难忘的 iPhone 售后经历

[mickkk]

16 年 10 月中旬激活的 iPhone 6s。
今年 6 月发现指南针不工作了，去了授权售后检测后进行了返厂维修。半个月后通知我取机，返厂换了主板，同时保修重置到 18 年的 6 月。
取机到手发现屏幕在维修过程中进灰了，于是又当场进行了二次返厂，大概半个月后通知我可以取机。第二次维修换了屏幕。这两次维修花了一个月的时间。由于住在农村，每次去授权售后都得跑隔壁市，开车来回得两小时。
过了两个月也就是今年 9 月份，发现手机 GPS 不准，网络良好有离线地图的情况下都能偏移一两公里，手里六百块的红米手机都比 6s 准，而且屏幕又一次的进灰。当时没空去售后，到了十月份去了杭州万象城 Apple Store。诊断结果是进行第三次返厂维修。过了一周后去 Apple Store 取机，刚打开就发现屏幕阴阳屏，屏幕上部一道白光，下面是阴影。
向 Apple Store 经理问了下是否可以直接申请换机，毕竟修了这么多次，来回跑也很不方便。Apple Store 的经理表示我的 iPhone 不是在万象城店购买，没有权限为我换机，但是我可以联系 400 申请。
打了 400 进行沟通后，400 表示要和 Apple Store 的工作人员沟通。于是我又回到 Apple Store。经过 N 个电话的沟通和确认后，400 客服让我去附近的授权售后进行换机。
然而等我赶到了万象城店附近的百邦，打 400 客服发现换了个客服，交流了很久又表示不能给我换机了。当时挺生气的，不能换机直说就行，为什么先说可以，等我赶到售后又说不行。但是不给我换了，我也没办法，只能选择回家。回家路上还安慰自己不换就不换吧，反正阴阳屏不影响功能使用，看着不舒服罢了，就是可惜了取个手机耽误半天时间。
还没到家呢，400 客服又给我打电话了，给我道歉说是他们那边同事没搞明白，让我第二天再去一趟授权售后点，保证能给我换机。
第二天我就天真的又去了授权售后，经过客服和授权售后的沟通后，表示能给我换机，授权售后的工程师表示一天以内可以取机，并且给我开了单子，上面写着进行 CS 特例 carry-in 整机更换。
我拿了发票回去还不到两小时，授权售后又给我打电话，说不能给我换机了，要进行返厂。于是我又和 400 进行沟通，400 也和授权售后进行沟通，最后达成一致，不能当场换机，等一周进行返厂，并且承诺返厂会直接进行换机操作。我同意了。
大概一周后，也就是昨天，售后通知我取机，我还以为能拿回手机，立马又赶过去了。事实证明面对 Apple 的套路，我还是太年轻。等到了售后，售后表示返厂检修表示手机无异常，不给我换机，而且 CS 代码也在返厂时用掉了，但是我可以继续联系 400 进行反馈。
我又打给 400 进行沟通，400 表示‘理解’我的心情，也确实给我造成了不便，但是无能为力，让我继续升级工程部看能不能再申请个 CS 代码。本来想直接取机走人不折腾了，但是又一想那样的话被 Apple 耍了这么多次，花了那么多时间是为了啥？
于是我再一次提交了售后申请，结果是继续等待 4-5 天……
都已经记不清到底跑了几趟售后，话费也打掉了好多。Apple 400 效率确实太低，每次接线都要等待很久，转接高级客服又是漫长的等待，最坑爹的是每次打过去都是不同的客服，也就是说每次都得把所有事情解释一遍，效率实在是低，这次售后经历真是刷新了我对 Apple 售后的认识，挺失望的。

昨天打了 400 客服询问进度，回复周末工程部不上班，今天又打一遍 400，回复没有进展。真是服了 Apple 售后。上周四到现在居然还是继续等待。Apple 估计也是料准了一般的消费者投诉无门吧

刚刚准备在 12315 进行投诉，结果发现连第一关都过不了，投诉企业根本找不到苹果公司。大概这事会以我认怂收场了...时间上耗不起

[qsnow6]

12315

[boyhailong]

还不如直接去手机维修店 有的师傅还是很厉害的。。。。

[Colorful]

太不要脸了...售后原来这么差...虽然买过好几部苹果手机，但没出现问题，看到那么多的售后问题，都有点担心

[Colorful]

@boyhailong 修过之后，就没法保修了

[wuxiao2522]

去过两次成都直营店，每次都无法有效的解决问题，一定是我长得太丑吧！

[mickkk]

@qsnow6 确实有考虑过走这方面的途径，但是搜索后发现 12315 好像对实体店铺类的纠纷有效，对 Apple 这样公司级别的好像没用

[mickkk]

@wuxiao2522 233333333 这样说来不给我解决大概是我长得丑吧

[vmos]

15 年购买的 iphone6，期间数据线氧化，去天才吧换了一条。后来音量键损坏，16 年保修期最后一天没有预约直接到店，检查后直接给换了新机。

[harker]

这售后简直是醉了

[Felldeadbird]

这时候就要找媒体，12315 处理了。 这样折腾，是我早就骂人了。

[cchange]

也就是说为了售后必须在直营店买手机 否则售后很麻烦？

[Light3]

说实话 分你哪买的把..某些授权店 真的是蛮累人的..
之前老爸 手机开不开了 去百邦 装系统 要 200..

[erming]

来我们华强北，别说指南针 gps 坏，就是手机两截了，都能给你修好。

[mickkk]

@Felldeadbird 当天就骂了，然而没用，道个歉继续忽悠我这么多次。请问 12315 真的有用吗？可以的话走完这次售后不能解决就投诉了，手里还有当时售后给的标明是换机的单据

[terence4444]

同样的问题 2 次修不好就要换新啊

[msn1983aa]

就怕 apple 坏，坏了授权点能折腾死你，外加 400 还用可怕的礼貌折腾死你

[mickkk]

@cchange 根据 Apple Store 给我的反馈，在直营店购买售后方便

[mickkk]

@terence4444 我提了这点，Apple 售后确实表明给我换机，但是实际执行上真的就只能呵呵了

[Dawned]

这两年 北京的天才吧员工也不行了。参差不齐。

[mickkk]

@msn1983aa 原先 Apple 的售后吹得忒好，实际体验后反差太大，这都已经影响到我日常生活了，当然售后可能也有运气成分

[xuminzhong]

前几年我和老婆同时买的 一加一 和 iPhone6 都出现了阴阳屏，iPhone6 出了问题他妈连 400 电话都打不通，每次都是给我放 3 分钟音乐，然后直接去了 Apple Store （深圳），去了才知道有个什么 Bar 要预约而且已经排长龙，问了当天也肯定排不上了。来回两小时的路程实在不想折腾，难得周末不想浪费在这破事上，只好将就用着。

一加虽然连个门店也没有了，但一个电话过去表示返厂先吧，过了几天问我是退货还是换货，当然是选择换货了，没想到这么顺利。

3 年过去了，iPhone6 升级了两次早已卡的不能用，一加一 还坚持着，wifi 出了点小问题，放家里给老妈当备用。

后来买的小米 5 也是售后顺利。iPhone 的售后不敢恭维，不能降级也是非常坑。

[mickkk]

@Dawned 确实，去了两趟杭州万象城店能明显感觉到不同天才态度不一样，那天去遇到的直营店经理人还是不错的，一直在耐心帮我解决问题

[msn1983aa]

@mickkk #20 看完你这个，我觉得我已经送修的 ip8P 凶多吉少啊

[mickkk]

@xuminzhong 用的 Apple 产品就手机和 pad，一直以来都对 Apple 特别满意，直到这次真的出问题了...感觉可能以后试试国货也不错

[Mirage09]

授权点不清楚，Apple Store 照理来说在维修完成以后会进行检测，合格了才能返还，对楼主的遭遇深表同情...

[mickkk]

@msn1983aa 祝你好运！如果返厂给换新机还是可以的。维修的话就怕越修问题越多

[byuan04]

苹果开始只修不换也是需要感谢 12315...

但是说回来苹果现在售后是真差, 我买了 applecare+, 花了 628 申请换机, 售后直接说现在能修就不换! 买了 applecare+ 和 加 628 都不给换了!!! 要返厂检查, 彻底没法修了才给换

维修回执单写了 换了后盖, 主板, 电池, 摄像头, 侧边按键, 屏幕. 现在整个一组装 iPhone

[byuan04]

@mickkk
@Mirage09

我有 applecare+ 加 另交了 628 都不给换新机了

[gamexg]

@Dawned #19 我感觉更大可能是公司内部制度问题，对员工来讲当然换机省心，还不会被客户投诉。
但是可能换机被人玩坏了，现在公司压缩换机名额，员工只能尽量返厂而不是直接换机了。

[Luzifer]

每次打过去都是不同的客服，也就是说每次都得把所有事情解释一遍 +1

[mickkk]

@byuan04 买了 Applecare+不是就算手机碾碎了都能换新吗？

[mickkk]

@Luzifer 这种体验经历一次就不想再有第二次，能把耐性都给磨完

[fan123199]

看你这么描述，感觉苹果的电话客服系统太差，没跟上时代。现在客服不都有编号可以继续服务的吗

[bonfy]

苹果 中国 的售后很差，其它地方的售后我去过北海道札幌（由于买的日行，所以召回摄像头必须去日本才给换），我过了预约时间，然后人家都快过关店时间了还是热情的接待我，最终换好摄像头已经过了关门时间 1 个多小时了，还是非常好的服务，一点怨言都没有，全部的工作人员等我一个，我真的是有点过意不去

然后说说中国的，去的是南京路那个 store，提前到，结果是比预约时间晚了一个小时才有人过来，期间我找过他们好几次，说我有预约，就是让等着，然后手机就一个碎屏，结果修到触控不良（白的线条时而从上方下来，然后屏幕点击是没有反应的），然后找他们解决，死不承认是自己维修损坏，提出让我再加钱返厂维修或者再加钱换一个翻新机，我了个去，外面换个屏几百块，收了我 1100 还要再收钱，然后各种的扯皮，我打 400，层层打上去，结果 400 领导说 门店维修他们管不着，最后扯皮 3 个小时，把 1100 要回来了，手机也不能用了（时好时坏，触控不好的时候简直就是不能用的），去门店本来图个放心，结果换个屏幕换成这样我也是醉了。。。哎

[Damon4V]

电话沟通是有案例编号的，不要重复解释；

[Felldeadbird]

12315 有没有用不好说，但这是政府的渠道，多少都有用的。
其次，真的都不行，就求助媒体。媒体一报道，基本马上会有专人解决的了。

[xuanboyi]

同样经历过，去年 6s 自动关机，连个电池都不愿意换，不知道打了多少 400

[mickkk]

@fan123199
@Damon4V
确实有案例编号，但是每次打通电话客服都都要例行公事要求再解释一遍。而且最近打了这么多 400 电话后发现很多客服就算有案例编号，也完全不了解事情的经过的

[mickkk]

@xuanboyi 后来怎么解决的？

[Telegram]

更加确定了一点，就是买 iphone 要去直营店或者官网

[auhah]

去天才吧啊。。。。

天才吧靠谱一点

[yezi988]

除非买 care+，但我的遭遇还好，用了这么多年 iphone，从 4-7，从来没有出现过硬件故障。

[xuanboyi]

@mickkk 死活说问题没复现，我自己录了视频又不行，最后 6s 自动关机被媒体捅出了才换了个电池，现在天天降频到 600mhz 卡成狗

[iislong]

@Damon4V
@mickkk
@fan123199 苹果案例编号，我前两天体验过，还是会重复问你一些问题，比如联系方式和 id，我也是醉了，本来发音就不标准。转高级客服解决问题的效率好很多，但是时间太长（当时我花了前后近一个小时才解决 id 不能登录和退款的问题，当然可能和转接新加坡那边有关系）

[liaoyaoheng]

出招（未试过）：下次打电话客服直接录音，播给直营店的人听 @mickkk

同时，电话客服接通首先问工号，对等位置。

[mickkk]

@auhah 就是天才吧解决不了让我去授权售后的

[mickkk]

@liaoyaoheng 问过电话客服没有工号。直营店说我手机不在直营店买的，不接我的申请，只能通过授权售后

[csrssexe]

LZ 可能买了假的 iPhone 坏了这么多次 也是可以啊

[sephinh]

三套皮折腾你，400 就会说对不起，直营店直接说不行，授权点既然苹果说能换就试试吧，最后啥问题也不解决……这个其实就是管理的问题了……

[zjuster]

@auhah 你可能没看完整。主要是不是在直营店 /官网买的手机的话，很多操作天才吧和直营店是不做的，要你去找授权点。

[bolice]

网络良好有离线地图的情况下都能偏移一两公里。据了解是因为国内地图使用的坐标系统是 GCJ-02 而 ios sdk 中所用到的是国际标准的坐标系统 WGS-84

[mickkk]

@bolice 使用 iPhone6 对比过，是没有问题

[blessme]

买国行服务就是好，点个赞。

[hasbug]

折腾人，举报，以后买个粗粮的随便用用吧。

[jakes]

最蛋疼的是连个投诉的地方都没有

[zlowly]

新《消保法》里，消费者经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
《国家三包规定》规定，在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

[sammo]

要换机 就坚定地申请换机。修都不要让修

[auhah]

@mickkk
@zjuster
抱歉确实没认真看，跳着看的。。

[yaoyuan1072]

好怀念当年手机坏了就直接给换个官翻机（后壳不换）的时代啊。。

[codupa]

表示之前也是去杭州万象城 Apple Store，也是折腾了大概五个小时，主要是排队系统有很多不足之处。

[z742364692]

所以我选择没有售后的美版机

[Daddy]

@xuminzhong 也补充个小米的，去年给家人买的红米，还有两周就刚好一年了，结果手机就坏了，SIM 卡接触不好，一时有信号，一时完全没信号，这问题有点飘，无信号后关机重新插上，会有一定机率又正常使用。 我心里说操蛋了，还有十来天就过一年，对方要是耍赖，说检测正常没问题，我也没辙的，再拖几天拖到过期，我也没办法，很被动。
官网正常报修，详细说明情况，隔天寄出手机，结果根本不需要我操心，两天不到就把手机寄回我手里，说是已换了主板。一检查，的确是，IMEI 码也换了，虽然并不知道换的主板是新的，还是拆机旧板，反正问题是解决了。就这个，好感还是有的，当然只能说是个例。

[liaoyaoheng]

“修理两次，仍不能正常使用的产品”

是否理解为修两次同样的故障？或是连续两次不同的故障也符合条件？@zlowly

[mickkk]

@liaoyaoheng 按照 AppleStore 天才的说法，是同一问题出现到三次才算的

[zlowly]

@liaoyaoheng 按以往看过的案例，应该是同样故障才行。
@mickkk 国家规定是强制性的，第三条 移动电话机商品实行谁销售谁负责三包的原则。销售者与生产者或供货者、销售者与修理者、生产者或供货者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。所以厂家或 AppleStore 天才说了的不算数。

[liaoyaoheng]

请教：直接去直营店预约保修是否就会少许多幺蛾子？

[mickkk]

@liaoyaoheng 在直营店或者官网购买的可能会方便