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sea516
V2EX  ›  淘宝

双十一在天猫亚瑟士官方店上上买了一双跑步鞋,鞋子非常滑,摔了一跤不打算穿了,想退,却不给退!怎么办?

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  •   sea516 · 2015-11-27 14:59:53 +08:00 · 9518 次点击
    这是一个创建于 3044 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    穿了几天后,走路滑了一跤,鞋子非常滑,疼了好几天,前两天申请退货,店家说标签和吊牌没了不给退,说影响二次销售,我申请天猫客服接入,说双十一人流大,要五天后反馈,我应该怎么处理?

    81 条回复    2015-11-29 21:25:39 +08:00
    vulgur
        1
    vulgur  
       2015-11-27 15:22:13 +08:00
    我穿了走一天路都给退了,退货理由选择「产品有缺陷」不给退,选择 X 天「无理由退货」就给退了……
    sea516
        2
    sea516  
    OP
       2015-11-27 16:34:59 +08:00
    @vulgur 我穿了好几天了,但我没有吊牌和标签
    kslr
        3
    kslr  
       2015-11-27 16:51:18 +08:00   ❤️ 1
    支持店家
    ahcat
        4
    ahcat  
       2015-11-27 16:53:43 +08:00
    人才。
    sea516
        5
    sea516  
    OP
       2015-11-27 17:05:55 +08:00
    @kslr 谁是人才。。
    sea516
        6
    sea516  
    OP
       2015-11-27 17:06:03 +08:00
    @kslr 。。。
    cnsun
        7
    cnsun  
       2015-11-27 17:15:39 +08:00 via Android   ❤️ 2
    穿过了,还能退?你是店家你愿意吗?不好意思,我就是店家。
    ddqp
        8
    ddqp  
       2015-11-27 17:19:10 +08:00 via iPhone
    支持楼上 7 楼
    gDD
        9
    gDD  
       2015-11-27 17:22:55 +08:00
    @vulgur 你这个理由商家收到货就可以拒绝给你退货,因为你把鞋底弄脏了。除非是商家让你改成的无理由退货(以绕过天猫惩罚)。

    楼主我觉得**假如**走瓷砖地都能打滑,那除非他们买的是旱冰鞋,不然没理由不给退。
    fising
        10
    fising  
       2015-11-27 17:26:00 +08:00
    支持店家。
    flikecn
        11
    flikecn  
       2015-11-27 17:28:09 +08:00
    支持店家。
    luban
        12
    luban  
       2015-11-27 17:28:35 +08:00
    有些鞋底在瓷砖地上的确很滑
    a302800411
        13
    a302800411  
       2015-11-27 17:29:46 +08:00   ❤️ 1
    的确啊,你都穿过几天,卖家收回去卖给谁
    Cavolo
        14
    Cavolo  
       2015-11-27 17:34:38 +08:00   ❤️ 1
    奇葩
    zkd8907
        15
    zkd8907  
       2015-11-27 17:35:12 +08:00
    =.= 合法不合理
    serco
        16
    serco  
       2015-11-27 17:41:52 +08:00
    申请天猫客服接入 其实已经影响到店家了,他店铺商品被降权是必然了
    vulgur
        17
    vulgur  
       2015-11-27 17:47:29 +08:00
    @gDD 我擦得干干净净邮回去的 :)
    yxc
        18
    yxc  
       2015-11-27 18:13:57 +08:00   ❤️ 1
    1.穿了几天
    2.没有吊牌

    这两个条件作为前提,还要退货,如果能退,是不是意味着以后买衣服可以买来穿几天,然后退货?
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        19
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       2015-11-27 18:29:23 +08:00 via Android
    什么人都有~
    scg16
        20
    scg16  
       2015-11-27 18:32:51 +08:00
    实体也不给退啊,我也是卖家。
    Perry
        21
    Perry  
       2015-11-27 18:59:01 +08:00   ❤️ 1
    确定不是路滑嘛。。
    xiashali
        22
    xiashali  
       2015-11-27 19:25:38 +08:00 via iPad
    真正的官方店是那家 Asics 专卖店而不是旗舰店
    d8
        23
    d8  
       2015-11-27 19:36:10 +08:00 via Android
    他们都是吐槽你的,我来给你出招,电吹风凑近点吹,然后手掰粘胶的地方,让他脱胶,然后可以退了
    Monad
        24
    Monad  
       2015-11-27 20:31:00 +08:00 via iPhone
    你要是卖卖二手鞋就知道了
    穿过几天 能五折卖出去你就自求多福吧
    所以店家收回去要么坑自己 要么坑下一个
    blessme
        25
    blessme  
       2015-11-27 20:33:31 +08:00
    这样级别的运动品牌跑鞋,不应该这样不防滑吧。
    Aspx
        26
    Aspx  
       2015-11-27 20:34:43 +08:00
    合法不合理
    Mihuwa
        27
    Mihuwa  
       2015-11-27 21:30:05 +08:00
    要是对方是淘宝 C 店或许还有办法,直接给个差评。。。

    作为淘宝小卖家,最怕的就是发生这样的事。
    zhuziyi
        28
    zhuziyi  
       2015-11-27 21:36:15 +08:00 via iPhone
    如果是鞋子设计缺陷,你能拿出足够的证据,支持你维权退货,如果是你不想要了,在不考虑道德体系的情况下,选择七天无理由退款。
    zhuziyi
        29
    zhuziyi  
       2015-11-27 21:38:40 +08:00 via iPhone
    @Mihuwa 这个也不一定,最近有个风气,很多卖家专门展示差评,一时间差评特别受欢迎了,至于权重就看怎么掂量了。
    jydeng
        30
    jydeng  
       2015-11-27 21:47:39 +08:00
    没有吊牌估计难了吧
    marswu
        31
    marswu  
       2015-11-27 22:32:53 +08:00 via iPhone
    穿了几天 吊牌也没了,我就呵呵了 对不起 我是 c 店卖家
    binjoo
        32
    binjoo  
       2015-11-27 22:38:21 +08:00
    支持店家。。
    vajaja
        33
    vajaja  
       2015-11-27 22:42:32 +08:00 via Android
    假如你是店家 你要是愿意的话 你就去退
    kania1983
        34
    kania1983  
       2015-11-27 22:46:29 +08:00
    假如,我说的是假如上一个买家有香港脚,穿了几天后,退给卖家,卖家不可能把退货吃了,还是要卖出去,万一你运气不好买到了这双鞋又染了病,这个又能怪谁?凡事都有因果的。
    ncdx2009
        35
    ncdx2009  
       2015-11-27 22:58:09 +08:00 via iPhone   ❤️ 1
    看到这么人反对楼主的,我来支持一下
    产品不可能质量完全一致,应该都用一个合格率吧,谁都可能中奖买到残次品,大部分产品只有用过一段时间才知道合不合格,所以大部分应该设有保修期什么的。卖出后因为被使用了,就概不负责?
    商家利益由商家考虑,你愿意替商家操心,那是你素质高,自愿放弃自己的权益,别对别人道德绑架。商家要补回自己损失,应该是去找生产厂商负责,跟同是受害者的买家有什么关系?
    HackerOO7
        36
    HackerOO7  
       2015-11-27 22:58:28 +08:00   ❤️ 1
    电子产品你退也就算了,鞋你也能退? 知道这叫啥不,这叫破鞋,知道破鞋是啥意思不?
    db253874
        37
    db253874  
       2015-11-27 23:03:45 +08:00
    @ncdx2009 你觉得“滑”这么个相对概念是残次品吗?
    boter
        38
    boter  
       2015-11-27 23:06:35 +08:00 via iPhone
    asics 肯定要海淘啦
    233
        39
    233  
       2015-11-27 23:18:21 +08:00
    @ncdx2009 请问什么样的鞋会因为「质量不一致」而导致有的滑有的不滑?
    yjxjn
        40
    yjxjn  
       2015-11-27 23:54:45 +08:00
    V2 居然也有你这种奇葩。。。。作为亚瑟士和鬼冢虎的忠实拥趸。没发现鞋子滑的情况,再说了你都穿了为啥要给你退?影响二次销售了!支持店家。别来 V2 博同情了。。。呵呵。
    yjxjn
        41
    yjxjn  
       2015-11-27 23:56:58 +08:00   ❤️ 1
    @vulgur 你这就是出去找小姐,后来发现不爽啊!然后把小姐的 13 给擦干净了。。。你说小姐答应么?呵呵。
    yjxjn
        42
    yjxjn  
       2015-11-28 00:04:35 +08:00
    @ncdx2009 楼主没说上具体情况,是走在任何角度任何材质的地面都滑呢?还是说下雨雪天出门滑(逃

    我认同你的说法,质量问题一定要去找卖家,但是“滑”这个词是一种个人主观感觉,而不是客观存在。
    再者说了,你出门都穿了,吊牌撕了,就算商家接受,退回去良心的废品处理了,黑心的直接找接盘侠了,所以我觉得没必要同情和怜悯,只能怪楼主收到货不在家里好好试着走,没必要来 V2 秀智商。
    KevinChan
        43
    KevinChan  
       2015-11-28 00:08:21 +08:00
    穿过了还是算了吧,楼主在北方,路滑结冰?
    1423
        44
    1423  
       2015-11-28 00:19:05 +08:00 via iPhone
    如果这种事发生在美国会怎样我很好奇
    Daddy
        45
    Daddy  
       2015-11-28 00:23:05 +08:00
    @1423 美帝有 14 天机,据说退的手机不能返柜二次销售,只能处理品。然后回收淘宝就是充新卖
    est
        46
    est  
       2015-11-28 00:24:27 +08:00
    @Daddy 14 天机是专用的体验机。。。。
    Daddy
        47
    Daddy  
       2015-11-28 00:26:01 +08:00
    @est 是吗, 14 天是指摆样的展示机吗?
    dozer47528
        48
    dozer47528  
       2015-11-28 00:36:56 +08:00
    我也买过一双亚瑟士的,我也很奇怪为什么鞋底那么滑…
    但还好吧,你不要去瓷砖地面就行了。

    话说,瓷砖地面什么鞋都滑吧。
    limbo0
        49
    limbo0  
       2015-11-28 01:16:23 +08:00
    已 block
    shanigan
        50
    shanigan  
       2015-11-28 02:58:26 +08:00
    为什么这么多人骂楼主?我不在国内,但是我这里的跑鞋店卖出的跑鞋只要没有明显的磨损都是可以 14 天内退的。跑步鞋这个东西不跑几次根本不可能试出是否合脚的。
    shanigan
        51
    shanigan  
       2015-11-28 02:59:31 +08:00
    @est Apple Store 的 iphone ipad 都是可以 14 天无理由退货的。没有样机不样机的说法。
    regist
        52
    regist  
       2015-11-28 07:09:08 +08:00
    如果商品真有缺陷,没有吊牌什么的应该无所谓,都应该支持缺陷,不能纯为了站在卖家角度去喷。谁规定撕掉吊牌的缺陷商品不能退货了?缺陷商品还想二次销售,典型的黑心卖家吧
    ncdx2009
        53
    ncdx2009  
       2015-11-28 08:22:31 +08:00 via iPhone
    我只是泛泛的一般而论
    @233 就像买一把筷子,所有筷子不可能都刚好都是 7 寸 6 分,必然有长有短,,这是我所说的[质量不一致],若是太长太短超出范围了,这是我所说的[残次品]。当然了,筷子的长短买的时候就知道出来。
    @db253874 非黑即白的陷阱。“滑”到影响正常使用,算产品缺陷算残次品吧。怎么说明是“鞋子太滑”而不是“地面太滑”那是楼主该想办法的事了。
    1ychee
        54
    1ychee  
       2015-11-28 08:25:11 +08:00
    @Mihuwa 好吧.... 这个相当于威胁额...

    不过一般个别顾客扬言要给我们差评时,我们会直接同意。。。毕竟沟通有困难,干脆把我们的道理和立场都写到差评的「卖家评论」中,二不会特意“讨好”他

    所以还是要分情况的啦,不是所有 C 店都特别特别在意“中差评”的存在的!
    kslr
        55
    kslr  
       2015-11-28 08:39:40 +08:00
    @shanigan 做得好并不等于合理
    yellowV2ex
        56
    yellowV2ex  
       2015-11-28 08:42:37 +08:00
    鞋子没有明确标识说鞋底很滑要注意摔跤导致你跌倒受伤,通常这样去搞一搞不是可以陪你几百万吗?雪深火热的资本主义。
    asher
        57
    asher  
       2015-11-28 08:49:10 +08:00
    亚瑟士的鞋子在湿滑的瓷砖上确实是有点滑,但不仅亚瑟士的滑,采用累似底材料的都滑。
    买过一双意大利的 Scarpa 登山鞋,在瓷砖上也滑!!
    我只是想说在瓷砖上滑的鞋多着。

    在有苔藓的石头上,基本上更是任何鞋子都滑,不知道是不是残次品,设计有缺陷?
    sephinh
        58
    sephinh  
       2015-11-28 09:10:46 +08:00
    @yjxjn 同意,同理买个苹果你吃一口说不好吃,让给退你觉得合适?鞋底滑这种理由,本来跑步鞋就不是给你瓷砖上跑的……你开个 suv 上赛道,你非得说这车操控不行,给退不?
    wj5868386
        59
    wj5868386  
       2015-11-28 09:22:37 +08:00 via iPad
    其实买鞋还是去 si 商场买,天猫现在我都不用了,假货太多,所谓专卖店也有假货的,反正和我去专卖店买的根本就不是一个档次
    Boyang
        60
    Boyang  
       2015-11-28 09:50:34 +08:00
    橡胶材质硬的耐磨的一般都滑,防滑能力优秀的鞋一般都不耐磨。看你怎么选了……别到时候换了一双防滑鞋鞋底磨没了又说它不耐磨……
    TankyWoo
        61
    TankyWoo  
       2015-11-28 09:52:51 +08:00
    楼主没有描述具体的情况,是什么地上滑,是压根就没什么摩擦性还是?

    楼上一些朋友也没问清楚就说

    如果是商品缺陷,应该要退;如果是特殊路面,可以和卖家协商

    ---

    另外,其实 X 宝选择小二介入,是偏向买家的。。。
    loveuqian
        62
    loveuqian  
       2015-11-28 09:57:24 +08:00 via iPhone
    如果你认为鞋子有缺陷你就去找个机构开一个证明,不可能你说有缺陷卖家就要相信
    lhh
        63
    lhh  
       2015-11-28 09:57:24 +08:00
    @xiashali 我看到旗舰店旁边有品牌直销,专卖店没有,所以和你说的应该是相反的。
    lin
        64
    lin  
       2015-11-28 10:47:15 +08:00
    我申请当社区大妈,来调解调解:

    如果,这个滑只是在个别情况下,比如个别路面不适应,那么你考虑买多一双其他鞋底的鞋来适应这种路面。两种鞋分场合交替穿。

    这样有好处:减少脚气发生的可能。

    有话好好说。
    lcxz
        65
    lcxz  
       2015-11-28 11:16:50 +08:00
    LZ 没有详细描述是在什么环境、情况下滑倒?
    别人穿这双鞋有没有出现同样的问题?

    如果某鞋对某些地面不怎么防滑,这是商品问题?(卡罗拉百米加速达不到 4 秒太垃圾了--相信淘宝这样的买家多的是)

    ---------------------------

    如果没有质量问题,而且买家使用过,退换货取决商家的售后服务
    griffinqiu
        66
    griffinqiu  
       2015-11-28 11:23:24 +08:00 via iPhone
    影响二次销售不能退款。完全是牛氓逻辑。退款后的产品就应该再处理后当成返厂商品再来卖
    gDD
        67
    gDD  
       2015-11-28 11:45:35 +08:00 via iPhone
    @griffinqiu 不影响二次销售是以「 7 天无理由」理由退货时的商家的一个普遍要求(某果就不要求),楼主遇到的应该是产品性能问题,应属于产品缺陷,商家是没有理由要求「不影响二次销售」(此处为吊牌缺失)的。

    前提是楼主能证明这鞋确实有缺陷…
    c0878
        68
    c0878  
       2015-11-28 12:24:31 +08:00
    退货要求合理 但是穿过了,可能吊牌的原包装丢失影响二次销售了 商家也有理由拒绝退货 我试鞋子都是连吊牌一起在家里试的 如果下地穿出去了 我是绝对不会退的 除非有质量问题 换位思考一下
    有的鞋底 特别是某些复古鞋的鞋底橡胶的确是会滑 nb574 我就从来不在雨天穿
    不过总之一句话 天猫上买的货,售后就按天猫规定的来,规定内怎么要求都不过分
    xiashali
        69
    xiashali  
       2015-11-28 12:54:32 +08:00 via iPad
    @lhh 旗舰店是苏州伟伦运动休闲用品有限公司
    专卖店是亚瑟士(中国)商贸有限公司
    tts
        70
    tts  
       2015-11-28 12:54:41 +08:00
    这根本不是什么换位思考的问题。本来就应该提供退换货的服务。至于退回去怎么处理,还需要消费者替你考虑不成?像 nordstrom 都终身退货。。。
    Daddy
        71
    Daddy  
       2015-11-28 13:23:02 +08:00
    @shanigan 是所有手机都可以 14 天退货,并且退回的机子是严禁二次上架销售,只能当二手处理品。结果这些机子倒腾回国,就是淘宝标榜 14 天机,可以直接充新的机子销售。我知道是这些,展示机又是另外一回事。
    zongwan
        72
    zongwan  
       2015-11-28 13:39:29 +08:00
    因鞋子滑倒摔跤 怎么会先想到退鞋子
    应该先要求卖家提供医疗费 衣物洁净费用.
    再次滑倒 才应当退货 提起诉讼 要求解决设计缺陷问题
    Ouyangan
        73
    Ouyangan  
       2015-11-28 14:31:09 +08:00
    这样可以写出好代码吗?
    lcxz
        74
    lcxz  
       2015-11-28 14:36:54 +08:00
    @tts 价格决定服务,你不去买台小米要苹果的服务
    lcxz
        75
    lcxz  
       2015-11-28 14:39:00 +08:00
    @zongwan 多买点鞋给您爷爷穿
    imn1
        76
    imn1  
       2015-11-28 14:58:22 +08:00   ❤️ 1
    可不可退其实基于两种诚信体系
    可退:店家回收后理应返厂(出品方)处理,要么销毁,要么改造,不应再销售;如果返厂太多说明产品设计有问题,带动新一轮技术改造,算是理想的良性发展
    不可退:但目前国内的现实环境能做到上述基本为 0 ,无论买卖双方都有这种意识,所以自然就有“坑店家”、“坑下家”诸如此类的思想

    所以双方观点都没有错,争执无谓
    Mihuwa
        77
    Mihuwa  
       2015-11-28 22:03:24 +08:00
    @1ychee 作为 C 店小卖家的我每天都很担心这种。遇到有些习惯性中差评的买家,简直几天都吃不下饭
    martinsu
        78
    martinsu  
       2015-11-28 23:34:03 +08:00 via iPhone   ❤️ 1
    零售商做的是概率的生意。
    如果某个商品存在大量退货,说明是产品问题。
    如果某个商品只有少量退货,正常销售的利润完全可以填平这些损失。
    所以,你为什么不退呢,顾客又不是恶意来坑你的。
    semicircle21
        79
    semicircle21  
       2015-11-29 00:40:40 +08:00
    国内的消费者太弱势了, 如果明确是鞋子滑导致的摔跤, 根本不是退鞋子的问题, 而是考虑医疗费, 误工费相关赔偿, 起诉.

    楼上好多卖家嚷着不能退的也是短视, 总是这么一种舆论导向, 以后谁还网购鞋子这种需要试用的商品.

    什么是供给端改进, 购物体验也应该是一个环节吧, 看一下美国加拿大的信用卡退货标准, 即便是 "买家无法通过账单内信息回忆起所购买的商品" 这样奇葩的理由, 都能发起欺诈, 卖家能够胜诉的几率都微乎其微.
    1ychee
        80
    1ychee  
       2015-11-29 00:55:23 +08:00
    @Mihuwa 这让我想到我们网店的第一个中差评。。。当时顾客恶意退款,费了我好多时间收集证据提交给淘小二进行仲裁。判我们赢后,那个顾客立马给我们一个差评 2333 ,然后发起售后退款并成功得逞了;-)

    和这样的顾客纠缠,简直就是在浪费生命。。。于是我看开了。

    即使是 C 店卖家,也不需要讨好所有的顾客,因为有些人他就是喜欢在网络世界中以“恶心”别人为乐。。。。
    zongwan
        81
    zongwan  
       2015-11-29 21:25:39 +08:00
    @lcxz
    嘴巴不干净 请滚回去让你父母长辈重新教育下你
    嘴巴里的屎 吐出来后再好好说话
    屎喷到我身上了 那么我就会查清楚是不是你爷爷拉在你嘴里的
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