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省流版：保单和二次外包造成的离谱局面。
详细长版：
[下单及等待安装]
其实之前有买过 Aqara 的产品，但是都是无需安装的，买过网关插座摄像头之类的小物件。这次 618 某猫特意咨询下单购买了智能门锁上传所需资料后，一直以定制配件没有定制好为由等待，我 7 月 9 日再次询问配件准备妥当，否则取消订单，表示依旧没有之后又突然联系表示 7 月 10 日可以来上门安装，联系企业表示为安帮客。
就像那种餐厅里面你跟服务员说，菜没做好就退了吧，结果就告知菜马上就好了。
从下单到甚至已经超过 15 天，无法给予评价只能追加评价，这是不是也是故意的一种策略？
[第一次安装]
第一次安装时，装锁师傅上门没有表明将如何操作，直接无视我的一些询问，直接开始，我也没有干涉。但是当门锁扣板无法关上时，我提出质疑是否扣板型号与上传提供的资料不匹配时，师傅表示是标准件，继续尝试。
失败后然后电话与别人交流询问是否可以切割后，自己开始切割扣板处部分门框，并未争取屋主同意而是问不知什么人给的建议。第一次切割后依旧失败，于是切割扣板，我表示扣板这样切割处理会不会不够美观，师傅反问“那你还想怎么样？”
师傅尝试安装一个门锁两个多小时接近三个小时，不断切割扣板，依旧失败。我问是否能够复原原来的门锁，师傅表示不能复原。最后表示只有能暂时关上，临走前还随意打了一个螺丝孔位，表示之后再找同事和公司解决问题，具体时间未知，叫我们等待他们联系。
[第二次安装]
遭遇这种本来已经很离谱的事情，就打绿米客服电活反应。之后 Aqara 外包的安装公司来联系，表示上门的师傅并不专业，有操作失误，只是他们师傅的一位朋友，因为他们的安装师傅临时有事情，所以那天并没有来安装，表示会提供一个定制的扣板，并承诺第二天修复好。
第二天来安装的师傅，比第一位好的是告知了自己的安装操作和想法，他说发现有一个 3mm 的偏差，并且米系门锁都有这个问题，是产品或者门的通病，目前解决办法需要继续破坏门体，偏移扣板并打上铆钉。知道操作后我拒绝此种想法，并询问有没有定制扣板的解决方法，被告知无法定制。
那 Aqara 从头到尾的询问的原来门的测量资料，和安锁公司承诺的定制，就仿佛裁缝量了你体型，最后现场在试 L 还是 XL ，和之前的完全无关。
于是第二位师傅现场组合了一下两块扣板，并表示这样很“美观”，并表示米系智能锁安装情况处理得还有更丑的。
[客服和售后处理]
Aqara 的售后平台在某猫只能作为销售，遇到这种情况反馈后需要提供图片/视频/音频等，去小而美的平台，在 Aqara 众多分散的公众号中找到并关注。因为图片视频音频过多，于是一起打包但小而美公众号并不支持 zip 类型，又让发去了邮箱。发完邮箱又被告知文件过大，又重新一个个通过公众号平台传输，但分开来的 m4a 音频小而美也不支持，询问客服可否邮件解压缩查看文件，告知不行，又再次使用邮件单独发送通话录音。整个颠三倒四的举证过程就已经让我感到精疲力尽。
终于证实后，问我诉求，我之前已告知：1.要不然去找别的安锁公司尝试修复开具费用后赔偿； 2.连同门一同复原并承担费用赔偿。Aqara 缺表示可以退货退款，叫我把锁先拆下来，外包公司开始已承认了不可复原，会在门上留下一个巨大的孔洞，举证时已表明，Aqara 仿佛忽略所上传的这些图文，如果能轻易复原，那么我为什么不直接走退货退款渠道？我反问那么拆下来门锁不可复原，是否 Aqara 选择了 2 方案，Aqara 表示让我自己去咨询一下两种解决方案的价格，并表示需要知道大概费用，而且不一定保证能赔偿的诉求。
去找别的安锁公司查看也表示修复难度很大很难保证，并不愿意接这个烫手山芋，原来购买门的品牌及安装也表示费用非常昂贵，难度也很高，就算换门也对墙体和已装修好的房屋内部造成破坏。
所以似乎现实所有的趋向就是让我接受这种事实，你什么也不能做，只能接受现实，毕竟门能关上就行了，就和 Aqara 的安装师傅反问的那样：“那你还想怎么样呢？”。
目前还没结束这件事，不知道怎么去妥协地去解决这件事情，希望大家避雷 Aqara 的售后安装。
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juded 2023-07-14 15:37:05 +08:00
俺老家也是绿米，售后约等于你自己在 58 上找师傅，安装三年同一个地方断了不下五次，绿米的安装和售后和那些山寨厂一样都是就地外包草台班子。
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x86 2023-07-14 15:39:48 +08:00
带绿的我都不敢买，绿联
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Ericality 2023-07-14 15:46:15 +08:00
讲个笑话 绿米有售后
你看看绿米在闲鱼有大把的经销商折价清库存就知道了 这就是个小作坊 搞定了 homekit 然后手搓一堆看起来很高大上的产品 稳定性是比更廉价的小米好一些 但是其他的服务都是跟不上的 最后感谢避坑 家里门锁应该不会考虑绿米了 |
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dejavuwind 2023-07-14 16:02:23 +08:00 via iPhone
还准备上个绿米的智能插座的 网关啥的 这下不考虑了
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o0 2023-07-14 16:13:00 +08:00
凡是涉及线下流程的产品，都不太敢轻易用互联网厂的东西
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Mryang 2023-07-14 17:48:55 +08:00
那么问题来了，除了小米和绿米，还能买啥品牌呢？🤔️
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Love4Taylor 2023-07-14 17:58:16 +08:00 via iPhone
那能怎么办呢，国内能买到的全套 HomeKit 以及 支持 HomeKey 的还有谁呢。
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xaoflysho 2023-07-14 17:59:35 +08:00
我在 Apple Store 买的 Aqara 门锁，没找师傅，自己装的。也是导向片不匹配，在淘宝找的店铺，量好尺寸定制的，不贵。门锁带的两个连接内板和外板的螺丝特别长（应该是为了适配不同厚度的门），量好长度，外面找师傅切割的，剩下都是自己动手，目前没问题。
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Removable 2023-07-14 18:01:38 +08:00
我家的门锁也是 Aqara 的，P100. 用了快两年，目前还没出啥幺蛾子，运气不错。当时上门安装的师傅人也还可以。感觉这就是碰运气
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xaoflysho 2023-07-14 18:02:02 +08:00
顺便，当时快递师傅打电话的时候，明显愣了一下：你好，你买的苹果（停顿）门锁到了……
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ReZer0 2023-07-14 18:06:18 +08:00
一轮沟通后基本可以直接投诉了，让上面介入进来施加压力吧。
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lilcheery OP @xaoflysho 关键是购买的时候，给了测量数据，等了半个月说去定制，结果只拿来了通用件，第一次安装不上后暴力安装，而且甚至不是安排的人员，第二次承诺给定制，结果也是并没有定制而是现场把两个导向片拼在一起。Aqara 和其外包的公司一而再，再而三，言而无信。
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lwjef 2023-07-14 18:21:23 +08:00
小红书、微博、什么值得买、抖音等各来一篇，好让大家避雷。
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coolcoffee 2023-07-14 18:22:33 +08:00
大部分智能门锁的安装售后都是外包给当地公司去做的吧，全国各地的水平不一样就很看脸。
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lilcheery OP @coolcoffee 外包其实很正常，这次甚至怀疑是二次外包，Aqara 在详情页还标榜着“专业服务”。从下单后安排到安装，每个环节都出了问题，去向客服提出疑问，结果也并没有得来重视，抓外包服务团队的质量应该不是消费者的责任。既然出了问题，不可避免，那么就应该真的去解决或者赔偿，对于这点也很扭捏，繁琐的举证过程，甚至要求举证之前已经发过一次相关图片视频，还好自己通话录音留着自证。赔偿还需要询价，表示不一定能答应。
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hechao404 2023-07-15 23:00:10 +08:00 via iPhone
Aqara 之前承诺 2023Q2 老产品 P3 、M1S 、G2H 支持 Matter 协议。Q3 到了再看一下原贴几款产品直接被删除了，当作无事发生，也不解释一下。再买我是🐶
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zhangyichent 2023-08-07 15:41:15 +08:00
我家买的鹿客，还可以。
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