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chuanjiabao
V2EX  ›  云计算

阿里云 巨不靠谱,亲身经历告诉你!

  •  
  •   chuanjiabao · 2012-06-10 12:48:59 +08:00 · 10993 次点击
    这是一个创建于 4575 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    刚才收到短信说,“我的服务器6月2日到期,由于在6月9日前没有续费,所以所有数据要被删除不能恢复”

    1. 我的服务器时间到期是,今年8月份。这个XX乱发短信。
    2. 即便是我6月2日到期,也应该提前通知,任何方式通知都没有(短信,邮件,电话),上来就删除数据,这种公司还有什么信誉?



    另外,最近的接入备案也是相同的问题,:
    6月8日接到阿里云短信说说,重新审核接入,否则用户将对用户在6月15日进行阻断(老用户6月30日),XXX,能早点说么?

    有人说,对老客户都提前20天说了,还不提前么,你还发什么火?
    当时我打客服电话了解下情况,客服说这次主要是应为阿里云什么机房搬迁,地址变了,所以需要重新审核接入。我一听就火大了,机房搬迁是肯定不是一天两天完成的,怎么这么晚才通知?这么大的公司,机房搬迁会导致重新审核介入,不该提前和用户讲么?这都考虑不到么?
    43 条回复    1970-01-01 08:00:00 +08:00
    Air_Mu
        1
    Air_Mu  
       2012-06-10 12:52:08 +08:00
    马云,,,,果然不靠谱
    Hyperion
        2
    Hyperion  
       2012-06-10 12:52:20 +08:00
    "由于在6月9日前没有续费,所以所有数据要被删除不能恢复"
    有这句话就够不靠谱了吧!? 如果是真的, 很好奇阿里云为啥要这么干...
    mlhorizon
        3
    mlhorizon  
       2012-06-10 12:56:50 +08:00
    一个“机房搬迁”就能阻断服务的云,也好意思说“云”。
    直接叫阿里主机不就得了。
    Sunya
        4
    Sunya  
       2012-06-10 12:57:33 +08:00
    国内云不靠谱。。
    benzhe
        5
    benzhe  
       2012-06-10 13:02:43 +08:00
    SAE 也好几天后台不稳定,代码都提交不了。

    似乎在国内包括所谓的大公司,都不肯虚心做产品。一开始没做好就算了,为什么这么快就收费而且还忒贵
    dianso
        6
    dianso  
       2012-06-10 13:13:18 +08:00
    你发出来你的支付账单啊,看看到底是什么时候到期,自己买要心里有数,买一个月别想用2个月。

    阿里云我也买过,感觉就是卖VPS的,没sae的好。
    phuslu
        7
    phuslu  
       2012-06-10 13:22:05 +08:00
    路过吐个槽, SAE 的 WSGI 容器使用的 apache mod_wsgi, 这个让人失望了。

    mod_wsgi.Input 拿不到 request fd, 很弱。
    chuanjiabao
        8
    chuanjiabao  
    OP
       2012-06-10 13:26:40 +08:00
    @dianso 短信、账单的截图我都留了,还没弄明白v2ex怎么传图片。。。
    我先先备份数据。
    Keinez
        9
    Keinez  
       2012-06-10 13:34:04 +08:00
    @chuanjiabao http://www.v2ex.com/t/36410 这个帖子可以帮助你
    muxi
        10
    muxi  
       2012-06-10 13:41:34 +08:00
    @chuanjiabao
    1、你说短信问题我也收到了,具体原因我让相关人员去查了,但是今天是周末,具体原因估计要等技术人员上班才能查清楚
    2、你说的机房搬迁可能有误,我了解到阿里云机房半年内并无任何搬迁计划,可能是因为你备案的服务商并不是阿里云,需要重新接入,特别是找其他人进行快速备案的用户,通管局要求是所有网站必须到服务商那备案的,这个木有办法
    shiny
        11
    shiny  
       2012-06-10 13:56:17 +08:00
    要阿里云用户断网24小时很容易,如图所示:
    shiny
        12
    shiny  
       2012-06-10 14:00:35 +08:00
    又比如:
    如果你用了半年多后,又多续费了一年,后来因为不满意服务质量,后面没有使用的一年也不能退款。
    chuanjiabao
        13
    chuanjiabao  
    OP
       2012-06-10 14:08:07 +08:00
    @muxi 我是2011年通过阿里云完成的备案的。不是快速备案,花快2个月。
    另外吐槽一下,互联网公司,一线的工程师,别说周末了,从sa、op、rd哪个不是24小时开机的?
    还要等待上班。。。。
    muxi
        14
    muxi  
       2012-06-10 14:10:11 +08:00
    @shiny 退款这个问题跟天朝的税收有点关系,

    每笔支付的钱都要收增值税,所得税,XX税,如果再退还给消费者,连退出去的钱也要收税(貌似5%),如果全部退回去,阿里云将会亏钱,如果不全部退回去,用户又会受到比较大的损失,这中间的取舍和平衡比较复杂,向一般用户解释也比较麻烦,天朝税收非常的变态和复杂,阿里云作为阿里集团旗下的公司又不能逃税,也可能业务部门觉得这个问题很重要但不是最紧急的吧,事情总是要一件一件做的嘛,现在这个阶段确实有更重要的事情需要完善
    muxi
        15
    muxi  
       2012-06-10 14:20:02 +08:00
    @chuanjiabao

    1、你的问题我会马上联系我们的同事
    2、一线工程师都是人,是人就有生活和工作,非工作时间有值班的工程师,但是很多时候别人写的代码或者应用另外的工程师很难搞明白,我也是一线工程师,我的手机也24小时开机,但除非遇到非常重大的事故,非工作时间一般电话不会轻易响起,也许你会觉得这个不敬业,作为工作多年的人来说,你会越来越发现家人远比工作重要,微博上很多大牛关于非工作时间这个事情也吐糟了很多
    shiny
        16
    shiny  
       2012-06-10 14:36:57 +08:00
    @muxi 对于你们是有更紧急的事情,对于消费者,除了花钱,退钱就是最重要的。

    税收不是问题,说明白了扣多少也是可以接受的,买实物都有几天不满意无条件退款的条款呢(我就是充值没几天后提出退款要求的);
    更何况,在后台提交工单提出退款要求后,工作人员仅仅以一句话“不支持退款”作为解释,未免太店大欺客了吧。
    钱没到手之前反复促销,钱到手后一则提价二、五倍(相对早期价格),二则吞进去吐出来不容易。
    退款倒不是最重要的问题,主要是这么一件小事的处理上对待消费者的态度和立场就是如此,后面出现什么情况还敢希冀什么?

    反正,我的阿里云到期后改托管机房,想指望国内的云服务商给你降低成本,不敢不敢呀。
    muxi
        17
    muxi  
       2012-06-10 14:40:19 +08:00
    @chuanjiabao 去年备案的,今年是否更换过主机或者IP之类
    muxi
        18
    muxi  
       2012-06-10 14:45:14 +08:00
    @shiny 目前中国的云计算确实没有到能为大应用节省成本的地步,小应用倒是可以节省点人工成本
    likuku
        19
    likuku  
       2012-06-10 14:47:37 +08:00
    @muxi 关键还是不够肯花钱,假若多雇人,A组周一~周五 09:00~17:00,B组周一~周五 17:00~23:00,C组周一~周五 00:00~09:00,D组周六~周日,09:00~17:00,F组周六~周日,17:00~23:00,G组周六~周日 00:00~09:00。夜间工资加倍,周末工资加倍,全都按工作日计算薪酬。
    muxi
        20
    muxi  
       2012-06-10 15:01:13 +08:00
    @likuku
    云计算这个行业还有点特殊,即使你有钱使用堆人的方式也很难找到合适的人,客服类的呼叫中心,只要花钱,花个半年时间甚至更少就能建几个呼叫中心,技术活似乎很难找到这么多合适的人,当然,如果出绝对优厚的钱还是能招到人的,但这个最终还是转嫁给消费者了,这条路似乎很难走
    likuku
        21
    likuku  
       2012-06-10 15:11:38 +08:00
    @muxi 国内用户习惯了『物美价廉』的理念,无法接受『一分钱一分货』,这是观念问题,高价获得高质服务,很难作。
    chuanjiabao
        22
    chuanjiabao  
    OP
       2012-06-10 15:20:29 +08:00
    @muxi
    1. 今年没有换过。去年2011-12-14日跟换过主机。
    2. 我同意,工作之外是有生活的,但是还有一种东西叫做,责任。不管什么云计算,雨计算,没有稳定靠谱服务都很扯淡。没有好的责任心,是开发不出稳定的服务的。
    如果说淘宝首页挂了的话,老马会和工程师谈生活么?再说像这种“删数据”的问题,不是每周都会有的。

    另外,很感谢muxi同学的听我发牢骚。
    lyxint
        23
    lyxint  
       2012-06-10 15:32:03 +08:00   ❤️ 1
    用盛大云吧
    alex_ilex
        24
    alex_ilex  
       2012-06-10 15:35:45 +08:00
    @lyxint - - v2ex那个感谢回复者和回复真靠近...体验真差.

    盛大云的备案没个定数...
    yibin001
        25
    yibin001  
       2012-06-10 15:36:30 +08:00
    @lyxint
    这个。。。谁用谁知道。。。
    哪天连备份数据的机会都没有。。
    b362311
        26
    b362311  
       2012-06-10 15:53:44 +08:00
    主机搞不好还要搞云
    mlhorizon
        27
    mlhorizon  
       2012-06-10 15:58:02 +08:00
    退款这等大事肯定是客户最关心的。
    从 @muxi 的回复就能看出阿里云完全不是站在客户角度想问题的。
    阿里云的服务可想而知。
    lusin
        28
    lusin  
       2012-06-10 16:16:42 +08:00
    不明白阿里内部换机房要客户重新进行备案接入?

    这个还没见过任何一个IDC有这种行为

    一年换一次IP,审核接入期间无法访问,不知是政策问题还是阿里太死板!!!
    sigone
        29
    sigone  
       2012-06-10 16:34:34 +08:00
    阿里云的技术客服竟然不是7*24, 巨屌啊!!
    rockxie
        30
    rockxie  
       2012-06-10 17:25:36 +08:00
    又要重新备案,我已经放弃了。
    也不打算备案了。
    muxi
        31
    muxi  
       2012-06-10 18:06:52 +08:00   ❤️ 2
    @mlhorizon 这仅仅是我个人的想法,跟阿里云无关,我个人已经不在阿里云。我承认退款对用户事件大事,但稳定,可用不是大事么?去年很多人在这里抱怨经常宕机,服务不可用,今年这样的投诉率大幅的下降,这个不叫站在客户的角度想?去年电话经常不通,工单提交响应迟缓,今年这样服务也大幅的改进,这个不叫站在客户角度想?消费者有很多的需求,当我们无法短时间内全部满足的时候,就只能选择重要并且紧急的,投诉率最高的,最核心的事情,这个并没有什么错,不管是一个公司还是一个组织,能做的事和想做的事情在某个时间窗口内都是有限的,我相信各位在自己项目中也面临类似的问题和抱怨,有来自用户的抱怨,也有来自合作团队的抱怨,甚至来自不同角色和分工的抱怨。

    @sigone 阿里云技术客服是7*24,但开发工程师不是,技术客服只能回答常规问题,并不能帮忙修正Bug


    @chuanjiabao 删数据这事并没有发生,这仅仅是短信通知系统的一个Bug,我作为用户,我也吓着了,阿里云今天的运营手段还非常的初级,应该事后立即补发一条解释的短信,你可以在后台提交工单,会有人回答这个问题
    virushuo
        32
    virushuo  
       2012-06-10 18:17:54 +08:00   ❤️ 1
    @muxi 税收这问题应该是阿里的财务问题吧,用户预交的钱并不代表可以被确认为收入,应该按照租金处理,均摊全年。

    其他的我觉得都很正常。在中国做云计算这事就是受累不讨好,而且也很难赚钱。一方面管制太严,另外一方面财税政策也落后。
    tension
        33
    tension  
       2012-06-10 18:32:25 +08:00
    在中国 云 真的叫云嘛.?
    muxi
        34
    muxi  
       2012-06-10 18:33:07 +08:00
    @virushuo 财务问题我不懂,我之前的项目中有类似的问题,流程是这样的:某商家给我们付服务费,中途停止这个服务或者充了余额过多,然后使用了提现到商家自己的支付宝帐户。在税务上确实是进出都收税,还被税务局查账。阿里这样的公司逃税是不可能的,怎么合理的利用政策避税这个我也不懂,目前这个问题确实很纠结,不知道财务部门怎么梳理这个问题,其实搞个活动送10w块的大奖,还要帮用户交所得税,唉。。。
    tension
        35
    tension  
       2012-06-10 18:38:41 +08:00
    想在中国赚满意 你必须全心全意的为用户服务!
    virushuo
        36
    virushuo  
       2012-06-10 18:49:52 +08:00
    @muxi 中国财税制度确实落后,但也没落后到这么离谱,这分明是财务人员自己图省事的做法,类目全归错了。从这角度看还真是不靠谱。
    muxi
        37
    muxi  
       2012-06-10 19:26:53 +08:00
    @virushuo 或许吧,这个我不懂,不发表意见
    fha520
        38
    fha520  
       2012-06-10 20:28:08 +08:00
    重新备吧,我也是只能这样的,我了解到的这次要重新接入是因为把从阿里去的备案转接入到万网,你看核验点就知道了,可以去万网的公司核验的,而且我还试了一下,那个阿里去的备案帐号可以直接拿 去登录万网的备案系统~~~你可以去试试看。
    我是这样想的,以后阿里再不厚道,我就直接去用万网的了,应该不用再做转接入了,因为备案已经就在万网,不过再想想,还是没跳过丑男马云的魔掌~~
    yHT1OQRX57br2Oye
        39
    yHT1OQRX57br2Oye  
       2012-06-10 20:32:46 +08:00
    额,我们还是继续用linode好了。
    renhua
        40
    renhua  
       2012-06-11 09:19:46 +08:00
    感谢信息提供:)
    napoleonu
        41
    napoleonu  
       2012-06-11 09:29:15 +08:00
    感谢LZ。
    moyaya
        42
    moyaya  
       2012-06-11 09:42:17 +08:00
    阿里云除了之前的备案系统比较麻烦外,其实还可以的。
    hetaoblog
        43
    hetaoblog  
       2012-06-11 10:13:08 +08:00
    @allenwong 用过国内的以后,感觉linode真强大
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