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V2EX 提问指南
Yuchen
V2EX  ›  问与答

外包网站完工后,对方要求售后服务是否合理?

  •  
  •   Yuchen · 2015-01-04 12:25:20 +08:00 · 5510 次点击
    这是一个创建于 2526 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    网站刚做完,本来以为终于可以结束了...结果对方要求签一份新的合同,内容大概:一年免费售后服务,包括技术咨询,修改网页(这里可能包括功能修改,还没问他们)若干次,修改图片若干次,debug。

    第一次做外包,想请教大家一般网站完工以后是否要提供类似这样免费的售后服务,如果需要,这样的要求合理吗?

    47 条回复    2015-01-05 10:10:58 +08:00
    maxbon
        1
    maxbon  
       2015-01-04 12:26:42 +08:00
    这个应该是做前就谈好的吧,售后和维护费用
    qiayue
        2
    qiayue  
       2015-01-04 12:27:57 +08:00
    我们一般是事先谈好,写进合同里,报价的时候就会包含售后(比如可以免费修改三次,之后需要收费)
    em70
        3
    em70  
       2015-01-04 12:28:54 +08:00 via Android
    报价应该含一段时间的维护费用,你报的时候没考虑就当交学费吧
    xiaoxinsng
        4
    xiaoxinsng  
       2015-01-04 12:29:24 +08:00
    一般都谈好的
    haozhang
        5
    haozhang  
       2015-01-04 12:29:49 +08:00
    免费个毛线,要是叫你加个功能,你怎么算...算免费维护还是收钱。
    这说不清的,所以在做之前谈好。
    现在,你先不把代码给他,跟他谈清楚再说。
    而且做外包,先收押金。不然可能白干。
    Yuchen
        6
    Yuchen  
    OP
       2015-01-04 12:36:02 +08:00
    @maxbon 原来是这样...当时合同我就是随便谷歌了一个出来...
    Yuchen
        7
    Yuchen  
    OP
       2015-01-04 12:40:31 +08:00
    @qiayue 对方要求一年之内免费修改20次是不是太多了一点...一般都是修改三次这样?还有后续修改要收费的话一般收多少呢?
    Yuchen
        8
    Yuchen  
    OP
       2015-01-04 12:41:20 +08:00
    @em70 已哭瞎
    kchum
        9
    kchum  
       2015-01-04 12:43:54 +08:00 via iPhone
    @Yuchen 20次……3次就够了
    Yuchen
        10
    Yuchen  
    OP
       2015-01-04 12:44:17 +08:00
    @haozhang 那我再跟他们谈谈...实在不想再做功能修改了,一个功能改几次,最后又不要了。另外对方要求一年改20次是不是多了点...?
    Yuchen
        11
    Yuchen  
    OP
       2015-01-04 12:45:32 +08:00
    @kchum 谢谢...还好跑来这里发帖了,我去跟他们谈...
    nevergreen
        12
    nevergreen  
       2015-01-04 12:45:47 +08:00
    按次收费
    tabris17
        13
    tabris17  
       2015-01-04 12:46:29 +08:00
    bug可以修,技术咨询、修改就扯蛋了
    kchum
        14
    kchum  
       2015-01-04 12:48:19 +08:00 via iPhone
    事先应该谈好,开发好后有一个交付期,期间出现的 bug,的确应该修复这些,增加功能就另算费用了。你问后续修改的价格,都不好说,因为不知道架构和功能。
    总有一些亏,要吃过才成长的。
    Yuchen
        15
    Yuchen  
    OP
       2015-01-04 12:54:02 +08:00
    @kchum 那请问交付期一般是多久呢?还有他们所谓的网页修改,应该是指调样式什么的,这个应该算在增加功能里吗?
    bugeye
        16
    bugeye  
       2015-01-04 12:58:06 +08:00
    你现在拿到多少钱了?一般来说,最后10%别指望拿到。如果你还没拿到钱,我觉得。。。。
    Yuchen
        17
    Yuchen  
    OP
       2015-01-04 13:09:25 +08:00
    @bugeye 做之前拿了一半...
    usedname
        18
    usedname  
       2015-01-04 13:11:08 +08:00
    20次,楼主你是要把自己累成马吗。。。
    learnshare
        19
    learnshare  
       2015-01-04 13:12:17 +08:00
    外包要事先谈好有没有维护,要维护必须收维护费,更新另算。
    kchum
        20
    kchum  
       2015-01-04 13:16:30 +08:00 via iPhone
    @Yuchen 交付期看项目大小…一般一到三个月…
    wizardoz
        21
    wizardoz  
       2015-01-04 13:18:51 +08:00
    技术咨询,debug这些都算合理。修改网页、修改图片这个千万不能同意,同意了肯定是个坑。
    kchum
        23
    kchum  
       2015-01-04 13:19:25 +08:00 via iPhone
    样式按照设计图的不改,除非兼容性有问题。
    x86
        24
    x86  
       2015-01-04 13:20:07 +08:00 via iPhone
    bug可以修,加功能页面之类的另外算
    czkwg8
        25
    czkwg8  
       2015-01-04 13:23:23 +08:00
    合同没写好,自己吃亏了
    PP
        26
    PP  
       2015-01-04 13:23:48 +08:00 via Android   ❤️ 1
    不懂不要乱教。

    外包类开发合同一般以协议验收为标志而判定是否履约,售后维护可有可无,若有约定一般为半年,视双方协商情况可延长至一年,若无约定则不涉及售后维护事项。

    售后维护内容无论是原始约定还是补充协议,均需明确而公平。具体到此类开发合同,在维护期间内debug及基本操作培训可作为免费部分,除此之外,包括功能增减、内容变更、架构调整及技术咨询在内的所有服务事项无论在维护期内均应收费。

    针对您遇到的情况,对方提出的属于无理要求,且与原始合同
    bugeye
        27
    bugeye  
       2015-01-04 13:24:28 +08:00
    @Yuchen 做之前拿到一半那还行,说明对方也不是指望骗你的,或者什么的。那么好好谈谈吧。一般1年维护是免费的,但不是增加新功能。另外,上线,或者运行3个月后,最好再把剩下的大部分款拿到手。至于合同???呵呵,记往,对于创业者来说,go fucking sue me。别怕官司。天知道以后怎么样呢,一纸合同能耐你何?
    PP
        28
    PP  
       2015-01-04 13:29:37 +08:00 via Android   ❤️ 1
    无关,不必理会。只要您已经按照合同约定的标准提供了产品,对方就必须履约付款。至于新的售后维护合同,您想签就签,不想签就不签,决定权完全在您的手上,他们才是被动一方。若打算签订新的补充性售后维护合同,必须约定免费和收费内容,并标明各自服务期限。他们欺人太甚,您也不必手下留情。
    yellowV2ex
        29
    yellowV2ex  
       2015-01-04 13:36:53 +08:00
    我这里一般是免费维护半年,但只限修bug,也就是自己产生的bug负责修好。
    至于其他修改,会一一记下累计工作量之后收费,这个是之前就谈好的,也是非常合理的,找我干活儿自然要付合理的费用,客户一般也是没有异议的。

    至于网站比较烦的改图改字,一般情况是做个后台让他们自己去改,或者教他们改。切忌自己好心帮忙改,改一次他就会找你改第二次,改无止境,并且改几个字你也不好收费也说不过去。所以,教他们改,一次都不要亲自帮他们改,你自己会烦死的。

    通常负责文字编辑的都是对方公司的女生,教起来你心情也不会太差不是么,还可以多认识妹子。
    Moker
        30
    Moker  
       2015-01-04 13:37:40 +08:00
    我上次帮朋友做的一个企业站 结果被挂马了 主机被服务商给停了 这特么的还要叫我来处理。。。
    zkd8907
        31
    zkd8907  
       2015-01-04 13:38:13 +08:00
    合同不及的都不负责
    Yuchen
        32
    Yuchen  
    OP
       2015-01-04 13:39:49 +08:00
    @kchum 很感谢,大概知道怎么做了
    Yuchen
        33
    Yuchen  
    OP
       2015-01-04 13:44:24 +08:00
    @PP 回复了这么多太感谢了,学习了很多:)
    Yuchen
        34
    Yuchen  
    OP
       2015-01-04 13:45:14 +08:00
    @Moker 这...他们给我的合同好像也有这个...
    Automan
        35
    Automan  
       2015-01-04 13:46:26 +08:00   ❤️ 1
    @Moker 这。。难道不应该是你的问题么。。
    bellchu
        36
    bellchu  
       2015-01-04 13:50:57 +08:00
    之前合同没规定有免费维护的条款,就视为无免费售后,既然客户自己要求售后,那可以签订单独的售后维护合同,如果之前的钱款还没结,客户又要求免费,那到底免费不免费看你自己斟酌了。
    andychen20121130
        37
    andychen20121130  
       2015-01-04 14:05:11 +08:00
    收钱就不要售后了。
    jookr
        38
    jookr  
       2015-01-04 14:19:17 +08:00
    域名掌握在你手上,改20次就20次吧,合同一年一签,网站只有给他使用权,不给所有权。
    明年再签的时候收个十万八万,不给钱域名你拿去停放,
    vilison
        39
    vilison  
       2015-01-04 14:23:59 +08:00
    改功能可以,得必须给钱。
    evannan
        40
    evannan  
       2015-01-04 14:56:51 +08:00
    可以拟定一份新的服务协议,限定免费服务的工作内容,哪些提供免费服务,哪些不提供。

    比如debug能接收,新功能不接受,重大迭代不接受等等
    MeowCold
        41
    MeowCold  
       2015-01-04 15:21:34 +08:00
    @Yuchen 看完所有回复 后发现你是好人 起码你在和买家友好的商量 说的我都想找你修改站了
    tcitry
        42
    tcitry  
       2015-01-04 15:22:19 +08:00
    我签的合同是每月服务费用100,因为要包含服务器的钱,楼主看情况定哈。
    Janselz
        43
    Janselz  
       2015-01-04 15:22:44 +08:00
    这个问题 应该是在做之前就谈好了~
    subpo
        44
    subpo  
       2015-01-04 15:24:08 +08:00
    你放心吧,没有金钱的修改,你最多帮他们改两次,就会拉黑他们所有的联系方式了,哈哈哈
    Moker
        45
    Moker  
       2015-01-04 16:41:16 +08:00
    @Automan 用的是WORDPRESS 我只是做了theme 应该这个和我关系不大吧
    j
        46
    j  
       2015-01-04 22:58:58 +08:00
    楼主。。。。你遇到个天真可爱的甲方,就偷乐吧。你先答应下来,甭管什么免费合同,让他们胡写去。拿到尾款。然后。。。然后就看你心情了。什么免费合同,那你就提供免费级别的服务就好了嘛。

    我怎么感觉对方是不是看上你了呢-_-?
    pirex
        47
    pirex  
       2015-01-05 10:10:58 +08:00   ❤️ 1
    @Yuchen 修改20次他们一个月让搞个大更新出来你这一年半还多两个月就砸上去了
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