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Apple ID 双重认证受信手机号码遗忘导致 ID 报废、

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  •   JerseyCafe · 2018-03-09 14:03:44 +08:00 · 27176 次点击
    这是一个创建于 2432 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    大概简要介绍下出现此状况的原因、
    由于此 Apple ID 是我同事的、有天早上突然找我、说账号出现异常在 iPhone X 上、然后自己在手机上进行了密码修改,修改完之后发现 Apple ID 里面的 iTunes Store 与 App Store 里面的自动下载的项目 几个选项都变成了不可选的状态、正常是可以直接点击选择的。
    当时突然找我、我也没考虑太多直接让她试着把账号退出在重新登录一下。 这下直接就出问题了。。。。。由于设置了双重认证的缘故、登录的时候 必须要获取到受信 设备 或者 受信手机号的认证码、 此时我才发现她之前设置的受信号码可能是好几年前朋友 帮设置的、连手机号码她都想不起来是多少了。。。。。 然后发现她还有一台受信设备是家里的 iPad、 她回去看了一下、发现由于早上正好把密码改了的缘故、iPad 的 Apple ID 已经直接被退出了 、、、 心疼.........
    心疼同事、、、、、用了好几年的 Apple ID 😔。。。 到官网上看找到账号恢复 但是账号恢复必须要求输入完整的受信手机号码、 简直了!!!!! 不知道各位有没有遇到过这种情况、 有没有什么好的解决办法。
    第 1 条附言  ·  2018-03-09 15:12:37 +08:00
    现在问题是 Apple ID 账号和密码 都没啥问题、就是找不到受信的电话号码。 但是从官网或者设备登录 都需要经过双重认证 然后直接走电话号码短信验证流程、我尝试在 iCloud 登录、 可以查看到这两台设备、 分别是 iPhone X 和 iPad、 只是这两台设备目前都是退出了 Apple ID 的状态 、登录的时候一样需要经过双重认证..... 印象中 这要在 Apple ID 里面可以查看到的设备 登录的时候 都不需要再输入验证了吧、
    第 2 条附言  ·  2018-03-09 15:44:06 +08:00
    已经尝试在 Apple ID 社区支持 发了一封相关情况什么说明的邮件、 不知道能不能得到游泳的帮助。
    47 条回复    2018-03-16 15:44:54 +08:00
    w3sy
        1
    w3sy  
       2018-03-09 14:21:49 +08:00
    瞎给指导,摊上事了吧,找客服,请节哀
    chinvo
        2
    chinvo  
       2018-03-09 14:23:15 +08:00
    找客服或者 Genius Bar,提供购机证明,可以得到一台几乎全新的机器 🙃
    dxfree
        3
    dxfree  
       2018-03-09 14:42:42 +08:00
    "喜欢刨根问底、把事情做到极致!"
    Charkey
        4
    Charkey  
       2018-03-09 14:54:52 +08:00
    双重认证不是有个 recovery key ?这个不能用吗?
    Lentin
        5
    Lentin  
       2018-03-09 14:59:20 +08:00 via iPhone
    apple id 的话申诉一下就行,自己用的账号好找回。
    JerseyCafe
        6
    JerseyCafe  
    OP
       2018-03-09 15:06:43 +08:00
    @dxfree 在那儿申诉呢 、可否发下链接。 没有找到相关的网址也。
    JerseyCafe
        7
    JerseyCafe  
    OP
       2018-03-09 15:07:15 +08:00
    @chinvo 啊。是不是看错内容啦。。。
    JerseyCafe
        8
    JerseyCafe  
    OP
       2018-03-09 15:07:50 +08:00
    @Charkey 这个在哪里可以查看呢、
    JerseyCafe
        9
    JerseyCafe  
    OP
       2018-03-09 15:08:41 +08:00
    @w3sy。。。。
    JerseyCafe
        10
    JerseyCafe  
    OP
       2018-03-09 15:08:58 +08:00
    @dxfree 见笑啦 -.-
    Kimyx
        11
    Kimyx  
       2018-03-09 15:10:01 +08:00
    @JerseyCafe Recovery Key 只有在设置双重验证的最后一步会提示你离线保存吧
    aoobo
        12
    aoobo  
       2018-03-09 15:11:39 +08:00 via iPhone
    @JerseyCafe RK 是设置的时候给的,之后查看不到的,手机号码都忘记这个 RK 肯定也不会保存的。
    tagtag
        13
    tagtag  
       2018-03-09 15:13:40 +08:00
    两步认证才有恢复密钥,双重认证需要密码+受信任设备
    taresky
        14
    taresky  
       2018-03-09 15:17:06 +08:00 via iPhone   ❤️ 1
    标题党,不符事实。

    去找苹果客服问吧,机器肯定能恢复,数据就不知道了。

    谁能分辨你是仅持有密码的小偷,还是机主本人。正因有如此强制的设定,我们这些点确定之前会仔细阅读的人才能得到保障。
    dxfree
        15
    dxfree  
       2018-03-09 15:22:38 +08:00
    @JerseyCafe 没操作过,祝你好运。
    Charkey
        16
    Charkey  
       2018-03-09 15:28:53 +08:00
    @tagtag 两步认证就是双重认证吧。
    chinvo
        17
    chinvo  
       2018-03-09 15:32:49 +08:00
    @JerseyCafe #7 原谅我之前确实没看全,以为是被 Apple ID 锁了手机

    这种情况联系客服或者访问 appleid.apple.com



    JerseyCafe
        18
    JerseyCafe  
    OP
       2018-03-09 15:34:14 +08:00
    @taresky 首先我不会否认你的质疑、 确实也会存在这种情况。 但是请问标题党这个是怎么来的? 难倒我说的情况 跟我的标题有出入了吗 ?
    JerseyCafe
        19
    JerseyCafe  
    OP
       2018-03-09 15:37:05 +08:00
    @chinvo 嗯嗯 、没事哈 、 感谢你的热心帮助、Appleid.apple.com 上面恢复的方法几乎我都试过了 、 必须要求输入完整的受信电话号码。 但是同事压根想不起来、 也质询了客服、联系天才吧。 得到的回复都不理想... 坑了同事。心理有点难受
    kskdnda
        20
    kskdnda  
       2018-03-09 15:41:01 +08:00 via iPhone
    @JerseyCafe 这个很简单嘛,你联系一下让客户加 QQ 的客服,让他帮你看看手机号是多少,哈哈哈
    不找到他也行,客服其实是有权限看见你绑定的手机号的,我在 apple 区发了一篇帖子,你可以找找看
    JerseyCafe
        21
    JerseyCafe  
    OP
       2018-03-09 15:45:53 +08:00
    @kskdnda 哇、 真的吗。 但是我联系了客服把事实情况 告诉他们、 他们给我的答复是如果想不起来受信手机号、是无法帮助我的也。。。 我去找下你的帖子哈 、 谢谢
    goodan
        22
    goodan  
       2018-03-09 15:46:52 +08:00
    @Charkey 不是。双重认证是 Apple 用来代替两步验证的方式。
    refer: https://support.apple.com/zh-cn/HT207198
    JerseyCafe
        23
    JerseyCafe  
    OP
       2018-03-09 16:06:26 +08:00
    @kskdnda 刚刚问了客服、 客服说自己也没有权限查看到受信的手机号的....心灰意冷
    0TSH60F7J2rVkg8t
        24
    0TSH60F7J2rVkg8t  
       2018-03-09 16:09:56 +08:00   ❤️ 1
    深表同情。所以,这说明 Apple ID 双重验证的手机号,至少得设置 2 个。另外,我记得在 iOS11 里,可以在设置->点自己的头像名字->密码与安全性里,直接加手机号,而且里面会显示完整的手机号(他在手机上改密码的时候必须要进入这里,实在是很难想象会看不到手机号码)。你同事如果之前任何时候发现里面显示的手机号不是自己的,自己添加一下,删掉老的,也不会出这问题了。
    jpyl0423
        25
    jpyl0423  
       2018-03-09 17:08:34 +08:00
    我现在 iPhone 上使用新的号码, 但是 iPhone 会隔一段时间提醒我修改信任号码.
    很好奇你的同事的手机为什么没有提示.
    sephinh
        26
    sephinh  
       2018-03-09 17:58:39 +08:00
    @ahhui 确实可以直接看见电话号码,但是楼主已经教人把 id 退了,这就很蛋碎了,就看有没有在电脑上管理过 id 了,如果管理过设定不需要再双重验证还能进去就好办,不过改过密码估计悬,有时候觉得苹果的验证真的很蛋疼
    yyyle
        27
    yyyle  
       2018-03-09 18:04:32 +08:00
    说起来之前那次改密码不用涉及到双重认证吗……
    liuminghao233
        28
    liuminghao233  
       2018-03-09 18:40:45 +08:00 via iPhone
    绑了信用卡没
    或者银行卡应该也行

    打电话找个英文客服给这些信息他可以清掉双重验证
    不要找会说中文的 他们没权限

    如果没绑卡那估计 gg
    sobigfish
        29
    sobigfish  
       2018-03-09 21:26:16 +08:00
    退出登录的设备 报 sn 给客服 以前仍可以客服人工验证是否是可信设备的(不知道现在如何)
    zhaicunyuan
        30
    zhaicunyuan  
       2018-03-09 23:29:51 +08:00
    找一找老同学,也许自己忘记了自己的老电话号码,但是有些老朋友的通讯录还没有更新,肯定有老的电话号码,还有找一找老的邮件里面也许还有老的电话号码,一个电话号码即使不用了也在生活中留下很多痕迹,只要想找一般还是找得到的
    Admstor
        31
    Admstor  
       2018-03-10 12:28:19 +08:00
    我觉得很有可能是这个账号就不是自己注册,当时帮他注册的人就是自己的手机号
    现在可能也联系不上了吧
    ufjfeng
        32
    ufjfeng  
       2018-03-10 13:16:10 +08:00
    以后开双重认证的时候应该要求用户对着摄像头读一遍

    “我叫 xxx,于 x 年 x 月 x 日自愿开启 Apple ID 双重认证,我知道要保存好自己的密码、邮箱、受信设备和手机号码,如果丢失愿意承担包括永远失去账户访问权等一切后果,……”等等

    然后录像上传和账户绑定,这样账户丢了顺便还能调出视频确定是不是本人
    JerseyCafe
        33
    JerseyCafe  
    OP
       2018-03-10 18:18:50 +08:00
    @ahhui 嗯嗯是的呢 、可惜当时没想太多 直接退出账号了。 谢谢哈。
    JerseyCafe
        34
    JerseyCafe  
    OP
       2018-03-10 18:19:26 +08:00
    @jpyl0423 -.- 太蛋疼了 、 可能我同事也没太注意。。。
    JerseyCafe
        35
    JerseyCafe  
    OP
       2018-03-10 18:20:00 +08:00
    @liuminghao233 谢谢哈 、 好像绑定了、我试着问一下。
    JerseyCafe
        36
    JerseyCafe  
    OP
       2018-03-10 18:20:27 +08:00
    @zhaicunyuan 谢谢哦。。。可以尝试一下
    JerseyCafe
        37
    JerseyCafe  
    OP
       2018-03-10 18:20:46 +08:00
    @ufjfeng 哈哈、这个可以有!
    JerseyCafe
        38
    JerseyCafe  
    OP
       2018-03-10 18:21:03 +08:00
    @Admstor 也有这个可能...
    vokins
        39
    vokins  
       2018-03-11 11:51:19 +08:00 via iPhone
    看看你之前的淘宝,美团订单,都有记录的手机号
    JerseyCafe
        40
    JerseyCafe  
    OP
       2018-03-12 09:38:24 +08:00
    @dxfree Thx
    JerseyCafe
        41
    JerseyCafe  
    OP
       2018-03-12 09:39:55 +08:00
    @vokins 你的意思应该是哪个号码以前她使用过的对吧。
    那些订单应该不会直接记录受信号码的吧。
    vokins
        42
    vokins  
       2018-03-12 09:58:28 +08:00 via iPhone
    @JerseyCafe 如果号码使用过,淘宝的美团的订单上就会有详细的号码记录,除非一直没用过。
    pnongrata
        43
    pnongrata  
       2018-03-12 10:40:56 +08:00
    https://iforgot.apple.com/password/verify/appleid?language=zh_CN
    进入,提示你输入手机号的时候,是有最后两位尾数的呀。。。在通讯录搜索一下尾号一样的手机号啊……

    还有就是看看绑定 appleid 的邮箱里有没有收到过包含电话信息的邮件
    jtam
        44
    jtam  
       2018-03-12 18:12:43 +08:00
    学费,节哀。
    JerseyCafe
        45
    JerseyCafe  
    OP
       2018-03-14 11:48:45 +08:00
    @pnongrata 谢谢喔
    Junn
        46
    Junn  
       2018-03-16 14:20:20 +08:00
    试着重现了一下,修改密码会提示是否注销其他所有设备,我选的注销。此时授信设备也都没了,只剩手机。
    再注销手机,相当于没有授信设备了。

    再任意设备再次登录 appleid,只有发短信一条路了,此时会显示手机号后两位。

    客服估计也比较难找回,因为这是 appleId 的问题,非手机或苹果设备的问题。

    自助找回需要填写原手机号,此时也会显示后两位。

    看来还是努力找回原手机号比较好,既然是朋友的,都帮忙注册 appleID 了,找个号码应该不难吧?

    难道是前男友?
    JerseyCafe
        47
    JerseyCafe  
    OP
       2018-03-16 15:44:54 +08:00
    @Junn 哥们有心了,虽然结果可能帮助不到我,但是真心感谢你!!!!!
    是不是前男友注册的我就真不清楚啦。emmmmmm
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