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mansurx
V2EX  ›  iPhone

趁着手机在恢复数据,记录一下两次 iPhone13pro 摄像头进灰返厂

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  •   mansurx · 2022-12-15 21:43:16 +08:00 · 3973 次点击
    这是一个创建于 470 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    第一回合,有点奇怪但不重要

    那是 2022 年 9 月初,iOS16 刚发布的时候,偶然间用 3x 镜头对着天空拍照发现画面有黑斑,反复查看外观,没有看见灰点,一时惶恐,从小到大还没发起过任何数码产品的售后维修,不知道如何处理。

    在各大网站搜索,最终还是 v 站的帖子里找到不少 iPhone 的维修记录,才知道原来在保修范围内可以预约售后,同时也看到有摄像头进灰的情况可以当场维修,遂下载 Apple 支持,预约直营店 A 的天才吧,在一个周五的早晨送修。

    到现场签到后大概等了 20 分钟,天才吧的员工先确认了问题,对着白色墙壁拍照,然后检测没有发现其他异常,但是他的 ipad 显示这台手机需要返厂,反复检测两次,结果还是一样。因为我还有一台安卓,觉得返厂也 ok ,检查了发票,确认备用机,确认维修后的回寄地址后 他表示要和更高级工程师沟通确认,半小时后告诉我返厂申请中只能选择屏幕显示问题,无法选择摄像头工作问题,但是故障现象他会在描述中写清楚,同时维修后只能到现场取,不能邮寄。anyway ,虽然有点奇怪但不重要,提交完成后给我一张纸条,告诉我等电话通知,并关注邮件,有情况会通过邮件沟通。前前后后大概一个多小时。

    最终也在十几天后,10.1 假期前,顺利的取回了手机,服务单显示更换内容是整个后置摄像头。

    第二回合,时间有点漫长

    开始第二回合之前,先说下手机的情况,考虑到上次是不知什么原因进灰,我在 10 月买了全包手机壳,把摄像头也包在里面的那种。另外就这一个月的使用下来,不知道是 iOS16.0 的原因还是其他,这台手机的电池健康度从 97 降到 91 。

    时间到了 11 月初,跟女朋友去环球影城,在门口掏出手机正准备 3x 拍照,熟悉的、更大的黑斑它又出现了,还以为是手机壳里进灰,取下壳反复哈气擦拭才确认又“中奖”了

    遂打开还没删除的 Apple 支持,考虑到上次的奇怪问题,这次预约了直营店 B 的天才吧,在距离手机还有两三天就过保的一个周六中午送修。 这次的现场过程比较快,天才吧的工程师花了 5 分钟打字描述故障,说咱们就继续返厂,同时也在系统里看到上次检查过的发票等信息。临走的时候我告诉他上次维修后电池健康度下降明显,他说会一并记录。整个过程花了不到十分钟。

    大概因为疫情的原因,返厂的过程十分漫长,工厂收到设备花了十几天,之后的十天里收到了两次“您的产品已经过维修”的邮件,最终在上周系统显示正在寄回设备。今天取到手机,整个时间跨度一个多月。 这次的服务单显示除了整个后置摄像头,还更换了一块电池以及蜂窝网络排线。邮件内的确认信息跟上次一样只有后置摄像头。

    最后

    打完字数据也恢复完了。希望摄像头不要再进灰,毕竟额外的部件保修只有 90 天,看邮件信息显示后置摄像头价值 3716 ,挺贵的。

    第 1 条附言  ·  256 天前

    忘记更新第三回合了,时间是在第二次换完之后90天保修期的最后几天。 手机发生了第三次进灰,这次进灰现象跟前两次都不太一样,拍照的时候没有黑斑,但是在手机背面相机镜头上明显看到有个白色的灰尘粘在玻璃里面。走完前面流程后,天才吧的原话是类似人戴的眼镜上有灰尘,这次维修还触发了店长围观。第三次返厂是只进行了拆机清灰。返回的服务单显示没有更换任何部件,所以价格是0,应付也是0,看起来手机没有其它问题的话,清灰是不要钱的。当时手机整机也是过保的状态,只有更换过的相机模组还有几天的维保。 以上过程截至本次append(2023.07)已经过去几个月了,现在相机一切正常。祈祷后面别进灰。记录下过程希望对大家有点帮助。

    8 条回复    2022-12-16 15:35:29 +08:00
    Hilong
        1
    Hilong  
       2022-12-15 22:28:47 +08:00
    你买了 AC +嘛,保内维修都是免费?
    aab
        2
    aab  
       2022-12-15 22:42:05 +08:00 via iPhone
    @Hilong 属于质量问题都是免费维修吧
    hkezh
        3
    hkezh  
       2022-12-16 00:29:43 +08:00 via iPhone
    刷 15.6rc 再 ota 到 15.7 。这个功能不知道关没关。
    clearc
        4
    clearc  
       2022-12-16 02:39:44 +08:00 via iPhone   ❤️ 1
    想起十年前,摄像头进灰,二话不说直接换新机。
    zhouweiluan
        5
    zhouweiluan  
       2022-12-16 12:28:41 +08:00
    想起十年前,音量键手感偏软,软绵无力,二话不说直接换新机。
    mansurx
        6
    mansurx  
    OP
       2022-12-16 13:42:57 +08:00
    @Hilong #1 没有 AC+,保修期内免费的。


    @zhouweiluan #5 这么说我倒是想起来 15 年那会,当时的同事中午吃完饭回来告诉换了个新手机,细聊才知道他的 iphone 就是音量键就是手感偏软,想拿去修,结果苹果直接换新,那会我是震惊的。
    royrs
        7
    royrs  
       2022-12-16 14:22:33 +08:00
    遇到过,应该是摄像头的 coms 上有灰了,一般的话外面修会洗 coms ,洗完就很干净了。

    当然还有一个不靠谱的方法,就是用皮筋弹摄像头,有概率会让灰点消失。

    因为我的是美版过保,也没修,有一次手机不小心摔了一下,打开相机反而灰点不见了。
    TerryNi
        8
    TerryNi  
       2022-12-16 15:35:29 +08:00
    其实有时候还是可以争取一下的,对于合理的诉求是可以换机的。
    我朋友第一次换 Face ID 更换返厂,换完发现 3x 镜头进灰又要返厂,于是要求申请换机,最后返厂后同意换机了。
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