二线城市线下 Apple Store 有可能买到退货/二手的 Apple 产品吗？

[naoh1000]

没忍住还是想买 M1 的 Macbook，听说线上 Apple Store 有可能发 EMS，我们这里的 EMS 网点太差了，用了 3 次全给丢件了（虽然都很爽快地赔付了，但是 100% 的丢件率我实在不敢用）。担心 jd/pdd 有可能买到退货机器，计划去线下买。请问 Apple 官网查到的店能 100% 相信吗，也支持 7 天无理由退货吗？那些无理由退货的机器最终都去了哪里？

顺便问一下，Apple Store 支持支付宝付款吗，需要带身份证吗？

讨论的方向好像已经偏了，另外有人可以回答一下上面那个 Supplement 里的问题吗？

[czfy]

Apple 官网能查到的店，不能 100%相信，那还有什么店能 100%相信？ Cook 亲自带你去代工厂产线上拿下来？

只要你去的店名字是 Apple Store，苹果自己开的自营店，而不是代理店，你就不会用新品的价格买到退换货回来的产品

[geniussoft]

反正我上次看到一个人在直营店里，上午刚买的手机，回家发现有明显划痕，当天下午就回来处理。
结果就是不给处理。
店员的态度还很差。

[peacelove]

@geniussoft 不是，为什么要给换啊？明显划痕在店里都看不到的么？出了门谁知道是自己放口袋里划的还是出厂就有的啊。

[peacelove]

@geniussoft 不对呀，直营店十四天无理由退货的，就算是有小划痕，一般都不会多说什么直接给退的。我猜测这划痕肯定不小，基本是人为的。

[swulling]

对线上购物的担心有点多。

首先 EMS 丢件和你也没关系，先不说 Apple 作为 EMS 和顺丰的超级 VIP 用户基本不可能丢件，就算丢了损失也不在你，Apple 只会给你再发一台。

其次京东激活不退，激活后京东是没有办法把激活历史给去了的。所以京东上你想买到退货机也挺难。

[luhe]

@geniussoft 直营店 14 天无理由退换，没道理不处理的，买家是不是有什么别的要求

[shutongxinq]

我们都是打电话找库克拿货

[geniussoft]

@peacelove 我亲眼看到的。
首先，直营店并不承诺 15 天无理由退货，你可以与店员确认，但是一般来说，会同意退货。
其次，无理由退货，是建立在没有使用痕迹的。
如果是买来就有明显划痕，显然会被拒绝退货。

[geniussoft]

@luhe 没什么要求，但是机器背部玻璃有非常明显的一道划痕，其它部位没有显著的痕迹。

[czwstc]

@geniussoft “如果你对购买的产品不满意，请在购买之日起，十四(14) 个日历日内将产品与原始收据及原始产品包装一并退回”
https://www.apple.com.cn/legal/sales-support/sales-policies/retail_cn.html

你自己不和店员确认。

[geniussoft]

@czwstc
1. 我和店员确认过的。
2. 已经说过，无理由退货的前提是无使用痕迹。如果真的发生类似的情况，恐怕确实百口莫辩。

所以从那之后，我暂时只敢选择官网了。
疫情以来，品控下降十分严重，我甚至收到了来自官网的带耳屎的 AirPods，还有来自官网的自带划痕的 iPad Pro 。
当然，期间也有收到过一些品质正常的产品。

[czwstc]

@geniussoft 你和店员确认过：“首先，直营店并不承诺 15 天无理由退货”，然而你也看到苹果写了自己直营店的规则。

[geniussoft]

@czwstc 我与青岛万象城苹果直营店的店员确认过 商品是否支持无理由退货。
店员的回复是: 我们并没有这项承诺，但是如果客户在使用过程中确实存在问题，我们一般也会同意退货。

根据我个人的经验，与此板块的诸多帖子来看，一般如果用户在直营店遇到纠纷，确实是无处投诉的。400 根本无法解决，工商一般也不会管。

你可以坚信你的观点，但我与苹果也打过不少交道，愉快的和不愉快的经历都不少。

我回复只是为了将我所了解相关信息，提供给需要的人。

[luhe]

@geniussoft 直营店购买商品的电子收据上会写一个退货日期，就是购买之日起第 14 天。有明显划痕的话，拒绝无理由退货是正常的，除了换一家店并且期待店员没发现也没什么好办法

[hoyixi]

说出来你可能不信，EMS 其实有两种，特权版和屁民版， 买过 iphone 就知道了

[ETiV]

15# +1

我在 Apple 官网买了个 CalDigit 的 Dock，从上海发到重庆区乡，官网预估要 3 天时间到货。
下单当晚进入了已发货状态，查了下是 EMS 的订单号。
本来觉得 EMS 三天算正常……结果第二天晚上就收到了，这效率堪比京东自营…

[RobertLyu]

@czfy 哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈厨子亲手拧螺丝

[processzzp]

@geniussoft 所以你是上午在店里亲眼看着这个人买手机，然后一路跟着他回家，下午又和他一起去直营店退货？

那我看只有两种可能：
1⃣️你说的这个朋友是不是你自己？
2⃣️道听途说，捕风捉影🤷🏻

[bluexsky]

@czfy 直营店发生过店员私自卖二手的情况

[aydd2004]

苹果的 ems 跟你认为的 ems 不是一个玩意儿

[chouchen]

@processzzp 看他的回复，捕风捉影可能性大，也不知道编造谎言有什么意义。有流量？

[TabGre]

我 21 号买了 iPhone 12 mini，23 号决定换机，去之前电话联系益田直营店，说有磕碰可能不能兑换，需要材料为 Apple 给你的所有，打完电话我就轻轻磕了一下，后来还是去尝试换了下，经过店员（主动告知有磕碰，不然可能看不出来）请示高级别工作人员后，退换成功。

等待期间有一女士来换第三次（听描述是 AC+状态没有更新），在机器没有损伤的前提下了，也换了

[GhostiKing]

看 Q 群里有人说 退货 iPhone12 成色好的有部分会还在直营店销售，不知道真的假的

[geniussoft]

@processzzp 好家伙，上来就给人扣帽子。

祝你亲身体验，这样你就不用上来就扣帽子了。

你怎么不怀疑怀疑 ems 连续三次丢件是造谣？反正你也没见过？

我只看到了下午他们的冲突，店员对购买时间和购买地点都没有异议，但是不给处理。出于好奇，当该消费者被晾在店里的时候，我邀请其展示了机身的状态。机身其它部分似乎没有明显痕迹，按我理解，不像摔的。

我无法得知这个明显划痕是否是消费者人为的，但我最近在官网买到过带有明显划痕的产品。如果当时他是买来送给亲属，并不能当场检查，那确实可能发生如此的窘境。

该设备是 12Pro 系列产品。

[riggzh]

@geniussoft 直营店小票后面明确写了 14 天退货，别人云亦云

[riggzh]

补充，小票后面的文字，对了下是一样的。
https://www.apple.com.cn/legal/sales-support/sales-policies/retail_cn.html

[stark123]

@chouchen +1，不合理的地方太多了，严重怀疑是造谣。

[czfy]

@bluexsky 哦？愿闻其详

[ladypxy]

小红书上有很多反应在直营店买到过 2 手货，但是不知道是真的 2 手还是判断错误

[z761031]

这个问题还是得专业的来回答

1.线下直营店有没有可能买到退货 /二手的产品？
不可能，你们对苹果的退货流程一无所知，带电的产品退货时会被拆开检查（防止被偷梁换柱），只能返厂，不可能留店再卖。不带电的直接剪掉一块。

2.那这么多人说官网 /直营店买到疑似二手产品，是怎么回事？
品控问题，苹果不是奢侈品也不是工艺品，是大批量生产的工业品，有划痕，甚至安装错部件，都是有可能的。
我就见过官网买的 Pro，屏幕丝印 Air，你说这是二手吗？二手也不可能改丝印，这明显是装错了贴条。

3.苹果的 EMS 是不是特别？
没什么特别，你们对 EMS 有偏见而已，我偶尔去 EMS 发货，旁边地上散着很多 Apple 官网发出来的货，跟我发的货是同一个收派员，同一辆车。
有的人不仅对 EMS 有偏见，对中国也有偏见，建议移民，说了多次了，怎么还赖着不走呢？

[z761031]

补充：
1.Apple 不是神，不要神化了它。

2.不是所有的买家都是好人，事儿逼真的挺多的，自己用了一天有划痕，又回头找苹果撕逼。

3.间谍死马

[cheese]

@z761031 #31 曾经在物业干过，平常会跟快递员唠嗑，苹果的包裹还是有不同的。同一个车没错，同一个派件员也没错。但是在苹果仓库发货的时候，是有专车的，从发出到目的地集散点都是专车。并且派送的时候会严格按照规定，投递前电话联系，在家的都会送到家，不在家会重复确认，让顾客亲口说一边不在家需要放到物业或者快递柜，通话会录音，而普通快递则是直接短信告知就放入快递柜或物业快递室了。另外 EMS 也确实有普通跟特快的区别，这个就没啥了，大概就是顺丰的标准跟特快一样。

[z761031]

@cheese 谢谢补充，学习了

[chitanda]

@z761031 间谍这帽子扣的好大。
以我的经验，凡事文件，ems 基本都会打电话，某些普通快递的派送就和三通一达一样烂。苹果的东西他们一般称呼苹果件，什么打电话，上门，验证身份一应俱全。直营店有没有可能买到二手我不知道，我同事的妹妹在苹果上班，客服那种，不是外包的，朝九晚五那种，听说有一次辞退了大批员工，有当黄牛的，有把产品偷梁换柱的，从此员工账号的福利直线下降，而且会加上审核。

[jackcdd]

pdd 上车

[youchangshun]

@geniussoft 在直营店买过很多 apple 产品，换过多次货物，在 14 天内从来都是直接拿过去说哪里不喜欢或者要换一种颜色 /配置就换货了的。 直营店还不放心不方便的话，那没有地方比它还方便还放心买苹果的产品了。

[z761031]

@chitanda 我没说你，我指的是楼中某个知名活跃反华账号，一个 EMS 的事也要扯到屁民和特权上，看不下去

[naoh1000]

@jackcdd #35 东哥的车都不敢上，pdd 还是算了吧，百亿补贴翻车的太多了。

[stark123]

@naoh1000 想买 pdd 的 switch，百亿补贴的，比京东自营便宜 370，看你的话，有点犹豫了。

[Avedge]

ems 和顺丰和苹果的合作那是相当稳的，所以大可放心

[1wannaooooo]

iPhone 的官翻机序列号都不一样，都是单独批次的，直营店用来解决特殊维修案例或者某个特殊时间段卖翻新，价格打折品质和新品几乎一样，想买都买不到

[MonkeyBro]

直接官网买，让苹果刷新下你对 EMS 的认知

[SandyLee]

建议还是在官网买，因为有一些直营店在退货方面百般阻挠，而官网的退换货服务都比较方便。

[zjuster]

@geniussoft
直营店 14 天内退换过太简单了。 例如杭州，我买了 iPhone12 Mini， 我觉得太小了，我可以第二天来换 iPhone 12 Pro Max 。 “mini 太小，不适合我”这个理由就足够。
但是到店之后，店员发现 Mini 被摔过，那肯定不会同意的退换的。

@naoh1000 官网是随机的，顺丰或者 EMS 。 丢件可能是很低的。如果丢了，官网会重新发，和你没关系。
@z761031 EMS 苹果件的物流信息是有区别的，线下操作跟您说的一样，瞎搞。我家这块的 EMS 也很屌，苹果的快递盒子写着验证本人身份的件，也不打电话，直接扔快递柜....

[zjuster]

@naoh1000 如果你说的 AppleStore 是直营店，是可以支付宝的。
如果不是需要在官网预约，到店取货的产品，不需要查看身份证。如果是官网用身份证登记预约取件的，需要出示身份证。

[hoyixi]

评价下 EMS 就反华了，哈哈，真牛啊，推广营销号还碰瓷搞个爱国人设，不过通常这种伟光正挂嘴边的，都是生意罢了，精准营销，智商监测