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V2EX  ›  全球工单系统

美团对于骑手没有惩罚措施?

  •  
  •   GeekSuPro · 42 天前 · 2193 次点击
    这是一个创建于 42 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    刚才美团点外卖,骑手到了让我下去拿,我下去之后跟我说忘记在店家取餐了,让我报餐损退款。对于这种不负责任的人,我想举报他一下,发现没找到入口,所以对于不合格的骑手是没有办法举报惩罚的吗?
    第 1 条附言  ·  41 天前
    我站在一个消费者的角度客观的提出问题,做错事本来就该收到惩罚,你觉得外卖小哥可怜大可不必,还是先可怜一下自己吧,你生活小康了吗?希望那些“圣母婊(男的也统称了)”闭上你的嘴。

    还有学会了 block,刚 block 了一个人
    28 条回复    2021-09-12 13:36:13 +08:00
    kop1989
        1
    kop1989   42 天前   ❤️ 1
    “没有入口”的前提是你已经提交退款了吧。
    所以根源还是你没有按照业务的实际情况操作。
    AoEiuV020
        2
    AoEiuV020   42 天前
    一般直接在机器人客服聊天就可以投诉,
    jerryjhou
        3
    jerryjhou   42 天前 via Android
    直接申请退款,商家会收拾他的
    Jooooooooo
        4
    Jooooooooo   42 天前
    给订单评价

    然后可以拉黑骑手
    silymore
        5
    silymore   42 天前 via iPhone
    为什么非要你下去才说,面对面展示一下花臂不让你投诉?
    GeekSuPro
        6
    GeekSuPro   42 天前
    @kop1989 没有退款的时候也不可以,只有联系骑手的按钮,我特地找了没找到才提交退款的。所以你的“所以根源还是你没有按照业务的实际情况操作。”不存在。
    GeekSuPro
        7
    GeekSuPro   42 天前
    @silymore 可能他也没想到自己忘拿了,等我下去他才发现没拿餐。
    neworin
        8
    neworin   41 天前
    是的,我也遇到过类似的情况,是饿了么,退款后就无法举报骑手了。。。感觉现在的骑手越来越嚣张了
    leavic
        9
    leavic   41 天前
    美团啊,你不怕骑手捅死你吗?这种案例挺多的吧。
    emotion0801
        10
    emotion0801   41 天前 via Android
    不是不负责任。一是,他里还有其他的单。二是就算回去拿给你,耽误你吃饭,也耽误他送餐。而是你报餐损直接就是骑手赔钱给你了。
    emotion0801
        11
    emotion0801   41 天前 via Android
    投诉可以联系美团客服。
    pjntt
        12
    pjntt   41 天前
    外卖小哥不会故意不送餐的,很多时候拿餐的时候几份一起拿,也是可能真的忘拿。人家就是靠送餐挣钱的,多送一个多挣一份钱,跟客户闹别扭回头得个投诉,不单拿不到这餐的外送费用,还会赔钱,两亏的。当然有些小哥也是粗心一些。
    InDom
        13
    InDom   41 天前
    矛盾往往在 “骑手”、“商家”、“买家”三者之间产生,而平台“美团”所要做的就是挑起三者的对立即可坐收渔翁得利。
    subpo
        14
    subpo   41 天前   ❤️ 4
    @pjntt #12 哥们,对不好好做事的人的仁慈,就是对好好做事的人的残忍
    ferock
        15
    ferock   41 天前 via iPhone
    骑手是不对,健忘。流程却没毛病,餐损是骑手赔付。
    hemingcn
        16
    hemingcn   41 天前 via Android
    想想骑手有没有必要浪费时间玩你?,他们没有闲工夫,骑手的时间有时闯红灯都不够,他这是喊你出来了才发现没取餐。
    cmdOptionKana
        17
    cmdOptionKana   41 天前
    不是故意的,也是初犯,餐损赔付已经是比较合适的惩罚了吧。
    GeekSuPro
        18
    GeekSuPro   41 天前
    @hemingcn 所以他没有给我送到是我的错了?做错事本来就应该受到惩罚,我只是客观的来提出这件事的漏洞,你就急了,希望你以后点外卖骑手都忘记取餐。🙏
    GeekSuPro
        19
    GeekSuPro   41 天前
    @cmdOptionKana 没打算说有更严重的惩罚,只是要有个制度来记录不良行为吧,特别恶劣的人又不是没有。
    lscexpress
        20
    lscexpress   41 天前
    如果犯错误的骑手不进行处罚,那就是对那些认真严谨按点送达的骑手的不公平。错了也没有什么惩罚,那必定是劣币驱逐良币。
    ragnaroks
        21
    ragnaroks   41 天前
    可能地方不同规则不同?我是重度外卖用户,一年少说点个近万块。没遇到过没拿的,有拿错的,一般是直接免单处理,后续有没有对骑手的处罚我不知道,不过这个处理结果我是没意见的。
    GeekSuPro
        22
    GeekSuPro   41 天前
    @ragnaroks 拿错面单=白嫖一顿,还有的吃还不用花钱你当然可以接受,我这等了半天可是没得吃(地方较偏,点外卖要等 40+分钟),如果是你等了半天结果等个空气,结果只是把你的钱原封不动退给,那你也没一点怨言,你就是真的性格很好。
    Jaosn
        23
    Jaosn   41 天前
    昨天在 B 站看到外卖小哥上传的视频,其中一栋大楼不让外卖员上去了,他们外卖员十分开心,还在群里通知其他同事可以接这栋大楼的单子了。

    站在他的角度,我也喜欢这种单子,站在消费者角度,我肯定希望送货上门。所以...是什么原因造成的呢?
    poplar89
        24
    poplar89   40 天前
    有一天,站在一个路口发呆,十字路口四向车道都是红灯的间隙,来往窜梭的外卖电动车,突然间不想点外卖了。
    因为我也是交通参与者,他们确实给遵守交通规则的人都带来了很大的风险。
    hemingcn
        25
    hemingcn   40 天前 via Android
    @GeekSuPro 你没错,但是我不会这样做,我经常点外卖,不论什么事都没给过差评,哪怕是像之前点的螺蛳粉汤全撒了米粉干成一团不能吃了我也没给差评,还有一次一个多钟没送到。外卖小哥电话过来说电瓶车没电了让我取消订单我就取消了,虽然我很饿,但是我觉得没什么,重新点其他的就是了,大大小小的问题我都遇到,我都觉得没什么,可以理解,并不是说我是什么好人之类的同情他们,而是这些根本不是事,
    pjntt
        26
    pjntt   40 天前
    嗯,我怎么感觉楼歪了呢?楼主只是想找到投诉方法。

    楼主找平台客服投诉就好,或者联系店家也行。
    charlie21
        27
    charlie21   39 天前
    @subpo #14 煽动 继续煽动
    gBurnX
        28
    gBurnX   39 天前
    1.骑手犯了错,就应该受到惩罚。

    2.对于用户来说,这并不是骑手的问题,而是美团的问题。美团导致客户白白损失了这么多时间,并且会影响心情,甚至会影响休息与工作安排,美团必须要赔偿用户。

    3.题主以后再遇到这种问题,不要听骑手的,因为骑手是对立面,你应该直接在美团 APP 里找客服,有专门的客服入口。

    4.我遇到过骑手提前点派送结束、送错单、严重超时,但客服都只是赔偿一张 5 - 10 元无门槛优惠券,没遇到过免单的情况。如果商家少送东西,则需要打电话和商家协商,当然也可以直接在订单里填少送的东西,但这种赔偿额度会较少。
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