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dingdangnao
V2EX  ›  京东

京东自营的售后怎么投诉?

  •  
  •   dingdangnao · 2020-11-15 13:59:50 +08:00 · 2639 次点击
    这是一个创建于 1230 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    去年 7 月吧 买了个群晖,

    今年 9 月底系统莫名其妙坏了,返厂维修,催了 800 遍,每次都说正在修 正在修,

    终于在 11 月初(是 11 月),终于修好了,快递收到一打开发现群晖的壳子摔裂了,然后又申请售后,

    隔天快递被取走,又被送去售后,又给我说要等 30 天。

    这种情况能投诉么?也太气了,

    第 1 条附言  ·  2020-11-15 16:49:42 +08:00
    有几个点 不知道属不属于三包范围。

    1. 9 月 23 号送修,11 月 6 日收到。属不属于 [因修理者自身原因使修理超过 30 日的,由其免费为消费者调换同型号同规格产品,费用由修理者承担。]

    2. 收到维修之后的产品是破损的,算不算 [修理者应保证修理后的产品能够正常使用 30 日以上]
    16 条回复    2023-05-31 17:29:05 +08:00
    xtx
        1
    xtx  
       2020-11-15 14:54:33 +08:00 via iPhone
    特地看了下群晖自营是京东自己的售后,建议你直接找京东客服反应一下,不要找店铺客服。
    dingdangnao
        2
    dingdangnao  
    OP
       2020-11-15 15:02:23 +08:00 via iPhone
    @xtx #1 找的就是京东的客服...完全是京东的流程...
    zictos
        3
    zictos  
       2020-11-15 15:32:46 +08:00
    可以投诉啊,而且京东十有八九会给你换新。黑猫或者 12315 网站的绿色通道试试,绿色通道就是京东处理,无需 12315 介入。
    我上次有个 180 天内坏了可以换新的电视,由于京东在调货状态,说了一周内可以到货给我换新,结果一周没到货,预计又要等一周。后来投诉后京东就给我全额退款了。我退款后过了两天那款商品就显示有货了。
    terence4444
        4
    terence4444  
       2020-11-15 15:43:40 +08:00 via iPhone
    可以尝试要求全额退款
    also24
        5
    also24  
       2020-11-15 15:45:13 +08:00
    按我之前遇到的情况,京东维修时间太长的话,会主动打电话过来,要么直接给换新了,要么就折价退款。
    dingdangnao
        6
    dingdangnao  
    OP
       2020-11-15 15:54:43 +08:00
    @also24 第一次修了一个多月 也没主动给我打电话,也没说给我换新,只有我一直在催,那边一直说正在修。。都绝望了
    dingdangnao
        7
    dingdangnao  
    OP
       2020-11-15 15:55:00 +08:00
    @terence4444 买了一年多了也是,不能给退款吧
    dingdangnao
        8
    dingdangnao  
    OP
       2020-11-15 15:57:57 +08:00
    @zictos 我看商品页面下面写的是 3 年厂家售后。。但是修好后到我这坏了,不知道算谁的责任。。
    每次找京东的客服都说的是只能修,换新是不太可能给换的。。我也打电话问过客服这个事儿了。

    其实要是说 五天七天修好了,也行,也就耽误一个礼拜。
    主要是机器一送走就要修一个月,这是啥效率啊😂
    zictos
        9
    zictos  
       2020-11-15 16:13:42 +08:00
    @dingdangnao #8 你一开始不要说换新的事,你就说希望立刻修好,如果不行就只能想其他解决办法。另外直接找京东客服肯定都是说只能修,但投诉到黑猫或 12315 后他们肯定说法就不一样了。
    修好后坏了肯定可以再修,跟你没关系。如果同一问题修三次还坏,按法律规定是可以退款的。
    ccoming
        10
    ccoming  
       2020-11-15 16:20:02 +08:00
    电话客服,要求记录工单。
    dingdangnao
        11
    dingdangnao  
    OP
       2020-11-15 16:33:08 +08:00
    @zictos 已经到 12315 提交请求了。看看能不能给个满意的答复吧。
    gamexg
        12
    gamexg  
       2020-11-15 18:42:54 +08:00
    电话客服,
    also24
        13
    also24  
       2020-11-16 10:30:01 +08:00
    @dingdangnao #8
    你这个描述,怎么听起来不是京东自营保修啊……


    这是自营发货,自营保修:


    自营发货,店铺保修:


    店铺发货,店铺保修:
    dingdangnao
        14
    dingdangnao  
    OP
       2020-11-16 10:51:12 +08:00 via iPhone
    @also24 #13 去看了 页面上写的是 京东发货&售后
    also24
        15
    also24  
       2020-11-16 10:56:57 +08:00
    @dingdangnao #14
    我看你 8 楼回复的 『我看商品页面下面写的是 3 年厂家售后』
    SZP1206
        16
    SZP1206  
       303 天前
    @dingdangnao #11
    最近也与京东产生了售后纠纷,请问在 12315 提交请求有用吗?感谢解答。
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