淘宝被卖家骚扰，投诉回复“无法核实号码是卖家所用”是什么操作？

[LongLights]

之前一直听说有买家在淘宝买东西给差评被骚扰的事情，但是由于我之前好像还真没给过差评，对大部分卖家的印象也还算不错。直到前几天这种事发生在自己的身上才知道有多恶心人。。。到目前为止好评率还显示 100%(骚扰我的那家给的差评没有计算，应该是有延迟把)

某天我发现自己的短裤好像有些旧了，考虑到短裤大多时候就在宿舍穿穿，就想着去淘宝买条便宜的凑合。然后搜索“短裤 男”有一家排名非常靠前，且很便宜的，我就下单了。没几天就送到了，中午去取回来，在宿舍试了一下挺合身，当天下午就穿着去上课了，结果上了一节课的时间，这条裤子就裂开了。。。而且裂的位置还挺尴尬。因为就几十块钱的商品，实在没必要去交涉退换货，我就确认收货，打了差评，希望大家慎买那家坑爹的玩意。。。这下好了，在打了差评之后的几天里，卖家通过旺旺信息疯狂刷屏以外，还换着号码(还有通过云服务的短信)给我发短信，大有不删差评誓不罢休的姿态。

不管我好好说，还是爆粗口。。。他就是坚持不懈。。。 还用美国的号码给我打电话(因为电话那头是个女生，我还是好好说让别骚扰我的，然后挂断电话她还是连着拨通了我两次，被我拉黑)

我一看，这没完没了啊，就去淘宝投诉了，结果淘宝那里给我的回复：

收到这个回复我是懵逼的。 我真是涨姿势了，合着卖家骚扰我用的号码和你们那登记的号码不一样，你就无法核实了？卖家骚扰我的事情你就不负责解决了？旺旺信息那里的刷屏和交涉无果在你眼里就是用心售后过度的表现？

我费了那么大的劲从淘宝某个犄角旮旯里找到人工客服，解释半天，客服才给我卖家骚扰投诉的地址，废了半天劲在那里填那个智障一样的投诉表单，还只给传 5 张图，我又去把几张图片拼接起来，浪费了很长时间。你就给我这个处理结果？？？

淘宝，牛逼！

[pkookp8]

来一次拉黑拦截一次，我猜号码也不可能无限多
过半天不就没了？

[LongLights]

@pkookp8 他还用的云服务的短信呢。。。

[pkookp8]

@pkookp8 另外不知道 12315 有没有用

[pkookp8]

@LongLights 我猜 [退订回 T] 是平台的关键字，屏蔽了

[ResidualWind]

不是匿名评价吗？

[dartabe]

淘宝这方面恶心到爆炸 要找到他们客服太难了

[amamiyasachi]

把“退订”加入屏蔽关键词，我一个月能屏蔽几十条

[coderdusk]

你是卖家的客户，卖家才是淘宝的客户。

[LongLights]

@ResidualWind 应该是对其他买家匿名 对卖家不匿名吧

[hellormrfool]

独孤求事 祝贴主平安

[zzNucker]

处理结果太傻比了

不过说实话如果买家这样求我我应该会心软改下评价，不过不退货退款肯定是免不了的。。。
毕竟人家态度还好

[LongLights]

@zzNucker 不存在态度的。批量发送而已。。。我觉得一条裤子穿一节课就坏了给个差评没啥问题。。。

[dven]

试试这个 https://www.12321.cn

[moln]

回复 0000 能直接屏蔽那个端口

[Liqianyu]

公平的说，楼主不删评价是权力。对方骚扰是不对，但是你可以向淘宝方面投诉，人身攻击客服有意义？客服也不过是打工的。

[terence4444]

这语料库也是神了

[Atukey]

@moln 亲测无效 骗子

[moln]

@Atukey 我联通的可以，你什么运营商

[LongLights]

@Liqianyu 我之前给客服好好交涉让别骚扰的记录没传上来，他换一堆客服不停骚扰换你你有什么好办法，我的确用了很粗俗的语言了，但是他们行为我认为比我过分的多

[boboliu]

@moln 这操作很危险，有可能导致你以后收不到验证码

[zzNucker]

@LongLights 大多数内容我看不是自动生成的，应该是人写的，短信那的退订是短信平台自动添加的吧。

[moln]

@boboliu 我自己屏蔽的都是一些广告的端口，银行的和主流网站的不会这样屏蔽。

[LeungJZ]

给我的话，直接不退货 - 退款 - 好评（但是会说质量不好）走一波，搞掂。

[Shura]

为什么淘宝不取消中差评可修改删除制度？

[LongLights]

@moln 有的小众的产品或者网站之类的可能会和这些商家共用平台的。。。

[moln]

@LongLights 明白，目前还没遇到过，实在不行还有第二个手机号，谢谢提醒

[dong3580]

@LongLights
有我悲催么，我手机号，以前老是收到垃圾短信，投诉过不管用，然后收到垃圾短信就 0000，也不知道退订了哪家的。
现在 apple, icloud，验证码收不到，找过运行商好多次，对方表示无解，估计被发信方屏蔽了。

[irainsoft]

你有商家电话吗，有的话呼叫转移到他的号码上去

[lcy630409]

你的处理方式有点小问题，
估计是裤子破了让你尴尬，然后恼羞成怒了吧，这个最好或最后的办法是 ，要求他不退货，退款，你改评价，，，淘宝的处理方式是没问题的，除非他在你的旺旺消息里轰炸你，你可以投诉，短信内容没有任何和卖家有关的凭证，这个是不能生效的

[exalex]

你没做错，不过别人也不容易，你可以申请退货退款吧，客服可能只是被老板逼急了

和老板不符合现实的需求一样，做不出来让你月底滚。

都是混口饭吃而已。

[LongLights]

@lcy630409 的确是，当时比较生气，特别是弄了半天投诉后收到淘宝那里这样的回复我觉得不足以让我信服。因为旺旺哪里也有类似的消息发了 n 多条，加上这个手机号绑定的淘宝就这么一条差评，他说无法核实，甚至其实应该根本没有和商家那里沟通。不过我爆粗口确实有些过分了，毕竟商家那边的内容还没什么威胁之类的。

[lukefan]

150 开头的那个号码是国内的, 不是美国, 你的号码库有点旧

[LongLights]

@lukefan ok....用的 miui 波兰魔改版 号码库可能比较滞后把

[dorothyREN]

@lukefan +1 xxx xxx xxxx 美国号码格式了解一下，加上国际代码 一样是 11 位，重点是前面那个加号

[goodboy]

楼主经历让我想起来，几年前我淘宝买的一双鞋子，看图片非常漂亮，随即下单，到货发现完全坑爹，就给了差评，结果商家一直短信、电话骚扰不断，随后没法子，只能修改评论，这种坑爹商家以后再也不会搭理后，后来发现他不卖鞋子，改卖别的东西了，之前也卖过很多乱七八糟的东西，真是无语~~

[opengps]

单独用一个收货电话多么的重要，我用的阿里小号

[lukefan]

@LongLights
@dorothyREN

嗯， 没注意+, 我错了, #34 正解， 这卖家真的蛮拼的.......

[Laobai]

移动提供有防呼死你服务，可以设置运营商级别的白名单，名单外直接提示空号

[LongLights]

@opengps 已经考虑把我用的各种服务绑定的手机号整理一遍了，现在两个号感觉被我弄的有点混乱。

[opengps]

@LongLights 不用那么麻烦，你就按照“临时性”和“长期性”练习区分就行，比如快递，挪车，陌生人交流这种换成阿里小号

[cdlnls]

我觉得楼主有点过了，毕竟人家客服也是混口饭吃。

“走投无路就去跳楼啊”
就算再怎么气也不应该说出这种话

[Pudge1337]

确实我给了一次中评之后骚扰号码多了好多

[LongLights]

@cdlnls 买个东西质量这么差还骚扰。。。很生气，不过确实不该这么讲

[nekota]

@cdlnls 楼主在吐槽啦，那个号码是平台的号码，看后面有“退订”

[nekota]

是我我的态度也好不到哪去，这波骚扰太恶心了

[loveour]

一直觉得默认好评挺坑的，如果一开始就默认中评，大家也都别追求全是好评，只追求别有差评，不知道会不会好一点。说实话，我很理解卖家追求全好评的心理。只是本来买家应该有不给好评的权利，现在却只能默认给好评了。
另外，如果只是碰到产品的个例而不是真的这款裤子就有问题，其实卖家也有点倒霉。因为不论什么产品总会有坏的，遇上就是倒霉而已。按理说只要售后完善，也不算差。但是现在就这个好评率必须追求让卖家无奈买家也无奈。

[LongLights]

@loveour 赞同，默认中评更容易区分买家对卖家的满意程度，排名之类的算法也可以变得更合理一些

[sunulin]

怎么还有人讨论楼主行为？差评是权利，产品质量不好为什么不能差评？都好评不是误导人嘛？商家有这心思把质量搞上去不比这么费劲攻击人好的多？产品质量不过关，还好评，助纣为虐，这才是坏！

[dangyuluo]

差评没错。但是不是可以考虑下减肥呢😂

[20015jjw]

垃圾店家 淘宝这方面也没啥 根本不想监管 只能建议 lz 不要在淘宝买了好吧 贴身衣物不怕死么

[blessme]

为什么不上狗东？？买自营，花钱省事

[QK8wAUi0yXBY1pT7]

所以在掏包买东西慢慢都不留主号了
所以慢慢越来越少在掏包买东西

[gmq591386005]

你的 100%是卖家给你的好评率，并不是你给别人的。一般上卖家不会给你中差评

[Damuge]

我也遇到过类似的淘宝客服恶心人的事情，对淘宝人工客服售后无语至极。我当时在线客服找了不下十次，有好多次在线客服不一样，还让我每次都复述一下问题。然后结果都说会反映给上级部门处理。然后没有后文。第十几次的时候我说我要投诉到 12315，那次他们终于给我发了个条短信。短信内容确实，上级部门正在核查，让我等待，然后……然后就没有下文了，我等到了现在。几十块的事让我看清了淘宝的售后客服，我去年买了个表。。。。

[eccstartup]

原来淘宝上的评论，'卖家服务态度特别好，有问题更换及时'，这种评论都是轰炸出来的。。。

[LongLights]

@gmq591386005 这样啊。。。不过我的确之前好像没给过一次差评

[LongLights]

@dangyuluo ？？？我 175 身高 68kg 买 l 号的裤子应该没啥问题吧

[googlo]

差评是楼主的权利
一分价钱一分货
店家客服从头到尾没有一句不好听的话
楼主从头到尾就没几句好听的话
--
当然，楼主高兴就好

[thomastong]

几十块钱的衣服，还能有什么质量呢？客服也不容易，就饶了他吧！

[pybbs158]

一分钱一分货，有必要给差评？

[LongLights]

@googlo 店家从头到尾除了电话就没真人好么

[LongLights]

@pybbs158 可能你比较有钱吧。。。几十块钱对我来说还是算钱的

[anyliz]

给差评是最基本的权利，几十块钱的东西就不能给差评了？

[pxw2002]

不知道咋说了 这里的人好像感觉骂别人去死也没啥关系

[v2chou]

@ResidualWind 你是开发者吗😂😂😂

[smg]

赶快去看了下自己的拦截记录。。。

[DT27]

淘宝评价体系目前已经让差评无法生存了。
楼主给奸商的劣质产品差评那就是在绝奸商财路，他肯定跟你死磕。。。
目前看来奸商态度还是不错的，发那么多信息都没说楼主不好。

接下来就看楼主跟奸商谁耐心好了~~~


@dven #13 12321 这货我好多垃圾短信处理结果说“运营商未查到发送记录，疑似伪基站，无法对您举报的号码进行处理”。。。。。。90%以上都是这个结果。。。 这些垃圾短信可不是都在一个地方收到的，山里也能收到，肯定不是伪基站。。。

[LongLights]

@pxw2002 真是无语了。。。我骂的是真人么。。。贴里都说了之前电话里面是好好交涉对方不管还是一直骚扰的

[DT27]

@ResidualWind #5 匿名只是部分隐藏昵称，卖家一看就看出来是谁了。。。

[winterbells]

一群圣母

[DT27]

@LongLights #68 楼主你回复这短信没用的啊，这种号码是不收短信的。。。

[dorothyREN]

@lukefan 因为我自己就有个美国号码。

[LongLights]

@DT27 不然我也不会回这种话啊。。。

[liaoyaoheng]

旺旺上诱导卖家承认骚扰，然后淘宝客服就可以处理了。

[LongLights]

@liaoyaoheng 早就这么操作了。。。他除了要我删差评就只发表情

[deadEgg]

没用的 淘宝常态+1

[happinessnch]

有个做淘宝的朋友，所以了解一些，
很多买家可能认为一个差评没什么，其实一个差评对于中小卖家几乎是判死刑了（生效时小卖家就几乎没有多少流量了），对于一个大卖家相当于几千甚至几万或者更多的营销费用（根据当时已经投入的营销和运营费用而定）。
而产品质量，就算是欧美名牌产品，同一批次货也会有一定几率次品出现（电子产品也是），这个是不可避免的，
当然，质检越严格，几率越低，没有是不可能的。那几十元的产品也就更别提了，所以，包退换是必须要有的，没有还不提示我个人觉得就是不良商家。
既然必然出现，又有生杀利害，而买家多数却又不知情，感觉淘宝这种评价体系是有很大的优化空间的。

[LongLights]

@happinessnch 对于这个我还是略有了解的 其实所谓的营销大多不过是类似于刷单刷好评而已。。。因此靠这种方式排名上升的卖家收到差评，就可能就会对他已刷上来的排名有影响。。。也就是你说的几千甚至几万的营销费用。但实际上这只是卖家投机取巧应当承担的代价而已。当然最终的锅得要淘宝的这套排名算法背，应当对这种上升排名的方式严惩，在这方面甚至百度都做的更好一些。

[happinessnch]

@LongLights，（微笑）身怀利器，杀心自起。 当有生杀之权时，还是劝施主，得饶人处处且饶人。

[Chalice]

所以还是弄个小号比较好，尤其是阿里小号，它现在这种短信平台的信息都只在 APP 内显示了，随便轰炸。

[pxw2002]

不知道咋说了 这里的人好像感觉骂别人去死也没啥关系
@LongLights 不是么 好的吧 我的理解和你的理解估计有偏差吧 别激动 我就是说个看法而已

[mcdona1d]

买了个阿里小号,一年 20,现在买东西通通用小号,出问题了直接小号注销掉换一个,给自己留后路

[LongLights]

@happinessnch 您真善良

[PERFECTCN]

是挺愤怒的，
但是这种信息不对称的骚扰肯定是你输。
以后多小心，自己留个私人紧急联络号码，你看我的（当然不是因为差评，而是号码被某金融机构卖了）：
[Imgur]( )
这样的情况持续了整整一周，深夜都有！
索性开自动接听，反正备用号码，几天之后就清净了。。

[LongLights]

@PERFECTCN 感谢建议，吃一堑长一智吧。感谢淘宝又让我加深了隐私保护意识

[oszlso]

为什么不申请退款或者退货呢？前面你提到几十块钱是算钱的，可穿了一天就烂了岂不是白白损失几十块吗，有些前后矛盾。
这种情况申请退款完全可以仅退款不退货，何必这么麻烦，几句话的事搞成这样，浪费时间看短信，浪费时间发帖。

[LongLights]

@oszlso 原帖里其实也提到了，给差评也有一部分原因是为了让别人慎买。当然这不是重点。

我后来回复那个人说的几十块钱算钱的意思类似于”难道你花两块钱买个煎饼吃出虫子还要给好评么？”你可以不在乎两块钱，但你不可能给他好评。

[LongLights]

@oszlso 以及我觉得退换货这样的处理方式，当时是应该由卖家提出的。选择和他们交涉还是打个差评应该是我作为消费者应有的权利吧

[ghostgril]

@ResidualWind 如果这几天就几个人买了同一款东西那当然能确定是你了

[yanhejihe]

楼主被多次骚扰后，认为对方不是个理性的个人，可能只是个 ai，故爆粗。虽不好，可理解。

[fengleidongxi]

退货退款，包运费，是最好的办法

[ho121]

外包？

[Athrob]

几十块钱的东西二话不说直接差评? 最起码先沟通下啊.

[mcone]

所以，在淘宝这种地方买东西用小号是非常必要的

你不是淘宝的客户，你只是个用户，淘宝的客户是卖家

[CopyRight]

双方都提前沟通就不会有这种事。

[cat9life]

我是不能理解很多人的这种观点，为什么就不能给差评，为什么“别人也不容易，都是打工的，得饶人处且饶人”。LZ 晒出了了自己的淘宝记录，204 比交易都是好评，应该不算是不好说话的那种，还要怎么样。你觉的一辈子买的东西都是好评这正常吗？

[angusdwhite]

@cat9life 明显是因为那些圣母杠不过商家，淘宝这个差评死刑的评价标准明显有问题。这个问题甚至可以衍生到外卖小哥和买家的关系上，有些时候明明是外卖平台有问题，却是外卖小哥和买家吵起来，当中还有圣母拉偏架的。

[betaShine]

本来好评、差评、中评都有才是正常状态，不知道什么时候开始淘宝发展成只能给好评

[codeeer]

还以为是匿名轰炸，原来是这么明显的淘宝都不管，啧啧

[happinessnch]

@cat9life 其实就是相当于，你在商场（淘宝）档口里买了个裤子质量差，还不想换太麻烦，想要告诉商场的人不要在这里买了。
但是商场告诉你，要么烧了这家档口（差评），要么就拉倒，没有别的选项。

最好是商场改进一下，加一个投诉警告之类的措施，让档口有一定程度的处罚，又不至于烧了这么一棒子打死。