这是一个创建于 236 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
前几天家里网断了，打客服被告知是楼栋的网络设备坏了，过了一个多小时后修好。
然后过了一两天 10012 来了回访电话，让选服务评价，一共三个：非常满意、一般、不满意。
因为维修时间我觉得有点长了，所以就选了个“一般”。
结果第二天来了个电话，好像是区域营业部啥的一个小领导，详细询问咋回事，为啥选一般等等。我就解释时间有点长，其他没啥。
然后过了一天，又来个电话，是维修工人的，说因为我这个评价要扣他 2000 块钱，还说要上门让我签个单子，我拒绝了。
今天又又又来个电话，是当时给我装宽带的师傅。问我前几天网络故障修好了吗，我说好了，他说要上门给我测个网速。我一听就知道咋回事了，我说上次是外面设备坏了，和我家里有啥关系？他又说怕外面设备会影响家里。我说我自己会测速，用不着你们来测。
然后，这哥们绕了这么一圈之后才回到正题，还是说要上门让我签个单子。
我就挺反感的，跟他讲了一下我就是按我实际的感受选了个一般，而且还没到差评，你们就算扣钱你也应该去找你老板说，我作为客户只是履行评价的权利。
说到最后，就说以后来了这种电话别接了，我说好吧，我也懒得麻烦。
怎么说呢，一言难尽。。
然后过了一两天 10012 来了回访电话，让选服务评价，一共三个：非常满意、一般、不满意。
因为维修时间我觉得有点长了，所以就选了个“一般”。
结果第二天来了个电话，好像是区域营业部啥的一个小领导，详细询问咋回事，为啥选一般等等。我就解释时间有点长，其他没啥。
然后过了一天，又来个电话，是维修工人的，说因为我这个评价要扣他 2000 块钱，还说要上门让我签个单子，我拒绝了。
今天又又又来个电话，是当时给我装宽带的师傅。问我前几天网络故障修好了吗，我说好了，他说要上门给我测个网速。我一听就知道咋回事了，我说上次是外面设备坏了，和我家里有啥关系？他又说怕外面设备会影响家里。我说我自己会测速，用不着你们来测。
然后，这哥们绕了这么一圈之后才回到正题，还是说要上门让我签个单子。
我就挺反感的，跟他讲了一下我就是按我实际的感受选了个一般，而且还没到差评，你们就算扣钱你也应该去找你老板说，我作为客户只是履行评价的权利。
说到最后，就说以后来了这种电话别接了，我说好吧，我也懒得麻烦。
怎么说呢，一言难尽。。
第 1 条附言 · 236 天前
补充几点
1.为什么评价”一般”，而不是”非常满意”。因为确实这个事情没什么地方让我觉得“非常满意”的，所以按照自己的直观感受很老实的选了“一般”。
2.1 小时慢不慢。这是个主管感受问题，当时正好是公司开 standup 的时间，所以确实对我的工作造成了一些影响，所以对于当时我的感受是慢的，至少不算快。
3. 为什么拒绝他们来家里签单子。第一次接到人工回防，我就感觉自己隐私被泄露了。首先报了一下我的详细家庭住址，然后问我为啥打了“一般”。
然后第二次人工，就是维修师傅，我就有点更加慌了，当时的感受是，我的信息不仅仅泄露给了地方营业部的管理层，还泄露给了一线员工（这也是最最诡异的点，打分人员信息为什么会泄露给被打分人员）。所以就更加抵触。那个师傅一上来的语气也让我有点不舒服，好像责问我为什么给他打一般一样。这种情况，你会轻易让他来你家吗？我是有点担心见了面会发生争执的。
第三次人工，是当初给我装宽带的人，我首先觉得我作为消费者以及设备故障的受害者，因为评价了一个一般，被没完没了的骚扰，觉得极度不适。另外他还借口“测网速”为名要来我家，我就更不能让他来了。
4. 不要觉得弱势的一方就天生是好人，他只是暂时处于“弱势地位”。就说联通的这个师傅，当时装宽带的时候一脸高冷，问啥爱答不理，吊的一批。现在我给他打评价了，说话的态度可是 180 度转弯，呵呵
总结，这件事的核心有两点：
1. 客户能不能打差评，打个一般就被扣工资，谁的责任？
2. 隐私问题，我在 10012 的机器人调查中做评价，然后我的电话和家庭住址都被泄露给一线人员，你说扯不扯？
1.为什么评价”一般”，而不是”非常满意”。因为确实这个事情没什么地方让我觉得“非常满意”的，所以按照自己的直观感受很老实的选了“一般”。
2.1 小时慢不慢。这是个主管感受问题，当时正好是公司开 standup 的时间，所以确实对我的工作造成了一些影响，所以对于当时我的感受是慢的，至少不算快。
3. 为什么拒绝他们来家里签单子。第一次接到人工回防，我就感觉自己隐私被泄露了。首先报了一下我的详细家庭住址，然后问我为啥打了“一般”。
然后第二次人工，就是维修师傅，我就有点更加慌了，当时的感受是，我的信息不仅仅泄露给了地方营业部的管理层，还泄露给了一线员工（这也是最最诡异的点，打分人员信息为什么会泄露给被打分人员）。所以就更加抵触。那个师傅一上来的语气也让我有点不舒服，好像责问我为什么给他打一般一样。这种情况，你会轻易让他来你家吗？我是有点担心见了面会发生争执的。
第三次人工，是当初给我装宽带的人，我首先觉得我作为消费者以及设备故障的受害者，因为评价了一个一般，被没完没了的骚扰，觉得极度不适。另外他还借口“测网速”为名要来我家，我就更不能让他来了。
4. 不要觉得弱势的一方就天生是好人，他只是暂时处于“弱势地位”。就说联通的这个师傅，当时装宽带的时候一脸高冷，问啥爱答不理，吊的一批。现在我给他打评价了，说话的态度可是 180 度转弯，呵呵
总结，这件事的核心有两点：
1. 客户能不能打差评，打个一般就被扣工资，谁的责任？
2. 隐私问题，我在 10012 的机器人调查中做评价，然后我的电话和家庭住址都被泄露给一线人员，你说扯不扯？
第 2 条附言 · 234 天前
想再次回应下关于“底层互害”。
首先，关于“底层”： 从这句话真的让我体会到中国人的阶级观念是多么深入人心，即使是在 V 站这样一个地方。人在社会中有不同的角色，我在公司可能就是个打工人，的确算得上是个“底层”。但是，在这件事情当中，我的角色是个“消费者”。所以，大部分人潜意识里是觉得消费者是弱势的，算是”底层“。
我的看法是，至少我们和商家应该算是平等的关系，我们付出钱购买服务，不存在谁比谁低的问题。
另外，关于对方维修师傅算不算底层？我觉得取决于你的想法，不管你是打工人还是个大老板，都可以是个自由的个体，也可以是个趋炎附势的“底层”。
然后，关于“互害”。我要“害”对方分两方面：动机和实施以及后果。
动机：我没有害对方维修师傅的动机，10012 来评价电话在先，他们告诉我扣 2000 块在后，所以我在评价“一般”的时候，是没有想到这会导致扣钱的，所以我不存在动机。
然后，很多人提到我为什么不签那个单子，这个在上一个 Append 里已经解释了当时的环境和我的想法，另外，我多次问到这是个什么样的单子，我签了是不是就不扣钱了？他们不置可否，所以我根本不知道那个单子对我和维修师傅会有什么样的影响。
实施：因为我选择了“一般”而导致被扣钱，所以这个钱是因我而扣。这条逻辑链中的陷阱在很多评论中已经解释过了，很多时候我们无法叫醒一个装睡的人，不再做过多解释。
首先，关于“底层”： 从这句话真的让我体会到中国人的阶级观念是多么深入人心，即使是在 V 站这样一个地方。人在社会中有不同的角色，我在公司可能就是个打工人，的确算得上是个“底层”。但是，在这件事情当中，我的角色是个“消费者”。所以，大部分人潜意识里是觉得消费者是弱势的，算是”底层“。
我的看法是，至少我们和商家应该算是平等的关系，我们付出钱购买服务，不存在谁比谁低的问题。
另外，关于对方维修师傅算不算底层？我觉得取决于你的想法，不管你是打工人还是个大老板，都可以是个自由的个体，也可以是个趋炎附势的“底层”。
然后，关于“互害”。我要“害”对方分两方面：动机和实施以及后果。
动机：我没有害对方维修师傅的动机，10012 来评价电话在先，他们告诉我扣 2000 块在后，所以我在评价“一般”的时候，是没有想到这会导致扣钱的，所以我不存在动机。
然后，很多人提到我为什么不签那个单子，这个在上一个 Append 里已经解释了当时的环境和我的想法，另外，我多次问到这是个什么样的单子，我签了是不是就不扣钱了？他们不置可否，所以我根本不知道那个单子对我和维修师傅会有什么样的影响。
实施：因为我选择了“一般”而导致被扣钱，所以这个钱是因我而扣。这条逻辑链中的陷阱在很多评论中已经解释过了，很多时候我们无法叫醒一个装睡的人，不再做过多解释。
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marc2017 233 天前
挺好的，op 能够坚持自己的原则。
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ragnaroks 233 天前
看第一页感觉楼主有点得理不饶人，看到后面发现是我跪久了。
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thomaswong025 233 天前
更深层次的讨论, 这种不合理的评价体系, 针对员工的霸王条款,能存在的原因是什么? 为什么师傅们还是被管得服服帖帖的?
因为上面对这种压迫是无法感知的, 工会在这里就是个摆设, 工人向上反应问题,上面很可能不是先解决问题而是先解决提出问题的人. 如果工人得不到回应想搞事情上面也会分分钟下来压制. 大家都知道这个道理, 所以有苦说不出也没法改变现状. 同样的情况,适用于外卖小哥,滴滴司机,医院医生等等. |
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fancy2020 OP  1
@WenjieYe
"都已经不是学生了，少点理想主义，少较真，在大环境下做对自己有利的事，你做的这个事情能改变什么吗？ ISP 能因为你一个 case 改变评价的政策？只能获得装维师傅心底的谩骂和记恨。" -------- 大环境的确不会因为一个人一个事就发生什么根本的改变，但我相信每个人的力量虽然微小，但绝不是 0 。不然，“他们”也不会那么害怕一些东西了。 有些理想主义还是需要的，你可以没有，但也请不要泼冷水。 作为普通人，我觉得至少我们可以做到不参与这个系统，碰到这类评价电话直接拒接，也是一种无声的反抗。我的底线是不会违心地去选择那个”非常满意“。 |
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Akiya 233 天前
@mantouboji 这个风气被你们这群懂人情世故的人维护的很好啊看来，我只希望远离你们这种人
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qcbf111 233 天前
@joshua7v 确实，我很抱歉。我只是想作为顾客不应该牵扯到商家的体系中，如果不合理应该他们自己内部解决，作为顾客应该有权力对这个整体评价而不管对方是否一线员工。如果商家体系不合理克扣很多也应该一线员工去低质 ba 工针对上级而不是顾客。
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Akiya 233 天前
@akay2351 我把这个事件简化一下，A 做了一件合法合理的事情，然后 B 对 C 罚款。举一个类似的例子，有人找你下载反诈 APP ，然后你不想下载，最后他被单位处罚了 2000 元。整个过程是 B 对 C 的加害，然后因为无法改变 B 就去责怪 A 的良心道德。为什么 C 会受损，因为有一群接受这种转移矛盾的人。如果大家都去指责 B ，并且都跟 A 一样行使自身的合法权利，B 这种不合理的制度就无法延续，C 也自然不会受到不合理的处罚了。
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fancy2020 OP @akay2351
你这个“逻辑”其实才是最可怕的，你只看到了眼前的那点个人利益，却看不到长期对所有人的影响。 按你这个逻辑，抗日战争就不要打了，因为在当时来看，当汉奸才是对所有人更有利更安全的。反正个人的反抗不会对整个大局产生任何影响，那为什么还要去招惹强大的多的日本帝国呢？ 那些试图反抗的人也会被你们摁起来说，谁让你去招惹日本人的，你影响了我们的生命安全。 |
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Dzsss 233 天前
如果是一个多小时，顺利解决了，对照来说算是很快的了，电信公司之类的也没承诺 100%可用，暴力施工挖断电线光纤的事情很多，包工头都是当场提桶跑路。。
解决办法嘛，开个热点，反正 5G 时代。 至于其它个人信息，应该是工单系统关联的，不需要上纲上线到隐私问题，换句话说，锅内就没有隐私。 嗯，如果是对方都反复说了签字之类的，本着多一事不如少一事的原则，一分钟能解决也不需要大纠结。 最后，一切以 OP 主观为准，因为人一旦在某个事情上开始执着，外人是没法改变的。 就像是我买了一堆光猫，B610-S1-4E 定制版+通用版、HG8240*2 、HN8145X6 、HS8145X6 、还有诺基亚猫棒、电信送的至少三个光猫。似乎这些才是该版讨论的范畴。 |
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akay2351 232 天前 2
@fancy2020 #210 "因为维修时间我觉得有点长了，所以就选了个“一般”。"这是你的原话，还来举抗战的例子更加离谱。另外很显然就是你主观的认为一小时慢了然后给了一般，甚至你都不知道修这个需要多长时间。还妄图升华自己的高度，合理化自己的做法，对你这种行为非常鄙夷。劝你善良！
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imgoodman 231 天前
打工人何苦为难打工人
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Master1993 229 天前
联通宽带装了一周了，没有电话没有短信
装维小哥人挺好，让改桥接直接改了，不是公网 IP ，我在微信问了下能不能有公网，就直接帮我申请了，第二天我重启就变公网 IP 了 |
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nmwzqby 224 天前
一小时都嫌慢，真是咄咄逼人啊
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shum02 218 天前
打分没问题，问题在于后面你为难人家装维了，他又没为难你过，何必咄咄逼人呢。
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