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muchenlou
V2EX  ›  问与答

普通消费者应该如何投诉 [京东] ?

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  •   muchenlou · 120 天前 · 984 次点击
    这是一个创建于 120 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    背景:9 月 30 号,在京东下了一个订单手机,下单的时候,预计是 1 号到,结果 1 号,物流显示在城市 B 正在配送,我下单地址是城市 A ,然后我个人认为是物流系统出 BUG 了,然后取消订单,结果京东提示正在拦截,然后不出售后订单,还是待收货,然后 2 号又回去分拣,然后 3 号到了城市 A ,现在站点说因为我取消了订单,无法配送,我去问客服,客服表示站点说了算,预计 24 小时内有结果,结果 4 号早上咨询客服,客服给的结果还是 24 小时内给结果,我觉得很烦,并且钱被卡着,拿不出来。想去线下买都没办法买。
    最近可能是换老板了,京东和之前都不一样了,所以想去投诉一下,但是因为没投诉过,所以我不知道应该去哪儿投诉,是去黑猫还是去 12315 ?
    westoy
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    westoy  
       120 天前   ❤️ 2
    京东送错站点要一级级返回上级站点, 返回一般只有晚上那部车, 所以一旦分捡错, 就会比重买还慢, 这个问题是祖传的

    然后你取消订单了, 京东的客服是没权限操作订单的, 也就是说不可能恢复的

    当年电商大战那会儿, 从京东到易讯到亚马逊, 一旦东西出库拦截不成功, 就只能在配送末端拦截

    东西不返仓入库, 也不可能给你退款

    每一条都是固化的工作流, 类似程序员这边的最佳实践, 以前也这样, 和换老板真没什么关系
    dem0ns
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    dem0ns  
       120 天前
    这时信用卡的优势就体现出来了
    qsmd42
        3
    qsmd42  
       120 天前   ❤️ 1
    在配送端拦截本来就很慢 有时候比收货后再退货还慢 流程决定的 而且消费者在这种情况也不是占理的一方 等于你浪费了一来一回的运力 物流肯定把运力优先分配到正常订单上 拦截的就有空再处理了
    这种小概率事件投诉应该也没啥用 京东觉得不值得花精力改进 其他消费者看到投诉也未必觉得自己会遇到同样的情况 何况人家流程也没啥问题 你也就只能催催配送站早点把货给你退回去了
    NewYear
        4
    NewYear  
       120 天前
    京东有一个很神奇的 BUG ,存在多年,买东西的时候系统会主动选择一个非默认地址的地址,导致不小心就发到其他地方去了
    muchenlou
        5
    muchenlou  
    OP
       120 天前 via iPhone
    @westoy 之前的可以,不用送到发货的仓库就可以退款了
    610915518
        6
    610915518  
       120 天前
    这时候京东白条的优势就体现出来了
    riceathome
        7
    riceathome  
       120 天前
    因质量问题退货的屏幕挂灯 流程走了近一个月 京东自营的
    scofieldpeng
        8
    scofieldpeng  
       119 天前   ❤️ 1
    我之前也遇到了,你做的我都试过没啥用,唯一能做的就是只能线上取消这个订单然后下新订单,老订单最末尾的配送站会跟你确认是否要退货,你说明下就行了,这个时候线上客服根本没有任何办法,你跟他说再多都是不好意思等官方话。
    mytoroto
        9
    mytoroto  
       119 天前
    京东的人告诉你工商投诉比较快
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