Apple Music 已下载歌曲，经常无故被清空，反馈 Apple 支持也无果

[wuhan027]

设备：iPhone 13 Pro 256G ，iOS 17.1.1 订阅的 Apple Music ，喜欢下载歌曲到本地听。最近几个月，经常出现下载的歌曲被清空了，在设置 - 通用 - 关于本机，歌曲那一栏的数字变成 0 。音乐设置里，优化储存空间 从未打开过。该问题反馈给 Apple 支持，对方表示没遇到过我这种情况，指导了几种方案，无效。有人遇到过这种情况吗？如何解决的？

[Perry]

最近换过不同区的账号么

[FreddyLiu]

你 app store 切换账号了吧

[wuhan027]

@Perry @FreddyLiu 没有切不同的区，如果切了，我下载的歌曲就不能听了。为了下载歌曲到本地听，我的账号就没换过

[dufu1991]

之前用的 Apple Music ，后来停过几个月，等我再回来使用，我的所有数据都被清除了，客服表示就是这样设计的，停止续费一段时间就会清除所有数据。这一点非常不理解，从技术角度和成本来说，我不用，帮我暂时存一下这些数据，只是存一些歌曲的关联信息，即使上千上万首歌，占个几十 K 差不多了吧，作为全球最有钱的公司，应该不至于节省这点成本吧。没办法，之前的喜好全没了，也就没兴趣使用 AM 了。

[Eagleyes]

用了什么优化软件？

[wuhan027]

@dufu1991 我最近歌曲被清空好多次，都还在订阅期间。另外，我是兑换免费试听 3 个月的，不是付费订阅的，不知道有没有这方面影响

[wuhan027]

@Eagleyes 您指的优化什么东西？我就是下载歌曲到本地听，没有优化什么啊

[petercui]

@wuhan027 不光是在 am 里切换账号，app store 里也算。

[987N]

apple store 换账号就会清

[july1995]

切账号就会清楚音乐数据的

[wuhan027]

@petercui 这个可以明确，我没有切换不同的账号。我最近出现歌曲被清空至少 6 次了，我并没有切换账号的动机（没有换区下载新 app 的需求），所以这个原因可以被排除

[Ga2en]

你是否搞混了收藏和下载的含义。。。。
仅下载不收藏好像是会删除在手机空间不足情况下。

[wuhan027]

@987N 没有切换账号，这个我是清楚的

[wuhan027]

@july1995 没有切换账号

[wuhan027]

@Ga2en 我的手机储存空间经常在 5G 左右（每次打开微信看地球），我确实没有收藏过歌曲，就是纯下载。如果按照你说的 “仅下载不收藏好像是会删除在手机空间不足情况下”，好像就说得通了

[janzwong]

我用了好多年的 am ，早期用的国区，现在是美区，也都没遇到过。我建议把 icloud 和 apple store 大退一下，然后再重新登录看看。

[justaname]

@wuhan027 你这看起来就是空间不足自动被杀了……

[wuhan027]

@janzwong Apple 支持指导我账号退出重新登录，我尝试后过两天歌曲还是被清空了，所以这个方案对我好像不起作用。不过 12 楼说的符合我的情况，不知道有没有依据

[wuhan027]

@justaname 但奇怪的是，音乐设置里，优化储存空间 从未打开过，Apple 支持也没有明确肯定 “空间不足自动被杀” 这种说法，只是说没有遇到过我这种情况

[janzwong]

@wuhan027 #18 我的手机储存空间经常在 5G 左右（每次打开微信看地球）--- 这句话我没太看懂，微信看地球是运存不够的原因，而且存储 5g 时什么意思，你是说 am 的 app 存储占用时 5g ？另外，建议把你下载的所有歌都添加到一个歌单里，这样再被误删也好恢复。

[wuhan027]

@janzwong 5G 是手机可用容量（总容量是 256G ），打开微信看地球是因为可用容量低于 5.4G 。下载的歌曲是在我新建的歌单里，我刚才把下载的歌曲都收藏了（现在叫 喜欢），验证 12 楼的说法

[Ga2en]

@wuhan027 剩余 5G 你是真不怕开不了机啊。。。

[besto]

@wuhan027 喜欢是喜欢。。。要添加到资料库

[janzwong]

@wuhan027 #21 可用容量低于 5g 的话，还真有可能发生这种情况，你清理些空间看看呢，微信清理一下不要的群聊记录、照片可以删掉点截图等等

[wuhan027]

@Ga2en 从没遇到开不了机的情况，但还是听大家的劝，保险起见，还是赶紧腾一点手机空间吧，免得开不了机

[wuhan027]

@besto 是在资料库里的

[wuhan027]

@janzwong 嗯，我再试试增大手机可用容量，看下载歌曲是否还会被清空

[huaxxy94]

AM 哪都好用，就是切帐号会清空数据，已经放弃了

[DIMOJANG]

@dufu1991 啊这，你当时联系客服的时候他们有说停止多久清空吗？看来我也得留个心眼🙁

[lqcc]

剩余 5GB 。。。你这是怎么用的。说不定下一次手机就因为存储不足白苹果了。

[wangpao]

就是空间不足被清空了，腾空间或者换手机就可以解决了

[spike0100]

剩余 10g 就开始清空了。

[xixun]

@DIMOJANG 一两周吧

[xixun]

也有说保留一两个月的但时间再长就一定清空了，这个不一定

[Eagleyes]

@wuhan027 #7 比如 xx 助手，或者什么软件清理过“垃圾”文件？

因为被清空我首先想到的原因就是切账号了，

既然楼主说不是，那可能是这个原因，或者我还想说因为空间不足被系统自动优化了，但想想 256G 应该也不至于。

[wuhan027]

@Eagleyes 没有用过 xx 助手 这种清理软件，综合上述评论，可能是我的手机可用容量 5G 导致歌曲被清空吧

[wuhan027]

@lqcc 大头是照片占了 190G ，微信占了 26G ，话说我手机从来没有白苹果过

[dufu1991]

@DIMOJANG 官方的说法是写一个账单日，我猜如果是按月定那应该就只有一个月，这样算吧。

[ijyuqi]

OP 直接弃用吧，我之前也是遇到这个问题。我是有半年试用，就下了 10 首歌，然后有一次切换了 AppStore 账号，就把下载的给清空了，上面说的空间不足这的那的，那也不是清空的理由，这是用户自己下载，谁让它清空的？就是设计不合理，垃圾

[wuhan027]

@ijyuqi 我和你想法一致，我下载到本地的歌曲，凭什么被清空？即使我的手机可用容量不足，也没有理由清空我的歌曲啊，再说我又没切换账号，真的好无语

[erlking]

可以自己上传 mp3 ，这样就不会被删了

[ijyuqi]

@wuhan027 现在已经用本地播放器了，没那么多事情，不绑定平台。想换到那个平台就到那个平台去。

[safarigu]

楼主已经说了没有切换账号，下面这些回复是怎么了？没有阅读能力？机器人？

[wuhan027]

@safarigu 可能大家看到问题描述就自主产生解决方案，而忽略我在评论中的解释吧

[wuhan027]

@erlking 没有研究过操作步骤，但实际上有这个需求，不是订阅期也可以这样吗

[wuhan027]

@ijyuqi 本地播放器要另外下载 app ，我想着能用原生自带的就尽量用自带的

[lesliebay]

从 Apple Music 最开始推出时就搞不懂它的逻辑，所以从来没用过，到现在一直都是最原始的 iTunes 同步本地音乐文件……

[espaul64]

Apple Music 最近又开始拆分专辑了，这么大公司连个 metadata 都理不顺序🤮，播放列表里有翻译的有没翻译的，名字也是一团糟