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我在京东上面买了一个罗技的 mx master 的鼠标 699.拿到货后明显感觉是二手退换的了。鼠标的滑垫有明显划痕，且包装盒有破损。我也不是很在意，毕竟也理解这种商家行为。
拿到手后上手使用几天，发现各种问题，蓝牙匹配会偶尔断开，在 OS X 的登录界面不能移动鼠标，滚轮的阻尼感毫无。在心情严重受创后，我联系了罗技售后希望更换新品，各种推诿（从罗技粉转路人了）。不肯承认自己产品有问题。
一怒之下直接回去京东申请换货。京东售后电话联系我，服务态度挺好的，经过协商京东直接给我换新的（ 7 天内可退换），刚刚拿到手，一试，上述问题都没有再出现了。
可以看得出，京东是直接将退换残缺品继续售卖的，但是对于售后来说确实比很多地方好很多。针对这个事情，我不知道这算是京东靠谱的表现还是不靠谱的表现了。
第 1 条附言 · 2016-02-06 14:28:32 +08:00
不好意思各位，由于我回家，所以现在才看到各位的留言。首先对大家的回复表示感谢。由于我的描述的不完整，引发起了大家的各种误会，特别是集中在于罗技这款鼠标是否存在缺陷身上。由于我已经换了货了，没有办法拍照证明，特此注明一下。
也为了避免说我故意抹黑罗技，我把我遇到的问题详细描述一下，以免分歧。虽然我的本意是希望大家关注售卖二手残次品的的事情上。
滚轮问题
我是知道 mx master 这款鼠标是有急速模式的，也正是因为它存在这样的模式，才会导致我不断的询问是否产品就是如此设计。它的表现特征有以下
- 通过按键转换滚轮模式后，阻尼感没有发生明显变化，也就是说在正常模式下，阻尼感与智能速度模式没有明显差别，只是增强了一点点阻尼感。
- 在快速滚动的时候自动进入智能滚动模式的时候，阻尼感反而在整个过程中得到明显增强
- 进行细微滚动的时候，会发生滚动回弹的现象，比如我滚动到第五行，手不是停的很稳的话，会回滚到第四行，需要我非常小心的操作
而罗技的客服是知道这款产品有这款功能的，他们没有办法解释给我听是因为他们没有上手过，不知道我描述的正常模式和无阻尼模式之间的差异是否是产品的特色。
蓝牙匹配问题
我用的系统是 OS X 10.11.3 ，笔记本是 2013 年底生产的 Macbook Air 。
- 在登录界面是无法移动鼠标的
- 在移动鼠标的时候会偶现掉帧现象，具体表现是，移动鼠标的时候鼠标突然停顿，然后大约 200ms 后跟上。
- 在电脑从待机模式恢复过来后，大约有 20%的概率，无法匹配鼠标，需要我手动按鼠标的 connect 键去蓝牙匹配界面重新匹配才能够使用
划痕问题
首先滑垫哪里有细微的划痕这个是功能，我是知道的。而我之前手头上的鼠标是有明显的白痕了，就是在不干净的桌面上划出来的。而且只存在在其中一块滑垫上，横七竖八的。该鼠标的包装是可以明显看出是二次包装的。
而我现在手头上已经有了新换过来的鼠标，而上述我描述的问题，一点都没有！！，我 100%肯定，我之前的鼠标确实就是残次品，是需要进厂返修级别的了。这点在我看来是毫无疑问的。
而我想表达的意思是，京东是能够通过退换记录和出库记录，得知这些产品是存在缺陷的。我买东西基本从来不退换货，因为懒。而这也是我第一次在京东上换货。我是有通过京东的客服电话确认的（我不清楚是不是每次退换货都会如此）。也就是说，需要经过人工的一次确认才能够换货，而这些记录都是可以追述的。在讲究大数据的这个年代，要找出这些问题产品不是分分钟的事情？
而对于商家再次售卖退换品，我是理解的。我在本帖已经提出过几次，不再重复。我的意思是可以售卖退换品，可是不能再次售卖残次品。这一点非常非常关键。谢谢！
最后再一次感谢大家认真的回复也让我学到很多东西！
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Felldeadbird 2016-02-05 11:34:26 +08:00 via iPhone
毕竟大批退货产品，京东也不可能亏本处理。上次我买了台在米 4 ， 4 天内坏了。退款，再买新的。结果送来一台有使用痕迹的。觉得麻烦，也买什么问题就没退了。
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d7101120120 2016-02-05 11:40:05 +08:00
针对国内这种情况也算可以理解了
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sigone 2016-02-05 11:59:31 +08:00 via Android
退换货京东还是比较靠谱的。
二手东不是浪得虚名，有较好的退换货制度做保证，换位思考也可以理解。 |
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iVeego 2016-02-05 11:59:53 +08:00
在国内的大环境下，京东做的挺好的了。而且我觉得京东也在改变人们的消费习惯，值得鼓励。
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coffeedeveloper OP @sigone 其实我是能够理解将退换商品继续售卖的，毕竟成本就搁在哪里，可是针对我这个事件来说。这个商品算是残次品了。估计京东还会继续卖出去，我就觉得有点恶心了。
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CRH 2016-02-05 12:04:28 +08:00
我在京东买的 MX Master ，包装是二次封口的，换了一次还是这样。
不过这鼠标跟 Mac 本来就有蓝牙兼容性问题，这是罗技的锅。 |
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Devin 2016-02-05 12:04:45 +08:00 via iPhone
最后还是有人要为钻空子的人买单。。。
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sigone 2016-02-05 12:07:01 +08:00 via Android
@coffeedeveloper 如果你换位思考一下就能理解了，如果没有这种方便的退换制度，京东就不会有那么多的二手物品了，想想罗技的官方售后，按他们那种做法，这个残次品肯定不会被二次销售，而你是最后的也是唯一的接盘侠。
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coffeedeveloper OP @CRH 我那个滚轮都是坏的，一点阻尼感都没。。。我特意问了罗技是他们故意设计成这样还是产品缺陷，结果问了几个罗技相关的人都说没有亲手用过，不清楚。今天拿到新品，非常能够肯定，是滚轮的缺陷了。
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coffeedeveloper OP @sigone 其实我对京东是有一点路人转粉了。毕竟我觉得这个事情上面是属于罗技的责任多一点。会发帖吐槽，主要是觉得京东可以做的更好，也希望各大网商能够做的更好，毕竟收益的是我们消费者。握手。
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trepwq 2016-02-05 13:28:23 +08:00 via iPhone
@coffeedeveloper 有的型号是可以关闭阻尼的
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hiwljun 2016-02-05 13:31:29 +08:00
MX Master 使用了一个月左键坏了， jd 给换了一个新（二次包装）的。
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gamexg 2016-02-05 13:40:37 +08:00 via Android
键盘、鼠标厂家售后一般都是换新。
这种是京东没返厂，可能上一个用户是 7 天无条件退换而不是故障返修。 |
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pimin 2016-02-05 13:56:33 +08:00 via Android
之前买个 Sandisk U 盘，半年就坏了
天猫买的，比京东便宜 8 块钱，虽然也可以保修，就是觉得运费蛋疼。 然后基本上都选择京东了。 基本上就一点，心里踏实，出问题基本上不扯皮。 |
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fwings260 2016-02-05 14:00:07 +08:00
二手东的二手，锅在素质差的顾客，不在二手东
大堆人喜欢耍着小聪明买东西玩两天退掉。。。。比如开学拿学费刷新款手机的。。。。 想想就恶心。。。 但是京东的售后没得是，之前买的 SSD 也有问题，不过态度很好给换了 只求消费者群体素质尽快提高，不要钻这些空子了。。。。 |
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Tink 2016-02-05 14:02:04 +08:00
MX Master 的滚轮有两种模式啊，一种有阻尼一种没阻尼
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jydeng 2016-02-05 14:17:53 +08:00
X 东售后还是挺快的，半年前买的罗技 302 左键双击，本地没有罗技售后，于是联系 X 东售后，送到自提点以后第二天就帮我发了个新的。
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hpowen 2016-02-05 14:20:03 +08:00
京东就是学 AMAZON 罢了。
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ferrum 2016-02-05 14:20:08 +08:00 via iPhone
见过在京东临时下单买被子，盖了几天后又退回的。
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kozzen 2016-02-05 15:04:27 +08:00
不然怎么叫二手东，“容易买到二手货”和“退换货方便”是互为因果的。
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shanxuefeng 2016-02-05 15:11:11 +08:00
就是退的多了，那些退掉的又上架重新卖。然后就有了二手东。。
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z42514 2016-02-05 16:18:22 +08:00
我和同学京东买的 Razer 鼠标，用了两年一个中键失灵，一个双击，京东都直接给换新了，另外一个同学淘宝买的，也是中键坏了，不给修。
两个一比较，京东真的是靠谱。 |
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Myprincess 2016-02-05 18:47:34 +08:00 via Android
可以理解呀。上次买手机。发热量大，他们直接过来就收走了
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bluefountain 2016-02-05 20:17:54 +08:00
建议你再遇到旧货就不要忍，直接申请退换货。否则最终接盘侠就是你。我曾经买过一个大的硬盘盒， 1000 多，包装是新的，东西是个旧的（能看到背面风扇都是脏的），我在想是不是供货链的问题。但是我强忍了就凑合用了。
京东的售后，还是讲理的。基本都会正常给你退换。 |
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br00k 2016-02-05 20:41:24 +08:00
售后的确很好。我买的东西有些时间久了，没货返修都直接给退款了。不过买到二手的东西貌似我还没碰到。
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aaa8711102 2016-02-05 20:51:35 +08:00
京东自营还是可以的，上次买了个大师鼠标，底面明显有划痕，侧键直接失灵也是挺郁闷的，不过售后拿回去检查了一下就直接换新了，最后到手的基本没问题。我一开始也觉得京东蛮蛋疼，直到我遇到一同学， 2 个月在京东先后买了 3 台笔记本后来全退了，均价 1W ，还得意洋洋觉得很精明的时候，我就觉得京东也是蛮不容易的，这种退货如果全要厂家自己消化，那估计真吃不消，要怪也只能怪这种人了。
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aaa8711102 2016-02-05 21:06:35 +08:00
另外，真要谴责京东的话，就只有京东不把退货和全新做好区别。另外退货的检测问题也是关键（不过不知道检测是京东负责还是厂家）
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laoyuan 2016-02-05 22:58:10 +08:00
无工资质检员。。。成本就是配送费，比如 2 次退换说明质量确实有问题，进入返修流程。
前提是每件商品都有唯一吗，不知京东的仓库实现没有。 |
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nvkou 2016-02-05 23:02:56 +08:00
所以接不接盘取决于心理价位和对应的质量？没退过货的路过
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tyhunter 2016-02-05 23:59:05 +08:00
@aaa8711102 你同学这种早晚都是黑号的结局
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chiu 2016-02-06 00:02:24 +08:00
蓝牙断开是省电模式的原因吗……
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Elethom 2016-02-06 00:07:13 +08:00 via iPhone
@coffeedeveloper
用力按下去，可以切換的。 |
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maplerecall 2016-02-06 01:19:12 +08:00
@coffeedeveloper 无阻尼滚轮一直是这个系列最大的卖点（没有之一）啊，怎么成了缺陷呢，这个设计对于办公开发来说是非常舒服的，一旦习惯了就离不开了，而且 mx master 可以一键切换阻尼模式……
这种天天用的东西买之前怎么也得先看介绍吧_(:з」∠)_ |
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eastflying 2016-02-06 02:39:00 +08:00
京东将部分用户退换的货品再次当做新品出售这点是毋庸置疑的，既然顾客能享受到无理由退换货的方便，那自然也要承担由此带来的后果，如果一定要让京东把所有用户退换后的商品全部如实当做二手低价出售，其损失定然是商家难以接受的（至少以目前大陆消费者的素质来看），不过京东确实应该加强该类商品的质检，不应该让因为质量问题导致退换货的次品也一样当做新品再来出售。
LZ 提出的脚垫有划痕和滚轮无阻力这两项质疑确实是因为 LZ 对于罗技鼠标和鼠标功能的不了解造成的。 所有罗技鼠标的脚垫都是有划痕的，我在不同渠道、不同时期购买的超过十只罗技全新鼠标均是如此。 MX Master 的滚轮有两种模式，分别是智能速度模式（ SmartShift ，静止及慢速滚动时有段落阻力，快速滚动时无阻力）及完全无阻力的快速滚动模式，两种模式通过滚轮下方的按键进行切换。智能速度模式最早出现在罗技的旗舰级鼠标 MX Revolution 上，然而在后面推出的高端鼠标 MX1100 和 Performance MX 等型号上，该功能反而遭到了缩减，段落滚动和无阻力滚动模式不能跟随滚动速度而自动切换，只能通过机械按键来手动切换，直到最近推出的 MX Master ，该功能才又得到了恢复。 不知道 LZ 所说的，与罗技相关的人是什么人，竟然连罗技最有特色的功能之一，无阻力疾速滚轮都不知道，实在是有些匪夷所思。我正是因为此项特性，才一直买的都是有此功能的罗技鼠标，包括 MX1100 、 VX Revolution 、 M750 、 M950 和 LZ 购买的 MX Master 等。开启无阻力模式后，在浏览长篇的网页、文档和代码时，真的是非常的爽快， LZ 其实可以试一试。 |
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tlze 2016-02-06 09:36:45 +08:00 via Android
@eastflying 很用心的回答，对我有益，谢谢。
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Halry 2016-02-06 11:22:20 +08:00 via Android
买了台微波炉放学校，送到后外观刮痕比较严重，但是功能没问题，玻璃面的膜没撕，那就算了。
开学买了台洗衣机，送到后纸皮箱的型号和洗衣机型号不一样。。。 不过买的冰箱倒是挺好的 不过还有京东的活动 199-100 的，维达经典 1800 卖 49 。。。商场才卖 29 ，碧浪 3kg 的 69 ，商场才卖 56 ，不过算了下也比较抵，而且送货上门。 |
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bk201 2016-02-06 14:08:02 +08:00 via Android
标清二手返修这才是一个大企业应有的素质。
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coffeedeveloper OP @Elethom
@eastflying @maplerecall @Tink 不好意思各位，由于我回家，所以现在才看到各位的留言。首先对大家的回复表示感谢。由于我的描述的不完整，引发起了大家的各种误会，特别是集中在于罗技这款鼠标是否存在缺陷身上。由于我已经换了货了，没有办法拍照证明，特此注明一下。 也为了避免说我故意抹黑罗技，我把我遇到的问题详细描述一下，以免分歧。**虽然我的本意是希望大家关注售卖二手残次品的的事情上。** #### 滚轮问题 我是知道 mx master 这款鼠标是有急速模式的，也正是因为它存在这样的模式，才会导致我不断的询问是否产品就是如此设计。它的表现特征有以下 - 通过按键转换滚轮模式后，阻尼感没有发生明显变化，也就是说在正常模式下，阻尼感与智能速度模式没有明显差别，只是增强了一点点阻尼感。 - 在快速滚动的时候自动进入智能滚动模式的时候，阻尼感反而在整个过程中得到明显增强 - 进行细微滚动的时候，会发生滚动回弹的现象，比如我滚动到第五行，手不是停的很稳的话，会回滚到第四行，需要我非常小心的操作 而**罗技的客服是知道这款产品有这款功能的**，他们没有办法解释给我听是因为他们没有上手过，不知道我描述的正常模式和无阻尼模式之间的差异是否是产品的特色。 #### 蓝牙匹配问题 我用的系统是 OS X 10.11.3 ，笔记本是 2013 年底生产的 Macbook Air 。 - **在登录界面是无法移动鼠标的** - 在移动鼠标的时候会偶现掉帧现象，具体表现是，移动鼠标的时候鼠标突然停顿，然后大约 200ms 后跟上。 - 在电脑从待机模式恢复过来后，大约有 20%的概率，无法匹配鼠标，需要我手动按鼠标的 connect 键去蓝牙匹配界面重新匹配才能够使用 #### 划痕问题 首先滑垫哪里有细微的划痕这个是功能，我是知道的。而我之前手头上的鼠标是有明显的白痕了，就是在不干净的桌面上划出来的。而且只存在在其中一块滑垫上，横七竖八的。该鼠标的包装是可以明显看出是二次包装的。 而我现在手头上已经有了新换过来的鼠标，而上述我描述的问题，**一点都没有！！**，我 100%肯定，我之前的鼠标确实就是残次品，是需要进厂返修级别的了。这点在我看来是毫无疑问的。 而我想表达的意思是，京东是能够通过退换记录和出库记录，得知这些产品是存在缺陷的。我买东西基本从来不退换货，因为懒。而这也是我第一次在京东上换货。我是有通过京东的客服电话确认的（我不清楚是不是每次退换货都会如此）。也就是说，需要经过人工的一次确认才能够换货，而这些记录都是可以追述的。在讲究大数据的这个年代，要找出这些问题产品不是分分钟的事情？ 而对于商家再次售卖退换品，**我是理解的**。我在本帖已经提出过几次，不再重复。我的意思是**可以售卖退换品，可是不能再次售卖残次品**。这一点非常非常关键。谢谢！ 最后再一次感谢大家认真的回复也让我学到很多东西！ |
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