腾讯电脑管家 致歉声明

[580a388da131]

http://bbs.guanjia.qq.com/thread-5573437-1-1.html

主要内容

12 月 25 日，火绒软件发布说明，对腾讯向用户推荐安装腾讯电脑管家、QQ 浏览器的行为进行拦截。经核实，近期在对腾讯电脑管家和 QQ 浏览器的推荐中，确实出现了不合理甚至伤害用户体验之处，我们已于第一时间全部进行下线处理。在此，我们向广大用户深表歉意，并将对相关责任人进行处罚。

[yangggg]

对相关责任人进行处罚？

[WeaPoon]

不想狡辩了

[zjvbql]

都不装。如果有国外大公司替代品的话。我选择替代品。我是不是别人口中的牧羊犬？

[580a388da131]

要不是最近弹的太急，这个广告估计能一直弹下去，我印象中已经存在很久了。

[Love4Taylor]

有意思

[diguoemo]

@580a388da131 从去年就开始弹了，只不过当时是几天才弹一次，这个月开始每天登录 qq 都会弹，后来发展为不登录 qq 都会弹

[lyhiving]

再次印证 Facebook 即将入华

[150]

居然还回复了这个事件，我以为狗日的腾讯吊得很，根本不理用户呢。

[zhang1215]

都弹了这么久，现在才回复，晚了

[teavoid]

不道歉你们说不行，道歉了你们说不行，对相关人员处罚也不行，我有点没看懂。我只是想了解下出了这种事情的公司如何应对才合适？前提是事情已发生。

[cnkuner]

@teavoid 因为与其获得的收益来说，道歉都感觉是在做年终汇报。

[queuey]

@teavoid 按部分人的态度肯定是永久关停涉事业务，或者自己宣布破产啦，不跟你们玩了 2333

[chinawrj]

@teavoid 恶人说啥话都值得重新考虑是否真诚

[neighbads]

@teavoid 别发生

[cwcauc]

弹了至少两年了吧，用 uwp 版的 QQ 也会弹

[k9982874]

对企鹅形象有所改观，比某爸爸强

[CruelMoon]

这几天弹的太频繁了

[alanoy]

@teavoid 在没什么人看的论坛发个道歉，也算道歉？

[errhub7]

第一时间，恩，怕不是第一地质事件

[poorcai]

希望火绒挺住

[ruimz]

@alanoy 那应该去哪里道歉呢？微博吗

[des]

@ruimz 既然都弹窗了，那就弹个窗道歉吧

[hubert3]

如果没有火绒 这事是不是就一直持续下去了? QQ 组吃相难看

[la0wei]

@teavoid “不道歉你们说不行，道歉了你们说不行，对相关人员处罚也不行，我有点没看懂。”
多久了才道歉？处罚的轻重呢？
你轻描淡写的就带过去了。
你所谓不懂我就两个理解，1 你没有思考，2 你单纯的坏


“想了解下出了这种事情的公司如何应对才合适？前提是事情已发生”
我小的时候曾经每晚都向上帝祈祷能得到一部新自行车
有一天我终于醒悟到主的意志不是这样施行的，于是我去偷了辆自行车然后请求上帝宽恕我。

所以你是单纯的坏

[zlkent]

还好一直在用火绒

[benyuanzhang]

@yangggg 并 将 对相关负责人进行处罚（手动滑稽

[ruimz]

@des 哈哈哈哈哈就服你🤣

[inkdie]

腾讯要入股火绒？

[xavierskip]

火绒良心呀！

[freed]

@teavoid 如果道歉有用的话，还要法律干啥。

这种事不是第一次，也不是最后一次。

QQ 管家完全静默安装以前也不是没有过。

暂时不搞了以后还会来的。

我感觉直接把那个 qqprotect.exe 干掉才有诚意，前几年也没这玩意。

现在有这个完全就是一个开机立刻启动他们可以远程控制随时想干啥就干啥的后门。。。。

[xavierskip]

请弹窗道歉[狗头]

[Eoss]

@teavoid
一个杀人犯杀人后逃逸，之后在被发现确凿证据后去自首了。
然后这样你就原谅他了？他自首道歉了觉得他很诚恳？他是良心发现？

[Eoss]

@des 然后发现打开论坛链接的是 qq 浏览器。。。。（滑稽

[frittle]

那么喜欢弹窗，就用弹窗来发布道歉嘛。

[kevinzhwl]

@teavoid 每个公关危机，都有四个选项，1 赔礼道歉，2 处罚责任人，3 补救及消除不良影响，4 建立规则避免再犯。
自己选哪个，自己看着办呗。也别把用户当傻子忽悠。

[ORZRRR]

关我屁事，我说我从不用两马儿的任一产品是不是要被喷？明知道是屎还去舔怪谁？

[depress]

明显没诚意，无法原谅，有诚意的道歉是这样的：
①像当初揭露 360 的流氓行为一样，从技术角度把自己这次的流氓行为从头到尾写出来，让大家都看清你干了什么事，并且进行道歉；
②把以上文章作为新闻发布到腾讯科技频道并通过 QQ 弹窗通知每个用户；
③处罚相应责任人，责任人应为管理层人员而非基层替罪羊。

[hand515]

http://www.huorong.cn/info/151419872389.html

所以，QQProtect.exe 怎么不下掉呢

[mimzy]

@alanoy #18 微博也道歉了 /t/417607

[manzhiyong]

决定给予肇事者年终钞票掌嘴之刑
由财务处执行处罚
刑具由受刑者负责回收

[hhh]

道歉？不会做一个艰难的决定吗：qq 和火绒不兼容，请用户二选一

[mentalkiller]

@teavoid #10

一个真诚的危机公关差不多是以下几个步骤：
1.向用户说明真实情况
2.通过各种方式向广大用户告知
3.处罚责任人员
4.建立长效机制，避免再犯

是否真诚的关键在于承诺避免再犯，这才是道歉的诚意。
而这个道歉文，第二条各种方式广大告知没做到，承诺避免再犯也没做到。
竟然说你看不懂？

我们想怎样？
我们想从一开始就不要发生。
如果已经发生，请承诺以后不会发生。
如果做不到，当然“不道歉说不行，道歉了说不行”。
因为我们要的是承诺以后不再弹窗骚扰，而不仅仅是道歉。

所以你现在看懂了吗？

[Telegram]

@ORZRRR #36 你确定两马的产品一个都不用？两马的东西比你想象的多，不用是不可能的

[est]

@teavoid 当然是用户可以删除 qqprotect.exe 独立允许 qq.exe 才行。

[teavoid]

@mentalkiller 以我对小马哥一直以来的看法，觉得小马哥的在朋友圈的回答是真诚的，所以我觉得这件事内部是会严肃的处理。我也很想看到腾讯道歉之后再犯同样的错误，那我也会唾弃这只鹅，只是目前我没有看到腾讯有类似出尔反尔的行为，所以我觉得这个道歉并不是恶意的谎言。所以不懂大家如此强烈的敌意。

看到大家的回复，我感觉对于这样一个道歉本身所出现的许多指责，实际上已经预设了腾讯会出尔反尔。

你说的逻辑详细也比较中肯，实际上我赞同你的逻辑（和我不赞同其他人的敌意并不矛盾）。可是也不免觉得我的“不懂”是一种恶意的洗白。这是我觉得遗憾的地方。

楼上那位兄弟更是在理性的大旗下直接说我是坏？？？这种贴标签的行为不应该在 v2 这个社区得到鼓励。尤其是假借理性的名义。

另外，我觉得 qq 管家不可能会变得如大家所期望的那般友善，但是我还是相信以小马哥的人品，它不会做更多的恶。

感谢大家的阅读和回复。

[teavoid]

@teavoid 汗，手机回复的。v2ex app 似乎不支持换行。

[GeekCat]

其实腾讯这种级别的公司，没你们想象的那么简单。。。
大部分事情都应该是：老板下了一个 kpi 任务，然后手底下人为了年终奖为了绩效不择手段。
所以老马应该也是震惊手底下人还会这么玩。

[cqhme]

记得火绒 是瑞星前高管创业的