这是一个创建于 2615 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
注：真实号码实操，从 8.28--9.11 （耗时 13 天），最后成功。
本文的截图是 9 月初的信息，但因为还没收到联通的办理电话因而没有发上来给大家分享。先说一下，楼主的联通号码共 3 个（一个沃派（ 156 ），两个省内冰淇淋套餐（ 186 ）--楼主这里联通和电信都很好，公司的话联通能达到 150Mbps 下行和 45Mbps 上行，在住处能达到 40Mbps 下行和 10Mbps 上行，而电信则都是 20Mbps 上行和 15Mbps 上行），后来感觉两个冰淇淋太浪费了，就决定把一个冰淇淋转成便宜的沃派（ 18 元，5G 广州流量+7G 省内+260 分钟国内通话；套餐原本扣了赠款是 16 元，我加 2 元开了 18 元的低消）。
下面分享实操转套餐：
1.拨打 020-10010
我直接跟客服说：“你的工号是什么？”客服回复我工号后我告诉他 /她：“我本次和联通的通话我会全程录音，请你知悉。”客服回复我：“我明白”。然后我就清晰说明：“我申请将我本机号码 186XXXXXXXX 的套餐由冰淇淋省内无限量套餐更改为沃派套餐，请问你能否处理？”因为我之前已经做了功夫，客服的回答肯定是无法办理的，客服的回答果然是这样，客服回答：“对不起，先生，你本机的号码无法从冰淇淋套餐更改为沃派套餐。”我没多纠缠，直接和客服说：那请你帮我登记我更改套餐的申请，另外，我已经记录你的工号和保存本次的通话，请你务必将我的诉求转交联通相关部门，随后我会直接联系你们 10015。“等到客服确认后我就挂机了。
2.拨打 020-10015
这个是联通的投诉电话，我拨通电话后，是一个男的接听。我就说：“你好，刚才我咨询你们联通 10010，咨询本机号码 186XXXXXXXX 将原冰淇淋省内无限量套餐更改为沃派套餐的事宜，当时工号 XXXXX 的客服回复我无法办理，请问你是否能帮我办理？”那男的没考虑多久就回复我：“先生，不好意思，你的号码无法从冰淇淋省内套餐更改为沃派套餐。”我就问他：“请问你的回答是不是联通对于我的号码本次申请更改套餐的最终回答？”那男的马上答：“先生不好意思麻烦你等一下，我一会回复你。”等了一会后，男的回来了，但是答案没有改变：“先生，真的不好意思，你的号码无法从冰淇淋套餐更改为沃派套餐。”我知道我的套餐更改在联通这边已经走完了流程，下一步就工信部，所以我最后和他说：你好，我要和你确认的是，本次我拨打 10015 的通话，联通公司应该是有录音的，本人也有录音留存，既然联通公司没有受理我的号码的更改套餐的申请，下一步我会直接将这个情况和联通公司的回复向广东省通管局或直接向工信部提出申诉，我建议你将本次与我的通话和我的诉求递交到你的上级主管。那男的说：“我明白我会将本次通话交到上级和说明情况，很抱歉。”
3.工信部走起。
本来的计划是一步一步的走广东省通管局然后再工信部的，但我心里不想再因为这件事扯皮太多，因而直接工信部投诉。下面是我当时使用的模板，大家可以参考参考：
本人向联通提出更改资费套餐为(OCS)微信沃派畅视卡，被联通以不属于目标用户为理由拒绝办理。 该行为违反了《中华人民共和国电信条例》第四十一条第一款,《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条，《关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知（信部清〔 2006 〕 630 号）》二、在同一移动电话归属地内，移动通信企业应保证本企业同一网络的原有用户，可以在不改变号码的情况下，自主选择使用本企业的所有资费方案（已停止发展用户的除外）,《工业和信息化部、国家发展改革委关于电信业务资费实行市场调节价的通告（工信部联通[2014]182 号）》第四条不得以任何形式强制或限制用户选择其指定的资费方案。 请工信部督促联通改正违法行为并办理该套餐。
4.联通回复
两个工作日后，收到 10015 的电话，那女的不断的和我说沃派套餐是特定用户才能办理的，然后说先生你现在的冰淇淋套餐很优惠啊，然后又说我们联通公司的规定是不允许更改套餐的 BLABLABLABLA 等等
我等她说完了我就说：小姐，我现在只向你问两个问题，如果你两个问题都能回答了我就撤销申请和向工信部的投诉：
1).你说只有目标用户才能办理这个套餐，那为什么有很多不符合你所说的目标用户能办理？既然别人能办理为什么我不能办理？如果你需要有例子我可以随便拿出来。如果别人能办理而我不能办理，你联通公司是不是在歧视用户，人为设置和阻挠用户的公平选择？
2).你说联通公司的规定是不能更改套餐，但法律法规和工信部的文件规定允许用户在不更改号码的前提下更改套餐，请问是你的联通公司的规定是凌驾于国家法律法规之上吗？请问你们联通公司是不是可以不遵守工信部的文件规定？
客服马上哑口无言，然后不用 15 秒居然神转折：“先生，既然你确定需要更改套餐，我们会在工作日内的 48 小时内回复你如何办理更改套餐的。”
5.提交资料和等待
第二天回复我的那个男的就客气很多了，他告诉我添加微信“资料收集平台”，发送号码和身份证正反面，以及备注他的工号（据他说我这次更改套餐从收集我的资料开始到最后完成都是他负责跟进），然后他会递交报告（他的原话是：收到信息和资料后马上递交报告，正常 15 天内可以完成更改套餐）。
然后就是漫长的等待......直到今天，他打来电话：“ XXX 先生你好，关于你的号码 XXXXXXXXXXX 申请从冰淇淋省内无限量套餐更改为沃派套餐的申请，现在可以为你办理......”
后记：其实应该有很多朋友都知道投诉更改套餐的办法，可能因为和联通沟通的多了，他们的客服和投诉和业务部门不经意的和我泄露了很多情况：1.175 ，176，185 等新号段因系统更新问题无法办理更改套餐，但我觉得他们也是骗人的（如果说我的号码如果不是 186 的话也说无法办理么？但我觉得如果坚持申诉联通最后还是会帮我办理的）； 2.虽然说全国冰淇淋可以开 4 个副号，但当前系统是无法办理的（渣系统！）--广东联通的情况，别的省份可能不适用，请注意！）
打那么多字，我可以骗点铜币吗？大家扔个感谢给我可以吧...？谢谢
第 1 条附言 · 2017-09-11 22:31:37 +08:00
哈哈哈哈，冰淇淋是“冰激凌”，楼主申请是没说错的，写这篇文字的时候就打错了，恳请各位原谅原谅。
第 2 条附言 · 2017-09-12 21:34:42 +08:00
本来不想加这条附言，但有些东西大家其实也知道，说出来大家清清楚楚的：
1.校园套餐只针对学生 /老师开放？
上礼拜六，楼主到华南农业大学的五山校区，在电信和移动的促销现场，发现大量包括学校后勤和保安和其它学生或者老师在登记办理移动和电信的校园套餐，当时我在和电信的现场促销的负责人在闲聊，就问他：这个校园优惠不是学生和老师都可以办理的么？那电信负责人说：“可以的，只要名下不超过 5 个号码都可以”，对了，电信还是直接免费送卡，激活和充值赠送一条龙都可以代劳，他还问我要不要，而楼主因为有几张卡了就婉拒，电信那负责人还告诉我：我们电信这段时间都在做活动免费送卡充值赠送，你有空的想办卡随便来找我们就行。而移动那边我还发现已毕业的学生和送外卖的在登记办理套餐。
2.滥用工信部投诉？
楼主不知道自己是不是滥用，楼主如果想办理运营商的服务的时候，很多时候都是尽量找联通 10010 或者 10015 沟通解决，而这次是最后都无法解决才动用投诉。如果有觉得是楼主是滥用的----那楼主就直接承认了：是，楼主是如你心里认定的滥用那样向工信部投诉。
----幸亏工信部有文件规定允许不换号更改套餐，如果没有这个文件，楼主的行为估计不是被认定滥用而是认定为无理取闹的刁民了，感谢 CCAV ！
最后更新：
2017.09.15 后，广东联通将下线承诺低消 18 元赠送 200 分钟国内通话+2G 省内流量。刚才我还联系 10010，客服小哥很明确的告诉我：因为这个低消快下线了，只要你符合这个低消的办理条件，广州联通（我打的是 020-10010 ）会加急处理这类申请；
2017.09.01 后激活的畅视卡，套餐已不再赠送 5G 本地流量；
今天（ 2017.09.12 ）联系 10015 咨询，冰激凌（广东省省内无限量版本）再上架仍无时间表......
1.校园套餐只针对学生 /老师开放？
上礼拜六，楼主到华南农业大学的五山校区，在电信和移动的促销现场，发现大量包括学校后勤和保安和其它学生或者老师在登记办理移动和电信的校园套餐，当时我在和电信的现场促销的负责人在闲聊，就问他：这个校园优惠不是学生和老师都可以办理的么？那电信负责人说：“可以的，只要名下不超过 5 个号码都可以”，对了，电信还是直接免费送卡，激活和充值赠送一条龙都可以代劳，他还问我要不要，而楼主因为有几张卡了就婉拒，电信那负责人还告诉我：我们电信这段时间都在做活动免费送卡充值赠送，你有空的想办卡随便来找我们就行。而移动那边我还发现已毕业的学生和送外卖的在登记办理套餐。
2.滥用工信部投诉？
楼主不知道自己是不是滥用，楼主如果想办理运营商的服务的时候，很多时候都是尽量找联通 10010 或者 10015 沟通解决，而这次是最后都无法解决才动用投诉。如果有觉得是楼主是滥用的----那楼主就直接承认了：是，楼主是如你心里认定的滥用那样向工信部投诉。
----幸亏工信部有文件规定允许不换号更改套餐，如果没有这个文件，楼主的行为估计不是被认定滥用而是认定为无理取闹的刁民了，感谢 CCAV ！
最后更新：
2017.09.15 后，广东联通将下线承诺低消 18 元赠送 200 分钟国内通话+2G 省内流量。刚才我还联系 10010，客服小哥很明确的告诉我：因为这个低消快下线了，只要你符合这个低消的办理条件，广州联通（我打的是 020-10010 ）会加急处理这类申请；
2017.09.01 后激活的畅视卡，套餐已不再赠送 5G 本地流量；
今天（ 2017.09.12 ）联系 10015 咨询，冰激凌（广东省省内无限量版本）再上架仍无时间表......
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ltux 2017-09-13 18:11:27 +08:00
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Jzer0n OP @ltux 我只能呵呵，我可以告诉你这个低消 18 元的服务，我符合条件的号码联系 10010 都是一次成功的，根本不需要去工信部投诉。然后我可以肯定的告诉你，也足够满足你的回复：
只要我的号码符合办理这个服务的条件，也就是说我这个号码是有权利办理这个服务的，我会先通过 10010 申请，如果 10010 没有帮我办理或申请办理，或者没有给我一个合理的拒绝理由（例如该服务已经下线），我肯定会通过 10015 沟通处理，最后如果结果还是没有解决，我是会投诉到省通管局和工信部的。 是的，我是在滥用，我承认我正在滥用：我正在通过合适的渠道和方法去滥用我申请办理有权利办理的服务。我也不怕你把我标签为“滥用的用户”，也更不介意你把我贴在 V2 上，诸如把我的这个帖子的链接添加你看到任何一个有关运营商资费，用户滥用等主题上，反正 V2 不能删除回复，楼主也不能删除主题，楼主是人是鬼，晒晒也不怕，晒晒也无妨。 ============最后一句不是给你看的，我只是懒得回复多次============= 运营商可以睁眼说瞎话；那就不要怪我“滥用”。 |
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msg7086 2017-09-14 04:54:22 +08:00
@ltux 我觉得你不爽楼主的话，可以想办法加入政府机关部门，然后吊销掉楼主依赖的工信部下发的文件。
也可以制定法律，规定用户不得以企业违反工信部下发文件为由向工信部投诉。 来 v2 喊有啥用，这又不是国务院，你喊破喉咙也没法推翻有关部门的文件的，最多也就让人看看笑话了，对不对。 |
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twilight 2017-09-14 09:13:35 +08:00
@ltux
好吧，你有认为这是“滥用”的自由。 但是否是“滥用”也不是你一个人说了算，每个人都有自己的衡量标准。 同一个人，开新号可以申请到的套餐，旧号不能转，我个人认为是电信企业“滥用”优势地位的不合理且不合法的行为。 |
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cnTangLang 2017-09-14 10:40:47 +08:00
滥用是肯定存在的，但这不是关键，关键是：是谁造成了滥用的局面？ 我认为，是政府主管部门看似作为、实则不作为造成的 —— 表面上，只要有人投诉，我就督促解决，好像在作为；但实际上，对运营商的违规行为非常清楚但又不采取从上到下的有效制止手段，“默许”了运营商们的违规。正是这种行为，导致了 “依法治国” 只是一个口号，导致了群众不得不进行的“滥用” —— 这种滥用，实际上是无奈：能正常解决，谁会去滥用？？？ 一切单纯指责群众滥用却无视政府不作为主因的，都是耍流氓。
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hummmm 2017-09-17 18:32:17 +08:00 via Android
后付费不容易更改
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cjjia 2017-09-18 08:30:09 +08:00 via Android
@ltux #90 国企比资本市场要优秀的话，为什么要那么多国企改革？干脆全国企业都是国企，全国人民都是工人好了。
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Antidictator 2017-10-19 21:56:45 +08:00
扯皮了快半小时拒绝了我，5 分钟后又打来让我添加微信“资料收集平台”。。。
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Antidictator 2017-10-19 21:59:20 +08:00
那两个问题可能刻在我脑子里了，我竟然也是这么问的，但是男客服给我的反应是不是正面回答，叫我可以去询问 XXX 关于他们给的建议(叫我去大学城买卡，给我补卡钱)是怎么样的。
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