京东自营的售后怎么投诉？

[dingdangnao]

去年 7 月吧 买了个群晖，

今年 9 月底系统莫名其妙坏了，返厂维修，催了 800 遍，每次都说正在修 正在修，

终于在 11 月初（是 11 月），终于修好了，快递收到一打开发现群晖的壳子摔裂了，然后又申请售后，

隔天快递被取走，又被送去售后，又给我说要等 30 天。

这种情况能投诉么？也太气了，

有几个点 不知道属不属于三包范围。

1. 9 月 23 号送修，11 月 6 日收到。属不属于 [因修理者自身原因使修理超过 30 日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品，费用由修理者承担。]

2. 收到维修之后的产品是破损的，算不算 [修理者应保证修理后的产品能够正常使用 30 日以上]

[xtx]

特地看了下群晖自营是京东自己的售后，建议你直接找京东客服反应一下，不要找店铺客服。

[dingdangnao]

@xtx #1 找的就是京东的客服...完全是京东的流程...

[zictos]

可以投诉啊，而且京东十有八九会给你换新。黑猫或者 12315 网站的绿色通道试试，绿色通道就是京东处理，无需 12315 介入。
我上次有个 180 天内坏了可以换新的电视，由于京东在调货状态，说了一周内可以到货给我换新，结果一周没到货，预计又要等一周。后来投诉后京东就给我全额退款了。我退款后过了两天那款商品就显示有货了。

[terence4444]

可以尝试要求全额退款

[also24]

按我之前遇到的情况，京东维修时间太长的话，会主动打电话过来，要么直接给换新了，要么就折价退款。

[dingdangnao]

@also24 第一次修了一个多月 也没主动给我打电话，也没说给我换新，只有我一直在催，那边一直说正在修。。都绝望了

[dingdangnao]

@terence4444 买了一年多了也是，不能给退款吧

[dingdangnao]

@zictos 我看商品页面下面写的是 3 年厂家售后。。但是修好后到我这坏了，不知道算谁的责任。。
每次找京东的客服都说的是只能修，换新是不太可能给换的。。我也打电话问过客服这个事儿了。

其实要是说 五天七天修好了，也行，也就耽误一个礼拜。
主要是机器一送走就要修一个月，这是啥效率啊😂

[zictos]

@dingdangnao #8 你一开始不要说换新的事，你就说希望立刻修好，如果不行就只能想其他解决办法。另外直接找京东客服肯定都是说只能修，但投诉到黑猫或 12315 后他们肯定说法就不一样了。
修好后坏了肯定可以再修，跟你没关系。如果同一问题修三次还坏，按法律规定是可以退款的。

[ccoming]

电话客服，要求记录工单。

[dingdangnao]

@zictos 已经到 12315 提交请求了。看看能不能给个满意的答复吧。

[gamexg]

电话客服，

[also24]

@dingdangnao #8
你这个描述，怎么听起来不是京东自营保修啊……


这是自营发货，自营保修：


自营发货，店铺保修：


店铺发货，店铺保修：

[dingdangnao]

@also24 #13 去看了 页面上写的是 京东发货&售后

[also24]

@dingdangnao #14
我看你 8 楼回复的 『我看商品页面下面写的是 3 年厂家售后』

[SZP1206]

@dingdangnao #11
最近也与京东产生了售后纠纷，请问在 12315 提交请求有用吗？感谢解答。