神州专车，我该如何维权？

[ianisme]

事件经过：

前几天从闲鱼上购买了神州专车充值卡，卖家代充的，大概人民币 1000 多点，当时都充值上了，然后把钱给了卖家。谁知道过了 2 个小时，神州专车余额就没了。 然后卖家我也联系不上了，神州那边给我的解释是，收到某某公安局的文件，有客户反应他们的银行卡被盗刷，需要冻结我的神州专车余额。 我和客服沟通，要求他们给我提供证据，我去支付宝和闲鱼去举报卖家，甚至可以拿卖家盗刷银行卡的证据去报警。 但是神州客服说他们提供不了证据，让我自己去联系警方，给了我一个电话号码，我和他们沟通多次，给我的答复就是他们无法提供证据，让我自己联系警方。

好，那么我有以下疑问：

1.2 个小时就能有客户反馈盗刷到收到警察通知，这个实效性这么强，我甚至怀疑这是神州自己编造的理由，是不是他们自己系统出问题了，被卖家有机可乘。

2.假设是被盗刷了，让我自己去联系警察，警察怎么知道是和我的神州账户关联的呢？我理解他们也就只能知道是银行卡和神州系统对公账户之间的联系，那么没有证据，我怎么报警？

3.在没有经过我同意的情况下，私自扣除了我的账户余额，并且没有证据。是不是应该向我道歉，并且提供证据？

4.神州一再推卸责任，我不提供证据，我甚至怀疑是不是他们内部员工。

我的诉求很简单：

1.提供证据，证明盗刷和我的账户有关，并且提供卖家充值的操作记录，卖家的 ip 地址和手机 imei，我拿到证据，我自己去报警，和神州一点关系也没有。

2.在没有经过我同意的情况下，私自扣除了我的账户余额，并且没有证据。应该向我道歉。

大家针对这种问题，有什么好的解决办法吗？

[Rxianbei]

我认同楼主的观点

[6IbA2bj5ip3tK49j]

我认同神州，你钱又不是给神州了。

[6IbA2bj5ip3tK49j]

把神州换成 itunes/amazon，就是司空见惯的事情了。

[m0kha]

你报警又不是上法庭，要那么多证据干啥，警察才是用来搜集证据的

[whypool]

代充心里没点 b tree ？

[coderluan]

这事很明显神州即使有责任也明显排在卖家之后，楼主找不到卖家只能抓着神州不放，但是实际上这是没有用的，不解决卖家神州不可能管你的，管你容易但是不可能开这种口子，毕竟骗子又不光骗你一个，而且这种骗子大多事专业的，并不好抓，这也是为啥不让大家用非官方代充。

[yanwen]

应该跟神州没啥关系。
那么多银行活动充神州的。。我印象中是半价充的，到现在还有几百块神州余额没用完。

说实话真不建议去闲鱼充。（黑卡多的一批。）

真到闲鱼充了的话，维权走一波。

PS：说个事情，不少人在闲鱼卖虚拟卡的。有卖家恶心 也有买家恶心。

卖家恶心的行为：跟楼主遇到的情况一样的，就是给你黑卡充值，然后等你确认收货之后，去报案银行卡丢失，让你的礼品卡无效。

买家恶心的行为：礼品卡是有效的。但是有些买家买了卡之后，用掉，然后跟闲鱼维权说卖家发的这个卡无效。然后闲鱼判卖家败诉。买家白得礼品卡。

[raynor2011]

拿到银行卡也不一定有用，可能是黑卡之内的

[demoxu]

这种也就是在国内了，在国外可不是钱没了这么简单了
至于代充；价格难道看不出问题么

[zane1994]

讲道理，哪怕封你账号也没错吧，比如任天堂的游戏点券或者兑换码黑产的，你买了，然后任天堂发现了不就是直接封账号了吗？

[sephinh]

我觉得都不用报警，让神州把上面那些给你出个书面内容，直接咸鱼撕去，虚拟物品买家必胜，但钱能不能回来就看卖家账号是不是一次性的了

[m0cha]

很遗憾，但是代充是无法保障权益的。既然享受了便宜，就要承担相应的风险。成年人了，别想着既要又要。