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比亚迪的售后我真的服了

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  •   vipppppp · 2023-02-03 11:23:16 +08:00 · 11826 次点击
    这是一个创建于 666 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    10 月提了台汉,公里数还不到 2000km ,年前几天借给我哥,在高速上突然车身震动,我哥就停下来,最后拖车拖去了 4s 店,春节一直没车用。

    这周一去维修店 4s 取车,谈故障原因和赔偿,接待的人,他和我说是软件问题,刷了下车身系统就好了,我问有没有维修报告,他说是软件问题没有,叫我直接开车走人,我很震惊和生气...

    于是维修的师傅 [现场手写] 维修报告,我和接待的人说售后的 4s 店你们这边会申请误车费,接待的人和我说软件问题没有补偿,没有更换部件,这个补偿是给维修订货的耽误费用。

    然后维修报告上面写着更换电控,然后我就质问为什么他说没有更换部件,然后他们换了总监和我谈,说什么新来的不懂,然后开启了维修的 4s 店(极度恶心)和售后的 4s 店(语气还可以)关于谁申请赔偿的拉锯战,消耗我快 2 小时,最终以维修的 4s 店口头答应 [帮我核实这个赔偿的] 让我回去,2 天内给结果

    又过了 4 天到今天,我问了一下,还再 [核实] 。并且又开始恶心我说年前联系我家人说过 xxx 事了,我说可以让我哥和你联系,看看他去不去你店里闹一下,给我扯些有的无的。

    取车前我哥还叮嘱我人善被人欺,真真实实被恶心了一场

    买车的时候看过 BAT 日产车,买比亚迪还是相信了国产的新能源

    以后买这种垃圾售后的车企的车我是🐶,新年也祝愿他们早日关门大吉,气死我了

    第 1 条附言  ·  2023-02-03 14:12:59 +08:00
    鉴于还有个别人觉得 BYD 没问题,我就继续展开说说

    车故障:

    广州高速上,还好 1 月 19 号很多人回去过春节车很少,据我哥描述,车抖动的特别厉害,还好我哥是十几年老司机,打电话给我的时候,我听得到我小侄子在哭(平时很大胆)。觉得没问题的人自己换位思考一下,开车是你的家人,后面是你的小孩,血压上来了吗?

    4s 店,下面是负责维修的 4s 店总监(店面基本最高领导)的行为:

    1. 我索要检查报告,被告知没有,他通知手下 [现场] 写了一份,我很震惊,说你们这样弄,写这车没问题都可以。
    2. 购车 4s 店联系人告知我,BYD 有明确文档规定在维修店 4s 店可以申请这个补偿,维修 4s 店明确表示没有
    3. 维修店 4s 总监向我索要这份文件的纸质版,就像我索要检查报告一样。
    4. 购车 4s 店负责任联系维修 4s 总监,外放情况下明确告知了哪份文件,这总监心虚,关了扬声器,去别处单独接听电话
    5. 回来依然向我索要文件,以及怪责我为什么把车拖到他们店,我 tm ,当时打得救援电话,byd 安排他们来接的,并且怪责我为什么不事项要求这个补偿,我 tm 怎么知道这个规定?
    6. 我打电话给购车 4s 店,告知这边不处理,购车 4s 店说给他点时间和这个总监沟通,这个总监当着我面至少挂了十个电话,直到耗了 1 个多小时,才接了电话
    7. 承诺 2 天内给我核实结果,和我明确耽误天数时,19-30 ,11 天,但是非说 19 号出事当天是检查,不算,另外 BYD 客服明确表示车故障后可以报销 200 块钱打车费,他也表示没有。少一天和打车费我就不想多计较了。
    8. 今天第 5 天,还是我主动联系的,又和我谈说当时车故障的时候他们说了什么什么,我问他要不要让我脾气暴躁的哥哥和他们沟通,他不再回我。
    9. 购车 4s 店帮我联系了这个总监,说在走流程,等待比亚迪审核
    157 条回复    2023-02-09 16:52:38 +08:00
    1  2  
    acerest
        101
    acerest  
       2023-02-03 17:04:16 +08:00
    所以我买了蔚来。

    之前遇到类似的情况,一次节假日去机场,我临行前找蔚来机场代泊,人太多没办法安排,但是马上给我 300 块专车卷补偿;春节期间打算出远门,前一天晚上半夜回家发现扎胎,马上找蔚来,半夜 2 点上门补胎。最近还有朋友异地车祸,当地蔚来派人值守,给用户买飞机票让他先回家的。

    确实溢价高,但是我真的愿意花钱免麻烦,花钱买服务挺好的。现在这用车环境,遇到这种事情,真的糟心。
    pkoukk
        102
    pkoukk  
       2023-02-03 17:12:51 +08:00
    @wangyu17455
    限制到 30 多真的逆天....这也太低了
    rickll
        103
    rickll  
       2023-02-03 17:13:53 +08:00
    @vipppppp 换了电控还说只是刷了系统。这是比亚迪惯有的骚操作偷偷摸摸的给你修而不告知客户具体问题。 比亚迪这种垃圾现在卖的好也就只剩性价比这个优势。
    vipppppp
        104
    vipppppp  
    OP
       2023-02-03 17:14:51 +08:00
    @locoz
    我 app 咨询了官方客服,所有问题的人工回复都是:咨询维修的服务店,它会如实的告诉,所有问题都是,包含我问具体车型赔偿多少,怎么计算误车天数,都是一样的回答。
    vipppppp
        105
    vipppppp  
    OP
       2023-02-03 17:23:38 +08:00
    @locoz 还有你的回复也让我很震惊
    和我对接的是一线的 4s 店的总监(店面 boss),而不是什么小城市普通员工,而且当时嘲讽我的时候,说他们店可牛了。
    而且他可以明确不给我赔偿,我直接找官方。
    而不是在这里单纯的恶心我,你说他不赔吗,他说赔,你说他赔,他根本没下文告诉你
    littlecap
        106
    littlecap  
       2023-02-03 17:25:14 +08:00 via iPhone
    这个大概率没理解 dmi 原理的人在开。
    高速强制保电 70%,110 码定速巡航应该没啥问题。
    说不定你哥不懂瞎开,长时间 130 140 了,然后又是智能保电 25%
    vipppppp
        107
    vipppppp  
    OP
       2023-02-03 17:25:36 +08:00
    @swulling
    我打的是购车的 4s 店的救援电话,购车店联系官方,官方派车,明显这就是一套他们标准的流程。
    rojer12
        108
    rojer12  
       2023-02-03 17:28:43 +08:00
    4 儿子售后这玩意感觉其实和经销商关系更大。。。厂家主要是监管这块,定期的考核啥的,考核不达标会减少供货啊,返点之类的
    像我们这里沃尔沃离我家近的那家就是车卖得多但是售后伊托答辩,但是离公司近的那家卖车不怎么行但是售后又挺好,两家不是同一个集团的,内部的管理和考核重心感觉完全不一样
    OrangeSinglee
        109
    OrangeSinglee  
       2023-02-03 17:30:48 +08:00
    同学 和 亲戚都买的 BYD 觉得售后还行啊,陪他们去过几次,没有说的那么不堪。这个可能也是看人和地区吧。
    locoz
        110
    locoz  
       2023-02-03 17:31:52 +08:00
    @vipppppp #104 我当时是联系的电话客服,你可以试试电话客服看看。因为事实上很多公司的电话客服和在线客服都是分开的,并且在线客服甚至直接是外包出去的,为的就是降低人力成本,服务质量不是一个级别也很正常。
    poorcai
        111
    poorcai  
       2023-02-03 17:32:19 +08:00
    搭车问一句,有没有买长安深蓝 SL03 的老哥啊?这个车咋样?
    leon0918
        112
    leon0918  
       2023-02-03 17:35:58 +08:00
    你要求开单子是对的,因为如果这车后面还出一样的问题,并且同一问题修理超过 x 次,根据消保法你可以要求退车,不开单子就是耍流氓。我是支持国产车的,不过国产的售后是真的不行,成本低 vs 服务好不可兼得。
    hello00001
        113
    hello00001  
       2023-02-03 17:37:01 +08:00
    有利有弊,国产崛起了,我就能买更便宜的特斯拉了
    vipppppp
        114
    vipppppp  
    OP
       2023-02-03 17:37:28 +08:00
    @OrangeSinglee
    大部分的投诉都来自于车质量的售后,而不是保养或者交通事故之类的售后,你陪同去几次不可能都是车质量问题吧。。。
    playtomandjerry
        115
    playtomandjerry  
       2023-02-03 18:02:09 +08:00
    @locoz 呵呵,你说破天这都不是用户的错,用户少给一分钱了? 既要有要, 作为消费者,是不是买东西之前先要请律师将这家公司调查个底朝天才能买? 你要不是公司大股东,都对不起你这段话。
    mrhhsg
        116
    mrhhsg  
       2023-02-03 18:05:50 +08:00
    @acerest 未来不得比 byd 贵三十万啊,这服务
    sumsegv
        117
    sumsegv  
       2023-02-03 18:15:57 +08:00
    同广州比亚迪汉车主,OP 透露一下负责维修的 4s 店名字,避下雷。。
    d119
        118
    d119  
       2023-02-03 18:26:55 +08:00
    自主品牌的车企售后都不太行,其实想想这应该是一个比较好的商机,但不知道为啥没人做
    yaphets666
        119
    yaphets666  
       2023-02-03 18:27:50 +08:00
    @acerest 服务又不是免费的,都是你买的呀,你买个特斯拉,盛夏几十万不一样买这些服务吗?
    muchengxue
        120
    muchengxue  
       2023-02-03 18:29:37 +08:00
    找找渠道投诉吧,受不了就二手出掉吧,不然开着也不开心。买车总有一个理由是你选择了他,买车之前还是要多看看。我今年也打算买车,早就听说售后不好,没办法限定条件下只能选他。
    20015jjw
        121
    20015jjw  
       2023-02-03 18:31:51 +08:00 via iPhone
    哎呀国产车买不得的说了多少次了
    justfortest
        122
    justfortest  
       2023-02-03 18:44:49 +08:00   ❤️ 1
    @poorcai 我买了, 外观确实好看, 做工质量控制不太好, 缝隙平整度有小瑕疵, 内饰还行比较简约, 车机和还是辅助功能挺好(除了软件少, 还有开机的欢迎语太尴尬了), 我的是增程版, 目前还没怎么关注油耗(过年走高速和国道总的下来感觉不算高, 粗略估算百公里 5-6l 左右), 因为使用时间比较短, 动力足够, 现在新版本的空调都会有电流声(车里面听不到, 外面不蹲下去凑到轮胎、环境不安静也不太能听到), 纯电续航在广东基本能跑 140km 左右(剩余 40 公里左右会启动发动机保电)
    v2li32
        123
    v2li32  
       2023-02-03 19:16:08 +08:00   ❤️ 2
    我的也是这种情况,60km 速度失控什么都操作不了,车一直报警,去他们店里吵没用, 我的解决方式 12315 + 抖音精准推广(充钱让他上热门,一下午就给我处理好了), 最后车换电机, 另外签署了赔偿+保密协议。 // 我上次发不知道为什么 v2 发不出来。
    v2li32
        124
    v2li32  
       2023-02-03 19:21:34 +08:00
    @starqoq 这个真的垃圾,楼主发的这个很多这种情况,我也是这个情况之一。 应该召回+罚死他, 就 tm 因为是自豪品牌比较特殊。
    lijch1234
        125
    lijch1234  
       2023-02-03 19:50:47 +08:00 via iPhone
    售后确实差
    admirez
        126
    admirez  
       2023-02-03 19:57:39 +08:00
    我这辈子都不会买 BYD
    xingda920813
        127
    xingda920813  
       2023-02-03 20:58:57 +08:00
    @yaphets666 丰田还是算了吧, 当心落地成盒... https://www.zhihu.com/question/546037975/answer/2793027657
    Feiex
        128
    Feiex  
       2023-02-03 21:00:46 +08:00
    dmi 那点发动机功率上高速···
    neptuno
        129
    neptuno  
       2023-02-03 22:14:34 +08:00 via iPhone
    当时想考虑 byd ,后来没买,一个是交付时间太长,另一个就是售后问题
    netzzx
        130
    netzzx  
       2023-02-03 22:35:56 +08:00
    @swulling #86 楼主是没给钱, 可维修的钱厂家会给的.

    其实如果在本地的话, 买车的 4S 店有的时候还不如其他店, 其他的店有可能为了吸引你去他那儿保养维修啥的, 还更好一点. 楼主这个很可能是因为是外地车, 反正你也不会再来, 一锤子买卖.
    wangxiaoaer
        131
    wangxiaoaer  
       2023-02-03 23:10:26 +08:00
    @wangyu17455 #100 请教下这个失速在什么情况下会触发?
    bjzhush
        132
    bjzhush  
       2023-02-03 23:26:55 +08:00
    @chenzhao0121 看你这脑门就充满了智慧哈哈哈
    wangxiaoaer
        133
    wangxiaoaer  
       2023-02-03 23:30:45 +08:00


    哈哈哈哈
    lykhero
        134
    lykhero  
       2023-02-03 23:50:36 +08:00
    经常和国内车厂打交道的从业人员来冒个泡,用我同事的话就是:赚他们的钱、做他们生意可以,他们的车是绝对不会买的。。。。
    想要买国产车的朋友建议多看看吉利,避开 byd 和长城这种。
    其实大部分情况下,一家企业好不好,从他们对员工和对技术的尊重程度就能看出个端倪。
    izzy27
        135
    izzy27  
       2023-02-04 01:29:55 +08:00
    骂的都是车主,说好话的都是云车主。。
    a281
        136
    a281  
       2023-02-04 07:43:59 +08:00 via Android   ❤️ 1
    车是 lz 哥开,有没有操作不当或者别的隐情 lz 也不知道。

    不评论这个事儿。

    对于楼上带节奏不买 byd 的觉得恶心,有本事你一辈子别用中国货。
    ltfree
        137
    ltfree  
       2023-02-04 09:38:42 +08:00
    比亚迪销售出了名的拉胯
    WindProtect
        138
    WindProtect  
       2023-02-04 09:41:43 +08:00   ❤️ 2
    你们说 byd 售前售后垃圾我完全赞同,但说车不行的就真的睁着眼说瞎话了。。。这段时间想换车,把心里价位的所有车拉出来一对比,还真没多少综合产品力能打的。
    9
        139
    9  
       2023-02-04 10:11:49 +08:00
    失速的问题,车不是你开的,你哥不会开 dmi 的车。高速没用 hev+normal/sport 模式。
    只用电,开得又猛,把车都干没电了,一直让 dmi 的车处于最难受的状态,失速概率大大提高。
    Admstor
        140
    Admstor  
       2023-02-04 10:17:10 +08:00   ❤️ 2
    笑死,开的快就会失速...

    这也好意思叫车...还吹"产品力"能打...

    这种车居然还能上市销售真是奇葩了
    littlecap
        141
    littlecap  
       2023-02-04 10:45:16 +08:00 via iPhone   ❤️ 2
    @Admstor 这个还真是,就跟你开手动挡挂 1 档开 120 一个性质。主要要理解下 dmi 原理。
    Rrrrrr
        142
    Rrrrrr  
       2023-02-04 11:10:28 +08:00
    感觉国内维权是有点难度,首先就会被粉丝骂
    Admstor
        143
    Admstor  
       2023-02-04 19:38:43 +08:00
    @littlecap 挂 1 档开 120 我觉得这要质疑的是驾照怎么拿到手的,普通的车高速开 120 是完全常见的使用情况的,如果在这种情况下还要特意了解车辆工作原理,只能说这个车有毛病
    locoz
        144
    locoz  
       2023-02-05 00:58:20 +08:00
    @playtomandjerry #115 乐。用户付的钱是一个性价比产品的价格,对于这个产品本身而言当然一分钱都没少给。但这钱买得到对应的服务吗?买不到。又想要到哪都能被当爹供着,又不想买那么高价的东西,这才叫“既要又要”。另外,极端化地请律师调查当然大可不必,但一个几十万的大件商品,买之前连了解情况是否符合自己需求都不做?这么豪横怎么还只买这价位的东西呢?能有点逼数吗?
    locoz
        145
    locoz  
       2023-02-05 00:59:58 +08:00
    @playtomandjerry #115 而且“一分钱一分货”这个通俗、浅显的道理,需要调查、了解才知道吗?这不应该是人尽皆知的常识吗?
    littlecap
        146
    littlecap  
       2023-02-05 07:53:42 +08:00 via iPhone
    @Admstor 买这个车就图经济实惠了,所以...总归有瑕疵的,需要多费点心。
    上高速前 soc 调成 70 强制保电,normal 模式应该是不会有什么问题。你要让他智能保证不失速也简单,他后台设置成 90 强制保电就行了,肯定不出问题,无非就是费油罢了。
    又想省钱又要性能,是比较难的啊。先不说其他牌子的,他们家自己的 dmp 就不便宜。
    只能说花多少钱办多少事。
    再举个例子,很多人开油车一般不舍得地板油吧,考虑到燃油经济性。但是开电车的大部分无所谓。
    利益相关,宋 plus dmi 车主。小毛病不断,啥 360 影像偏的,远程连接不上蓝牙也连接不上,车颠得不行...续航写 110 实际总是不到,预约充电时不时没生效,第二天一早打开 App 提示开始充电...
    vipppppp
        147
    vipppppp  
    OP
       2023-02-06 09:47:26 +08:00
    “车是 lz 哥开,有没有操作不当或者别的隐情 lz 也不知道。”
    为什么你也要恶心我一下,明明我都说了电控坏了,而且我借给我哥就开了几十公里,还载着我小侄子在高速上,你能拿自己的儿子生命开玩笑?
    vipppppp
        148
    vipppppp  
    OP
       2023-02-06 10:00:47 +08:00
    @locoz
    我不明白的是,我只是维护我自身的权益,换来的却是因为我穷所以我不配这些服务。
    如果国产的东西售后都是走 12315 的渠道,那么国产的未来又在哪里?。如果说比亚迪有性价比优势,那么我们骂几句垃圾售后也没有问题吧。
    过度的反思自我不可取,当当事人不是你自己的时候,你可以从各个方面去谴责别人。

    by: 经过 12315 ,4s 店满足了我的诉求:标准的补偿金+一份手写的道歉信。
    vipppppp
        149
    vipppppp  
    OP
       2023-02-06 10:03:06 +08:00
    @Rrrrrr 我这种小金额还好,12315 搞了一波就基本补偿给你
    locoz
        150
    locoz  
       2023-02-06 10:36:44 +08:00
    @vipppppp #148 维护权益没有问题,对厂商会提供的服务有一定程度的心理预期也没有问题,这本来就是两码事。而性价比产品只要大多数情况售后都没问题,说售后烂就显然不合适了,只能说是非主要服务区域的个例而已。
    locoz
        151
    locoz  
       2023-02-06 10:38:45 +08:00
    @vipppppp #148 你需要搞清楚一件事情:对厂商会提供的服务有一定程度的心理预期,不代表完全放任厂商想怎么样就怎么样,态度差之类的该投诉投诉。但作为消费者,心里应该有点数,别买着性价比产品还想着到哪都能得到奢侈品产品的服务,这不现实。
    insignificance
        152
    insignificance  
       2023-02-06 10:50:16 +08:00
    看完大部分发言:LZ 有没有发现,有两个泰迪们偷换概念的逻辑在里面:

    1.概念:BYD==国货,对此要包容和支持.

    ----事实:国货>BYD,除了 BYD 还有其他多了去了国产厂商等着大家支持,为何要绑死在 BYD 这坨烂泥上?

    2 概念:一分钱一分货,车主你自己买这车图的是啥心里没点 B 数?"既要又要"简直贪得无厌.

    ----事实:大部分买车的人只是想正正常常使用而已,如果连最基本的可用性\可靠性都没有的产品,根本不配上市.用低劣的产品和价格抢占市场,是劣币驱逐良币行为.BYD 为何能上市存活,靠的是什么自己心里应该有点 B 数才对.

    PS:后续如何补偿 LZ 能都透露一下?
    jarvanluo
        153
    jarvanluo  
       2023-02-06 10:57:37 +08:00
    上面有个关于失速的评论好搞笑啊,我开个车还要懂车的原理才行?不懂的话可能会导致"失速",这都已经是安全问题了
    vipppppp
        154
    vipppppp  
    OP
       2023-02-06 11:03:03 +08:00
    @insignificance
    哈哈,按照有些人的说话,广州天河区大的 4s 店竟然非主要服务区域,嘴比售后都硬

    我 12315 折腾了一波以后,我也不贪,我只希望拿回我应得,11 天误车,高端车型每天 300 ,300x11=3300 ,高速拖费 520 ,3300+520=3820 ,还有一个不知道到底有没有的当天的打车费用报销,我在 12315 填了 4000 ,那边重新联系我的时候,我要求换掉那个 sb 总监和我联系,那边承诺 4000 块。

    另外我要求这个总监手写一份道歉信+盖章寄给我
    sherlockwhite
        155
    sherlockwhite  
       2023-02-06 15:09:23 +08:00
    @vipppppp 按照上面的哥们说的,下次“别买着性价比产品还想着到哪都能得到奢侈品产品的服务”,别买了
    xinh
        156
    xinh  
       2023-02-07 15:29:53 +08:00
    关注一下后续,OP 看看#123 楼 V 友😂
    mon6912640
        157
    mon6912640  
       2023-02-09 16:52:38 +08:00
    高速抖动?去途虎检查下轮胎的动平衡,我扎胎补胎后,车子上 80 时速就抖的厉害,我想应该是补胎的小哥忘记帮我做动平衡了,然后去了途虎花了 25 就解决了
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