这是一个创建于 2151 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
美版 XS Max 不能在中国大陆保修，大家不要被网上信息误导了。
客服:
9 月份在美国官网购买了 一部 SIM-Free 的 XS Max 256g，12 月 23 号的时候发现屏幕左下角有一个小黑点，当时也没在意，随后使用的几天里这个黑点是越来越大，系统升级到最新的 12.1.2 也没用。赶紧联系客服询问美版 max 在中国大陆是否可以保修，客服回答：可以。为了验证这一信息，又特地问了新加坡的 Apple 客服回答也是可以。
直营店:
确定好了以后，我预约了 12 月 25 号的上海南京东路零售店进行维修，天才吧小哥简单地问了我几句，诸如手机哪里买的，有没有摔过之类的。检测完了，说没什么问题可以给我免费换块屏幕，当时还挺佩服天才吧售后效率的。就在小哥把序列号输进他手上拿的 iPad 的维修系统打算下单的时候，问题来了，输进去以后什么配件都选不到，一片空白，小哥当时也懵了，说这种情况他从来都没有碰到过，几次都是如此。最后没办法，先给我开了张单子，表示他会把检测信息上传，以后我手机要是再有什么损伤也和这次屏幕问题没关系，方便我去其它国家的时候维修。然后建议我去 Apple 授权的几个维修点试试，（小哥解释说授权维修点用的另一套维修系统）或者联系客服让客服给我查询我这手机国内哪家维修点可以下单。
授权维修点:
出了店门我接着联系客服，客服说这种情况她也处理不了然后给我转到了一个高级技术专家，该专家在了解了情况以后说他可以确定 A1921 机型在大陆可以保修，然后帮我联系其它授权维修，让我等几分钟，漫长的音乐等待之后，专家说他联系到了离我比较近的百联中环的信服，说授权维修点的系统把我的序列号输进去可以看到配件。当时想着事情终于有了转机。元旦来到了这家授权维修，工作人员在检测完，把手机信息输入系统打算下单的时候，问题又来了，维修系统提示”没有可用的配件”
此后几天的联系过程中，虽然都有所谓的技术专家打电话过来，但均表示他们也无能为力，建议我去香港或者澳门去维修。
经过这件事之后的几点感触:
1.如果涉及维修，不要太过相信客服还有所谓的技术专家的话。客服告诉你可以，直营店或者授权维修不一定认，等真的遇到问题了，客服马上会改口:外版设备不能在大陆维修，一切以直营店为准。Apple 客服就如同网友所说，态度超好，但是就是不解决问题！
2.维修一定要去直营店，不要去授权维修点。
就说我去的这家百联中环的信服吧，工作人员态度奇差，爱理不理，手机拿去不做任何检测，就开始报价，2800 多，比官网报价还高，说能接受再坐下谈。上海这里的授权维修点，点评上全是差评，去之前我就有心理准备的，但是没想到会这么差，给人感觉与黑店无异。维修一定要去直营店！
客服:
9 月份在美国官网购买了 一部 SIM-Free 的 XS Max 256g，12 月 23 号的时候发现屏幕左下角有一个小黑点，当时也没在意，随后使用的几天里这个黑点是越来越大，系统升级到最新的 12.1.2 也没用。赶紧联系客服询问美版 max 在中国大陆是否可以保修，客服回答：可以。为了验证这一信息，又特地问了新加坡的 Apple 客服回答也是可以。
直营店:
确定好了以后，我预约了 12 月 25 号的上海南京东路零售店进行维修，天才吧小哥简单地问了我几句，诸如手机哪里买的，有没有摔过之类的。检测完了，说没什么问题可以给我免费换块屏幕，当时还挺佩服天才吧售后效率的。就在小哥把序列号输进他手上拿的 iPad 的维修系统打算下单的时候，问题来了，输进去以后什么配件都选不到，一片空白，小哥当时也懵了，说这种情况他从来都没有碰到过，几次都是如此。最后没办法，先给我开了张单子，表示他会把检测信息上传，以后我手机要是再有什么损伤也和这次屏幕问题没关系，方便我去其它国家的时候维修。然后建议我去 Apple 授权的几个维修点试试，（小哥解释说授权维修点用的另一套维修系统）或者联系客服让客服给我查询我这手机国内哪家维修点可以下单。
授权维修点:
出了店门我接着联系客服，客服说这种情况她也处理不了然后给我转到了一个高级技术专家，该专家在了解了情况以后说他可以确定 A1921 机型在大陆可以保修，然后帮我联系其它授权维修，让我等几分钟，漫长的音乐等待之后，专家说他联系到了离我比较近的百联中环的信服，说授权维修点的系统把我的序列号输进去可以看到配件。当时想着事情终于有了转机。元旦来到了这家授权维修，工作人员在检测完，把手机信息输入系统打算下单的时候，问题又来了，维修系统提示”没有可用的配件”
此后几天的联系过程中，虽然都有所谓的技术专家打电话过来，但均表示他们也无能为力，建议我去香港或者澳门去维修。
经过这件事之后的几点感触:
1.如果涉及维修，不要太过相信客服还有所谓的技术专家的话。客服告诉你可以，直营店或者授权维修不一定认，等真的遇到问题了，客服马上会改口:外版设备不能在大陆维修，一切以直营店为准。Apple 客服就如同网友所说，态度超好，但是就是不解决问题！
2.维修一定要去直营店，不要去授权维修点。
就说我去的这家百联中环的信服吧，工作人员态度奇差，爱理不理，手机拿去不做任何检测，就开始报价，2800 多，比官网报价还高，说能接受再坐下谈。上海这里的授权维修点，点评上全是差评，去之前我就有心理准备的，但是没想到会这么差，给人感觉与黑店无异。维修一定要去直营店！
 |
1
dot2017 2019-01-05 18:37:39 +08:00
iPhone 啥时候能跨国保修了
|
 |
2
gogo88 OP @dot2017 反正我在上海这边的大部分直营店都是可以的，有的时候连收据都不要的。我这次去的南京东路店的天才吧小哥还给我看了其他人的日版 iPhone X 维修记录，解释说有时候可能因为销售地的不同，美版有的州可以，有的州就不行，他也搞不清楚。
|
|
3
gogo88 OP |
 |
4
jolson 2019-01-05 19:22:56 +08:00 via iPhone
多谢分享经验，所以综合来看，现在买港版还是最佳选择。
|
 |
5
minamike 2019-01-05 19:49:08 +08:00 via iPhone
我今天去 Apple Store 说现在所有保修都需要购买凭证了
不一定是发票 购买凭证就行 |
 |
7
pppcx 2019-01-05 19:56:14 +08:00 via iPhone
上次在 apple 西湖 旁边一个女孩子也是来修 xs max 的，天才吧的人就很明确说了现在外版的，x 以后的设备全部不保修，但是看评论说有些人又保修成功了不知道为什么
|
 |
8
MrCurly 2019-01-05 19:57:15 +08:00
感觉和 iPad cellular 版的差不多，不能保修
|
|
9
gogo88 OP @minamike 官网买的都有电子收据的，有时候没有收据碰到比较好的工作人员也会给你修的。据说苹果修改保修政策已经有一阵子了，这才有了很多网友的外版设备在内地成功保修的案例。不过苹果很鸡贼地在条款下面加了一行小字“ Apple 可以将服务限制在 Apple 或其经销商最初出售 Apple 产品的国家或地区”所以说运气不好碰到心情不好的天才吧工作人员直接拒保你也没办法。
|
|
11
gogo88 OP @pppcx 实际上是可以的，我去的南京东路这家天才吧工作人员告诉我的。我的没修成是因为维修系统里下单的时候选不了配件(屏幕)工作人员猜测是因为美版 XS 的卡槽和国行不一样的原因
|
 |
12
chantan 2019-01-06 04:09:19 +08:00 via iPhone
小黑点变成这样...
|
 |
14
bclerdx 2019-01-07 23:39:11 +08:00
放弃用 iPhone，投奔 Android 阵营。
|
 |
15
milukun 2020-01-22 20:50:45 +08:00
不知道怎么私信额 RYYLYJYETEH4 哈哈～
|
Select Language