之前都是复制那个审核不通过的,因为之前选了要素立案,所以复制的选不了其他事由,全部资料重新填写,选非要素立案,可以找到产品责任纠纷这一项。

    重新提交了,等后续
    PinkStarrySky
        40
    PinkStarrySky  
       1 月 13 日
    @muyujinxi #39 期待持续更新
    youyouzi
        41
    youyouzi  
       1 月 14 日
    期待持续更新,支持 op 的正义执行,还是感叹维权门槛也太高了吧,这还是司法改革和有互联网加持下,不敢想象以前的难度!对于普通人还是望尘莫及~~
    muyujinxi
        42
    muyujinxi  
    OP
       8 天前
    PinkStarrySky
        43
    PinkStarrySky  
       8 天前
    维权还是太难了. 老哥已经算坚持很久的了. 99%的人估计当场就同意赔付方案了.
    youyouzi
        44
    youyouzi  
       8 天前
    @muyujinxi #42 太难了
    muyujinxi
        45
    muyujinxi  
    OP
       8 天前
    @PinkStarrySky 哈哈,问题不大,就当体验生活了
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