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最近碰到一个很恶心的事。 主要故障现象：airpods pro 左耳机在“降噪”，"通透"模式下触碰或行走的时候有明显的杂音 处理方式：经天音(苹果指定)维修点检测，属质量问题同意更换。 问题：5 月 11 日到深圳益田店更换耳机，期间工作人员拿走了一对耳机加一个充电盒。技术人员声明此左耳机没问题(不存在所描述的滋滋声)，但答应更换。只接受更换左耳机，不答应(左右耳)一起更换（既然要换是因为照顾客户情绪，为什么不两个一起换？）。本人答应此解决方案。大概十分钟后，店员拿过来一对耳机和原充电盒，说左耳机已更换新机，右耳没换。店员告知是否需要在店内试，如果要试，要充电一小时，期间不要打开充电盒，否则不能与手机匹配。因为本人觉得一小时在店等时间太长，也相信 apple 的售后处理会比较好，不会欺骗顾客，就决定回家再试。 回家后充好电后，打开盒盖，发现右耳机颜色不太对，而且上面有明显的伤痕，查看了一个编码，发现不是原来那只，这只成色偏旧，偏黄。 查收到的维修售后邮件也没描述右耳机有换过的记录。感觉应该是被故意更换了，所以用“必须合盖充电”作为掩盖当场被查出的理由。
建议大家在 apple 直营店或维修点修东西，一定要当面验收清楚，这种偷偷换货的手法非常熟练，一定不是第一次了。
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NeezerGu 2020-05-14 09:15:02 +08:00  2
@charlieputon 无意中看到，我觉得衡量一个黑子和重度用户的最大区别是：
黑子： 苹果电脑好卡 苹果电脑好垃圾 ipad 不能安装 xxx 是有病么 重度用户： MBP 在更新 10.15 后有概率休眠开盖后断网，目前多次尝试没找到办法，只有重启 MBP 自带终端在搜狗输入法时会偶现崩溃问题，输入前需要注意切换输入法 MBP 原彩显示感觉是个坑，大白天的时候，光线充足，完全没区别。但到傍晚(下午 6 点左右)，屏幕颜色频繁变来变去，不知道是不是我的问题。 我觉得一般情况下一眼就能看出来。。。 而且应该有不少苹果用户，槽点很多，但懒得吐吧，比如我。 注：以上 mbp 的问题都是我遇到过的 |
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TheLamb 2020-05-14 09:52:34 +08:00 1
一开始也以为 lz 是被忽悠去了授权店，结果没想到居然真的是直营店，看看后续如何。
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superlc 2020-05-14 14:12:24 +08:00
匪夷所思，虽然想不到苹果这么干的动机是什么，不过支持 lz 去消协
说起来“盒盖一小时充电，否则无法匹配”这个理由也挺搞笑的，我要是打开了，发现真的不能匹配，不还是一样得让他们来修？😂 |
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xeoyen 2020-05-15 09:47:01 +08:00
等一个后续
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cskeleton 2020-05-15 15:50:26 +08:00
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jinue9900 2020-05-15 17:27:55 +08:00
西湖直营店 同样的问题 但是给出的意见是
问题: 顾客描述设备有杂音 重现问题的步骤: 现场可见问题 帮助更换左耳 外观状况: 良好 建议的解决方案: 更换左耳 而且他们是直接把左耳连盒子一起拿过来在我面前塞进去的 然后一定要固件是最新版本才能用 不过楼主的经历也的确很可怕 关注后续  |
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jememouse OP @cskeleton 现在让公共关系科的人和直营店沟通找出我之前换下来的左耳，还有拿出证明没有换我右耳的证明。比如视频证明。
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criss6666 2020-05-18 11:41:51 +08:00
呵呵，蘋果換你的耳機對他有什麼好處。好笑，難道你的那只耳機裡面是純金的？
半天下來沒有圖片實質， 就在講故事，圖也懶得 p 一張 最好笑的是您怎麼查到且耳機的編碼？你所能看到的編碼都是充電盒的 店員和你說當場檢測，你自己不檢測怪誰，回去說壞了，誰弄的還說不定呢 如果你真的懷疑是蘋果弄的，留好證據去店裡評理，市值萬億的公司會因為這事情傷自己的名譽？ 黑公關，看完帖子浪費時間，還公共關係科, NB |
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cskeleton 2020-05-18 16:37:27 +08:00 1
@jememouse 我只是想说左右耳序列号不一样是正常的，我首发当天在直营店买的也是不一样的。
至于苹果有没有掉包，我比较建议你直接去找监管机构投诉，通过监管机构来协调解决。 我认为客服和公关直接处理这类请求，例如“去查你出厂时两只耳机的编号”、“给出维修间视频录像”，这种可能性比较低。当然理论上这些都可查，但是就任意一个用户以自己觉得不对，然后就去查这些信息提供给客户也太随便了一点。而且我觉得去供应链查编号日志并不一个常规工作流程，还得专门去做这件事情。但是监管机构提出合法要求，他们必须得做。 另外我听说好像全球直营店归属于总部，Apple 中国管不了？ |
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cskeleton 2020-05-18 16:40:58 +08:00 1
@criss6666 #111 你就别搞笑了。耳机的序列号是印在耳机外壳上的，你只要拿到耳机实物，肉眼就能看到。好好讨论不挺好么。
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jememouse OP @criss6666 你要不要我借给你看看序列号在哪？啥都不懂，还在这里瞎扯。没贴图是因为我不知道在 v2 里面怎么贴。v2 里面怎么有这样的人。
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jememouse OP @cskeleton 是的，如你所言，公共关系科今天给我回电话说他们问了店里面，益田店给他们回复是没偷换，我让查的原装耳机的号也没查到，录像也没查到。然后让我去找律师。
已经报了消协，还是让消协去处理吧。 这事，一定要搞个水落石出。 |
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jememouse OP 苹果的公共关系科无力处理此事，查不到相关的证据，也对直营店没有约束力。在对话中，他们应该只是苹果对外的沟通部门，没有行政权力。
和苹果有纠纷的话，建议还是第一时间去 315 或媒体。 现在消协正在处理此事，待进一步反馈。 |
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jememouse OP 刚才消协打电话过来，说深圳益田店的电话打不通，打 400 电话是上海那边在处理。搞不好又是苹果的公共关系科。
这种公司也是奇葩。 消协建议这几天没结果的话，直接去 315 投诉处理，315 可以上门。 苹果这种公司的管理真心乱。 |
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jememouse OP 最新消息：右耳也有滋滋声了，昨天去了益田店，换了新的，旧的现在不让免费保留了。换新的左耳又换了一个，因为电池异常。
315 的投诉还在处理。唉，，， |
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vimv 2021-01-07 21:39:44 +08:00
建议都留好照片
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